True Crime Network si rivolge a un pubblico appassionato con un'offerta d'intrattenimento gratuito, affascinante e oscuro: storie di crimini reali.
In attività da gennaio 2015, True Crime Network (ex Justice Network) è conosciuta per programmi come Southern Fried Homicide e altri contenuti coinvolgenti, con interviste, ricostruzioni e documentari, offerti via etere oppure in streaming nell'app.
"Il principale metodo di fruizione della nostra rete è attraverso il segnale televisivo via etere. Le antenne, uno dei primi metodi per guardare la televisione, continuano a essere un mezzo utilizzato dagli spettatori per guardare i nostri contenuti", spiega John Kiser, direttore della programmazione.
Tuttavia, è stato difficile capire cosa volessero gli spettatori che utilizzavano antenne o altri metodi offline per sintonizzarsi. La fascia demografica delle trasmissioni via etere, generalmente costituita da persone di età superiore ai 55 anni, rappresenta una parte significativa del pubblico di True Crime Network. La rete aveva bisogno di un modo per raggiungerla.
La sfida: tenere gli occhi sui crimini
True Crime Network deve conoscere le preferenze e le abitudini di visualizzazione del suo pubblico. Si tratta di dati cruciali per prendere le decisioni di pianificazione e programmazione e per garantire che i contenuti della rete siano in linea con gli interessi degli spettatori. L'aumento del numero di spettatori rende una rete più attraente per gli inserzionisti.
I dati di prima parte provengono tipicamente da visite al sito web, transazioni o altre interazioni dirette con i consumatori. Ma quando la principale interazione del pubblico con la programmazione avviene tramite la tradizionale trasmissione televisiva via etere, spesso si tratta di un'interazione a senso unico.
Per raccogliere i dati di prima parte sul pubblico, True Crime Network usa i sondaggi. Tuttavia, l'interazione ha trovato un ostacolo: i codici QR mostrati nelle trasmissioni via etere si sono rivelati meno efficaci del previsto. La rete si è subito resa conto di quanto le campagne email fossero più efficaci per migliorare i tassi di interazione del pubblico.
"True Crime Network usa soprattutto le campagne email per raggiungere il pubblico, ottenere feedback e avere una conversazione con gli spettatori", afferma John. "Avevamo bisogno di dati di prima parte, come i dati grezzi dei nostri spettatori effettivi. E Mailchimp si è rivelato un metodo efficace per contattarli e raccogliere i dati di cui avevamo bisogno."
"Avevamo bisogno di dati di prima parte, come i dati grezzi dei nostri spettatori effettivi. E Mailchimp si è rivelato un metodo efficace per contattarli e per raccogliere i dati di cui avevamo bisogno."
Gli strumenti: campagne di email marketing Mailchimp per la promozione dei sondaggi
Il team di True Crime Network utilizza Mailchimp per le campagne di email marketing per interagire direttamente con gli spettatori, raccogliere feedback e promuovere nuovi contenuti.
Ha creato un'automazione di benvenuto per accogliere il pubblico in modo immediato e per consentirgli di configurare le preferenze di comunicazione. Questo aiuta a sviluppare un rapporto con il pubblico, preparandolo a partecipare ai sondaggi.
Attraverso l'API di Mailchimp, "ogni volta che un nuovo spettatore si iscrive al nostro servizio di streaming, riceve un'email di benvenuto con le informazioni sui vantaggi che otterrà, come la programmazione gratuita e la televisione da guardare in modo gratuito", afferma John. "E poi riceve aggiornamenti via email in base ai nuovi programmi."
Per l'effettiva creazione delle email, il Content Optimizer di Mailchimp aiuta il team di True Crime Network a produrre contenuti in linea con le migliori pratiche, per rendere le campagne quanto più efficaci possibile.
"Il Content Optimizer offre suggerimenti e consigli di cui altrimenti non sarei stata a conoscenza, ad esempio su come rendere una determinata frase un po' più lunga o su come ridurla a tre parole o meno. Questo è il genere di cose che potrei non aver capito all'inizio», afferma Shera Collins, direttrice delle operazioni e della produzione.
Il Content Optimizer non sostituisce nessuno dal punto di vista creativo, ma convalida il lavoro del team.
"Siamo persone piuttosto creative", ci dice John. "E ci piace fare le nostre cose da soli, senza alcun aiuto. Ma è bello vedere i segni di spunta sul lato che comunicano, ad esempio, che abbiamo centrato tutti i punti."
I risultati: alti tassi di completamento dei sondaggi e raccolta di preziose informazioni approfondite sul pubblico
Utilizzando le email Mailchimp e Survey Monkey, True Crime Network ha raggiunto un tasso di completamento dei sondaggi per gli spettatori superiore al 90%, il che indica un forte livello di interazione del pubblico e la sua disponibilità a fornire feedback.
Le campagne email che la rete ha gestito tramite Mailchimp hanno portato a un aumento significativo dei tassi di partecipazione ai sondaggi e d'interazione con gli spettatori.
"Abbiamo trasmesso un video promozionale via etere... Abbiamo ricevuto una manciata di risposte. Poi abbiamo inviato una campagna email a fine giornata, e la mattina successiva abbiamo rilevato un aumento delle risposte del 700%. Quindi, con la campagna email abbiamo visto un grande miglioramento [rispetto alla promozione via etere] anche in un lasso di tempo breve”, racconta John.
I dati raccolti dai sondaggi hanno aiutato True Crime Network a comprendere le preferenze degli spettatori in tempo reale, consentendo aggiustamenti agili della programmazione e una creazione di contenuti più mirata.
Qual è il prossimo passo per True Crime Network?
True Crime Network opera in un settore frammentato: ci sono infiniti modi in cui gli spettatori possono guardare la televisione. John afferma che spetta al pubblico decidere cosa succederà e come procedere, sia che si tratti di rimanere con la trasmissione TV tradizionale o di passare ai servizi di streaming.
Per il momento, John si concentra sulla vicinanza allo spettatore e sul consentirgli di comunicare facilmente ciò che desidera. L'uso di strumenti come Mailchimp per incentivare l'interazione degli spettatori ha reso queste iniziative molto più efficaci.
"Basta rendere semplice il messaggio per lo spettatore. E Mailchimp ci ha aiutato proprio in questo", afferma John. "Non vogliamo complicare troppo le cose né costruire barriere che impediscano agli spettatori di guardarci. Ecco perché le nostre campagne sono così semplici."
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Opinioni, informazioni o punti di vista espressi in questo articolo appartengono esclusivamente agli individui coinvolti e non appartengono a Intuit Mailchimp o a nessuno dei suoi brand fondamentali o dipendenti.
Le caratteristiche e le funzionalità variano in base al piano.