Suggerimenti e best practice per il design di un modulo di contatto

Che cos'è un modulo di contatto?

I moduli di contatto sono fondamentalmente dei moduli che possono essere inviati e incorporati nel sito web dove le persone possono contattarti. I clienti possono inserire in un modulo di contatto le proprie informazioni, domande o commenti, stabilendo così una comunicazione agevole. I moduli di contatto offrono un canale di comunicazione veloce tra la tua azienda e chiunque visiti il tuo sito web.

Ad esempio, potrebbero richiedere solo le informazioni essenziali, come il nome e l'indirizzo email. Oppure, il modulo potrebbe presentare domande più dettagliate su quello che il cliente sta cercando.

Qual è lo scopo di un modulo di contatto?

I moduli di contatto hanno essenzialmente due scopi principali: generare lead e avere funzione di canale di comunicazione per i clienti esistenti.

I moduli di contatto del sito web aiutano a generare lead facilitando l'invio di una domanda o di un commento. Per inviare un modulo di contatto, il cliente deve inserire informazioni come il nome e l'indirizzo email. A seconda del modulo di contatto, potrebbero inserire informazioni più specifiche su quello di cui hanno bisogno o sul motivo per cui usano il modulo.

Raccogliendo queste informazioni, i moduli di contatto ti aiutano a generare lead facendo crescere la mailing list. E se hai bisogno di più input da parte del cliente, questo può aiutare a filtrare e ordinare tali lead. Vale la pena notare che un modulo di contatto è un po' diverso da un modulo di consenso: quest'ultimo esiste specificamente per consentire ai clienti di iscriversi alla mailing list. Ma, a seconda del design del modulo di contatto, può fare molto di più.

Inoltre, vuoi che i clienti esistenti abbiano un modo per contattarti. I moduli di contatto rendono semplice per un cliente contattarti se ha bisogno di supporto o di maggiori informazioni sui tuoi servizi.

Ad esempio, i clienti potrebbero aver bisogno di contattare il servizio clienti in caso di un problema tecnico o per richiedere assistenza. Oppure perché hanno una richiesta di vendita o di marketing. Forse vogliono prenotare una consulenza ma prima vogliono fare una domanda. O forse si tratta di un altro titolare di azienda che vuole entrare in una partnership. In ogni caso, possono usare il modulo di contatto per procedere.

Che cosa dovrebbe essere incluso nel design di un modulo di contatto?

Quello che includi nel design del modulo di contatto dipende dai tuoi obiettivi. Potresti avere diversi motivi per creare un modulo di contatto, e questo influenzerà il suo aspetto e le informazioni richieste.

Di solito, i moduli di contatto chiedono sempre il nome e l'indirizzo email del cliente. I moduli di solito hanno uno spazio in cui scrivere e inviare un messaggio. In alcuni casi, potresti avere più di un modulo di contatto sul tuo sito web. Se il tuo sito riceve molto traffico e gli affari vanno alla grande, puoi anche pensare di avere moduli separati per scopi diversi. Ad esempio, un modulo potrebbe fornire assistenza clienti e un altro potrebbe consentire a qualcuno di richiedere un appuntamento.

Oltre al nome e all'indirizzo email, il modulo di contatto potrebbe richiedere la compilazione di altri campi. In questo caso, è possibile che tu debba spiegare brevemente il motivo per cui un campo richiede tali informazioni. Ad esempio, il modulo potrebbe chiedere il motivo per cui un cliente ti sta contattando o a che cosa è interessato. Un motivo per configurarlo in questo modo è che porre domande più specifiche nei campi del modulo può aiutare a filtrare e qualificare i lead.

Purtroppo, i moduli di contatto possono anche essere un richiamo per lo spam. Per bloccare messaggi di spam e false iscrizioni via e-mail, attiva la conferma reCAPTCHA nelle impostazioni. Puoi inoltre richiedere alle persone che si iscrivono alle e-mail di confermare l'indirizzo email.

Altri componenti importanti del design di un modulo di contatto potrebbero includere un testo legale presente in una parte del modulo. Ovviamente, il modulo ha bisogno alla fine di un pulsante di invio. Un modulo di contatto può essere presente su una qualsiasi pagina web. Mailchimp può aiutarti a creare e integrare un modulo di contatto nel tuo sito web.

Tipi di moduli di contatto

Esistono diversi modi per approcciarsi al modulo e numerose opzioni di modulo di contatto. Scopriamo alcuni i tipi più comuni:

Modulo pop-up

Come puoi intuire dal nome, questo tipo di modulo di contatto viene visualizzato quando i visitatori accedono al sito web. Da lì, può proporre un'offerta speciale in cambio del loro indirizzo email. Potresti dover inserire il nome o altre informazioni prima di inserire la email e premere "Invia".

Questo tipo di modulo è utile per aumentare la tua mailing list, in quanto invoglia i visitatori a lasciare il loro indirizzo email prima di abbandonare il sito o appena arrivano sul sito. Può inoltre incrementare le vendite offrendo un incentivo o uno sconto. Un esempio potrebbe essere un modulo che offre uno sconto del 20% sul primo ordine di un cliente se si iscrive utilizzando il modulo. Puoi progettare con facilità un bellissimo modulo pop-up con Mailchimp.

Modulo di contatto verticale

Questo è un formato piuttosto standard per un modulo di contatto. I campi sono disposti in verticale, con spazi per il nome del cliente, l'email, il sito web, un messaggio e qualsiasi altro dettaglio che desideri aggiungere.

Perché questo modulo di contatto sia ancora più incisivo, puoi includere la prova sociale mostrando proprio accanto le altre aziende che lavorano con te. Questo aiuta a dimostrare che sei valido e affidabile.

Puoi inoltre pensare di includere all'interno del modulo delle call to action separate. Ad esempio, quando i clienti compilano il modulo, possono scegliere se prenotare una chiamata, ottenere maggiori informazioni o esprimere un interesse a collaborare.

Modulo multi-step

Questo tipo di modulo di contatto va oltre la semplice richiesta iniziale di informazioni su un cliente. Invece indirizza il cliente attraverso un percorso a più fasi, chiedendogli di selezionare la risposta pertinente.

Ad esempio, un cliente potrebbe fare click sulla pagina "contattaci". Ma, invece di compilare i campi standard del modulo verticale, il modulo potrebbe porre una serie di domande. Potrebbe chiedere: "come possiamo aiutarti?" e il cliente seleziona la risposta migliore dal menu a tendina. Potrebbero decidere di cercare ulteriori informazioni, di voler collaborare con te o segnalare un problema.

Questo tipo di modulo aiuta a filtrare i lead. Ponendo in anticipo queste domande, potresti davvero riuscire ad aumentare il tasso di conversione. Potrai inserire le risposte in categorie e assegnare loro automaticamente le priorità, ottenendo lead di qualità superiore.

Moduli separati per ciascun tipo di domanda

Puoi organizzare ulteriormente le richieste impostando più moduli di contatto, ciascuno con uno scopo specifico. Quando un cliente seleziona la pagina "contattaci", vengono visualizzate le icone di diverse opzioni per il motivo per cui desiderano contattarti. Ogni icona si collega al modulo di contatto corrispondente. Alcuni esempi potrebbero essere una richiesta di assistenza, voler condividere un'opportunità oppure prenotare una chiamata.

Se il tuo sito presenta una sezione FAQ accurata, può essere utile creare un modulo di contatto specifico per l'assistenza clienti che indirizzi gli utenti alle FAQ che potrebbero rispondere alle domande. Uno strumento di AI può fornire risposte a qualsiasi domanda digitata dal cliente.

Se segui questo percorso, assicurati che il cliente possa ancora inviare la sua domanda alla fine del processo se le FAQ non riescono a fornire una risposta.

Modulo a piè di pagina

In alcuni casi, potresti decidere di inserire il modulo di contatto nel piè di pagina del tuo sito web anziché in una vera e propria pagina di contatto. Puoi anche farlo in aggiunta a una pagina di contatto. Avere un modulo di contatto in fondo a tutte le pagine web può migliorare l'esperienza utente rendendo più comodo l'invio del modulo.

Invece di dover scorrere fino ad arrivare alla barra dei menu o navigare verso una pagina separata, gli utenti possono contattarti facilmente in qualunque punto del tuo sito web. Può essere anche una buona idea avere CTA sparse in tutto il sito web per maggiore chiarezza e facilità.

Che cosa rende efficace il design di un modulo di contatto?

Come puoi vedere, esistono diversi modi per approcciarsi al design del modulo di contatto. Come per molte cose della vita, non esiste un unico modo assoluto, ma dipende davvero da quello che funziona meglio per te.

Ovviamente, il design del tuo modulo di contatto dovrà essere elegante e accattivante. Dovrebbe essere strutturato chiaramente con un flusso logico. Puoi adottare un approccio minimalista e avere solo pochi campi nel modulo di contatto. In alternativa, puoi approfondire il rapporto con il tuo cliente ponendogli altre domande.

Non vuoi avere un numero tanto elevato di campi da scoraggiare il cliente. Ma questo non significa che devi avere paura di aggiungere campi se pensi che siano utili. L'obiettivo è ottenere solo le informazioni necessarie per arrivare allo scopo finale. È anche bene evitare di appesantire il modulo con parole o immagini non necessarie.

Anche il modulo di contatto deve essere facile da trovare. Alcuni siti web sono arrivati al punto di avere una pagina "contattaci" nella barra dei menu. Questo significa che un cliente può navigare facilmente fino al modulo di contatto e alle informazioni.

Se hai investito tempo, energia e risorse nello sviluppo di un sito web, considera anche l'impatto visivo del tuo modulo di contatto. Esistono molti design disponibili online e il form builder facile da usare di Mailchimp ti può aiutare a creare la tua pagina web o il tuo modulo di contatto personalizzata. Indipendentemente da come costruisci il tuo modulo, assicurati che i colori, i caratteri e il design generale siano allineati al branding.

Il piè di pagina di un sito web è un altro aspetto importante da considerare nel design del sito web. È il posto dove puoi elencare la tua sitemap, che aiuterà con il crawling SEO e renderà più facile la navigazione nel sito web. Inoltre, puoi aggiungere icone di social, informazioni di contatto della tua attività o persino testimonianze nel tuo piè di pagina. È un altro posto in cui puoi inserire il consenso per l'iscrizione alla newsletter via e-mail oppure un link a un modulo di contatto.

Sfrutta la potenza dell'email marketing

Ogni azienda dovrebbe sfruttare la potenza dell'email marketing. Le e-mail possono portare un grande ritorno sull'investimento a lungo termine. A seconda di come viene strutturato, il modulo di contatto può aiutarti a costruire una lista di lead ideali. Se aggiungi delle domande specifiche, come nel caso di un modulo di contatto a più fasi, puoi qualificare i lead che si iscrivono.

In questo modo, ridurrai anche il numero di persone che non sono veramente interessate al tuo prodotto e che quindi non compileranno il modulo. Se l'obiettivo è costruire una mailing list, questo può sembrare non intuitivo. Tuttavia, stai solo limitando il numero di persone che comunque non erano adatte ai tuoi servizi. Qualificare i lead attraverso un design di modulo di contatto a più fasi è un ottimo modo per aumentare le conversioni.

Senza moduli di contatto, è molto più difficile iniziare a costruire una mailing list. Ma quando sono ben progettati, i moduli di contatto possono creare la mailing list al posto tuo. Acquisendo un pubblico allineato con il tuo brand, puoi iniziare a sfruttare l'email marketing per espandere la tua attività.

Il form builder di Mailchimp può aiutarti a iniziare anche se non hai ancora nessuno nella tua mailing list. Utilizzando Mailchimp, puoi progettare immediatamente un modulo di iscrizione dall'aspetto professionale. Può essere utilizzato in tutti i canali online semplicemente copiando e incollando l'URL del modulo.

Come parte del processo, dovrai scrivere un'email di risposta all'iscrizione. Questa verrà invita al cliente non appena si iscrive alla lista. Puoi richiedere alle persone di effettuare un doppio opt-in, in cui confermano la loro iscrizione all'email nella loro email di benvenuto.

È importante che anche nelle e-mail sia sempre presente un link per annullare l'iscrizione. In questo modo, le persone possono fare clic per annullare l'iscrizione alle e-mail se non vogliono più riceverle. Se hai un modulo di contatto sul tuo sito web o se effettui una qualsiasi comunicazione via e-mail attraverso la tua attività, dovresti includere anche un'informativa sulla privacy sul tuo sito web. Far conoscere le pratiche in materia di privacy aiuta a prendere tutte le precauzioni del caso in ambito legale. A seconda del tuo tipo di attività, puoi anche pensare di inserire un copyright o un marchio nel piè di pagina del sito web.

Controlla sempre l'invio dei moduli di contatto

Ovviamente, non vuoi ricevere l'invio di moduli di contatto e poi non farci nulla. È sempre una buona idea stabilire aspettative chiare. Nella parte superiore del modulo puoi far sapere agli utenti che saranno ricontattati entro un determinato intervallo di tempo.

Se presti attenzione ai tuoi moduli di contatto, non trascurerai nessun prezioso lead. Per rispondere alle domande dei clienti e affrontare eventuali problemi, dovresti impostare un processo. Il tuo modulo di contatto può anche essere collegato a un software di pianificazione, in modo che i clienti possano prenotare facilmente chiamate o appuntamenti.

Come fai a sapere se il modulo di contatto è efficace? Provarlo è semplice. Vai sul sito web e compila il modulo come se fossi un potenziale cliente. Invia il modulo e verificane l'efficacia.

È inoltre fondamentale monitorare altre metriche come la frequenza di rimbalzo e il traffico del tuo sito web per assicurarti che il tuo sito web ottenga i risultati previsti. Valuta i tassi di conversione, i tassi di apertura delle email e le classifiche di Google. Il tuo sito web aziendale è dinamico e in continua evoluzione. Dover adattare la strategia di marketing digitale man mano che si procede è normale.

Per farla breve, includere un modulo di contatto ben progettato sul tuo sito web è molto importante. La buona notizia è che puoi attivarne uno in pochi e semplici passaggi. Indipendentemente se il tuo sito web è nuovo oppure è già affermato, Mailchimp ha tutti gli strumenti di cui hai bisogno per costruire un sito web di qualità e progettare un modulo di contatto che si adatti al tuo brand e ai tuoi obiettivi.