Vantaggi dell’utilizzo di un sistema CRM per gli hotel

Vantaggi del software CRM per hotel

Il miglior software di gestione dei rapporti con i clienti per gli hotel snellisce i reparti di servizio clienti, marketing, vendite e operazioni, migliorando la tua attività nel settore alberghiero a ogni livello.

I vantaggi dell’utilizzo di un sistema di gestione dei rapporti con i clienti per gli hotel includono:

Migliore assistenza ai clienti

La gestione dei rapporti con i clienti aiuta a migliorare il servizio clienti e a creare rapporti positivi con questi ultimi, il che in ultima analisi migliora la soddisfazione dei clienti. Con un buon sistema CRM per hotel, puoi iniziare a gestire il servizio clienti prima che gli ospiti effettuino il check-in, a partire dalla loro prima esperienza sul tuo sito web o quando chiamano per prenotare.

Puoi anche utilizzare un software CRM per l’ospitalità per capire qual è stata l’esperienza del cliente dopo che questi ha effettuato il check-out. Con il sistema CRM, puoi inviare email ai tuoi ospiti passati chiedendo loro di dirti com’è stata la loro esperienza per aiutarti a migliorare il tuo servizio clienti per gli ospiti futuri.

Flussi operativi automatici

Un sistema CRM per l’ospitalità ti consente di automatizzare diversi flussi di lavoro in tutti i reparti. Ogni hotel ha i propri processi per le interazioni con i clienti e tu puoi ottimizzare e automatizzare i tuoi processi per garantire un approccio semplificato al servizio clienti e al marketing.

Ad esempio, puoi impostare un flusso di lavoro per assicurarti che i reclami degli ospiti arrivino alla persona giusta al momento giusto in modo da ridurre il tempo necessario per risolvere i problemi.

Inoltre, un sistema CRM per hotel ti consente di gestire i lead: infatti, puoi utilizzare il software CRM per hotel per tracciare e comunicare con i nuovi lead, migliorando le vendite e assicurandoti che vengano intraprese le azioni giuste al momento giusto per diversi tipi di scenari possibili a seconda delle tue configurazioni.

Puoi anche automatizzare i tuoi messaggi di marketing utilizzando le funzionalità email del sistema CRM per rimanere in contatto con gli ospiti dopo che questi hanno prenotato. Il software CRM per hotel può inviare promemoria automatici in merito a prenotazioni e cancellazioni dirette o email di ringraziamento agli ospiti che hanno effettuato il check-out.

Comunicazione migliore

Il sistema CRM per hotel migliora la comunicazione con i clienti consentendoti di creare e inviare campagne email con facilità una volta che i clienti potenziali sono entrati nel funnel marketing.

Puoi comprendere ulteriormente il tuo cliente capendo quali sono le sue preferenze o le azioni che ha intrapreso sul tuo sito web. Ad esempio, se un utente inizia il processo di prenotazione di una camera ma non lo completa, puoi inviargli delle email di marketing per cercare di spingerlo a terminare la prenotazione.

Il miglior sistema CRM per hotel ti permette di segmentare con facilità il pubblico e di apprendere maggiori informazioni sugli ospiti in base ai dati dei clienti di quanti interagiscono con il tuo sito web, le tue email o le altre tue attività di marketing.

Monitoraggio del coinvolgimento

Il software CRM per hotel può aiutarti a tracciare e monitorare il coinvolgimento dei clienti per aiutarti a imparare dalle interazioni con gli ospiti. Il coinvolgimento dei clienti può aiutarti a identificare i problemi nel tuo funnel marketing.

Ad esempio, tracciando i tassi di coinvolgimento puoi identificare i punti in cui i clienti abbandonano il processo e fare brainstorming sui come migliorarli. Se i clienti escono dal funnel, puoi inviare loro promozioni o offerte per riconquistarli o addirittura evitare che lo abbandonino del tutto.

Fidelizzazione dei clienti

La fedeltà dei clienti è fondamentale nel settore alberghiero poiché si traduce in prenotazioni ripetute da parte degli stessi clienti.

In termini di marketing, è molto più conveniente mantenere i clienti soddisfatti che trovare e attirare nuovi clienti. Ogni prenotazione ha il potenziale di trasformarsi in una prenotazione ripetuta, soprattutto se riesci a trovare modi per migliorare il tuo programma di fidelizzazione dei clienti.

I sistemi CRM per hotel possono aiutarti a comprendere le esigenze dei tuoi clienti durante il loro soggiorno e a implementare strategie per mostrare loro che hai a cuore la loro soddisfazione con offerte personalizzate. Ad esempio, puoi creare sondaggi post-soggiorno per capire com’è stata l’esperienza degli ospiti e poi inviare un buono regalo o una promozione una volta compilato il sondaggio.

Gestisci la comunicazione

Con così tanti ospiti e prenotazioni da gestire, può essere difficile tenere sotto controllo tutte le comunicazioni che hanno luogo anche durante un solo giorno. Tuttavia, il sistema CRM può aiutarti a organizzare, dare priorità e gestire in modo efficace tutte le comunicazioni combinando sistemi telefonici, email, messaggi di testo, chat dal vivo e social media in un’unica interfaccia facile da usare che ti aiuta a rispondere agli ospiti prima, durante e dopo i loro soggiorni.

Crea campagne di marketing migliori

Le strategie CRM per gli hotel in genere ruotano intorno al marketing e alle interazioni con i clienti. Dal momento che il CRM può aiutarti a comunicare in maniera efficace e a conoscere i tuoi clienti, può essere utile nella creazione di campagne di marketing e marketing automation migliori.

Una delle funzionalità principali del miglior software CRM per hotel è la segmentazione, che ti consente di raggruppare i clienti in base alle azioni intraprese sul tuo sito web, alle loro preferenze o alla loro posizione nel funnel marketing.

Ad esempio, puoi creare segmenti di clienti specifici in base ai dati degli ospiti per assicurarti di inviare loro i messaggi giusti al momento giusto in modo da migliorare le tue attività di marketing e conquistare più prenotazioni.

Inoltre, il software CRM per hotel ti consente di effettuare A/B test su diversi elementi delle tue strategie di marketing automation per trovare quelli che funzionano meglio e attirare più ospiti.

Ad esempio, puoi testare tutto quello che vuoi, dall’oggetto delle email per migliorare i tassi di apertura alle offerte per promuovere i clic. Inoltre, puoi utilizzare l’email marketing per effettuare l’upselling di upgrade o servizi aggiuntivi.

Traccia le prestazioni

Tracciare le prestazioni di tutti gli aspetti, dal servizio clienti alle strategie di marketing, è fondamentale per attirare e fidelizzare gli ospiti. Il software CRM per l’ospitalità consente di tracciare qualsiasi elemento, dalle attività del team di vendita alle interazioni con il servizio clienti, in modo da migliorare l’esperienza degli ospiti.

Ad esempio, magari ti renderai conto che gli agenti del servizio clienti impiegano troppo tempo per rispondere e risolvere le lamentele dei clienti. In questo caso, puoi utilizzare i dati raccolti dal tuo sistema CRM per fare brainstorming su come ridurre il tempo necessario per rispondere alle richieste.

Consigli per scegliere un sistema CRM per hotel e ospitalità

Esistono diversi tipi di sistema CRM per hotel tra cui scegliere e, sebbene siano tutti simili, ci sono delle differenze chiave che è bene tenere a mente.

Prima di scegliere un sistema CRM, valuta sempre le funzionalità che offre e se ne hai bisogno oppure no. Ecco alcuni suggerimenti per aiutarti a scegliere il miglior software CRM per hotel.

Identifica i tuoi obiettivi

Gli obiettivi definiscono le strategie CRM per gli hotel e il software è pensato per gestire le interazioni tra l’attività e i suoi clienti. Tuttavia, il modo in cui utilizzi il tuo software CRM dipende dai tuoi obiettivi.

Ad esempio, con gli strumenti di gestione delle vendite, i team di vendita possono usare i CRM per identificare e organizzare i clienti potenziali, mentre il reparto marketing lo usa per creare campagne di email marketing e flussi di lavoro finalizzati a promuovere la fidelizzazione dei clienti.

Definire tutti i tuoi obiettivi è fondamentale per assicurarti un software CRM valido in grado di svolgere le diverse mansioni richieste dai vari reparti.

Decidi il tuo budget

Anche il tuo budget determina quale tipo di CRM per hotel puoi utilizzare. Il software CRM va dalla semplice gestione dei contatti e creazione di flussi di lavoro a sistemi più robusti che possono essere utilizzati in più reparti.

Valuta il servizio clienti

Ricorda che tutto il tuo team dovrà utilizzare il software e quindi deve essere formato in modo efficace per garantire che sappia come creare i flussi di lavoro e utilizzare i diversi aspetti del software per misurare le prestazioni. Purtroppo, l’implementazione di un sistema CRM con sistemi legacy può essere difficile se la si esegue da soli.

Tuttavia, quando scegli un sistema CRM, puoi decidere di collaborare con un’azienda che offre implementazione, formazione e assistenza clienti gratuita.

Cerca l’integrazione

Il sistema CRM per hotel deve migliorare vari processi senza trasformarsi in un collo di bottiglia o una barriera. Pertanto, assicurati che possa essere integrato con altri sistemi in modo da migliorare la gestione delle operazioni. Il sistema CRM deve integrarsi con le altre applicazioni e gli altri software attualmente in uso, come email marketing, vendite e altri strumenti di gestione per gli hotel.

Incoraggia rapporti migliori con i clienti con un sistema CRM per hotel

Il sistema CRM per hotel può aiutarti a creare e a mantenere rapporti migliori con gli ospiti prima, durante e dopo il loro soggiorno.

Se migliori e supporti la fedeltà dei clienti e offri un servizio clienti eccezionale, puoi convincerli a tornare. Ricorda che l’esperienza cliente è la parte più importante dell’ospitalità e il sistema CRM può aiutarti a migliorare la soddisfazione degli ospiti.

Mailchimp offre un software CRM gratuito per le piccole imprese che ti aiuta a iniziare a creare rapporti migliori con gli ospiti e a migliorare le loro esperienze nella tua attività alberghiera.

Con gli strumenti di email marketing e la gestione dei contatti, puoi iniziare a comunicare con i clienti lungo l’intero percorso. Vuoi iniziare a utilizzare gli strumenti CRM per creare la tua attività alberghiera? Prova Mailchimp oggi stesso.