Informazioni sull’onboarding assistito e dedicato con Mailchimp

Quando acquisti un piano di marketing, desideriamo aiutarti a effettuare l’onboarding in modo rapido e sicuro. Come parte di un piano Standard o Premium, avrai accesso a uno specialista dell’onboarding personalizzato, che ti incontrerà individualmente durante i tuoi primi 90 giorni per aiutarti a iniziare più velocemente a raggiungere gli obiettivi della tua attività.

In questo articolo, otterrai maggiori informazioni sull’onboarding con Mailchimp.

Cose che devi sapere

Ecco alcune cose da sapere prima di iniziare.

• Per saperne di più sull’onboarding personalizzato, consulta i servizi di onboarding di Mailchimp.
• I servizi di onboarding di Mailchimp sono disponibili per i nuovi utenti con un piano Standard o Premium per i primi 90 giorni dopo la creazione dell’account. Pianifica la tua prima sessione in qualsiasi momento durante i primi 90 giorni.
• Il tuo piano tariffario determina il servizio di onboarding personalizzato a cui puoi accedere. Per maggiori informazioni sulle funzionalità incluse in ciascun piano di prezzo, consulta le Informazioni sui piani tariffari di Mailchimp.
• I servizi di onboarding di Mailchimp sono disponibili in inglese e spagnolo. I piani Premium possono anche utilizzare i servizi di onboarding in portoghese.
• Gli specialisti dell’onboarding di Mailchimp sono diversi dai nostri agenti di supporto tecnico. Per saperne di più sulle opzioni di supporto dopo l’onboarding, consulta le Opzioni di supporto di Mailchimp.

Come funziona

Mailchimp offre 2 esperienze di onboarding con il tuo piano di marketing a pagamento. Entrambe le esperienze sono progettate per aiutare gli utenti a iniziare con facilità fornendo un supporto pratico e personalizzato da parte di specialisti. I nuovi clienti di un piano Standard o i clienti esistenti che aggiornano il loro piano ricevono una consulenza di 60 minuti. I nuovi clienti di un piano Premium o i clienti esistenti che passano a un piano Premium hanno diritto a un massimo di 4 consulenze con uno specialista dell’onboarding.

Dopo aver creato e verificato un nuovo account di marketing a pagamento, o dopo aver effettuato l’upgrade del piano, puoi accedere alla dashboard del tuo account. La prima volta che accedi alla dashboard dell’account, viene visualizzato un pop-up di onboarding iniziale. Se desideri iniziare subito, fai clic su “Schedule a product tour” (Pianifica un tour del prodotto) per programmare la tua consulenza individuale all’ora che desideri. Se non sei ancora pronto, vedrai il pop-up di onboarding la prossima volta che accedi al tuo account.

Esperienze di onboarding

L’onboarding personalizzato include una consulenza individuale con uno specialista di onboarding. Inoltre, riceverai un supporto continuo dal team di supporto tecnico.

Ecco cosa puoi aspettarti da ogni piano di marketing a pagamento.

Piani Standard

• Consulenza personalizzata di 60 minuti
  I clienti del piano Standard ricevono una consulenza personalizzata di 60 minuti con uno specialista dell’onboarding per discutere gli obiettivi di marketing, esplorare attività come importare contatti, inviare la prima email o impostare un percorso di acquisto. Riceverai un tour dei prodotti della piattaforma Mailchimp e avrai l’opportunità di rispondere a qualsiasi domanda specifica. L’esperienza del piano Standard è una telefonata individuale e una consulenza con condivisione dello schermo. Lo Specialista dell’onboarding ti mostrerà come condividere lo schermo.
• Supporto continuo
  Dopo l’onboarding, avrai un supporto continuo da parte del nostro team di supporto tecnico. Per saperne di più sulle opzioni di supporto dopo l’onboarding, consulta le Opzioni di supporto di Mailchimp.

Piani Premium

• Consulenze personalizzate
  I clienti con piano premium ricevono fino a 4 consulenze settimanali personalizzate con uno specialista dell’onboarding per discutere gli obiettivi aziendali e creare un piano d’azione su misura. L’esperienza del piano Premium è una consulenza video dal vivo individuale. Scoprirai gli strumenti di marketing di Mailchimp e riceverai un tour approfondito delle funzionalità di Mailchimp per scoprire come possono aiutarti a raggiungere i tuoi obiettivi di marketing. Dopo la tua prima consulenza, lo specialista dell’onboarding coordina sessioni aggiuntive che puoi utilizzare per approfondire gli argomenti che scegli. Potrebbero esserti inviati sotto forma di invito nel calendario, email personalizzata o video preregistrato. Puoi scegliere il formato preferito per ogni esperienza dopo la tua prima sessione. Mentre concludi il periodo di onboarding, ti invitiamo a porre eventuali domande in sospeso e a raccogliere risorse aggiuntive.
• Supporto continuo
  Dopo l’onboarding, avrai un supporto continuo da parte del nostro team di supporto tecnico. Per saperne di più sulle opzioni di supporto dopo l’onboarding, consulta le Opzioni di supporto di Mailchimp.

Pianifica la consulenza di onboarding

Per programmare una consulenza con uno specialista di onboarding, segui questi passaggi.

1. Crea e verifica un nuovo account Standard o Premium. Se sei già un utente di un piano Free o Essentials, dovrai effettuare l’upgrade per programmare la consulenza.

2. Nella dashboard del tuo account, fai clic su “Schedule a product tour” (Programma un tour dei prodotti) nella finestra pop-up dell’onboarding.

   

   Per rimandare la fase di onboarding, fai clic su “Remind me later” (Ricordamelo più tardi). Il pop-up scompare dalla schermata corrente e viene visualizzato nuovamente al successivo accesso all’account Mailchimp. Se fai clic sull’ icona “X” per chiudere la finestra, il pop-up verrà rimosso in maniera definitiva.

3. Nella pagina di programmazione, seleziona una data e un’ora disponibili per la consulenza personale. Le date non disponibili sono disattivate.

   

   Per i piani Standard, è necessario inserire anche il numero di telefono preferito per la chiamata. Il tuo specialista dell’onboarding chiamerà il numero di telefono preferito all’orario programmato e ti aiuterà a condividere lo schermo per rivedere il tuo account.

4. Nella pagina di conferma, verifica le informazioni relative alla riunione e l’esperto di onboarding che ti è stato assegnato, quindi controlla la tua casella di posta per visualizzare informazioni complete sulla prenotazione.
   

   Riceverai un invito per il calendario all’indirizzo email utilizzato per creare il tuo account Mailchimp. Questo invito arriva direttamente dall’esperto della formazione iniziale che ti è stato assegnato e ha come oggetto “Mailchimp Onboarding” (Onboarding di Mailchimp) . Se non ricevi l’invito del calendario nella casella di posta nel giro di qualche minuto, verifica se il nome dello specialista di onboarding è presente nella cartella dello spam.

5. Se sei un cliente del piano Premium, accetta l’invito alla videoconferenza all’interno della tua email per aggiungere la sessione al calendario dell’email.

6. Se devi riprogrammare o annullare, fai clic sui collegamenti corrispondenti nell’email.

Ottimo! Hai pianificato correttamente la tua consulenza.
Quando è il momento di partecipare alla sessione, fai clic sul link della videoconferenza nella tua email.

Se desideri che la tua esperienza di onboarding personalizzato del piano Premium includa ulteriori consulenze video dal vivo, lo specialista può coordinare la programmazione assieme a te. Se preferisci email personalizzate o video preregistrati, lo specialista condividerà queste risorse con te.

Come ottenere il massimo dalla tua consulenza di onboarding

Gli specialisti di onboarding sono professionisti qualificati pronti a rispondere a tutte le domande e ad aiutarti a realizzare i tuoi obiettivi con Mailchimp. Sono persone in carne e ossa con una conoscenza reale di Mailchimp.

Ecco alcuni elementi da prendere in considerazione per prepararsi alla chiamata con lo specialista dell’onboarding:

• Per ottenere i migliori risultati, ti consigliamo di preparare domande o obiettivi da discutere con lo specialista prima della riunione.
• Accedi al tuo account per assicurarti che email e password funzionino.
• Dedica qualche minuto a esplorare la piattaforma.
• Durante la tua sessione, condividi informazioni importanti sulla tua azienda. Parla dei tuoi obiettivi e delle tue tempistiche e assicurati di concentrarti sulle attività che hanno il maggiore impatto.
• Poni tutte le domande necessarie. Questo è il momento per farlo!
• Se è pronto, carica il tuo elenco contatti.

Consulta queste risorse prima di incontrare il tuo specialista e approfondisci gli argomenti Mailchimp durante la sessione video dal vivo.

• Visualizza o modifica le informazioni di contatto del tuo account
• Crea un pubblico Mailchimp
• Importa contatti in Mailchimp
• Come iniziare con i tag
• Crea un modulo di iscrizione ospitato
• Crea e invia un’email standard
• Crea un percorso di acquisto

Anche se i nostri specialisti dei onboarding forniscono indicazioni, sei tu a gestire la configurazione del tuo account. Vogliamo che ti senta sempre in grado di ottimizzare la tua esperienza Mailchimp dopo l’onboarding.