Considera le tue liste di iscritti tramite SMS ed email come i club più esclusivi della città. Non lasceresti entrare il primo che passa, vero? Dopotutto, l'ultima cosa che vuoi è una stanza piena di persone entrate per sbaglio o, peggio ancora, una stanza piena di bot travestiti da umani.
Quello che vuoi sono i i veri fan che amano interagire con il tuo brand e che rimarranno a lungo. Come iniziare quindi a creare questa lista di VIP? Con una stretta di mano segreta, semplice ma potente: il doppio opt-in.
Con il doppio opt-in, ti assicuri che ogni singola persona nella tua lista abbia attivamente alzato la mano non una, ma due volte, per dire: "Certo che voglio essere qui!" È così che crei una community e non semplicemente una mailing list. Scopriamo come fare.
Singolo e doppio opt-in a confronto per il marketing tramite SMS ed email
Quando le persone si iscrivono alle tue liste di SMS ed email marketing, puoi solitamente gestire la situazione in due modi.
Con il singolo opt-in, l'iscrizione è immediata. Una persona inserisce il suo indirizzo email o numero di telefono, preme invio e voilà, è nella tua lista. È la strada più veloce per creare una grande lista, ma è anche la più complicata. Ci sono errori di battitura, numeri falsi che si intrufolano e, a volte, le persone si iscrivono senza rendersi conto di ciò che hanno accettato.
Il doppio opt-in aggiunge un passaggio in più. Dopo l'iscrizione, ricevi un messaggio di conferma in cui ti viene chiesto di confermare che intendi davvero iscriverti. Per le mailing list, si tratta solitamente di un messaggio del tipo "Fai clic su questo collegamento per confermare". Per una lista SMS, potrebbe essere "Rispondi SÌ per ricevere i nostri messaggi di testo". Le persone che confermano vogliono davvero sentirti parlare del tuo brand.
Quindi, mentre il singolo opt-in può darti numeri più alti di cui vantarti alle riunioni di marketing, il doppio opt-in ti dà iscritti fedeli. Si tratta della qualità contro la quantità e, alla lunga, la qualità vince sempre.
Perché il doppio opt-in vale i passaggi aggiuntivi
È facile chiedersi se chiedere agli iscritti di confermare due volte rallenterà la crescita della tua lista. Tuttavia, la verità è che il doppio opt-in ripaga in modi che vanno ben oltre i numeri. Ecco perché ne vale la pena.
Liste per SMS ed email più pulite
Il doppio opt-in è come avere un controllo di qualità integrato nel processo d'iscrizione. Cattura tutte le email false, gli indirizzi errati e le iscrizioni accidentali. Il risultato? Tassi di clic e interazione più elevati da parte degli iscritti che non vedono l'ora di ricevere notizie dal tuo brand.
Conformità e protezione legale
Quando si tratta delle leggi sulla privacy, una cosa è chiara: il consenso è importante. Mentre il doppio opt-in non è esplicitamente obbligatorio ovunque, è tra le migliori pratiche che puoi seguire per garantire che il consenso del consumatore sia inequivocabile e liberamente fornito. In questo modo, quando i nuovi contatti confermano di voler ricevere email di marketing o messaggi di testo, hai una registrazione chiara della loro scelta.
Migliori tassi di deliverability
La conferma del consenso migliora notevolmente la tua deliverability riducendo i reclami per spam e proteggendo la tua reputazione di mittente. Poiché i provider di email e gli operatori SMS monitorano attentamente i report di spam, ricevere meno reclami significa che i tuoi messaggi hanno maggiori probabilità di finire nelle caselle di posta anziché essere filtrati. Questo è esattamente ciò di cui la tua azienda ha bisogno per garantire il successo della tua strategia di SMS ed email marketing.
Come funziona il processo di doppio opt-in
Come funziona il processo di iscrizione con doppio opt-in? Non è così complicato come sembra. Ecco come avviene.
Modulo di iscrizione
Tutto inizia all'ingresso. Un potenziale fan visita il tuo sito web, legge il tuo blog o vede un post sui social media e decide che vuole entrare a far parte dell'azione. Compila il tuo modulo di iscrizione con il suo nome e indirizzo email o numero di telefono per avviare l'iscrizione tramite email o unirsi alla tua lista di messaggi SMS.
Email o SMS con doppio opt-in
In risposta all'iscrizione, la tua piattaforma di marketing invia automaticamente un'e-mail di opt-in o un SMS. L'unico compito del messaggio di doppio opt-in è quello di chiedere: "Ti sei appena iscritto per ricevere nostre notizie? In tal caso, conferma".
Per le email, questo potrebbe significare che l'utente deve fare clic su un link di conferma, mentre per gli SMS potrebbe bastare rispondere "Sì". Se il nuovo iscritto completa questo passaggio di verifica, hai il suo consenso esplicito per l'aggiunta alla tua lista.
Messaggio di conferma finale
Quando il nuovo iscritto fa clic sul link, viene immediatamente indirizzato a una pagina di ringraziamento finale sul tuo sito web. Se si è iscritto ai tuoi SMS, riceverà un messaggio di conferma che gli dà il benvenuto nella tua lista. In ogni caso, questo passaggio offre un benvenuto amichevole e ufficiale nel club.
Quando abilitare il doppio opt-in
Ci sono alcune situazioni in cui il doppio opt-in passa dall'essere un'extra desiderabile all'essere assolutamente essenziale:
- Canali di iscrizione ad alto rischio: omaggi, annunci sui social o campagne di referral spesso attirano iscrizioni false o digitate erroneamente. Una fase di conferma filtra le iscrizioni indesiderate.
- SMS per carrello abbandonato: i flussi di carrelli abbandonati sono di alto valore, ma altamente regolamentati. Con limiti rigorosi di tempistica e frequenza, il doppio opt-in ti aiuta a mantenere la conformità e a ridurre il rischio di reclami.
- Bassa reputazione del mittente: se hai notato un aumento dei reclami per spam, il doppio opt-in è la tua prima linea di difesa. Funge da scudo, impedendo che future iscrizioni di bassa qualità danneggino nuovamente la tua reputazione di mittente.
Come implementare il doppio opt-in per le email
Il doppio opt-in è uno dei modi più semplici per assicurarsi che le tue comunicazioni tramite email inizino con il piede giusto. La configurazione richiede un po' di tempo in più, ma una volta impostata, viene eseguita automaticamente in background. Ecco come cominciare.
Fase 1: trova le impostazioni di consenso
Nella maggior parte delle piattaforme di marketing, puoi abilitare il doppio opt-in quando crei nuovi segmenti di pubblico. Per i tipi di pubblico esistenti, apporta modifiche globali dalla pagina delle impostazioni di consenso per garantire la coerenza tra più liste.
Fase 2: utilizzare il Form Builder di iscrizione
Ora è il momento di creare il flusso di lavoro per il consenso. Per prima cosa, apri il Form Builder di iscrizione e crea un modulo conforme a tutte le leggi in vigore per il tuo settore di marketing. Scrivi anche un breve messaggio di ringraziamento che le persone vedranno dopo avere inviato il modulo. Il messaggio non dovrebbe solo confermare l'iscrizione, ma spiegare anche chiaramente i passaggi successivi, come ad esempio controllare nella casella di posta la presenza di un'email di conferma.
Fase 3: personalizza l'email di doppio opt-in
Successivamente, scrivi un'email di conferma in linea con il tuo brand, nella quale chiedi ai nuovi iscritti di fare clic sul link per verificare l'iscrizione. Mantieni il testo chiaro e amichevole e considera di aggiungere una breve email di follow-up per accogliere i nuovi iscritti una volta confermati.
Fase 4: modifica la pagina di conferma del doppio opt-in
Quando il cliente ha confermato la propria iscrizione, il link dovrebbe indirizzarlo a una pagina di conferma. Progetta questa pagina in modo che sia in linea con l'aspetto e la voce del tuo brand, così che sembri una parte integrante del percorso. Usala per ringraziare per l'iscrizione e per far sapere cosa aspettarsi, ad esempio una serie di email di benvenuto, una newsletter settimanale oppure offerte speciali.
Fase 5: testa direttamente l'intero processo
Per finire, segui il flusso come se fossi un nuovo iscritto. Compila il modulo di iscrizione, fai clic sul link nella tua email e conferma l'iscrizione nella pagina finale. Presta attenzione ai piccoli dettagli, in modo da poter cogliere gli errori prima che i tuoi iscritti li vedano.
Una breve nota sulla configurazione del doppio opt-in per gli SMS
Il doppio opt-in per gli SMS è in realtà più semplice da configurare rispetto alle email nella maggior parte delle piattaforme. Di solito trovi le impostazioni SMS in una sezione dedicata della tua piattaforma di marketing, dove puoi abilitare il doppio opt-in con pochi clic.
Questo processo prevede in genere la selezione delle impostazioni SMS e la creazione dei flussi di conversazione, ad esempio un messaggio automatico "Rispondi SÌ per confermare" seguito da un messaggio di benvenuto. Molte piattaforme gestiscono automaticamente i requisiti di conformità per gli SMS, consentendoti di concentrarti esclusivamente sull'esperienza utente.
Punti chiave da ricordare
- Confermare, quindi connettersi: il doppio opt-in chiede alle persone di confermare due volte, così che tu sappia che vogliono davvero ricevere notizie dal tuo brand tramite SMS o messaggi email.
- Scegli la qualità rispetto alla quantità: il singolo opt-in potrebbe far crescere la tua lista più velocemente, tuttavia il doppio opt-in ti offre più fan fedeli che restano a lungo.
- Proteggi meglio il tuo business: la conferma del consenso rende più facile mantenere pulite le tue liste di email e SMS, così come rispettare le leggi sulla privacy e garantire la deliverability.
- Alcune situazioni richiedono il doppio opt-in: i canali ad alto rischio, i testi dei carrelli abbandonati e la scarsa reputazione del mittente sono tutti casi in cui il doppio opt-in non è facoltativo.
- La configurazione non richiede molto tempo: l'implementazione del doppio opt-in per email e SMS prevede solo pochi passaggi per iniziare a creare una lista più pulita e affidabile.