"Ehi [Nome], sembra che tu ti sia lasciato dietro delle chicche! Vuoi uno sconto del 10% per acquistarle?” Se SMS come questo ti colpiscono, allora hai già capito il potere degli SMS personalizzati. È un metodo semplice, diretto e ti fa sentire come se il brand parlasse solo a te.
Ma ecco il punto: la maggior parte delle aziende non invia messaggi personalizzati. Continuano a mandare messaggi generici e stancanti del tipo "SALDI!!" o "Affrettati, tempo limitato!" a tutti. E indovina un po'? Vengono ignorati (o, peggio, segnalati come spam).
Quando invece invii messaggi mirati, accade una magia. I tuoi tassi di apertura salgono alle stelle, le conversioni si moltiplicano e i clienti non vedono l'ora di sentirti. Vuoi trasformare la tua strategia SMS da dimenticabile a fantastica? Iniziamo.
Che cos'è il marketing SMS personalizzato?
Il marketing via SMS personalizzato è quando i tuoi messaggi sembrano più una chat che un messaggio di massa. Si tratta di inviare messaggi che mostrino ai clienti che ti ricordi di loro, che si tratti del loro nome, dell'ultima cosa che hanno acquistato o anche di un articolo che hanno sfogliato online.
Invece di messaggi promozionali aggressivi, questi SMS parlano direttamente a ogni persona. Come la panetteria locale che scrive: "Sam, il tuo pane a lievitazione naturale preferito è stato appena sfornato", invece di "Specialità di oggi!!". Oppure il messaggio di un negozio di abbigliamento: "Nadia, sono tornati i jeans che ti piacevano, e nella tua taglia", piuttosto che "Grandi SALDI in corso!"
Questi messaggi si integrano con il resto della tua strategia per creare un percorso di acquisto omnicanale fluido. Ad esempio, potresti inviare un SMS:
- Subito dopo che qualcuno lascia il tuo sito web
- Quando un'email carrello abbandonato rimane non letta
- Dopo una conferma d'ordine nella tua app
- Al termine di una chiamata al servizio clienti
- Quando i punti fedeltà stanno per scadere
L'obiettivo è mantenere viva la conversazione, affinché i clienti si sentano valorizzati dal tuo brand e non come se fossero l'ennesimo nome nella tua lista di iscritti agli SMS.
Perché inviare messaggi personalizzati?
Perché preoccuparti di rendere i tuoi messaggi personali? Perché funziona. I clienti prestano attenzione quando i messaggi sembrano fatti apposta per loro. Ecco cosa succede quando personalizzi le tue comunicazioni aziendali e smetti di inviare lo stesso SMS a tutti.
Aumenta l'interazione dei clienti
Gli SMS vantano un incredibile tasso di apertura del 98%. Perché? Perché danno l'aria di essere urgenti e personali. Includere un nome, un'offerta pertinente o altri contenuti personalizzati può aumentare ulteriormente l'interazione dei clienti. Spesso è la differenza tra chi vede il tuo messaggio e chi agisce di conseguenza.
Le conversazioni bidirezionali hanno successo
Gli invii generici sono come urlare attraverso un megafono: parlano ai clienti, non con loro. D'altra parte, gli SMS personalizzati invitano a una risposta, trasformando un messaggio unilaterale in una vera e propria conversazione. Questo approccio ti consente di costruire relazioni più solide con i clienti e ottenere preziosi dati approfonditi sui tuoi prodotti, sul marketing e altro ancora.
La fiducia e la fedeltà dei clienti crescono
Quando i tuoi messaggi mostrano che conosci i tuoi clienti, i tuoi clienti iniziano a fidarsi dei tuoi consigli. Questo perché gli SMS personalizzati dimostrano che stai prestando attenzione alle loro esigenze e non stai solo cercando di concludere una vendita. Questa attenzione personalizzata aumenta la fedeltà dei clienti, facendoli acquistare sempre con te anche quando altri brand offrono sconti per cercare di rubarteli.
Come funzionano i messaggi di testo personalizzati?
L'invio di SMS personalizzati sembra magico per i clienti, ma si tratta solo di un uso intelligente dei dati in tempo reale e dell'automazione. Ecco come funziona il processo.
- Raccolta dati: le tue piattaforme di marketing raccolgono continuamente dati sui clienti, inclusi nomi, cronologie degli acquisti, comportamento di navigazione e preferenze.
- Elaborazione dei dati: i sistemi raccolgono queste informazioni per creare profili dei clienti e liste di segmenti per indirizzare i messaggi personalizzati in modo efficace.
- Rilevamento delle attivazioni: gli strumenti di automazione della tua piattaforma di marketing via SMS monitorano le attivazioni impostate, come carrelli abbandonati e compleanni, per avviare il processo di messaggistica automatica.
- Assemblaggio dei messaggi: dopo aver rilevato le attivazioni, la piattaforma acquisisce i template di messaggio corretti e inserisce dettagli personali come il nome del cliente o i prodotti che ha visualizzato.
- Ottimizzazione della consegna: i messaggi vengono inviati al momento ottimale in base ai parametri impostati per ogni segmento di clienti e tipo di messaggio.
Imposti i template di messaggi personalizzati e le regole di automazione una volta, e la tua piattaforma SMS fa il resto automaticamente in pochi secondi. È il modo più semplice per inviare messaggi altamente pertinenti alla persona giusta al momento perfetto, ogni volta.
Elementi chiave nei messaggi SMS personalizzati
Per connetterti davvero con la tua base di clienti, devi creare messaggi SMS che parlino direttamente a ogni persona. Puoi fare in modo che ciò accada includendo questi elementi chiave nei tuoi template di messaggi di testo personalizzati.
Utilizza il nome del cliente
Fai sembrare che i tuoi messaggi provengano da un amico, non da un'azienda. "Buongiorno, Armando! Il tuo pacchetto è in viaggio" sembra più personale e dimostrerà che sai a chi stai inviando il messaggio. Tuttavia, non esagerare. Usare il suo nome una volta per messaggio è sufficiente.
Menziona l'attività recente
Riconosci in quale fase del processo di acquisto si trovano i clienti. Hanno appena effettuato il loro primo acquisto? Invia un SMS "Benvenuto in famiglia!". Hanno abbandonato una sessione di navigazione? Prova "Abbiamo notato che hai dato un'occhiata ai nostri prodotti. Hai bisogno di aiuto?" È un ottimo modo per personalizzare ogni messaggio in base alla loro esperienza.
Consiglia prodotti pertinenti
Offri suggerimenti di prodotti che sai piaceranno ai tuoi clienti. Come fai a saperlo? I loro acquisti passati, la cronologia di navigazione e gli articoli salvati ti dicono esattamente cosa suscita il loro interesse. Ad esempio, se qualcuno ha acquistato una griglia per barbecue il mese scorso, suggerisci una copertura per barbecue o degli accessori per incoraggiare un acquisto successivo.
Includi offerte personalizzate
Abbina il tuo sconto a ciò che sta veramente a cuore ai clienti. È molto più efficace di una vendita casuale. "Sconto del 10% sulla tua lozione preferita" o "Spedizione gratuita sul tuo prossimo ordine di cibo per gatti" danno l'impressione che tu abbia creato l'offerta apposta per loro, perché è così.
Ottimizza la call to action (CTA)
Assicurati che ogni CTA sia in linea con il punto in cui i clienti si trovano con il tuo brand. I nuovi iscritti potrebbero rispondere a "Provaci oggi stesso", mentre i clienti fedeli potrebbero preferire "Vai con il tuo solito". Apportare questa piccola modifica aiuta i clienti a sentirsi considerati e compresi, rendendoli più propensi ad agire.
Attivazioni automatiche per campagne SMS personalizzate
Un ottimo marketing con messaggi di testo non riguarda solo ciò che dici. Tutto sta nel quando lo dici. Le campagne più efficaci utilizzano attivazioni automatiche per inviare messaggi esattamente al momento giusto. Per rendere efficace il tuo marketing via SMS, ecco alcuni modi per utilizzare queste attivazioni per le tue campagne personalizzate.
Attivazioni comportamentali
Le attivazioni comportamentali rispondono alle azioni dei clienti in tempo reale. Ad esempio, se qualcuno lascia degli articoli nel carrello, invia un promemoria con quegli esatti articoli. Se continuano a cercare prodotti specifici, offri aiuto o un'offerta speciale. Dopo un acquisto, continua con suggerimenti o articoli correlati. Cerca di basare il comportamento di ogni cliente su quello successivo e creare un percorso di acquisto fluido.
Attivazioni basate sugli eventi
Le attivazioni basate sugli eventi si attivano in base a date e traguardi significativi. Potresti inviare sconti di compleanno per mostrare ai clienti che tieni a loro o messaggi di anniversario per ringraziarli per il loro costante supporto. Per le festività, invia una serie di messaggi festivi con offerte a tempo limitato. Pianifica correttamente questi messaggi e manterrai il tuo brand in primo piano per tutto l'anno.
Attivazioni basate sull'inventario
Le attivazioni basate sull'inventario tengono i clienti informati sui prodotti a cui tengono. Quando l'articolo desiderato torna disponibile, informa immediatamente gli acquirenti interessati. Per gli articoli in quantità limitata, crea un senso di urgenza avvisando che "sta andando a ruba". Questi messaggi tempestivi mostrano ai clienti che presti attenzione alle loro preferenze, aiutandoli a evitare delusioni.
Attivazioni basate sulla posizione
Le attivazioni basate sulla posizione utilizzano i dati geografici per inviare messaggi tempestivi. Ad esempio, se un cliente è vicino al tuo negozio, puoi inviare avvisi di prossimità o, quando è prevista neve, puoi inviare offerte in base al meteo come sconti per slittini. Utilizzando queste attivazioni, rendi i tuoi messaggi più pertinenti rispetto a dove si trovano i tuoi clienti e a ciò di cui potrebbero aver bisogno in quel momento.
Attivazioni relative allo stato del cliente
Le attivazioni relative allo stato del cliente rispondono al percorso di ogni persona con il tuo brand. Quando qualcuno raggiunge un nuovo livello di fedeltà, offri vantaggi speciali. Per i clienti inattivi, invia offerte personalizzate basate sugli acquisti passati. Inoltre, utilizza queste attivazioni per chiedere un feedback prezioso nei momenti chiave, ad esempio dopo aver effettuato un certo numero di acquisti. Utilizzare ogni attivazione con saggezza aiuta a preservare la soddisfazione del cliente e promuove relazioni a lungo termine.
Implementazione di flussi di lavoro SMS personalizzati
Le campagne SMS personalizzate danno ottimi risultati, ma solo se impostate strategicamente. Ecco come costruire flussi di lavoro che sembrino personali e non robotici.
Passaggio #1: scegli la piattaforma SMS giusta
Per iniziare, hai bisogno di una piattaforma SMS affidabile. Effettua l'iscrizione alle demo per esplorare le tue opzioni e trovare quella più adatta alle tue esigenze. Per risultati ottimali, la piattaforma dovrebbe avere funzionalità come:
- Un builder di contenuti SMS
- Strumenti di segmentazione del pubblico
- Automazione omnicanale
- Dashboard di dati analitici
- Supporto per la messaggistica bidirezionale
Inoltre, conferma che la piattaforma supporti una perfetta integrazione con i tuoi strumenti attuali e garantisca la conformità alle regole di marketing via SMS.
Passaggio #2: integra i dati dei tuoi clienti
Successivamente, collega i dati dei tuoi clienti alla tua piattaforma di marketing tramite messaggi di testo. Raccogli i dati dal tuo sistema di gestione della relazione con il cliente (CRM), dal tuo negozio online e dai sistemi del punto vendita per creare profili completi dei clienti.
Passaggio #3: progetta dei flussi operativi automatici
Pensa al percorso del cliente e a dove i messaggi SMS avrebbero il maggiore impatto. Configura flussi di lavoro automatizzati per inviare messaggi in vari momenti, come dopo aver creato un Account o effettuato un acquisto. Inizia con 1-2 flussi di lavoro e poi aggiungine altri man mano che scopri cosa funziona meglio.
Passaggio #4: aggiungi contenuti personalizzati
Crea template di messaggio con campi dinamici per i dettagli specifici del cliente, come il nome, gli acquisti recenti o la posizione. Mantieni i tuoi messaggi brevi e incentrati sul fornire valore. Includi una CTA forte e facile da seguire in modo che i clienti sappiano cosa fare dopo.
Passaggio #5: monitora e ottimizza
Una volta inviate le tue campagne SMS, monitora le metriche chiave come i tassi di apertura, le conversioni e gli opt-out. Usa questi dati per vedere cosa suscita l'interesse del tuo pubblico target e dove migliorare. Quindi, usa i tuoi risultati per decidere cosa cambiare. Continua con il monitoraggio e il perfezionamento per rendere ogni campagna più efficace della precedente.
Punti chiave da ricordare
- Distinguiti personalizzando gli SMS: rendi i tuoi messaggi di marketing via SMS unici e su misura per ogni cliente in modo che si distinguano dagli SMS generici del mercato di massa.
- Crea i messaggi con cura: Includi dettagli unici come il nome del cliente, le attività recenti o le offerte personalizzate per rendere ogni messaggio speciale.
- SMS in momenti magici: usa le attivazioni giuste per attirare i clienti quando sono più ricettivi, ad esempio dopo l'abbandono del carrello o quando si trovano vicino al tuo negozio.
- Configura il tuo motore di automazione: imposta flussi di lavoro automatizzati personalizzati nella tua piattaforma di SMS marketing e lascia che il sistema gestisca la messaggistica automaticamente.
- Inizia in piccolo e scala in modo intelligente: inizia con 1-2 flussi di lavoro automatizzati, poi espanditi man mano che impari cosa funziona per ampliare gradualmente il tuo programma di marketing via SMS.