Risoluzione dei problemi App di autenticazione a due fattori

Ogni volta che inserisci un passcode di autenticazione a due fattori per accedere al tuo account Mailchimp, l’accesso dovrebbe esserti garantito. In alcuni casi potresti visualizzare un errore o non poter accedere all’app per effettuare il login.

In questo articolo troverai soluzioni per problemi comuni con l’autenticazione a due fattori tramite SMS e app di autenticazione.

Ho ricevuto un messaggio di errore per passcode

Ogni volta che accedi a Mailchimp dovrai avviare la tua app di autenticazione per generare un nuovo passcode. Se il passcode non viene accettato, prova a effettuare le seguenti verifiche.

• Assicurati che il passcode sia relativo al tuo account Mailchimp.
  L’applicazione di autenticazione potrebbe essere connessa a più servizi o account. Assicurati che il passcode generato sia relativo all’account Mailchimp a cui desideri accedere.
• Usa un passcode di autenticazione valido.
  Le app di autenticazione generano passcode validi solo per 30 secondi alla volta. Se sono trascorsi più di 30 secondi, riavvia l’app di autenticazione sul tuo dispositivo mobile e inserisci il nuovo passcode nel campo Codice di verifica in Mailchimp.
• Usa le impostazioni automatiche di ora e data sul tuo dispositivo.
  Mailchimp funziona con la tua app di autenticazione per utilizzare un sistema basato sul tempo per generare passcode. Se l’orario del tuo dispositivo è impostato manualmente, i passcode che vengono generati dall’app di autenticazione e da Mailchimp potrebbero non sincronizzarsi e causare un errore di accesso. Usa l’impostazione automatica di data e ora del tuo dispositivo mobile per assicurarti che la scadenza del passcode dell’app di autenticazione sia sincronizzata con la tempistica del passcode di Mailchimp.
• Controlla le impostazioni di sincronizzazione sul tuo dispositivo Android.
  Se utilizzi un dispositivo Android con Google Authenticator, l’app potrebbe non essere sincronizzata correttamente. Per risolvere questo problema, avvia l’app Google Authenticator sul tuo dispositivo mobile e accedi alle impostazioni dal menu principale. Passa all’impostazione di correzione temporale per codici e sincronizzazione.

Ho perso o rotto il telefono.

Un’app di autenticazione a due fattori si connette solo al dispositivo mobile specifico su cui è configurata. Se hai perso il dispositivo o non riesci ad accedere all’app di autenticazione, avrai bisogno del codice di backup di Mailchimp che ti è stato fornito durante la configurazione dell’autenticazione a due fattori. Il codice di backup è un codice diverso da quello che hai utilizzato per configurare l’autenticazione a due fattori sul dispositivo.

Se non hai un codice di backup, prova questa opzione.

• Accesso Amministratore dell’account
  Se l’account ha un Amministratore, questa persona potrà aiutarti a riottenere l’accesso al tuo account. Questo processo richiederà la creazione di un nuovo profilo con un nuovo nome utente, che ti consentirà di accedere all’account in questione.

Chiedi a un Amministratore di invitarti come nuovo utente. Dopo che l’Amministratore avrà inviato l’invito, riceverai un’email in cui ti sarà richiesto di creare un nuovo profilo. Registrati con un nuovo nome utente e utilizzalo per accedere all’account in futuro. Il tuo vecchio nome utente non sarà più in grado di accedere all’account, a meno che in futuro tu non riesca a ritrovare il codice di backup.

Se le impostazioni del tuo account richiedono un’autenticazione a due fattori, ti verrà chiesto di configurarla non appena creerai il tuo nuovo nome utente ed effettuerai l’accesso. Se non riuscirai a configurare l’autenticazione a due fattori (perché il telefono è smarrito o rotto), un Amministratore dovrà rimuovere il requisito di autenticazione a due fattori per il tuo livello utente prima di inoltrarti un invito all’account. L’autenticazione a due fattori potrà poi essere riabilitata quando sarai in grado di usarla di nuovo.

Ho ricevuto un messaggio che mi informa che è necessario un passcode di autenticazione per accedere.

Quando un titolare o un amministratore abilita l’autenticazione a due fattori per il proprio accesso, tutti gli utenti aggiuntivi con accesso all’account dovranno impostare l’autenticazione a due fattori. Ciò aggiunge un ulteriore livello di sicurezza all’account. Se questo requisito è abilitato e non hai impostato l’autenticazione a due fattori per l’accesso, quando accedi al tuo account Mailchimp visualizzerai la richiesta di un passcode di autenticazione. Scopri come si Configura un’app di autenticazione a due fattori all’accesso.

Devo completare l’autenticazione a 2 fattori troppo spesso

Per impostazione predefinita, Mailchimp richiede all’utente di accedere e completare l’autenticazione a due fattori ogni volta che ritorni al tuo account dopo aver eseguito la disconnessione.

Abilita i cookie specifici di Mailchimp e seleziona le opzioni “remember me” (ricordami) quando accedi per ridurre il numero di volte in cui devi completare questi processi. Per mantenere al sicuro il tuo account, ti consigliamo di farlo solo sui tuoi dispositivi fidati e personali.

Per abilitare le opzioni “remember me” (ricordami), segui questi passaggi.

1. Fai clic sull’icona del tuo profilo e seleziona “Cookie Preferences” (Preferenze sui cookie).
2. Utilizza il cursore per abilitare i “Performance and Functionality Cookies” (Cookie di prestazioni e funzionalità).
3. Fai clic su “Confirm My Choices” (Conferma le mie scelte).
4. La prossima volta che accedi, seleziona le caselle accanto a “Keep me logged in” (Mantieni l’accesso) e “Skip this for two weeks” (Salta per due settimane).

Se cancelli i cookie del browser, dovrai ripetere questi passaggi per abilitare nuovamente questa funzionalità. Ti verrà sempre chiesto di effettuare l'accesso e completare l’autenticazione a due fattori se accedi a Mailchimp su un dispositivo diverso o sconosciuto.