Perché i brand di e‑commerce hanno bisogno di campagne di retargeting via email

 

Capire cos'è e come funziona l'email retargeting

L'email retargeting è una strategia che ti aiuta a riconnetterti con le persone che hanno mostrato interesse per i tuoi prodotti ma non hanno effettuato un acquisto. Queste persone sono diventate visitatori del sito web ma non sono ancora clienti effettivi.

Per far sì che il retargeting funzioni per la tua azienda, devi impostare delle attivazioni automatiche basate su azioni specifiche dei clienti. Il tuo sistema di email dovrebbe entrare in azione quando qualcuno visita una pagina prodotto, abbandona il carrello o mostra interesse per determinati articoli.

Queste attivazioni ti aiutano a inviare il messaggio giusto al momento giusto, dando vita a campagne di email marketing altamente personalizzate volte a riportare i potenziali clienti sul tuo sito web per la conversione.

Le attivazioni più comuni includono:

• Carrelli abbandonati
• Prodotti visualizzati ma non acquistati
• Cronologia degli acquisti effettuati per suggerire articoli complementari
• Aggiunte alla lista dei desideri
• Iscrizioni alla newsletter via email

Il retargeting è simile al remarketing via email. Tuttavia, hanno scopi diversi. Sebbene vengano spesso confuse tra loro, le campagne di remarketing via email creano una rete più ampia rispetto a quelle di retargeting. Il remarketing in genere mira a raggiungere i clienti passati o quelli nella tua mailing list con promozioni o aggiornamenti generali.

L'email retargeting, invece, punta su azioni e comportamenti specifici, rendendolo più mirato e spesso più efficace nel generare conversioni immediate.

Se implementato in modo efficace, il retargeting via email può trasformare i visitatori occasionali in clienti fedeli. Scopriamo i vantaggi di questa strategia per le moderne aziende di e-commerce.

Aumentare le conversioni e ridurre l'abbandono del carrello

L'abbandono del carrello è un problema importante e ben noto che i negozi online devono affrontare oggi. Tuttavia, campagne strategiche di follow-up via email possono recuperare molte di queste potenziali vendite perse. La priorità è creare promemoria discreti che affrontino i motivi più comuni per cui i clienti lasciano il sito senza acquistare.

Ad esempio, potresti offrire la spedizione gratuita per vincere le preoccupazioni sul prezzo, mettere in evidenza la tua politica di reso per aumentare la fiducia, o ricordare ai clienti che le scorte sono limitate per creare un senso di urgenza.

Struttura le tue email di carrello abbandonato come un servizio utile piuttosto che come una presentazione di vendita. Includi immagini chiare degli articoli abbandonati, metti in evidenza il pulsante di pagamento e magari aggiungi le recensioni dei clienti per rafforzare il valore. Puoi anche includere le risposte a domande comuni su aspetti che potrebbero scoraggiare i clienti dal completare l'acquisto, come spedizione, resi o funzionalità del prodotto.

Ricorda di rendere il percorso di ritorno al pagamento il più agevole possibile. Includi un link diretto al carrello salvato e assicurati che la tua email funzioni perfettamente sui dispositivi mobili, che molti clienti useranno.

Fidelizzare i clienti e incoraggiare gli acquisti ripetuti

Quando crei un'email di retargeting del prodotto, punta a creare un legame duraturo con il tuo cliente.

Ogni email di marketing è un'opportunità per dimostrare ai tuoi iscritti che capisci e apprezzi i loro interessi. Mostra loro prodotti simili a quelli che hanno visto, crea collezioni selezionate in base alla cronologia di navigazione o suggerisci articoli che completano gli acquisti precedenti.

È qui che il tocco personale fa una grande differenza. Rivolgiti ai clienti per nome, fai riferimento alle loro interazioni con il tuo negozio e personalizza i consigli in base alle loro preferenze. Ad esempio, se qualcuno dà spesso un'occhiata ai tuoi capi e accessori sportivi, inviagli l'accesso in anteprima alle nuove collezioni di abbigliamento sportivo o a contenuti esclusivi sul fitness.

Puoi anche utilizzare il retargeting per evidenziare i vantaggi del tuo programma fedeltà, condividere contenuti generati dagli utenti con prodotti di loro interesse o invitarli a eventi o vendite speciali. Questi approcci aiutano i clienti a sentirsi membri apprezzati della tua community anziché meri obiettivi di messaggi di vendita.

Massimizzare il Customer Lifetime Value

Pensa a ogni rapporto con il cliente come a un percorso piuttosto che a una singola transazione. Invece di concentrarti esclusivamente sulla vendita immediata, pensa a come puoi fornire un valore costante che incoraggi i clienti a rimanere coinvolti.

Ciò potrebbe significare inviare istruzioni per la cura dei prodotti acquistati, suggerire aggiornamenti stagionali ai loro acquisti precedenti o offrire l'accesso esclusivo a nuove linee di prodotti in base ai loro interessi.

Usa ciò che sai sul comportamento dei clienti per creare legami significativi. Se qualcuno acquista degli scarponcini da trekking, inviagli un'email di follow-up con consigli sull'attrezzatura per la bella stagione.

Per gli acquisti di moda, suggerisci nuovi capi che si abbinano a quelli acquistati in precedenza. Questo marketing contestuale e attentamente pensato mostra ai clienti che capisci le loro esigenze e li aiuta a ottenere più valore dal loro rapporto con il tuo brand.

Valuta la possibilità di creare promozioni speciali per i tuoi clienti più coinvolti, come l'accesso in anteprima ai saldi, prodotti esclusivi o eventi riservati agli iscritti. Puoi anche sviluppare contenuti didattici che aiutino i clienti a ottenere di più dai loro acquisti, come guide di stile, consigli per la manutenzione o modi creativi per utilizzare i tuoi prodotti.

Concentrarsi sull'aggiunta di valore oltre l'acquisto iniziale crea opportunità per i clienti di interagire ripetutamente con il tuo brand.

I tuoi clienti ricevono centinaia di email ogni giorno. Più le email di retargeting sono pertinenti e tempestive, più è probabile che i clienti rispondano. Prima di inviare la tua prima campagna, analizziamo gli elementi che faranno risaltare le email della tua campagna di retargeting in una casella di posta affollata.

Personalizzazione e segmentazione

Le email di massa generiche non bastano più. I tuoi clienti si aspettano messaggi che sembrino scritti apposta per loro.

È più probabile che una persona apra un'email relativa ai prodotti che stava guardando piuttosto che una promozione qualsiasi. Raccogli i dati dei clienti e crea segmenti di pubblico in base a come le persone interagiscono con il tuo negozio.

Tra questi:

• Comportamento di navigazione: a quali prodotti continuano a tornare?
• Cronologia degli acquisti: cosa hanno comprato prima e quando?
• Dati demografici dei clienti: dove si trovano e quali sono le loro preferenze?
• Livelli di interazione: aprono tutte le email o solo raramente?
• Valore del carrello: vanno a caccia di offerte o fanno acquisti di lusso?

Tempistica e frequenza

Le campagne email personalizzate richiedono di scegliere la tempistica giusta. Se le invii troppo presto, potresti sembrare invadente. Se aspetti troppo, il tuo cliente potrebbe aver già comprato da qualcun altro.

Invia le email di carrello abbandonato mentre il tuo negozio è ancora fresco nella sua mente. Se non risponde, fai un follow-up ponderato, ma riconosci quando è il momento di fare un passo indietro. Ricorda, vuoi essere utile, non irritante. L'obiettivo è rimanere nel suo radar senza sovraccaricare la sua casella di posta.

Prova immedesimarti nei panni del tuo cliente: ogni quanto vuoi ricevere notizie da un brand? Usa questa intuizione per pianificare gli invii. E osserva sempre come risponde il tuo pubblico. Con i tassi di apertura e i clic, ti dirà se stai facendo bene.

Contenuti e offerte accattivanti

La tua email deve far sì che il cliente smetta di scorrere i contenuti e pensi: "Questo è esattamente ciò di cui ho bisogno." Inizia con un oggetto accattivante che si concentri sui vantaggi, non sulle caratteristiche. Poi, personalizza il contenuto dell'email. Mostra al cliente i prodotti che ha guardato o gli articoli che completano gli acquisti passati.

Crea fiducia includendo recensioni e valutazioni dei clienti. Il feedback reale di altri acquirenti può essere più convincente di qualsiasi presentazione di vendita. Crea un senso di urgenza con offerte a tempo, ma fai in modo che sia autentico.

La finta scarsità può danneggiare la fiducia. E non sottovalutare mai il potere delle foto dei prodotti: se di ottima qualità, possono riaccendere l'interesse che in origine ha portato i clienti al tuo negozio.

Soprattutto, fai in modo che sia facile passare all'azione. La tua call to action dovrebbe saltare all'occhio e condurre i clienti nella direzione desiderata. Ricorda, ogni clic in più è un'ulteriore possibilità per loro di cambiare idea.

Il successo dell'email retargeting deriva dal continuo miglioramento e ottimizzazione. Ecco come perfezionare il tuo approccio per ottenere risultati migliori:

Esegui l'A/B test sugli elementi delle email

Piccoli cambiamenti nelle tue email possono portare a differenze significative nei risultati. I test ti aiutano a capire cosa spinge i tuoi clienti a fare clic. Crea annunci di retargeting in Mailchimp che testino un elemento alla volta in modo da sapere esattamente cosa funziona.

Ad esempio, verifica se siano le domande o le affermazioni nell'oggetto a ottenere più aperture. Prova diversi colori o posizionamenti dei pulsanti per vedere cosa genera più clic. Piccole modifiche all'orario di invio possono influire sul numero di persone che vedono e agiscono in base al tuo messaggio.

Ricorda di dare a ogni test il tempo necessario per raccogliere dati significativi. Decisioni rapide basate su un numero insufficiente di risposte possono condurti sulla strada sbagliata. Lascia che i tuoi test vengano eseguiti finché non hai dei chiari vincitori, quindi usa questi dati approfonditi per migliorare la tua prossima campagna.

Analizza le metriche per misurare il successo

Ogni campagna email di successo inizia con la comprensione dei tuoi numeri. Ecco le metriche che ti diranno come stanno andando le tue campagne:

• I tassi di apertura mostrano quante persone sono sufficientemente interessate da leggere il tuo messaggio. Numeri bassi potrebbero significare che i tuoi oggetti hanno bisogno di una revisione.
• I tassi di clic rivelano se i tuoi contenuti e le tue offerte siano abbastanza accattivanti da indurre all'azione.
• I tassi di conversione ti dicono quante persone completano un acquisto dopo aver cliccato.
• Le entrate per email ti aiutano a capire quali campagne ti fanno guadagnare di più.
• I tassi di disiscrizione ti avvisano di potenziali problemi con i tuoi contenuti o la frequenza di invio.
• Il ROI degli annunci di retargeting ti mostra esattamente quanto valore ottieni dalla spesa per la tua campagna

Monitorando questi numeri in modo costante, potrai scoprire le tendenze, capire cosa funziona e sapere esattamente dove migliorare. Utilizza questi dati per perfezionare il tuo targeting, regolare le tempistiche e creare campagne più efficaci.

Assicura un'esperienza utente fluida su tutte le piattaforme

La tua email perfetta non vale niente se non funziona sul telefono del tuo cliente. Il tuo design deve funzionare perfettamente su ogni dimensione dello schermo.

Utilizza template reattivi per dispositivi mobili che si adattano automaticamente ai diversi dispositivi. Mantieni il tuo branding coerente in tutti i punti di contatto. I clienti dovrebbero riconoscere immediatamente il tuo stile nella loro casella di posta o sul tuo sito web.

Scegli immagini che si caricano rapidamente e che si vedono bene su qualsiasi dispositivo. Niente uccide l'interazione più velocemente di un'email che si carica lentamente o di link non funzionanti. E non dimenticare il percorso dopo il clic.

Il processo di pagamento dovrebbe essere fluido come l'esperienza di email. Testa ogni elemento prima di effettuare l'invio, in particolare quei pulsanti di call-to-action fondamentali che aumentano le vendite.

L'impatto del retargeting via email sulla crescita dell'e-commerce

L'email retargeting trasforma i visitatori occasionali in acquirenti e i nuovi clienti in fan fedeli. Quando invii il messaggio giusto al momento giusto, puoi concludere una vendita e costruire relazioni che fanno crescere la tua attività.

Il retargeting mantiene il tuo brand in primo piano, recupera i carrelli abbandonati e ti aiuta a capire cosa vogliono i tuoi clienti. L'email retargeting è uno dei modi migliori per far crescere la tua attività perché raggiungi persone che già conoscono il tuo brand.

Strumenti come Mailchimp rendono più facile che mai mettere in atto queste strategie di email retargeting. Puoi impostare campagne di email marketing automatizzate in base al comportamento dei clienti, tenere traccia dei messaggi che funzionano meglio e adattare il tuo approccio in base a dati reali.

La parte migliore? Puoi iniziare in piccolo e aumentare man mano che impari cosa funziona per la tua attività e i tuoi clienti.

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Punti chiave da ricordare

• L'email retargeting aiuta a recuperare le vendite perse riconnettendoti con i clienti che hanno mostrato interesse ma non hanno acquistato.
• Le campagne personalizzate aumentano le interazioni dei clienti e incrementano i tassi di conversione.
• Tempistiche strategica e contenuti pertinenti sono fondamentali per il successo delle campagne di retargeting.
• L'ottimizzazione basata sui dati aiuta a migliorare le prestazioni delle campagne e il ROI degli annunci di retargeting.

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