Hai creato il messaggio perfetto, lo hai programmato al momento giusto e hai premuto Invio, solo per scoprire che una gran parte del tuo pubblico non lo ha mai ricevuto. Frustrante, vero? Nel mondo del marketing tramite SMS, far vedere il tuo messaggio è importante tanto quanto il suo contenuto. Tuttavia, le aziende si concentrano troppo spesso sui contenuti e sulle tempistiche, trascurando un fattore chiave, ovvero se il messaggio viene effettivamente consegnato.
Il marketing tramite SMS è diventato uno strumento potente per raggiungere i clienti in modo veloce ed efficace. Dalle vendite lampo ai promemoria degli appuntamenti, i brand lo utilizzano per aumentare l'interazione e le conversioni. Tuttavia, se i messaggi non raggiungono il tuo pubblico, non solo stai perdendo delle opportunità, ma stai anche sprecando risorse preziose.
La deliverability degli SMS è influenzata da una serie di fattori, molti dei quali avvengono dietro le quinte. Le restrizioni degli operatori, i tipi di numeri, la formattazione dei messaggi e i problemi di conformità possono influire sul fatto che i tuoi messaggi arrivino a destinazione o si perdano lungo la strada. A differenza delle email, gli SMS offrono meno visibilità su ciò che è andato storto, rendendo difficile la risoluzione dei problemi.
In questa guida analizzeremo le cause più comuni dei problemi di consegna e ti mostreremo come risolverli. Che tu stia inviando messaggi per marketing, supporto o avvisi, migliorare il tasso di consegna degli SMS ti aiuterà a garantire che i tuoi messaggi arrivino sempre a destinazione.
Comprendere la deliverability degli SMS e perché è importante
La deliverability degli SMS si riferisce all'effettiva consegna dei messaggi di testo. Può sembrare semplice, ma dietro ogni messaggio consegnato c'è una catena di sistemi, operatori e normative che lavorano insieme o, a volte, contro di te. La deliverability non riguarda solo l'invio dei messaggi, bensì assicurarsi che vengano visualizzati intatti e nei tempi desiderati.
Una delle principali distinzioni tra la deliverability degli SMS e delle email è la visibilità. Con l'email, gli operatori di marketing possono monitorare le aperture, i clic e i tassi di bounce. Gli SMS invece non forniscono sempre un quadro chiaro di ciò che accade dopo che un messaggio è stato inviato. Sebbene alcune piattaforme offrano ricevute di consegna o aggiornamenti di stato, questi non sono sempre garantiti o uniformi tra gli operatori. Ciò rende l'ottimizzazione della consegna degli SMS più impegnativa e tecnica rispetto alle email.
Un'altra differenza è rappresentata dal modo in cui i messaggi sono filtrati. Le email vengono spesso bloccate dai filtri anti-spam o inviate alle cartelle della posta indesiderata, mentre i messaggi di testo sono soggetti a filtri a livello di operatore che possono portare a messaggi non consegnati, soprattutto se il contenuto non rispetta le linee guida o se il mittente non si è registrato correttamente.
Sebbene molti operatori di marketing utilizzino sia SMS che MMS, è importante notare che la deliverability degli SMS rispetto agli MMS può variare. I messaggi MMS, che includono immagini o media, spesso affrontano filtri più severi e possono essere più costosi da inviare, aggiungendo un ulteriore livello di complessità.
Un alto tasso di deliverability degli SMS influisce direttamente sull'interazione dei clienti e sul ritorno dell'investimento. Se i messaggi di marketing non raggiungono il tuo pubblico, i destinatari non fanno clic, non rispondono e non acquistano. Una delivery scadente significa conversioni inferiori e spese di marketing sprecate. Al contrario, una solida deliverability garantisce che le tue campagne raggiungano persone reali in tempo reale, ottenendo risultati migliori con ogni SMS in uscita.
Le cause più comuni della scarsa deliverability degli SMS
Quando i tuoi messaggi di testo non raggiungono i destinatari, di solito c'è un motivo specifico, o più di uno. La scarsa deliverability degli SMS può dipendere da problemi tecnici, dai filtri anti-spam dell'operatore o dal contenuto del messaggio. Capire quali sono i colpevoli più comuni rappresenta il primo passo per migliorare le prestazioni dei tuoi SMS e garantire che raggiungano sempre i destinatari.
Il filtro degli operatori e la segnalazione dello spam rappresentano alcuni dei principali ostacoli alla corretta consegna. Gli operatori utilizzano sistemi automatizzati per identificare e bloccare i messaggi che sembrano sospetti o che non rispettano le normative. Ciò può accadere se utilizzi un linguaggio spam, invii grandi quantità senza la dovuta registrazione o se i tuoi contenuti assomigliano molto a truffe già note. Sebbene questi filtri siano pensati per proteggere i consumatori, possono anche causare il blocco di messaggi legittimi senza alcun preavviso.
I numeri di telefono non validi o obsoleti sono un'altra causa frequente di mancata consegna. Se il tuo elenco dei contatti include numeri che non sono più attivi o che sono stati inseriti in modo errato, i messaggi non raggiungeranno mai la destinazione. Nel tempo, questo può distorcere il tasso di consegna e ridurre l'efficacia complessiva della campagna. La pulizia regolare delle liste è fondamentale per mantenere un'interazione sana.
La mancanza di un consenso adeguato o di un opt-in può portare a problemi di consegna e a conseguenze legali. Gli operatori e le normative richiedono un consenso chiaro e verificabile da parte degli utenti prima di poterli contattare tramite SMS. I messaggi inviati senza un adeguato consenso hanno maggiori probabilità di essere contrassegnati, ignorati o segnalati, il che può danneggiare la tua reputazione di mittente e attivare i filtri.
Un volume elevato di messaggi o picchi improvvisi di traffico possono sollevare delle bandiere rosse da parte degli operatori, soprattutto se utilizzi codici lunghi o numeri verdi senza un controllo adeguato. Un volume costante e una corretta gestione del throughput aiutano a evitare che i tuoi messaggi siano visti come potenziale spam o abuso.
Troppi simboli, link non funzionanti o un linguaggio troppo promozionale possono influire sulla consegna di un messaggio di marketing tramite SMS. Gli operatori sono particolarmente cauti riguardo ai link, perché possono essere utilizzati per il phishing. Controlla due volte il contenuto del tuo messaggio per individuare tutto ciò che potrebbe essere contrassegnato come fuorviante o inappropriato.
Per finire, errori tecnici di consegna come ID mittente non configurati correttamente, problemi di routing o interruzioni della piattaforma, possono impedire il corretto recapito dei messaggi. Questi problemi sono spesso più difficili da rilevare senza una ricevuta di consegna o un aggiornamento dello stato, quindi è importante lavorare con una piattaforma SMS affidabile che fornisca trasparenza e supporto quando sorgono problemi.
Anticipando queste cause comuni, puoi ridurre il rischio di mancata consegna e aumentare il successo complessivo delle tue campagne SMS.
Come diagnosticare i problemi di deliverability degli SMS
Prima di poter migliorare la consegna degli SMS, devi identificare cosa non va. Tutto inizia con il monitoraggio delle metriche giuste e con la comprensione di ciò che ti stanno dicendo. Un calo delle prestazioni non significa sempre che qualcosa non funzioni, tuttavia problemi ricorrenti possono indicare un problema più profondo nel modo in cui i messaggi vengono recapitati o ricevuti.
Inizia monitorando metriche chiave come il tasso di consegna degli SMS, il tasso di opt-out e il tasso di clic. Un calo improvviso delle consegne o un tasso di opt-out elevato possono suggerire che i tuoi messaggi vengono segnalati o che il tuo pubblico non risponde bene ai tuoi contenuti. Tieni d'occhio anche le tendenze di interazione. Se i clic e le risposte diminuiscono improvvisamente mentre i tuoi invii rimangono costanti, è possibile che i tuoi messaggi non raggiungano gli utenti come previsto.
Anche i report sulle consegne e il feedback dell'operatore sono strumenti essenziali per diagnosticare i problemi. Molte piattaforme SMS offrono ricevute di consegna che mostrano se un messaggio è stato consegnato con successo, non è andato a buon fine o è ancora in sospeso. Sebbene questi report non siano sempre affidabili al 100%, soprattutto tra diversi vettori, possono comunque evidenziare modelli di mancata consegna o ritardo degli SMS. Alcune piattaforme offrono anche dati approfonditi sui codici di risposta dell'operatore, che possono indicare se un messaggio è stato bloccato a causa di un problema di formattazione o di una violazione da parte dell'operatore.
Cerca segnali di filtro o blocco, come messaggi che mostrano costantemente lo stato "Inviato" ma non raggiungono mai i destinatari, soprattutto su determinate reti. Se il tuo pubblico improvvisamente segnala di non ricevere messaggi o se le tue campagne smettono di generare risposte e clic, è possibile che ci siano problemi a livello di filtraggio. Questo accade spesso quando gli operatori segnalano i tuoi messaggi a causa del linguaggio eccessivamente promozionale o per gli invii troppo frequenti.
La diagnosi dei problemi di deliverability degli SMS richiede un mix di analisi dei dati, consapevolezza tecnica e feedback dei clienti. Una volta identificate le aree problematiche, sarai in una posizione molto migliore per agire e migliorare le prestazioni complessive degli SMS.
Best practice per migliorare la deliverability degli SMS
Una volta identificati i problemi che influiscono sulla consegna dei messaggi, il passo successivo è quello di implementare strategie proattive. Seguire le best practice comprovate per gli SMS migliora la deliverability, rafforza la fiducia del tuo pubblico e protegge la reputazione del tuo brand.
Inizia con la creazione e gestione di un elenco di contatti che sia pulito e preveda il consenso tramite opt-in. La tua lista di iscritti agli SMS dovrebbe includere solo gli utenti che hanno esplicitamente acconsentito a ricevere messaggi. Utilizza processi di consenso chiari e conferma i nuovi iscritti utilizzando un messaggio di doppio opt-in ogni volta che ciò è possibile. Ottimizza regolarmente la tua lista per rimuovere numeri non validi, duplicati e contatti che non interagiscono da un po'.
Utilizza codici brevi riconosciuti o ID mittente verificati anziché codici lunghi non registrati. È più probabile che gli operatori si fidino dei messaggi dei mittenti verificati e i codici brevi sono appositamente progettati per i messaggi application-to-person con elevato volume di invii. Questi identificatori rendono inoltre più facile per i destinatari riconoscere da chi proviene il messaggio, aumentando le possibilità di interazione.
Ottimizza il contenuto del messaggio per evitare i comuni trigger dello spam. Evita il tutto maiuscolo, la punteggiatura eccessiva, i link fuorvianti o un linguaggio troppo invadente o promozionale. Messaggi chiari e concisi che offrono del valore hanno maggiori probabilità di superare i filtri dell'operatore e di suscitare l'interesse de pubblico.
Monitora regolarmente le tue prestazioni e conduci dei test A/B sui messaggi per capire cosa funziona meglio. Traccia i tassi di consegna, i tassi di rinuncia e l'interazione nel tempo per individuare tempestivamente i problemi. Testare diverse varianti della tua messaggistica, come le frasi delle call to action o gli orari di invio, può aiutarti a scoprire le combinazioni più efficaci.
Mantieni un comportamento e una frequenza di invio coerenti. Improvvisi picchi di volume o pianificazioni irregolari possono fare insospettire gli operatori e causare il blocco o il ritardo dei messaggi. Imposta una cadenza prevedibile e rispettala, soprattutto se invii messaggi promozionali in modo regolare.
Infine, assicurati la conformità a normative come TCPA, GDPR e qualsiasi linea guida specifica per dell'operatore. Rendi facile l'opt-out per gli utenti, includi le divulgazioni obbligatorie e raccogli e archivia i dati solo nel rispetto delle leggi sulla privacy. Ciò riduce il rischio di problemi legali e rafforza la tua credibilità presso gli operatori e i destinatari.
Assumi il controllo della tua strategia di deliverability degli SMS
Migliorare la deliverability degli SMS non è una soluzione una tantum, bensì è uno sforzo continuo che dipende da un monitoraggio costante, dall'ottimizzazione intelligente e dalla conformità agli standard in evoluzione. Prestando attenzione alle tue metriche, perfezionando il contenuto dei tuoi messaggi e mantenendo pulito l'elenco degli iscritti, puoi evitare gli errori comuni e garantire che i tuoi messaggi raggiungano le persone che vogliono sentire ciò che hai da dire.
Con gli strumenti integrati di Mailchimp per il marketing tramite SMS e email, è più facile che mai tenere sotto controllo i risultati della consegna. Dalle dashboard di reportistica dettagliate agli strumenti di segmentazione, fino alle funzionalità di conformità automatizzate, Mailchimp ti aiuta a ottimizzare i dati analitici degli SMS e a perfezionare le tue strategie di messaggistica nel tempo.
Punti chiave da ricordare
- Monitora le metriche chiave come il tasso di consegna e il tasso di opt-out per monitorare la deliverability degli SMS.
- Utilizza codici brevi verificati e liste di iscritti SMS pulite e con opt-in per migliorare il successo dei messaggi.
- Ottimizza il contenuto dei messaggi per evitare i filtri anti-spam e garantire la conformità alle normative.
- Testa e analizza regolarmente le prestazioni per perfezionare continuamente la tua strategia SMS.