Pubblicato: 25 settembre 2024
In mezzo al caos delle offerte e dei codici coupon, è facile per le aziende perdersi nella frenesia degli acquisti durante le festività. Come fai a distinguerti quando tutti i brand gridano "Saldi!" contemporaneamente?
La risposta la offre uno strumento di comunicazione semplice e spesso trascurato: il marketing SMS.*
Il servizio di messaggistica breve (SMS) diretto e immediato, noto anche come SMS o messaggi di testo, vanta tassi di apertura più elevati rispetto alle email tradizionali e offre il canale perfetto per promozioni e aggiornamenti urgenti. Tuttavia, gli SMS non si limitano a raggiungere rapidamente il destinatario: rappresentano un'opportunità per fidelizzare il brand molto tempo dopo che la polvere degli sconti si è sedimentata.
Best practice per campagne SMS efficaci durante le festività
Le campagne tutte uguali sono finite, sono arrivate le best practice e la conformità. Ecco alcune linee guida generali da ricordare quando crei campagne di marketing via SMS per il Black Friday, il Cyber Monday e il resto della stagione degli acquisti natalizi.
Testo chiaro e conciso
Un singolo messaggio SMS è limitato a 160 caratteri. Quindi, fai in modo che ogni parola conti. Mantieni il testo breve e diretto e concentrati sui vantaggi di cui i clienti potranno usufruire grazie all'offerta. Evita di usare un linguaggio o un gergo complesso che potrebbe confondere il pubblico.
Requisiti per il consenso
Le normative federali come il Telephone Consumer Protection Act (TCPA) richiedono l'esplicito consenso scritto di un cliente prima di potergli inviare messaggi SMS promozionali. Assicurati che i clienti abbiano esplicitamente aderito prima di iniziare a inviare codici sconto. Devi prevedere semplici opzioni di rinuncia in ogni SMS.
Potrebbero essere applicati ulteriori regolamenti e requisiti di conformità a seconda del Paese in cui effettui le operazioni di marketing, quindi conduci ricerche e/o richiedi una consulenza legale.
Il tempismo è fondamentale
Meglio non bombardare gli iscritti di messaggi tutto il giorno. Rispetta i loro tempi e invia messaggi solo durante l'orario d'ufficio. Presta attenzione a eventuali "orari di silenzio" regionali o statali in cui è vietato inviare SMS promozionali.
Personalizza i tuoi messaggi
Utilizza i dati dei clienti per personalizzare i messaggi SMS e assicurarti che siano pertinenti. Rivolgiti ai clienti per nome, includi dettagli sui loro acquisti o preferenze passati e personalizza i messaggi in base ai loro interessi specifici.
I percorsi di acquisto automatizzati* possono attivare messaggi preimpostati in base alle azioni del cliente. Ad esempio, se un cliente abbandona il carrello, riceverà un SMS automatico che gli ricorderà di completare l'acquisto.
Segmenta il pubblico
I clienti sono unici, quindi trattali come individui. Segmenta il pubblico in base a dati demografici, comportamento d'acquisto o altri criteri, così ogni messaggio SMS si adatterà a ciascun destinatario.
Ad esempio, non inviare un messaggio di benvenuto a un cliente che acquista presso di te da anni. Al contempo, evita di inviare codici sconto per clienti abituali a potenziali utenti che non hanno ancora effettuato un acquisto.
Sii utile, non solo transazionale
Quando inizi a mappare la campagna SMS per la stagione degli acquisti durante le festività, pensa a come fornire valore ai clienti, anche se non acquistano subito. Come puoi rendere la loro vita più facile o più piacevole, tutto comodamente dal loro telefono?
Testa e misura i risultati
Come per qualsiasi campagna di marketing, è importante testare e misurare i risultati delle tue iniziative SMS. Sapere quali testi vengono consegnati, quali vengono ignorati e quali campagne generano più vendite ti aiuterà a perfezionare e migliorare la tua strategia.
I messaggi inviati con Mailchimp possono accedere a rapporti SMS dettagliati, incluse informazioni sullo stato della consegna, sulla percentuale di clic e sulla percentuale di annullamento dell'iscrizione.
7 campagne di acquisto post-festività
I dati di Mailchimp mostrano che mentre gli operatori di marketing inviano miliardi di email durante la settimana del Ringraziamento e nel Giving Tuesday, ne inviano circa meno della metà nel fine settimana tra il Black Friday e il Cyber Monday/Giving Tuesday. Poiché il coinvolgimento complessivo rimane costante in questo periodo di tempo, sono molte le opportunità per gli operatori di marketing che possono capitalizzare questa attenzione il sabato e la domenica.*
1. Messaggi di ringraziamento
Anche se i clienti ricordano ancora gli acquisti effettuati, mostra il tuo apprezzamento per la loro attività inviando un messaggio di ringraziamento dopo le feste. Fai sapere loro che la loro attività non passa inosservata e che apprezzi il loro supporto. Anche un piccolo gesto personale può aiutarti a trasformare un cliente occasionale in un fedele sostenitore del brand.
2. Offerte di upselling e cross-selling
Hai catturato l'attenzione del cliente, che è in vena di acquisti. Ora è il momento di rendere l'affare ancora più appetibile.
Se un cliente ha comprato uno smartphone nuovo durante il Black Friday, un SMS che propone uno sconto su una pellicola protettiva per lo schermo o una custodia per il telefono potrebbe dare il via a una nuova vendita. Se ha acquistato un elettrodomestico da cucina, inviagli un'offerta per accessori o libri di ricette per migliorare le sue competenze. Dimostragli che hai capito di cosa ha bisogno.
3. Inviti al programma fedeltà
Tieni sempre presente il quadro generale. Non si tratta solo di un singolo acquisto: vuoi instaurare relazioni a lungo termine con i clienti. Usa gli SMS per invitare i clienti a partecipare al tuo programma fedeltà dopo gli acquisti del Black Friday o del Cyber Monday. Evidenzia eventuali vantaggi o premi esclusivi che riceveranno e fai in modo che possano iscriversi facilmente tramite SMS.
4. Inviti al programma di affiliazione
Il passaparola è uno strumento estremamente efficace per aumentare le vendite. Incoraggia i clienti a diffondere il tuo brand in questo periodo di feste offrendo un programma di affiliazione. Invia un SMS con un codice di riferimento univoco e istruzioni su come condividerlo con amici e familiari. Premiali con sconti o altri incentivi quando utenti da loro segnalati effettuano un acquisto.
5. Offerte esclusive
L'azione del cliente può essere stimolata dall'urgenza, dall'esclusività e dalla paura di perdere qualcosa. Usa gli SMS per inviare offerte esclusive disponibili solo per un periodo di tempo limitato o a un gruppo selezionato di clienti. Potrebbe trattarsi di una vendita flash per i migliori clienti o di un codice sconto per chi è iscritto alla tua lista SMS da tempo.
Qualunque sia la tua offerta, assicurati che trasudi un "trattamento VIP".
6. Sondaggi e richieste di feedback
Gli SMS sono perfetti per raccogliere il feedback dei clienti e migliorare i tuoi prodotti o servizi. Invia sondaggi o richieste di feedback ai clienti che hanno fatto acquisti durante le vacanze per scoprire cosa gli è piaciuto o cosa non gli è piaciuto.
Questo non solo dimostra che apprezzi la loro opinione: raccoglierai anche dati pertinenti che potrai sfruttare per mettere a punto la tua strategia di marketing in futuro.
7. Promemoria sull'abbandono del carrello
Con tutto il caos della stagione degli acquisti natalizi, i clienti possono distrarsi facilmente e dimenticare gli articoli nel carrello online. Invia gli SMS con cortesi promemoria e link per il pagamento prima e dopo la fine dei saldi. Rendi l'offerta più appetibile con un ulteriore sconto o con la spedizione gratuita per invogliarli a completare l'acquisto.
I promemoria non dovranno essere troppo aggressivi o insistenti. È importante stimolare i clienti, ma non forzarli con tattiche di vendita invadenti. I messaggi devono essere semplici e utili: in questo modo potresti riscontrare tassi di conversione più elevati per i carrelli abbandonati.
Fai di più con gli SMS
Il marketing SMS non è adatto solo alle festività. Mantieni l'efficacia della tua messaggistica tutto l'anno con campagne SMS ed email integrate.
Con il componente aggiuntivo SMS di Mailchimp, puoi inviare facilmente messaggi di testo mirati e personalizzati agli iscritti e monitorare il loro coinvolgimento in un unico posto. Puoi sfruttare le nostre ultime automazioni, inclusi i messaggi attivati che rispondono alle azioni dei clienti (come l'acquisto di un prodotto o l'invio di una recensione) e i percorsi dei clienti che li guidano nel tuo funnel di marketing.