Opzioni di supporto Mailchimp

In caso di domande o problemi tecnici sorti durante l’utilizzo di Mailchimp, consulta le nostre guide e i tutorial per istruzioni dettagliate e suggerimenti sulla risoluzione dei problemi. Forniamo ulteriore supporto via chat, email o telefono a seconda del piano di pagamento da te sottoscritto. Se sei un nuovo utente con un piano di marketing a pagamento e preferisci un aiuto specializzato, i nostri servizi di onboarding potrebbero essere proprio quello di cui hai bisogno.

In questo articolo, scoprirai come contattare i nostri team di supporto e trovare risorse che ti aiutino a gestire il tuo account Mailchimp.

Visualizzazione delle opzioni di supporto

Le opzioni di supporto di Mailchimp variano a seconda del tipo di piano a pagamento che hai sottoscritto.

Gli utenti del piano gratuito hanno accesso al chatbot Mailchimp Assistant. Se hai un piano a pagamento, puoi contattare il supporto tecnico via chat o email.

Se hai un piano Premium, hai accesso continuo al supporto via chat, email e telefono. Puoi anche condividere lo schermo con un agente di supporto Premium tramite l’app Glance. Il link di cobrowse si trova nel menu del tuo account.

Anche i nuovi utenti con un piano di marketing a pagamento sono idonei per i servizi di onboarding di Mailchimp. L’onboarding assistito include una telefonata una tantum e una consulenza con condivisione dello schermo con uno specialista che ti aiuterà ad avviare subito il percorso su Mailchimp. L’onboarding dedicato include quattro esperienze nell’arco di quattro settimane e ti permette di discutere a fondo le tue domande e i tuoi obiettivi con Mailchimp, con uno specialista di onboarding. Per saperne di più sul servizio di onboarding incluso nel tuo piano tariffario, consulta Informazioni sull’onboarding assistito e dedicato con Mailchimp.

Alcuni team di assistenza, come Fatturazione e Conformità, sono disponibili solo tramite email.

	Mailchimp Assistant	Supporto via email*	24/7 Supporto chat	Giorni lavorativi Supporto telefonico (dalle 06:30 alle 18:00 ET)	Onboarding assistito	Onboarding dedicato
Piani gratuiti*
Legacy plan a pagamento
Piano a consumo
Marketing Essentials
Marketing Standard
Marketing Premium
Siti web e commercio Core
Siti web e commercio Plus

* Per aiutarti a iniziare, offriamo 30 giorni di supporto via email per i nuovi account gratuiti. Trascorso questo periodo, continuerai ad avere accesso a Mailchimp Assistant, il nostro chatbot AI.

Accesso a guide e tutorial

Utilizza le nostre guide e i nostri tutorial completi per apprendere le diverse funzionalità e procedere senza interruzioni.

Per accedere alle guide e ai tutorial dal tuo account, segui questi passaggi.

1. Fai clic sull’ icona Guida.
   
2. Fai clic su Guida e supporto.
   
3. Nella barra di ricerca, digita le parole chiave per cercare gli articoli correlati, quindi fai clic sull’ icona Cerca o premi Invio per visualizzare i risultati.
   

Come contattare l’assistenza tecnica

Per ottenere assistenza, accedi al tuo account per chattare con noi, inviaci un’email, organizza una chiamata telefonica o fatti mandare una guida da seguire autonomamente. Quando accedi, siamo in grado di personalizzare la tua esperienza di supporto.

Per contattare il nostro team di supporto dal tuo account, segui questi passaggi.

1. Dopo aver effettuato l’accesso, fai clic sull’ icona Guida.
   
2. Fai clic su “Mailchimp Assistant” (Assistente Mailchimp) per una guida personalizzata in formato chat, oppure su “Help & Support” (Guida e supporto) per ulteriori opzioni.
   

3. Nel menu Guida e supporto, puoi scegliere tra le opzioni Assistente Mailchimp, Inviaci un’email o Chatta con noi per aprire una live chat.
   
   Se hai un piano di marketing Premium, vedrai anche il pulsante “Schedule a call” (Organizza una chiamata) quando il servizio è disponibile. Puoi accedere al supporto telefonico solo in inglese 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

   

   Per contattare il nostro team di supporto tramite chat o email, è sufficiente compilare i campi obbligatori e inviare la domanda. Ti contatteremo presto.