Risoluzione dei problemi relativi alle automazioni classiche

Se l’automazione classica non esegue l’invio come previsto, puoi verificare alcuni dettagli. Per esempio, alcune email potrebbero essere state messe in pausa o il tuo negozio potrebbe essere disconnesso. Puoi anche verificare il segmento e le impostazioni di programmazione della tua email.

In questo articolo, scoprirai come rilevare eventuali problemi dell’automazione.

Cose che devi sapere

Ecco alcune cose da sapere per risolvere i problemi legati alle automazioni.

• I contatti iscritti attiveranno e riceveranno le email di automazione classica solo una volta, ad eccezione delle automazioni basate su data e delle email carrello abbandonato.
• Mettendo in pausa una singola email di un’automazione innescata da un’azione, le altre email dell’automazione continueranno ad essere inviate come sempre. I contatti resteranno in coda all’email attualmente in pausa. Quando riprenderai la spedizione dell’email, quei contatti riprenderanno l’automazione da dove si trovavano. Per maggiori informazioni sul funzionamento delle automazioni in Mailchimp, consulta Informazioni sulle automazioni classiche.
• Le automazioni classiche sono disponibili solo per gli account che ne hanno creata una in precedenza.

Consigli per testare le automazioni classiche

La fase di test è importante per la risoluzione dei problemi. La procedura varia in base al tipo di attivazione scelto. Nella maggior pare dei casi, è possibile attivare un’automazione per innescare l’invio alla tua casella di posta così da verificare che tutto sia a posto. Consulta questi consigli per maggiori informazioni sulla fase test.

• Attiva l’automazione classica.
  Una volta attivato il flusso operativo, esegui l’azione che innesca l’automazione. Ad esempio, se la tua è un’automazione di benvenuto, dovrai iscriverti al tuo pubblico attraverso il modulo di iscrizione. In questo modo attiverai l’email automatica.
• Assicurati di effettuare il test impostando un solo indirizzo email.
  Per molte delle automazioni classiche di Mailchimp, ogni iscritto può entrare nel flusso operativo una sola volta. Ciò significa che se qualcuno ha già ricevuto la tua automazione in passato, non può farlo di nuovo. Questo succede anche se cancelli un indirizzo dal tuo pubblico e lo riaggiungi in seguito.
• Usa un indirizzo Gmail temporaneo per il test.
  La maggior parte delle persone possiede solo un paio di indirizzi email, pertanto potrebbe essere difficile testare la tua automazione più volte. Gmail offre un pratico strumento che consente di generare un numero illimitato di alias di posta elettronica temporanei. Tutte le email inviate agli alias temporanei saranno spedite alla tua casella di posta abituale. Per creare un nuovo alias di posta elettronica, inserisci un segno più (*) seguito da numeri o lettere dopo il tuo indirizzo Gmail. Ecco un esempio.

Una volta azionata l’attivazione classica, questa dovrebbe giungere nella casella di posta all’orario specificato nell’Automation Builder dove hai impostato il ritardo. Se durante il test qualcosa non va come previsto, continua a leggere questo articolo per individuare le soluzioni più comuni.

Rivedi lo stato

Accanto al nome di ogni automazione classica sarà visualizzata un’etichetta indicante lo stato di invio, per consentirti di verificare rapidamente che tutto sia in ordine.

Ecco una disamina di tutti gli stati e delle possibili fasi successive.

Rivedi i segmenti

Potrebbe accadere che un contatto non riceva un’email di automazione classica perché non rispetta le condizioni definite in fase di segmentazione.

Se un contatto non riceve un’email, verifica la pagina del profilo dell’iscritto per assicurarti che rispetti le condizioni definite in fase di segmentazione.

Per modificare le condizioni definite in fase di segmentazione per un’email, metti in pausa l’email e fai clic su Modifica segmento.

Assicurati di sbloccare l’email una volta apportate le dovute modifiche.

Modifica le email di automazione classica

Rivedi la programmazione

Se hai apportato modifiche alle impostazioni di programmazione delle tue email, i tuoi contatti potrebbero non ricevere le email al momento desiderato.

Le automazioni basate su data, come quelle inviate in occasione dei compleanni, potrebbero rivelarsi particolarmente insidiose. Queste email devono essere inviate in date specifiche, o date di attivazione. Se, ad esempio, hai limitato gli invii delle tue email solo ad alcuni giorni della settimana, i contatti il cui compleanno cade proprio in quei giorni non riceveranno nulla.

Questo può accadere anche nel caso in cui hai impostato un periodo di tempo definito per le spedizioni. Se l’attivazione dell’automazione avviene nel periodo di invio, ma la successiva email della serie ha un ritardo che ricade al di fuori del periodo di invio, l’email resterà in coda e sarà spedita nel seguente periodo di invio.

Per modificare la programmazione di un’email, mettila in pausa e fai clic suModifica programma.

Assicurati di sbloccare l’email una volta apportate le dovute modifiche.

Modifica le email di automazione classica