Informationen zum begleiteten und dedizierten Onboarding bei Mailchimp

Wenn du einen Marketing-Tarif kaufst, helfen wir dir, schnell und sicher einzusteigen. Im Rahmen eines Standard- oder Premium-Tarifs hast du Zugriff auf einen personalisierten Onboarding-Spezialisten, der dich in den ersten 90 Tagen persönlich trifft, um schneller zu beginnen und deine Geschäftsziele zu erreichen.

In diesem Artikel erfährst du mehr über das personalisierte Onboarding bei Mailchimp.

Was du wissen solltest

Bevor du mit diesem Vorgang beginnst, solltest du einige Punkte beachten.

• Weitere Informationen zum personalisierten Onboarding findest du im Artikel Mailchimp Onboarding-Services.
• Die personalisierten Onboarding-Services von Mailchimp sind für neue Benutzer mit einem Standard- oder Premium-Tarif für die ersten 90 Tage nach der Account-Erstellung verfügbar. Plane deine erste Sitzung jederzeit während der ersten 90 Tage.
• Dein Tarif bestimmt, welchen personalisierten Onboarding-Service du in Anspruch nehmen kannst. Weitere Informationen zu den einzelnen Tarifen findest du im Artikel Über Mailchimp-Tarife.
• Wenn du deinen bestehenden Mailchimp-Tarif upgradest, hast du Anspruch auf den Onboarding-Service, der deinem neuen Standard- oder Premium-Tarif für die ersten 90 Tage nach dem Upgrade entspricht.
• Die Onboarding-Services von Mailchimp werden in Englisch angeboten. Premium-Tarife können auch Onboarding-Dienste auf Spanisch und Portugiesisch nutzen.
• Die Onboarding-Spezialisten von Mailchimp unterscheiden sich von unseren technischen Supportmitarbeitern. Weitere Informationen zu deinen Support-Optionen nach dem Onboarding findest du unter Support-Optionen bei Mailchimp.

So funktioniert es

Mailchimp bietet 2 Onboarding-Erfahrungen mit deinem kostenpflichtigen Marketing-Tarif. Beide Erfahrungen sind so konzipiert, dass sie den Einstieg erleichtern und praktische, persönliche Unterstützung durch Spezialisten bieten. Neukunden mit einem Essentials- oder Standard-Tarif oder bestehende Kunden, die ein Upgrade ihres Tarifs durchführen, erhalten einmalig eine 60-minütige Beratung. Neukunden mit einem Premium-Tarif oder bestehende Kunden, die auf einen Premium-Tarif upgraden, haben Anspruch auf bis zu 4 Beratungen mit einem Onboarding-Spezialisten.

Nach dem Erstellen und Verifizieren deines neuen kostenpflichtigen Marketing-Accounts oder nach dem Upgrade erscheint dein Account-Dashboard. Wenn du zum ersten Mal auf dein Account-Dashboard zugreifst, öffnet sich ein Onboarding-Pop-up. Wenn du sofort beginnen möchtest, klicke auf Schedule a product tour (Eine Produkttour planen), um deine persönliche Beratung zu einem von dir gewählten Zeitpunkt im Voraus zu planen. Wenn du noch nicht bereit bist, erscheint das Onboarding-Pop-up, wenn du dich das nächste Mal bei deinem Account anmeldest.

Onboarding-Erfahrungen

Das personalisierte Onboarding umfasst eine persönliche Beratung mit einem Onboarding-Spezialisten. Darüber hinaus erhältst du vom technischen Support-Team fortlaufenden Support.

Hier erfährst du, was du dir von den einzelnen kostenpflichtigen Marketingtarifen erwarten darfst.

Essentials- und Standard-Tarife

• 60-minütige personalisierte Beratung
  Kunden des Essentials und des Standard-Plans erhalten eine 60-minütige personalisierte Beratung mit einem Onboarding-Spezialisten. Dabei kannst du deine Marketingziele besprechen und Aufgaben wie den Import von Kontakten, den Versand deiner ersten E-Mail-Kampagne oder die Einrichtung einer Customer Journey erkunden. Du erhältst eine Produkttour durch die Mailchimp-Plattform und kannst dir deine spezifischen Fragen beantworten lassen. Die Essentials- und Standard-Tariferfahrungen bestehen aus einem persönlichen Telefonat und einer Beratung mit Screensharing. Der Onboarding-Spezialist zeigt dir, wie du deinen Bildschirm teilen kannst.
• Fortlaufender Support
  Nach dem Onboarding erhältst du fortlaufenden Support von unserem technischen Support Team. Weitere Informationen zu deinen Support-Optionen nach dem Onboarding findest du unter Support-Optionen bei Mailchimp.

Premium-Tarife

• Personalisierte Beratungen
  Premium-Tarifkunden erhalten bis zu vier persönliche Beratungsgespräche in der Woche mit einem Onboarding-Spezialisten. Dabei besprechen wir deine Unternehmensziele und erstellen einen maßgeschneiderten Aktionsplan. Die Premium-Tariferfahrung ist eine persönliche Live-Videoberatung. Du lernst die Marketing-Tools von Mailchimp kennen und erhältst eine ausführliche Produkttour durch die Funktionen von Mailchimp. So erfährst du, wie sie dir beim Erreichen deiner Marketingziele helfen können. Nach deiner ersten Beratung koordiniert der Onboarding-Spezialist weitere Sitzungen, die du nutzen kannst, um die von dir gewählten Themen zu vertiefen. Dies kann eine Kalendereinladung, eine personalisierte E-Mail oder ein vorab aufgezeichnetes Video umfassen. Nach deiner ersten Sitzung kannst du für alle Erfahrungen dein bevorzugtes Format wählen. Am Ende der Onboardingphase kannst du alle offenen Fragen stellen und zusätzliche Ressourcen einholen.
• Fortlaufender Support
  Nach dem Onboarding erhältst du fortlaufenden Support von unserem technischen Support Team. Weitere Informationen zu deinen Support-Optionen nach dem Onboarding findest du unter Support-Optionen bei Mailchimp.

Onboarding-Beratung im Voraus planen

So planst du deine Beratung mit einem Onboarding-Spezialisten:

1. Erstelle und verifiziere einen neuen Essentials-, Standard- oder Premium-Account. Wenn du bereits ein Benutzer mit einem kostenlosen Tarif bist, musst du ein Upgrade durchführen, um deine Beratung planen zu können.

2. Klicke in deinem Account-Dashboard im Onboarding-Pop-up auf Schedule a product tour (Eine Produkttour planen).

   

   Um den Onboarding-Prozess zu verzögern, klicke auf Remind me later (Später erinnern). Das Pop-up-Fenster auf deinem aktuellen Bildschirm ausgeblendet und bei deiner nächsten Anmeldung bei deinem Mailchimp-Account erneut angezeigt. Wenn du auf das X klickst, um das Fenster zu schließen, entfernst du dieses Pop-up-Fenster dauerhaft.

3. Wähle auf der Terminplanungsseite ein verfügbares Datum und eine Uhrzeit für deine persönliche Beratung aus. Nicht verfügbare Termine werden ausgegraut angezeigt.

   

   Für Essentials- und Standard-Tarife musst du außerdem deine bevorzugte Telefonnummer für den Anruf eingeben. Dein Onboarding-Spezialist wird dich zur vereinbarten Zeit unter der gewünschten Telefonnummer anrufen und dir helfen, deinen Bildschirm freizugeben, um deinen Account zu überprüfen.

4. Auf der Bestätigungsseite werden dir deine Meeting-Informationen und der zugewiesenen Onboarding-Spezialist angezeigt. Überprüfe anschließend deine E-Mail-Inbox auf den Erhalt deiner vollständigen Buchungsdetails.
   

   Eine Kalendereinladung wird an die E-Mail-Adresse gesendet, mit der dein Mailchimp-Account erstellt wurde. Du erhältst sie direkt von dem für dich zuständigen Onboarding-Spezialisten. Die Betreffzeile lautet Mailchimp Onboarding . Wenn sich die Kalendereinladung nicht innerhalb weniger Minuten in deiner Inbox abrufbar ist, suche in deinem Spam-Ordner nach dem Namen deines Onboarding-Spezialisten.

5. Als Kunde mit Premium-Tarif nimmst du die Einladung zur Videokonferenz in deiner E-Mail an, um die Sitzung zu deinem E-Mail-Kalender hinzuzufügen.

6. Wenn du einen Termin verschieben oder absagen musst, klicke auf die entsprechenden Links in deiner E-Mail.

Gut gemacht! Du hast deine Beratung erfolgreich geplant.
Wenn du an deiner Sitzung teilnehmen möchtest, klicke auf den Link zur Videokonferenz in deiner E-Mail.

Wenn du möchtest, dass deine persönliche Onboarding-Erfahrung zusätzliche Live-Video-Beratungen vorsieht, wird dein Onboarding-Spezialist die Termine mit dir abstimmen. Wenn du personalisierte E-Mails oder vorab aufgezeichnete Videos bevorzugst, wird dein Onboarding-Spezialisten diese mit dir teilen.

So holst du das Beste aus deiner Onboarding-Beratung heraus

Onboarding-Spezialisten sind geschulte Fachleute, die dir gern bei deinen Fragen und Zielen zu Mailchimp helfen. Du erhältst Hilfe von echten Menschen mit echtem Mailchimp-Wissen.

Hier sind einige Punkte, die du berücksichtigen solltest, um dich auf dein Gespräch mit dem Onboarding-Spezialisten vorzubereiten:

• Für optimale Ergebnisse empfehlen wir dir, bereits vorab die Fragen oder Ziele zu notieren, die du mit deinem Onboarding-Spezialisten im Meeting besprechen möchtest.
• Melde dich bei deinem Account an, um sicherzustellen, dass deine E-Mail-Adresse und dein Passwort funktionieren.
• Nimm dir ein paar Minuten Zeit, um die Plattform zu erkunden.
• Teile während des Gesprächs wichtige Details über dein Unternehmen. Sprich über deine Ziele und Zeitpläne und konzentriere dich auf die Aufgaben, die die größte Wirkung erzielen.
• Stell einfach alle Fragen, die du beantwortet haben willst. Hier bist du genau richtig!
• Lade deine Kontaktliste hoch, wenn du sie bereits erstellt hast.

Sieh dir diese Ressourcen an, bevor du ein Meeting mit deinem Spezialisten planst, und lerne Mailchimp während deiner Live-Videositzung genauer kennen.

• Zeige deine Account-Kontaktdaten an oder ändere sie
• Mailchimp-Zielgruppe erstellen
• Kontakte in Mailchimp importieren
• Erste Schritte mit Tags
• Ein gehostetes Registrierungsformular erstellen
• Eine Standard-E-Mail-Kampagne erstellen
• Eine Customer Journey erstellen

Du erhältst von unseren Onboarding-Spezialisten zwar Anleitung, bist aber für die Einrichtung deines Accounts selbst verantwortlich. Wir möchten, dass du dein Mailchimp-Erlebnis nach dem Onboarding problemlos optimieren kannst.