Quando si tratta di strategie di marketing all'avanguardia, il marketing via SMS è la nuova frontiera. Grazie al marketing via SMS, le aziende possono inviare messaggi tempestivi direttamente sui telefoni dei clienti, aumentando i tassi di conversione e realizzando vendite che altrimenti non si sarebbero verificate.
Come per qualsiasi tipo di marketing, una strategia efficace può fare la differenza tra campagne SMS che convertono e quelle che portano a una raffica di disiscrizioni. Continua a leggere per scoprire come aumentare il tasso di conversione del tuo marketing via SMS per lanciare le tue campagne di marketing via SMS più efficaci di sempre.
Qual è un buon tasso di conversione degli SMS?
Il tasso di conversione degli SMS può variare drasticamente a seconda del settore. Secondo uno studio di SimpleTexting, i tassi di conversione medi per settore sono:
- Servizi commerciali: 21-30%
- Costruzione: 21-30%
- Servizi ai consumatori: 11-20%
- eCommerce e vendita al dettaglio: 11-20%
- Istruzione: 21-30%
- Finanza: 21-30%
- Assistenza sanitaria: 21-30%
- Settore alberghiero: 11-20%
- Risorse umane: 11-20%
- Assicurazione: 31-40%
- Legale: 21-30%
- Non-profit: 21-30%
- Settore immobiliare: 11-20%
- Produzione: 21-30%
- Tecnologia: 31-40%
- Viaggi: 21-30%
Con l'integrazione di SimpleTexting con Mailchimp, puoi sincronizzare senza problemi i contatti, condividere dati tra piattaforme ed eseguire campagne email e SMS coordinate, tutto da un unico posto.
Fattori chiave che influenzano i tassi di conversione degli SMS
I benchmark di settore possono essere informazioni utili, ma la tua strategia di marketing via SMS ha molta più influenza sui tassi di conversione rispetto al tuo settore. Continua a leggere per scoprire alcuni dei fattori chiave che influenzano i tassi di conversione, indipendentemente dal settore.
Tempistica e frequenza dei messaggi
La prima grande domanda da porsi quando si parla di marketing via SMS è quando inviare i messaggi di marketing: sia l'ora del giorno che la frequenza. L'invio di un messaggio al momento giusto può fare la differenza tra la conversione di un cliente e la sua disiscrizione ai messaggi SMS.
Quando pianifichi i tuoi messaggi SMS, pensa a quanto segue:
- Giorno della settimana: a seconda del prodotto o servizio, il giorno in cui invii messaggi può fare una grande differenza. Un messaggio proveniente da un'azienda SaaS che offre strumenti per ottimizzare la giornata lavorativa di un cliente potrebbe attirare l'attenzione se inviata un frenetico lunedì mattina, mentre un messaggio che promuove una vendita di abbigliamento potrebbe avere più successo il giovedì, il venerdì o nel fine settimana.
- Ora del giorno: è meglio evitare i momenti in cui il cliente potrebbe non essere disponibile, come le ore di punta del mattino e della sera o il venerdì e il sabato sera. Se ti rivolgi a regioni geografiche estese, ricorda di adattare anche i fusi orari.
- Frequenza: può essere difficile trovare il giusto equilibrio tra l'invio di troppi messaggi e troppo pochi. Una buona regola empirica è limitare il marketing via SMS a 1-2 messaggi a settimana, a meno che non si tratti di una grande promozione o di una vendita flash.
Personalizzazione e segmentazione
Se usato in modo errato, il marketing via SMS può sembrare invadente. Nessun cliente vuole essere sommerso di messaggi generici che non soddisfano le sue esigenze.
Personalizza i messaggi di testo quando possibile utilizzando i campi unione. Inoltre, usa la segmentazione per separare i clienti per acquirente tipo, comportamento di acquisto, LTV o altre caratteristiche per consentire messaggi più personalizzati. Concludi i messaggi conversazionali con CTA efficaci. Per ottenere il miglior tasso di conversione possibile, invia messaggi di testo efficaci e ben scritti con informazioni pertinenti e tempestive e CTA forti e chiare.
Conformità e segnali di fiducia
La conformità è essenziale quando si tratta di tassi di conversione del marketing via SMS. Secondo il Telephone Consumer Protection Act, le aziende hanno bisogno del consenso esplicito per utilizzare il marketing via SMS e devono fornire un modo chiaro per annullare l'iscrizione.
Contenuto del messaggio e forza della CTA
Mentre l'email marketing è uno strumento eccellente per la narrazione e la trasmissione di messaggi complessi e stratificati, il marketing via SMS è la scelta migliore quando viene utilizzato per inviare messaggi conversazionali con CTA efficaci. Per ottenere il miglior tasso di conversione possibile, invia messaggi di testo efficaci e ben scritti con informazioni pertinenti e tempestive e CTA forti e chiare.
Conformità e segnali di fiducia
La conformità è essenziale quando si tratta di tassi di conversione del marketing via SMS. Secondo il Telephone Consumer Protection Act, le aziende hanno bisogno del consenso esplicito per utilizzare il marketing via SMS e devono fornire un modo chiaro per annullare l'iscrizione.
Seguendo queste regole, dimostri ai tuoi clienti che la loro privacy è della massima importanza. Dimostrare che la tua azienda è rispettosa e responsabile con i numeri di telefono dei clienti aiuta suscitare fiducia nei clienti, che possono estenderla ai tuoi prodotti e servizi.
Come migliorare il tasso di conversione degli SMS
Cerchi tassi di conversione più alti per il marketing via SMS? Considera questi fattori per aumentare il tasso di conversione del marketing via SMS e migliorare il tuo ROI.
Creare messaggi convincenti
Per aumentare il tasso di conversione dei messaggi di testo, concentrati sulla scrittura di messaggi tempestivi che vanno dritti al punto e si concludono con una CTA forte. I messaggi SMS in genere hanno un limite di 160 caratteri, quindi dovrai essere conciso. Includi una CTA che dica al destinatario esattamente cosa vorresti che facesse, come "Acquista ora" o "Monitora la spedizione".
Per tassi di conversione ancora più elevati, personalizza i messaggi direttamente per il segmento scelto. Ad esempio, invia ai clienti esistenti un messaggio "Torna da noi" e incoraggia i clienti che non si sono ancora convertiti a "darti una possibilità."
Test A/B di elementi diversi
Proprio come le email di marketing, il marketing via SMS non è una strategia una tantum. Per ottenere il massimo tasso di conversione possibile, è fondamentale eseguire test A/B.
Per farlo, inizia suddividendo il tuo pubblico in modo casuale. Quindi, scegli un singolo elemento da testare alla volta. Potresti voler testare diversi CTA, messaggi, pagine di destinazione o persino le emoji che includi nei messaggi. Mantenendo coerenti tutti gli altri elementi e modificando solo l'elemento del test, si può identificare quale variante determina il tasso di conversione più elevato e incorporarlo nella tua strategia.
I test A/B sono un processo continuo. Ad ogni invio massivo di SMS, testa un elemento diverso per perfezionarlo costantemente fino a raggiungere il tasso di conversione più elevato possibile.
Rivolgersi al pubblico giusto
È anche fondamentale abbinare il pubblico giusto al messaggio giusto. Un cliente che utilizza regolarmente i tuoi servizi dovrebbe essere contattato in modo diverso rispetto a un cliente che ha fatto solo una prova gratuita. Segmenta il tuo pubblico e indirizza i messaggi di conseguenza.
Ottimizzare le pagine di destinazione e le esperienze successive
Un SMS è solo il primo passo nel processo di conversione. Ciò che accade dopo che il cliente clicca sul link è altrettanto importante. Oltre ai test A/B del messaggio di testo stesso, testa gli elementi di testo sulla pagina di destinazione o altre esperienze successive. Indipendentemente dalla forza del tuo messaggio di testo, se è abbinato a una pagina di destinazione inefficace, è improbabile che converta.
Come monitorare e analizzare le prestazioni degli SMS
Una volta sviluppata la tua strategia di marketing via SMS, è importante monitorarne le prestazioni. Continua a leggere per scoprire come monitorare e interpretare l'efficacia delle tue campagne di marketing tramite messaggi di testo.
Impostazione di obiettivi e KPI realistici
Gli indicatori chiave di prestazione per le campagne di marketing includono:
- Tasso di consegna: quale percentuale di messaggi di testo è stata consegnata correttamente ai clienti?
- Tasso di apertura: quale percentuale di clienti ha aperto e letto il messaggio di testo?
- Tasso di clic: quale percentuale di clienti ha cliccato sul link del tuo SMS?
- Tasso di conversione: quale percentuale di clienti che hanno fatto un clic sul link è stata convertita (ha acquistato, si è iscritta, ecc.)?
- Tasso di crescita della lista: oltre a monitorare la crescita della tua attività, è una buona idea monitorare quanto rapidamente cresce la tua lista SMS.
Innanzitutto, stabilisci una media di base per tutte queste metriche, quindi stabilisci obiettivi realistici per la tua nuova strategia. Anche se raddoppiare il tasso di conversione in 6 mesi può sembrare un grande obiettivo, è improbabile riuscire a raggiungerlo. Stabilisci obiettivi per un miglioramento incrementale in tempi ragionevoli.
Interpretare i tuoi dati di conversione
Quando inizi a raccogliere dati, è anche importante imparare a interpretarli correttamente. È fantastico individuare un aumento del tasso di conversione, ma è ancora meglio se riesci a capire cosa ha determinato l'aumento.
Osservare i KPI può essere un buon punto di partenza. Un tasso di clic superiore alla media, ad esempio, può suggerire che un messaggio particolarmente efficace ha portato all'aumento del tasso di conversione.
Ottenere il massimo dalla tua strategia di marketing via SMS
Una forte strategia di marketing via SMS può portare il tuo tasso di conversione da medio a leader del settore. Per ottenere i migliori risultati possibili, segmenta il tuo pubblico, invia messaggi su misura e concisi con CTA efficaci e prendi l'abitudine di monitorare, analizzare e perfezionare la tua strategia.
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Punti chiave da ricordare
- Fattori come tempistica e frequenza, personalizzazione, messaggio e CTA possono avere impatti significativi sul tasso di conversione del tuo marketing via SMS.
- I test A/B su elementi come messaggio, CTA e pagina di destinazione possono migliorare il tasso di conversione delle campagne di messaggi SMS.
- Perfeziona e migliora la tua strategia di marketing tramite monitoraggio e analisi