Informationen zum begleiteten und dedizierten Onboarding bei Mailchimp

Wenn du einen Marketing-Tarif kaufst, helfen wir dir, schnell und sicher einzusteigen. Im Rahmen eines Standard- oder Premium-Tarifs kannst du für dich zuständige Onboarding-Spezialist*innen konsultieren, die dich in den ersten 90 Tagen in einem persönlichen Gespräch dazu beraten, wie du deine Geschäftsziele schneller erreichen kannst.

In diesem Artikel erfährst du mehr über das personalisierte Onboarding bei Mailchimp.

Was du wissen solltest

Bevor du mit diesem Vorgang beginnst, solltest du einige Punkte beachten.

• Weitere Informationen zum personalisierten Onboarding findest du im Artikel Mailchimp Onboarding-Services.
• Die Onboarding-Services von Mailchimp stehen neuen Benutzer*innen mit einem Standard- oder Premium-Tarif während der ersten 90 Tage nach der Account-Erstellung zur Verfügung. Du solltest deine erste Sitzung für einen beliebigen Zeitpunkt deiner Wahl während der ersten 90 Tage planen.
• Dein Tarif bestimmt, welchen personalisierten Onboarding-Service du in Anspruch nehmen kannst. Weitere Informationen zu den einzelnen Tarifen findest du im Artikel Über Mailchimp-Tarife.
• Die Onboarding-Services von Mailchimp werden in Englisch und Spanisch angeboten. Premium-Tarife können auch Onboarding-Dienste auf Portugiesisch nutzen.
• Die Onboarding-Spezialistinnen von Mailchimp haben andere Aufgaben als unsere Mitarbeiterinnen im technischen Support. Weitere Informationen zu deinen Support-Optionen nach dem Onboarding findest du unter Support-Optionen bei Mailchimp.

So funktioniert es

Mailchimp bietet 2 Onboarding-Varianten als Leistung für deinen kostenpflichtigen Marketing-Tarif. Beide Varianten sind so konzipiert, dass sie den Einstieg erleichtern, und sehen die praktische, persönliche Unterstützung durch Spezialistinnen vor. Neukundinnen mit einem Standard-Tarif oder Bestandskund*innen, die ein Upgrade ihres Tarifs durchführen, erhalten einmalig eine 60-minütige Beratung. Neue Kunden mit einem Premium-Tarif oder bestehende Kunden, die innerhalb der ersten 90 Tage ein Upgrade auf einen Premium-Tarif durchführen, haben Anspruch auf bis zu 4 Beratungen mit einem Onboarding-Spezialisten.

Nach dem Erstellen und Verifizieren deines neuen kostenpflichtigen Marketing-Accounts oder nach dem Upgrade erscheint dein Account-Dashboard. Wenn du zum ersten Mal auf dein Account-Dashboard zugreifst, öffnet sich ein Onboarding-Pop-up. Wenn du sofort beginnen möchtest, klicke auf Schedule a product tour (Eine Produkttour planen), um deine persönliche Beratung zu einem von dir gewählten Zeitpunkt im Voraus zu planen. Wenn du noch nicht bereit bist, erscheint das Onboarding-Pop-up, wenn du dich das nächste Mal bei deinem Account anmeldest.

Onboarding-Varianten

Das personalisierte Onboarding umfasst eine persönliche Beratung mit Onboarding-Spezialist*innen. Darüber hinaus erhältst du vom technischen Support-Team fortlaufenden Support.

Hier erfährst du, was du von den einzelnen kostenpflichtigen Marketingtarifen erwarten kannst.

Standard-Tarife

• 60-minütige personalisierte Beratung
  Kund*innen mit Standard-Tarif erhalten eine 60-minütige personalisierte Beratung mit Onboarding-Spezialist*innen. Dabei kannst du deine Marketingziele besprechen und dich über Aufgaben wie den Import von Kontakten, den Versand deiner ersten E-Mail oder die Einrichtung einer Customer Journey informieren lassen. Du erhältst eine Produkttour durch die Mailchimp-Plattform und kannst dir deine spezifischen Fragen beantworten lassen. Zu den Leistungen im Standard-Tarif gehören ein persönliches Telefonat und eine Beratung mit Screensharing. Onboarding-Spezialist*innen zeigen dir, wie du deinen Bildschirm teilen kannst.
• Fortlaufender Support
  Nach dem Onboarding erhältst du fortlaufenden Support von unserem technischen Support Team. Weitere Informationen zu deinen Support-Optionen nach dem Onboarding findest du unter Support-Optionen bei Mailchimp.

Premium-Tarife

• Personalisierte Beratungen
  Premium-Tarifkund*innen erhalten bis zu vier persönliche Beratungsgespräche in der Woche mit Onboarding-Spezialist*innen. Dabei besprechen wir deine Unternehmensziele und erstellen einen maßgeschneiderten Aktionsplan. Für den Premium-Tarif ist eine persönliche Live-Videoberatung vorgesehen. Du lernst die Marketing-Tools von Mailchimp kennen und erhältst eine ausführliche Produkttour durch die Funktionen von Mailchimp. So erfährst du, wie sie dir beim Erreichen deiner Marketingziele helfen können. Nach deiner ersten Beratung planen und organisieren Onboarding-Spezialist*innen weitere Sitzungen, die du nutzen kannst, um die von dir gewählten Themen zu vertiefen. Dies kann eine Kalendereinladung, eine personalisierte E-Mail oder ein vorab aufgezeichnetes Video umfassen. Nach deiner ersten Sitzung kannst du für alle Varianten dein bevorzugtes Format wählen. Am Ende der Onboardingphase kannst du alle offenen Fragen stellen und zusätzliche Ressourcen einholen.
• Fortlaufender Support
  Nach dem Onboarding erhältst du fortlaufenden Support von unserem technischen Support Team. Weitere Informationen zu deinen Support-Optionen nach dem Onboarding findest du unter Support-Optionen bei Mailchimp.

Onboarding-Beratung im Voraus planen

So planst du deine Beratung mit Onboarding-Spezialist*innen:

1. Erstelle und verifiziere einen neuen Standard- oder Premium-Account. Wenn du bereits zu den Benutzer*innen mit einem kostenlosen Tarif oder Essentials-Tarif gehörst, musst du ein Upgrade durchführen, um deine Beratung planen zu können.

2. Klicke in deinem Account-Dashboard im Onboarding-Pop-up auf Schedule a product tour (Eine Produkttour planen).

   

   Um den Onboarding-Prozess zu verzögern, klicke auf Remind me later (Später erinnern). Das Pop-up-Fenster auf deinem aktuellen Bildschirm ausgeblendet und bei deiner nächsten Anmeldung bei deinem Mailchimp-Account erneut angezeigt. Wenn du auf das X klickst, um das Fenster zu schließen, entfernst du dieses Pop-up-Fenster dauerhaft.

3. Wähle auf der Terminplanungsseite ein verfügbares Datum und eine Uhrzeit für deine persönliche Beratung aus. Nicht verfügbare Termine werden ausgegraut angezeigt.

   

   Für Standard-Tarife musst du außerdem deine bevorzugte Telefonnummer für den Anruf eingeben. Die Onboarding-Spezialist*innen werden dich zur vereinbarten Zeit unter der gewünschten Telefonnummer anrufen und dir helfen, deinen Bildschirm freizugeben, um deinen Account zu überprüfen.

4. Auf der Bestätigungsseite werden dir deine Meeting-Informationen und die zuständigen Onboarding-Spezialist*innen angezeigt. Überprüfe anschließend deine E-Mail-Inbox auf den Erhalt deiner vollständigen Buchungsdetails.
   

   Eine Kalendereinladung wird an die E-Mail-Adresse gesendet, mit der dein Mailchimp-Account erstellt wurde. Du erhältst sie direkt von den für dich zuständigen Onboarding-Spezialistinnen. Die Betreffzeile lautet Mailchimp Onboarding . Wenn die Kalendereinladung nicht innerhalb weniger Minuten in deiner Inbox abrufbar ist, suche in deinem Spam-Ordner nach den Namen der zuständigen Onboarding-Spezialistinnen.

5. Als Kunde mit Premium-Tarif nimmst du die Einladung zur Videokonferenz in deiner E-Mail an, um die Sitzung zu deinem E-Mail-Kalender hinzuzufügen.

6. Wenn du einen Termin verschieben oder absagen musst, klicke auf die entsprechenden Links in deiner E-Mail.

Gut gemacht! Du hast deine Beratung erfolgreich geplant.
Wenn du an deiner Sitzung teilnehmen möchtest, klicke auf den Link zur Videokonferenz in deiner E-Mail.

Wenn du möchtest, dass dein persönliches Onboarding zusätzliche Live-Video-Beratungen einschließt, werden die Onboarding-Spezialistinnen die Termine mit dir abstimmen. Wenn du personalisierte E-Mails oder vorab aufgezeichnete Videos bevorzugst, werden die Onboarding-Spezialistinnen dir diese zuschicken.

So holst du das Beste aus deiner Onboarding-Beratung heraus

Onboarding-Spezialisten sind geschulte Fachleute, die dir gern bei deinen Fragen und Zielen zu Mailchimp helfen. Du erhältst Hilfe von echten Menschen mit echtem Mailchimp-Wissen.

Hier sind einige Punkte, die du berücksichtigen solltest, um dich auf dein Gespräch mit dem Onboarding-Spezialisten vorzubereiten:

• Für optimale Ergebnisse empfehlen wir dir, bereits vorab die Fragen oder Ziele zu notieren, die du mit deinem Onboarding-Spezialisten im Meeting besprechen möchtest.
• Melde dich bei deinem Account an, um sicherzustellen, dass deine E-Mail-Adresse und dein Passwort funktionieren.
• Nimm dir ein paar Minuten Zeit, um die Plattform zu erkunden.
• Teile während des Gesprächs wichtige Details über dein Unternehmen. Sprich über deine Ziele und Zeitpläne und konzentriere dich auf die Aufgaben, die die größte Wirkung erzielen.
• Stell einfach alle Fragen, die du beantwortet haben willst. Hier bist du genau richtig!
• Lade deine Kontaktliste hoch, wenn du sie bereits erstellt hast.

Sieh dir diese Ressourcen an, bevor du ein Meeting mit deinem Spezialisten planst, und lerne Mailchimp während deiner Live-Videositzung genauer kennen.

• Zeige deine Account-Kontaktdaten an oder ändere sie
• Mailchimp-Zielgruppe erstellen
• Kontakte in Mailchimp importieren
• Erste Schritte mit Tags
• Ein gehostetes Registrierungsformular erstellen
• Eine Standard-E-Mail erstellen und versenden
• Eine Customer Journey erstellen

Du erhältst von unseren Onboarding-Spezialisten zwar Anleitung, bist aber für die Einrichtung deines Accounts selbst verantwortlich. Wir möchten, dass du dein Mailchimp-Erlebnis nach dem Onboarding problemlos optimieren kannst.