Non c'è niente di meglio che svegliarsi il giorno del proprio compleanno con biglietti e messaggi dei propri cari. E anche i tuoi clienti li adorano! Se gestisci il marketing di un'azienda, l'invio di SMS di auguri può essere un ottimo modo per creare un legame emotivo con i clienti.
In questa guida, ti spiegheremo da dove iniziare con i messaggi di testo di compleanno e i passaggi da seguire per creare l'SMS perfetto.
Cos'è un messaggio di testo di compleanno?
Un messaggio di testo di compleanno è un messaggio SMS che invii alle persone il giorno del loro compleanno o poco prima.
Questo SMS non rivolge solo gli auguri di compleanno al destinatario, ma offre anche una sorpresa, spesso sotto forma di un regalo o uno sconto sul loro prossimo ordine.
Quali sono i vantaggi dell'invio di messaggi SMS di compleanno?
Quando gestisci un'azienda, far sentire le persone apprezzate e valorizzate è fondamentale. Inviare un messaggio di compleanno è un modo semplice ed efficace per mostrare che il tuo brand ci tiene.
Perché dovresti inviare i tuoi migliori auguri sotto forma di messaggio SMS?
- Attirano l'attenzione: sebbene le persone ricevano centinaia di email al giorno, potrebbero ricevere solo una manciata di messaggi.
- Sono progettati per un pubblico già interessato: le persone devono dare il proprio consenso e fornire il numero di cellulare per ricevere messaggi SMS, il che significa che è più probabile che si convertano.
- Sono brevi e facili da leggere: i messaggi di testo sono rapidi da leggere e comprendere, il che significa che le persone sono più propense ad agire di conseguenza.
- Sono accessibili da qualsiasi luogo: le persone possono ricevere SMS purché dispongano di una connessione cellulare. Non è necessaria una connessione WiFi o dati.
Come inviare messaggi di compleanno ai clienti
Se vuoi inviare messaggi di compleanno alle persone, il modo migliore per farlo è tramite uno strumento di marketing via SMS.
Questi strumenti di marketing utilizzano l'automazione, il che significa che non devi inviare manualmente messaggi SMS alle persone. La piattaforma li invierà automaticamente alla data specificata.
Per inviare messaggi di compleanno alle persone, è necessario anche che queste diano il loro consenso per ricevere messaggi SMS dalla tua azienda e forniscano, come minimo, il giorno e il mese di nascita.
Ai sensi del Telephone Consumer Protection Act (TCPA), è necessario avere l'autorizzazione del cliente per potergli inviare messaggi di testo e, se rinuncia, dovrai rispettare la sua volontà.
Dieci consigli per inviare messaggi di compleanno
Inviare messaggi di testo di compleanno può aiutarti a fidelizzare i clienti e aumentare le vendite, ma devi avere una strategia solida.
Abbiamo raccolto 10 suggerimenti per aiutarti a inviare messaggi di compleanno tempestivi, d'impatto e in linea con il brand.
Suggerimento n. 1: invia uno sconto o un regalo di compleanno
Anche se le persone saranno felici di ricevere un "buon compleanno" dal tuo brand, una sorpresa può incoraggiarli a effettuare un acquisto dalla tua azienda.
Puoi offrire un regalo di compleanno gratuito o uno sconto su un prossimo ordine. Prova diverse offerte per vedere quale viene accolta più positivamente.
Fornendo codici sconto unici per ciascun cliente, puoi facilmente vedere chi li riscatta.
Suggerimento n. 2: pianifica l'invio dei tuoi messaggi SMS
Quando si inviano gli auguri di compleanno, è meglio inviare più messaggi. Raccomandiamo di inviare un messaggio SMS alcune settimane prima del compleanno e nuovamente il giorno stesso del compleanno.
Sebbene il tasso di apertura dei messaggi SMS sia elevato, c'è un piccolo rischio che il tuo SMS non venga recapitato o che venga ignorato. Inviarlo due volte aumenta le probabilità che il cliente veda il tuo messaggio.
L'invio di un messaggio prima del compleanno dà all'utente anche il tempo di riscattare eventuali sconti o regali che hai da offrire.
Suggerimento n. 3: utilizza la personalizzazione
La personalizzazione rende i tuoi messaggi di compleanno più rilevanti per ogni singolo destinatario, aumentando le probabilità che rispondano positivamente.
Un modo semplice per personalizzare i tuoi messaggi SMS è usare il nome di battesimo del tuo cliente. In questo modo sembrerà che i tuoi messaggi siano stati inviati da un amico, non da un brand.
Puoi anche consultare la cronologia dei suoi ordini precedenti e la cronologia di navigazione per offrirgli uno sconto di compleanno o un regalo di cui è più probabile che approfitti.
Suggerimento n. 4: esegui test A/B
Quando invii messaggi di compleanno ai clienti, anche piccoli aggiustamenti possono influenzare significativamente i tuoi tassi di apertura e di conversione.
I test A/B, in cui sviluppi due versioni simili di un messaggio SMS e vedi a quali le persone rispondono meglio, possono aiutarti a creare messaggi ottimizzati, ottenendo risultati elevati.
La maggior parte degli strumenti di marketing SMS offre il test A/B come standard quando si configurano campagne via SMS.
Suggerimento n. 5: sii breve
Un messaggio SMS standard è di soli 160 caratteri, inclusi lettere, numeri, spazi e simboli. Se superi questo limite, dovrai usare un altro messaggio, il che aumenterà il costo.
Questo significa che devi assicurarti che il tuo messaggio sia conciso e incisivo. Fornire un link a una pagina del tuo sito web nell'SMS significa che le persone possono accedere a più informazioni se ne hanno bisogno, risparmiando spazio prezioso.
Ecco un esempio di messaggio di compleanno che rientra nel limite di 160 caratteri:
"Buon compleanno, [Nome]! Ti auguriamo una giornata speciale! 🎂 C'è una sorpresa speciale solo per te sul nostro sito: [Link]. Con affetto, [Nome azienda]"
Suggerimento n. 6: combina con altri canali di marketing
I messaggi SMS funzionano meglio se abbinati ad altri metodi per contattare i tuoi clienti.
I messaggi di testo sono particolarmente efficaci se abbinati alle email. Ad esempio, puoi inviare un breve messaggio SMS a un destinatario dicendogli di controllare la sua casella di posta per ricevere un regalo e inviare un'email con maggiori dettagli sul regalo offerto.
In alternativa, se vuoi far sorridere il tuo cliente, perché non inviare una nota scritta a mano al suo indirizzo di casa o azienda?
Suggerimento n. 7: imposta una data di scadenza
Se offri alle persone uno sconto o un regalo, stabilisci una data di scadenza per riscattarlo.
Ciò non solo semplifica le tue operazioni, ma crea anche un senso di urgenza nei tuoi clienti, incoraggiandoli a effettuare un acquisto il prima possibile.
Se non hai spazio per menzionare la data di scadenza nel tuo testo, aggiungi un link al tuo sito web e fornisci maggiori informazioni lì.
Suggerimento n. 8: rispetta le ore di silenzio
Quando invii messaggi promozionali alle persone, rispetta le ore di silenzio del Paese in cui vivono.
Le ore di silenzio sono momenti in cui le aziende non sono autorizzate a chiamare o inviare messaggi SMS. Negli Stati Uniti, ad esempio, non puoi inviare messaggi di marketing tra le 21:00 e le 11:00 ET.
Gli strumenti di marketing via SMS possono gestire per te gli orari di silenzio, evitandoti di inviare accidentalmente un messaggio a un cliente durante questi orari.
Suggerimento n. 9: proteggi i tuoi dati
In base a normative come il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) e il California Consumer Privacy Act (CCPA), devi proteggere i dati personali del cliente.
La data di nascita di un cliente (anche solo il mese e il giorno) è considerata un dato personale, perché può essere utilizzata per identificare una persona.
Se raccogli le date di nascita per scopi di marketing, devi garantire che questi dati siano al sicuro. Puoi farlo tramite:
- Crittografandolo in modo che, se violato, non possa essere letto
- Limitare chi nella tua azienda può accedere a queste informazioni
- Implementando l'autenticazione a 2 o più fattori
Inoltre, utilizza l'informativa sulla privacy sul tuo sito web per spiegare alle persone per cosa utilizzi la loro data di nascita, come la gestisci e come conservi i loro dati.
Suggerimento n. 10: rivedi e perfeziona le campagne SMS
Per massimizzare l'interazione, è fondamentale rivedere e modificare costantemente i messaggi SMS che invii.
Alcuni parametri chiave da monitorare quando analizzi i tuoi messaggi di compleanno includono:
- Tasso di consegna: il tasso di consegna misura la percentuale di messaggi consegnati rispetto al totale dei messaggi inviati. Un tasso basso potrebbe significare che la tua lista contiene numeri di telefono non validi.
- Tasso di apertura: il tasso di apertura misura la percentuale di destinatari che aprono e leggono il tuo SMS. Un tasso basso potrebbe significare che stai inviando messaggi nel momento sbagliato.
- Tasso di clic: il tasso di clic (CTR) misura la percentuale di destinatari che cliccano sul collegamento nell'SMS. Un CTR basso potrebbe significare che la tua offerta non è allettante.
- Tasso di conversione: il tasso di conversione misura la percentuale di persone che riscattano il loro regalo o utilizzano il loro sconto. Un basso tasso di conversione potrebbe significare che le persone non sono interessate alla tua offerta o che è troppo difficile da richiedere.
- Tasso di disiscrizione: il tasso di disiscrizione misura la percentuale di persone che scelgono di non ricevere più i tuoi messaggi. Un tasso di disiscrizione elevato potrebbe suggerire che stai inviando messaggi troppo frequentemente o che il tuo tono non è corretto.
Punti chiave da ricordare
- Cos'è un messaggio di testo di compleanno? Un messaggio di testo di compleanno, o SMS di compleanno, è un testo che invii ai clienti esistenti o potenziali nel giorno del loro compleanno (o subito prima).
- I messaggi di compleanno sono progettati per le conversioni: catturano l'attenzione delle persone, sono brevi, facili da comprendere e possono essere letti ovunque. Inoltre, le persone devono dare il consenso per riceverli, il che significa che ti stai rivolgendo a un pubblico già interessato.
- L'automazione rende più facile l'invio di messaggi: puoi utilizzare gli strumenti di marketing via SMS per inviare automaticamente messaggi alle persone al momento giusto.
- La personalizzazione è essenziale: saluta il tuo cliente con il suo nome e tieni conto della cronologia di navigazione e degli ordini per offrirgli sconti o regali di compleanno perfetti.
- Rispetta i tuoi clienti: invia messaggi SMS solo a persone che hanno dato il loro consenso, rispetta gli orari di silenzio nel loro Paese e assicurati che i loro dati siano protetti.