Solucionar problemas de las aplicaciones de doble autenticación

Cada vez que escribes el código de acceso de autenticación bifactorial para iniciar sesión en tu cuenta Mailchimp se te debe conceder acceso. En algunos casos, puede que veas un error o que no puedas acceder a la aplicación para iniciar sesión.

En este artículo, aprenderás qué puede causar problemas con la aplicación de autenticación bifactorial.

He recibido un error en el código de acceso

Debes lanzar tu aplicación Authenticator para generar un nuevo código de acceso cada vez que inicias sesión en Mailchimp. Si tu código de acceso se rechaza, aquí tienes un par de soluciones.

• Asegúrate de que el código de acceso es para tu cuenta de Mailchimp.
  La aplicación Authenticator que usas podría estar conectada a más de un servicio o cuenta. Asegúrate de que el código de acceso generado es para la cuenta de Mailchimp a la que quieres acceder.
• Usa un código de acceso de Authenticator válido.
  Las aplicaciones Authenticator generan códigos de acceso que son válidos solo durante 30 segundos cada vez. Si el código de acceso tiene más de 30 segundos, vuelve a lanzar la aplicación Authenticator en tu dispositivo móvil e introduce el nuevo código en el campo Verification code (Código de verificación) en Mailchimp.
• Usa el ajuste de hora y fecha automática en tu dispositivo.
  Mailchimp funciona con tu aplicación Authenticator usando un sistema basado en la hora para generar los códigos de acceso. Si la hora del dispositivo se establece manualmente, los códigos de acceso generadas por la aplicación Authenticator y Mailchimp pueden no estar sincronizadas y dar lugar en un error de inicio de sesión. Usa el ajuste de fecha y hora automática de tu dispositivo móvil para asegurarte de que la caducidad del código de acceso de la aplicación de autenticación está sincronizada con el tiempo del código de acceso de Mailchimp.
• Comprueba los ajustes de sincronización en tu dispositivo Android.
  Si usas un dispositivo Android, es posible que la aplicación Google Authenticator no esté sincronizada correctamente. Para solucionarlo, abre la aplicación Google Authenticator en tu dispositivo móvil y accede a las opciones desde el menú principal. Ve a las opciones de corrección de tiempo para códigos y sincronización.

Mi teléfono se perdió o se rompió.

Una aplicación de autenticación bifactorial solo se conecta con el dispositivo móvil que se está configurando. Si pierdes el dispositivo o no puedes acceder a la aplicación de autenticación por cualquier otro motivo, necesitarás el código de copia de seguridad de Mailchimp que recibiste cuando configuraste la autenticación bifactorial. El código de copia de seguridad es una clave distinta a la que utilizaste para configurar la autenticación bifactorial en tu dispositivo.

Prueba esta opción si no tienes tu código de copia de seguridad.

• Acceso del administrador de la cuenta
  Si la cuenta tiene un administrador con acceso, te puede ayudar a recuperar el acceso a tu cuenta. Con este proceso tendrás que crearte un nuevo perfil con otro nombre de usuario para poder desbloquear tu acceso a la cuenta.

Pídele a algún administrador que te invite a la cuenta como nuevo usuario. Después de que el Administrador te envíe la invitación, recibirás un correo electrónico solicitándote que crees un nuevo perfil. Suscríbete con un nuevo nombre de usuario y utilízalo para iniciar sesión en la cuenta y seguir adelante. Ya no podrás acceder a la cuenta con tu nombre de usuario anterior, a menos que dispongas del código de copia de seguridad en el futuro.

Si la configuración de cuenta requiere autenticación bifactorial, se te solicitará que la establezcas tan pronto como crees el nuevo nombre de usuario e inicies sesión. Si no puedes configurar una autenticación bifactorial porque el teléfono está estropeado o lo has perdido, será necesario que un administrador suprima el requisito de autenticación bifactorial para tu nivel de usuario antes de invitarte a la cuenta. Es posible volver a habilitar la autenticación bifactorial cuando estés en condiciones de usarlo de nuevo.

Recibí un mensaje de que se necesita un código de acceso del Authenticator para iniciar sesión.

Los propietarios y administradores de cuenta pueden necesitar autenticación bifactorial para todos los usuarios o para determinados niveles de usuario. Eso añade una capa extra de seguridad a la cuenta. Si el requisito está habilitado y no has configurado la autenticación bifactorial para iniciar tu sesión, aparecerá una solicitud de código de acceso Authenticator cuando inicies sesión en tu cuenta Mailchimp. Cómo configurar una aplicación de autenticación bifactorial al iniciar sesión.