Come utilizzare insieme il marketing via SMS e l'email marketing per aumentare la portata

Secondo il sondaggio di Mailchimp condotto su 2.005 operatori di marketing di fascia media in Nord America, Europa e Oceania:

• Attualmente il 66% utilizza il marketing via SMS insieme ai propri strumenti email.
• Il 27% prevede di adottare gli SMS in futuro.
• Nel complesso, ciò rappresenta una penetrazione del mercato o un'intenzione pari al 93%.

Se sei un operatore di marketing e ti stai chiedendo: “Come posso integrare il marketing via SMS con l'email per ottenere risultati migliori?”, sei nel posto giusto. In questa guida imparerai come gli strumenti di marketing giusti possono aiutarti a coordinare i tuoi messaggi e i flussi automatizzati utilizzando i dati dei clienti. Questo permette a entrambi i canali di collaborare per raggiungere i clienti con messaggi pertinenti durante tutto il loro percorso.

Perché dovresti combinare il marketing via SMS e l'email marketing?

Quando combini SMS ed email marketing, puoi sfruttare i punti di forza di ciascun canale per raggiungere i clienti in modo più efficace. L'email ti offre spazio per contenuti dettagliati, come newsletter e cataloghi, mentre gli SMS inviano messaggi brevi e tempestivi. Anche gli SMS supportano il commercio conversazionale, consentendo ai clienti di fare domande, ricevere assistenza o acquistare tramite messaggi.

Il marketing digitale non è più la strategia di marketing supplementare di una volta. Numerose aziende ora investono principalmente nel marketing digitale e meno nei canali tradizionali. Solo i messaggi di testo aziendali continuano a crescere rapidamente. Juniper Research prevede che i messaggi aziendali saliranno da 2.000 miliardi nel 2025 a quasi 3.000 miliardi entro il 2030. Le aziende hanno scoperto che i canali digitali rendono facile parlare con i clienti, costruire relazioni e creare fidelizzazione ed entrate costanti.

L'SMS e l'email marketing sono 2 dei canali di Marketing digitale più popolari e offrono entrambi un'ampia portata, personalizzazione ed efficacia. Ognuno ha i propri punti di forza e, insieme, amplificano i risultati:

• Email = approfondimento: Contenuti ricchi, storytelling, elementi visivi e spazio per messaggi dettagliati
• SMS = immediatezza: Aggiornamenti urgenti, azione rapida e alta visibilità direttamente sul telefono di un cliente

Se combini campagne di marketing via SMS ed email marketing, ottieni:

• Maggiore interazione: un numero maggiore di punti di contatto significa maggiori possibilità per i clienti di interagire con il tuo brand.
• Percorsi di conversione più efficaci: Gli SMS favoriscono un'azione rapida, mentre le email supportano il processo decisionale.
• Migliori percorsi di acquisto: ogni canale svolge un ruolo diverso in fasi diverse, creando un'esperienza più completa.
• Punti di contatto più coerenti: rimani sempre in contatto con il tuo pubblico senza affidarti a un solo canale.

Cosa rende potente il marketing via SMS?

Marketing via SMS, noto anche come marketing con messaggi di testo, consente alle aziende di inviare promozioni e avvisi ai telefoni dei clienti. Gli SMS hanno tassi di apertura molto più alti delle email, e Shopify segnala che gli SMS hanno un tasso di apertura del 98% rispetto a una media del 28% per le email. Ciò significa che è molto più probabile che le persone leggano i messaggi, rendendo gli SMS ideali per raggiungere rapidamente i clienti.

Questa linea diretta di comunicazione evita la confusione degli altri canali di marketing, consentendo ai tuoi messaggi di arrivare direttamente nella casella di posta dei messaggi di testo del cliente. A differenza dei social a pagamento e dell'email marketing, dove il tuo post può perdersi, i messaggi di marketing via SMS raggiungono direttamente i destinatari. Questo rende gli SMS ideali per i messaggi urgenti, poiché i clienti leggono la maggior parte dei messaggi entro pochi minuti.

I clienti rispondono rapidamente anche ai messaggi di testo. Secondo il “2025 Consumer Texting Behavior Report” di EZ Texting, il 35% delle persone risponde immediatamente, mentre un altro 36% risponde entro 5 minuti. Il report ha inoltre rilevato che i messaggi di testo hanno spinto il 49% dei clienti a fare acquisti più spesso, con un aumento del 21% rispetto all'anno precedente. Man mano che i brand esplorano i rich communication services (RCS), questi numeri potrebbero salire, poiché i pulsanti selezionabili e le immagini rendono ancora più facile passare all'azione.

Quali messaggi funzionano meglio nella casella di posta degli SMS?

Mentre l'email marketing offre profondità grazie alla possibilità di incorporare immagini, link e contenuti estesi, il marketing via SMS si basa sulla brevità e l'immediatezza. Funziona bene sia per i contenuti promozionali sia per i messaggi transazionali. È qui che il marketing via SMS si distingue:

• Vendite flash: genera traffico immediato con offerte a tempo che creano un senso di urgenza.
• Promemoria per gli appuntamenti: riduci il numero di mancate presentazioni inviando promemoria rapidi che i clienti vedono di sicuro.
• Aggiornamenti sulla spedizione: tieni informati i clienti con notifiche di consegna in tempo reale.
• Annunci urgenti: invia rapidamente messaggi importanti al tuo pubblico, che si tratti di un cambio di orario, di un riassortimento o di un'offerta a tempo limitato.

Conoscere i tassi di apertura e interazione degli SMS

Il tasso di consegna da solo non determina il successo dei messaggi SMS. Invece, concentrati sul fatto che i clienti interagiscano o agiscano. Il monitoraggio dei tassi di apertura e dell'interazione può mostrare se i clienti notano i tuoi messaggi e rispondono. Queste metriche possono anche aiutarti ad adeguare la tua strategia SMS per migliorare le campagne future.

Creazione di una lista di iscritti agli SMS basata sulle autorizzazioni

Per inviare messaggi SMS massivi, le aziende devono rispettare varie normative, come il Telephone Consumer Protection Act (TCPA). Inizia creando una lista di iscritti agli SMS basata sulle autorizzazioni con i clienti che hanno accettato di ricevere i tuoi messaggi. Usa moduli pop-up, codici QR o incentivi per promuovere l'iscrizione, come sconti e offerte esclusive.

Dovresti anche offrire opzioni chiare per annullare l'iscrizione in ogni messaggio, così gli iscritti possono smettere facilmente di ricevere messaggi. Ad esempio, in ogni messaggio, informa i clienti che possono rispondere “STOP” per annullare l'iscrizione ai messaggi futuri.

Creare messaggi SMS efficaci

Rendi ogni messaggio di testo conciso ma d'impatto. A causa del limite di caratteri, ogni parola deve contare. Scrivi in modo diretto per garantire che il messaggio principale sia chiaro e convincente. Metti le informazioni più importanti all'inizio, così i clienti possono capire il tuo messaggio a colpo d'occhio.

Usa sempre una call to action (CTA) nei messaggi SMS promozionali per stimolare l'azione. Questo potrebbe includere un messaggio che incoraggia il destinatario a visitare un sito web, usare un codice sconto, vedere un nuovo prodotto o confermare un appuntamento imminente. Per le campagne visive, valuta l'uso di messaggi MMS per aggiungere immagini, GIF e altri contenuti multimediali ai tuoi messaggi.

Personalizzazione nell'SMS marketing

La personalizzazione aumenta l'impatto delle strategie e delle campagne SMS, in quanto fa sì che il destinatario si senta apprezzato. Personalizzando il messaggio in base alle azioni precedenti del destinatario, alla cronologia degli acquisti, alle preferenze e ad altri dati dei clienti, puoi rendere i tuoi messaggi SMS più efficaci.

Molti programmi software di Marketing via email e SMS consentono anche di utilizzare i merge tag. Questi inseriscono automaticamente il nome del destinatario e altre informazioni personali per adattare il messaggio in modo specifico a lui. Tieni presente anche la frequenza. Limitare i messaggi promozionali a 1-2 a settimana può aiutarti a rimanere in contatto senza sommergere gli iscritti.

Perché l'email è ancora essenziale per il marketing digitale?

L'email marketing aiuta le aziende a costruire relazioni, favorire le conversioni e aumentare la fedeltà al brand. Gli operatori di email marketing possono puntare a tassi di risposta intorno al 5% - 15%, utilizzando il benchmark del 10% suggerito da Campaign Monitor come punto di partenza. In confronto, i tassi di risposta degli SMS possono raggiungere il 45%. Tuttavia, l'email eccelle sul lungo periodo. Le drip campaign guidano gli iscritti dalla prima iscrizione agli acquisti ripetuti con messaggi automatizzati e puntuali lungo il percorso.

Il marketing via SMS eccelle per immediatezza e comunicazioni concise. Ma l'email marketing offre l'opportunità di contenuti più ricchi, narrazioni dettagliate e una connessione più profonda con gli iscritti. Ti offre spazio per elementi visivi, più CTA e messaggi più articolati, rendendolo il canale migliore per contenuti approfonditi.

Quali messaggi funzionano meglio per le campagne di email marketing?

Al contrario, gli SMS offrono un canale di comunicazione più rapido e diretto, con un'elevata visibilità, rendendo email e SMS strumenti complementari in una strategia di marketing olistica.

Ecco dove l'email funziona meglio:

• Lanci di prodotti: offri ai nuovi prodotti la presentazione dettagliata che meritano con immagini, descrizioni e offerte di accesso anticipato.
• Narrazione del brand: condividi la tua mission, i contenuti esclusivi o le storie dei clienti che creano una connessione più profonda.
• Promozioni dettagliate: delinea l'intero ambito di una vendita o di un'offerta con più punti salienti dei prodotti e CTA.
• Guide didattiche: proponi contenuti didattici, consigli o risorse che rendono il tuo brand un'autorità in materia.
• Coltivare la fidelizzazione: mantieni coinvolti i clienti a lungo termine con consigli personalizzati, aggiornamenti sui premi e contenuti esclusivi.

Creare una lista di iscritti alle email coinvolti

Prima di inviare email di marketing, crea una lista di iscritti composta da clienti che hanno accettato di ricevere tue comunicazioni. Usa i moduli di consenso per raccogliere il consenso e spiegare chiaramente cosa possono aspettarsi gli iscritti dalle tue email. Inoltre, offri agli iscritti un modo semplice per annullare l'iscrizione e rimuovi regolarmente gli indirizzi non validi.

Queste pratiche di marketing basate sulle autorizzazioni possono aiutarti a rispettare normative come il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR). Inoltre, possono favorire la fiducia degli iscritti, proteggere la tua reputazione di mittente e migliorare la deliverability delle email aiutandoti a mantenere una lista pulita e attiva.

Progettare campagne email accattivanti

Ogni guida all'email marketing ti spiegherà l'importanza di contenuti efficaci. L'email marketing ti offre spazio per combinare informazioni utili con elementi visivi accattivanti e CTA chiare. Il design responsive aiuta anche i tuoi contenuti ad apparire accattivanti e a funzionare correttamente su desktop, tablet e smartphone.

Tuttavia, anche l'email più accattivante dal punto di vista visivo può rivelarsi un fallimento se gli iscritti non la aprono. Creare oggetti che attirino l'attenzione è un'arte che richiede un mix di intrigo, pertinenza e brevità. Se fatto bene, un oggetto efficace incoraggia il lettore ad aprire l'email per leggerne il contenuto principale.

Strategie di contenuti per email efficaci

Email efficaci spesso includono contenuti didattici, offerte promozionali o entrambi. Uno storytelling coinvolgente e dati approfonditi di valore possono catturare l’attenzione dei lettori, mentre promozioni tempestive, sconti e offerte esclusive spingono ad agire rapidamente. Adatta i tuoi contenuti all’obiettivo di ogni email, che tu voglia informare gli iscritti, promuovere un’offerta o guidarli verso un acquisto.

Pianifica un insieme costante di contenuti nel tuo calendario. Ad esempio, invia una guida utile all'inizio del mese e conserva le promozioni per dopo. Questo ritmo mantiene gli iscritti coinvolti con il tuo brand senza far sembrare ogni email una proposta di vendita.

Automazione e personalizzazione nell'email marketing

I software di automazione per l'email marketing ti consentono di creare drip campaign e flussi di lavoro automatizzati. Queste email possono essere inviate in base ad attivazioni o tempistiche per coltivare i lead e guidare gli iscritti attraverso il percorso di acquisto. Puoi anche utilizzare contenuti dinamici e la personalizzazione delle email per creare email su misura in base a interazioni, preferenze o comportamenti passati, contribuendo ad aumentare i tassi di interazione e conversione.

Alcune piattaforme supportano sia gli SMS che le email, aiutandoti a coordinare le campagne tra i diversi canali. I dati condivisi ti aiutano a personalizzare i messaggi email e SMS in base alle interazioni e ai comportamenti di ciascun iscritto. In questo modo, puoi presentarti con il messaggio giusto nel momento migliore possibile per ciascun cliente.

Come coordini i messaggi tra i canali?

Coordina email e SMS assegnando a ciascun canale un ruolo chiaro e mantenendo il messaggio coerente. Questo approccio può supportare una strategia di marketing omnicanale che crea un'esperienza cliente coerente in tutti i punti di contatto. La marketing automation può aiutare a coordinare quando e dove vengono visualizzati i messaggi in base ai comportamenti dei clienti e ad altre attivazioni.

Il marketing multicanale usa iniziative di marketing coordinate e integrate su più piattaforme e punti di contatto per offrire un'esperienza cliente unificata. I suoi vantaggi includono una maggiore interazione dei clienti, un maggiore richiamo del brand e un percorso di acquisto senza soluzione di continuità.

Il coordinamento delle iniziative di SMS ed email marketing fornisce una comunicazione semplificata che consente alle aziende di utilizzare i punti di forza unici di ciascun canale. Anche altri canali, come le notifiche push sul web, possono supportare questa strategia aggiungendo altri modi per raggiungere i clienti. Quando questi mezzi collaborano, favoriscono un percorso senza soluzione di continuità per il cliente, garantendo che il pubblico riceva messaggi coerenti e complementari.

Integrare campagne di SMS ed email marketing

Insieme, i servizi di SMS ed email marketing possono amplificare le iniziative di sensibilizzazione sfruttando i vantaggi unici di entrambi i canali. Ad esempio, puoi usare messaggi di testo per ricordare ai clienti un prossimo evento di vendita. Usa quindi l'email per fornire loro contenuti approfonditi e immagini coinvolgenti che completino il testo e viceversa.

Per integrare gli SMS con l'email:

• Scegli una piattaforma: Usa una piattaforma in grado di automatizzare le campagne utilizzando dati condivisi dei clienti.
• Segmenta il tuo pubblico: raggruppa i clienti in base a fattori come i loro comportamenti, preferenze e livelli di interazione.
• Scegli il canale giusto: Usa l'email per contenuti dettagliati e gli SMS per comunicazioni urgenti, come gli annunci di vendite lampo.
• Imposta le attivazioni: Automatizza i messaggi SMS ed email in base alle azioni dei clienti, come iscrizioni, acquisti o carrelli abbandonati.
• Coordina le tempistiche: distribuisci strategicamente i messaggi in modo che ogni canale supporti l'altro senza sopraffare i clienti.
• Monitora i tuoi risultati: Confronta l'interazione e le conversioni tra i canali per capire cosa funziona e perfezionare le tue campagne.

Email vs. Messaggi di Testo: Abbina i Messaggi Giusti al Canale Ideale
Caso d'uso	Miglior canale	Perché funziona meglio
Lanci di nuovi prodotti	Email	Offre più spazio visivo per lookbook, specifiche e recensioni
Annunci di offerte lampo	SMS	Spinge ad agire rapidamente sulle offerte a tempo limitato con alti tassi di apertura
Promemoria degli appuntamenti	SMS	Aiuta a ridurre le assenze agli appuntamenti raggiungendo i clienti in tempo
Serie di benvenuto	Email	Ti consente di condividere la storia dettagliata del tuo brand e i vantaggi
Promemoria per carrello abbandonato	Entrambi	Invia un promemoria via SMS, poi condivide i dettagli via email

Messaggi coordinati e branding coerente

La comunicazione coordinata via email e SMS aiuta a creare un'esperienza coerente su entrambi i canali. Mantieni coerenti la voce del tuo brand, il tono, la terminologia e le offerte, così i clienti riconosceranno la tua attività ovunque tu li raggiunga. Allo stesso tempo, adatta ogni messaggio al canale, usando l'email per fornire maggiori dettagli e gli SMS per comunicazioni brevi e tempestive.

Armonizzare messaggi e branding nelle campagne di email e SMS consente di ottenere una voce, un tono e una messaggistica coerenti con il brand su diverse piattaforme. Questa messaggistica coordinata e un branding coerente rafforzano l'identità del brand, rendendo l'esperienza più riconoscibile e memorabile per i clienti.

Utilizzare i dati per ottimizzare le campagne multicanale

Una solida piattaforma di email e SMS marketing usa i dati per aiutare le aziende a creare campagne efficaci e personalizzate. Raccogliendo e analizzando i dati approfonditi da ciascun canale di marketing, le aziende possono ottenere una visione più olistica delle interazioni, delle preferenze e dei punti deboli dei clienti.

Usa i dati condivisi per:

• Monitorare quale canale converte meglio: scopri se le email o gli SMS stanno generando più acquisti per i diversi tipi di campagna.
• Individuare i punti di abbandono: scopri dove i clienti si disimpegnano nel percorso in modo da poter colmare le lacune.
• Regola i tempi: usa i dati sull'interazione per ottimizzare l'invio di ogni canale e ottenere il massimo impatto.
• Perfeziona la segmentazione: raggruppa i clienti in base a come interagiscono su entrambi i canali, non solo su 1.

Il marketing intercanale supporta anche il miglioramento costante attraverso test e analisi delle prestazioni. Monitora:

• Tassi di apertura: gli iscritti stanno interagendo con le tue email e stanno leggendo i tuoi messaggi?
• CTR: quale canale sta generando più clic sul tuo sito o sulle tue pagine di destinazione?
• Conversioni: monitora dove avvengono effettivamente gli acquisti dopo un punto di contatto via email o SMS.
• Incremento tra canali: misura come collaborano email.

Usa test A/B/n su diversi canali per scoprire quello più efficace. Prova:

• Oggetti vs. righe di anteprima SMS: confronta il rendimento della stessa offerta quando viene presentata in modo diverso su ciascun canale.
• Intervalli temporali tra gli invii: verifica quanto tempo attendere tra un'email e un SMS di follow-up per ottenere la migliore risposta.
• Struttura dell'offerta: scopri se è più efficace uno sconto percentuale o un importo in dollari o se un testo basato sull'urgenza lo è più di un messaggio orientato al valore.

Creazione di un calendario coordinato di email e SMS

Quando gestisci campagne su 2 canali, un calendario condiviso mantiene tutto organizzato. Un calendario multicanale ti aiuta a evitare la sovrapposizione dei messaggi, a prevenire l'affaticamento del pubblico e a chiarire il ruolo di ciascun canale. Inoltre, rende l'intero processo più pratico e ripetibile.

Ecco cosa includere nel calendario su più canali:

• Obiettivo della campagna: qual è l'obiettivo—promuovere una vendita, lanciare un prodotto, riattivare i clienti inattivi?
• Canale principale (email o SMS): quale canale trasmette il messaggio principale di questa campagna?
• Canale di supporto: quale canale svolge il ruolo di follow-up o di promemoria?
• Intervallo tra gli invii: Quanto tempo passa tra l'invio dell'email e l'invio dell'SMS? Per esempio, puoi inviare un'email la sera prima della fine di una promozione e un SMS 2 ore prima che finisca.
• Segmento di pubblico: A quale gruppo si rivolge questa campagna?
• CTA: quale azione vuoi che il destinatario intraprenda per ogni messaggio?

L'utilizzo di un'unica piattaforma per email e SMS garantisce che il tuo marketing sia sempre pertinente e ottimizzato.

Quali sono i vantaggi di usare SMS ed email insieme?

Quando usi insieme i canali di messaggistica email e SMS, la tua strategia di comunicazione funziona in modo più intelligente, non più faticoso. L'email ti offre tutto lo spazio necessario per uno storytelling dettagliato, mentre gli SMS inviano messaggi e avvisi urgenti, come promemoria delle offerte, aggiornamenti sulla consegna o notifiche degli appuntamenti.

Insieme, creano più punti di contatto che guidano i clienti attraverso il loro percorso. Questo approccio unificato aiuta le aziende a costruire relazioni più solide e generare maggiori entrate attraverso comunicazioni strategiche e ben programmate.

Raggiungere i clienti lungo tutto il funnel

Clienti diversi preferiscono modi diversi di ricevere informazioni. L'email è un ottimo strumento per coltivare i lead che stanno cercando opzioni, offrendoti lo spazio per condividere informazioni sui prodotti e contenuti formativi che aiutano a creare affinità con il brand. Le comunicazioni via SMS invece funzionano meglio quando i clienti sono pronti ad agire. Utilizzale per le conferme d'ordine, i promemoria degli appuntamenti o le vendite flash.

Ad esempio, gli agenti immobiliari potrebbero inviare report di mercato via email per informare gli acquirenti, quindi seguire con aggiornamenti urgenti sulle nuove inserzioni tramite messaggi di testo. Questo approccio garantisce che tu stia usando il canale giusto per ogni fase del percorso di acquisto.

Aumentare i tassi di risposta attraverso punti di contatto tempestivi

Le caselle di posta affollate e i filtri anti-spam possono impedire ai clienti di vedere i messaggi email, ma i messaggi di testo aggirano completamente questi ostacoli—senza bisogno di una connessione Internet. Quando invii messaggi attraverso entrambi i canali in modo strategico, crei molteplici opportunità di interazione senza sovraccaricare il tuo pubblico con lo stesso messaggio.

Prendi in considerazione l'invio di un annuncio via email su una vendita imminente, seguito da un promemoria via SMS un'ora prima dell'inizio. Questo approccio riconosce che le persone controllano i dispositivi mobili più spesso dei propri account email, aiutandole a visualizzare gli aggiornamenti urgenti e a ricevere comunque tutti i dettagli.

La maggior parte delle persone risponde ai messaggi SMS entro 5 minuti. Ma le risposte via email possono richiedere più di 60 minuti, e solo il 21% delle aperture delle email si verifica nella prima ora dall'invio. Un rapido messaggio di follow-up può aiutarti a catturare prima la loro attenzione.

Riduzione dei tassi di disiscrizione con una consegna di contenuti diversificata

Quando diversifichi i tuoi messaggi tra email e SMS, puoi ridurre il tuo tasso di disiscrizione offrendo diversi tipi di valore senza stancare gli iscritti. Le campagne email possono concentrarsi su contenuti educativi come riepiloghi di post sul blog e presentazioni dettagliate dei prodotti. Il tuo programma SMS può offrire vantaggi rapidi come codici sconto esclusivi o aggiornamenti del servizio clienti.

Questa varietà mantiene le comunicazioni aggiornate e pertinenti. Invece di inviare 1 messaggio che cerca di fare tutto, puoi creare comunicazioni mirate, ottenendo una migliore interazione e meno disiscrizioni.

Quali sono le automazioni via email e SMS più importanti per incrementare le entrate?

Per massimizzare le entrate e fidelizzare i clienti, le aziende dovrebbero sfruttare una strategia combinata di automazione via email e SMS che risponda alle varie fasi del percorso di acquisto. Queste sequenze automatiche, spesso attivate dal comportamento del cliente, garantiscono una comunicazione tempestiva, un'interazione più profonda e una maggiore probabilità di conversione.

L'email è lo strumento ideale per contenuti ricchi e lead nurturing, mentre gli SMS forniscono l'impatto immediato necessario per aggiornamenti sensibili al tempo e richieste di azione rapida.

Automatizzando questi punti di contatto, guidi gli iscritti attraverso il funnel, dall'interesse iniziale agli acquisti ripetuti, e aumenti Customer lifetime value.

Le principali automazioni che generano entrate includono:

• Serie di benvenuto: una sequenza automatica di email e un SMS iniziale ai nuovi iscritti, che stabilisce il tono del brand, offre un incentivo per il primo acquisto e avvia il processo di lead nurturing
• Abbandono del carrello/della navigazione: Promemoria urgenti via SMS ed email inviati ai clienti che lasciano articoli nel carrello o visualizzano un prodotto senza acquistarlo, incoraggiandoli a completare le transazioni
• Follow-up post-acquisto: sequenze automatizzate per le conferme d'ordine e aggiornamenti sulle spedizioni (meglio tramite SMS immediati), seguite da un'email che invita a lasciare recensioni sui prodotti o suggerisce opportunità correlate di upselling e cross-selling
• Campagne di riconquista: email e SMS mirati inviati ai clienti inattivi dopo un determinato periodo senza interazioni o acquisti, spesso con un'offerta speciale per riaccendere il loro interesse

Come si previene l'affaticamento del canale?

Quando raggiungi i clienti attraverso 2 canali, il rischio di affaticamento aumenta. Più punti di contatto possono significare più interazione, ma solo se ci fai attenzione.

Altrimenti, allontani le persone ed è molto più difficile ridurre le disiscrizioni dagli SMS una volta che gli iscritti iniziano a ignorarli. Ecco come evitare il burnout:

• Limita la sovrapposizione promozionale: non inviare la stessa promozione via email e SMS consecutivamente. Dai a ogni canale un ruolo distinto nella campagna.
• Rispetta le preferenze del canale: alcuni clienti preferiscono gli SMS per ricevere aggiornamenti rapidi e le email per tutto il resto. Fai attenzione a come interagiscono.
• Utilizza i limiti di frequenza: imposta il limite per il numero di messaggi che un iscritto riceve a settimana su entrambi i canali combinati.
• Segmenta per livello di interazione: gli iscritti più attivi possono gestire più punti di contatto. Riduci la frequenza per chi interagisce meno spesso.
• Offri varietà di contenuti: non essere monotematico. Non tutti i messaggi devono essere promozionali. Trova un equilibrio nei contenuti di vendita con aggiornamenti, consigli e informazioni utili.

Meglio ancora, lascia che siano i clienti a scegliere come desiderano essere contattati:

• SMS solo per gli aggiornamenti degli ordini: alcune persone gradiscono ricevere solo le notifiche di spedizione e gli avvisi di consegna.
• Email solo per promozioni: altri utenti preferiscono invece ricevere offerte e notizie sui prodotti nella loro casella di posta, non come messaggio.
• Entrambi per l'accesso VIP: offri ai tuoi iscritti più coinvolti l'opzione di vivere l'esperienza completa su entrambi i canali.

Scegliere gli strumenti giusti per le campagne email e SMS

Il successo del tuo marketing multicanale dipende dall'avere le giuste basi tecnologiche. Hai bisogno di strumenti che gestiscano perfettamente email e messaggi di testo, senza richiedere più piattaforme o un coordinamento manuale. I migliori strumenti di SMS ed email marketing semplificano la creazione di esperienze coese su più canali, offrendoti al contempo la flessibilità di personalizzare ciascun messaggio.

Funzionalità avanzate da cercare in una piattaforma di marketing unificata

La tua piattaforma ideale dovrebbe gestire sia le email che gli SMS da un'unica dashboard, semplificando il coordinamento delle campagne e il mantenimento di una messaggistica coerente. Cerca funzionalità di automazione che ti consentano di impostare sequenze di attivazione, come l'invio di un'email di benvenuto seguita da un SMS con un codice sconto. In Mailchimp, puoi impostare queste sequenze con i flussi di marketing automation.

Dai priorità alle funzionalità di marketing via SMS che supportano i messaggi bidirezionali e semplificano la gestione delle risposte dei clienti. Vuoi una piattaforma in grado di gestire le risposte in arrivo e indirizzarle ai tuoi team di assistenza clienti e vendite. Questo riduce le telefonate e supporta l'obiettivo del tuo Team Marketing di migliorare l'interazione con i clienti.

Non trascurare il valore dei template email e di un editor drag-and-drop per semplificare la creazione delle email. Gli strumenti di segmentazione sono indispensabili per le campagne email e SMS, così puoi raggruppare gli iscritti e inviare messaggi più pertinenti.

Integrazioni con CRM, e-commerce e dati analitici

La tua piattaforma di marketing deve connettersi perfettamente con gli strumenti aziendali esistenti. Una solida integrazione del sistema di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) garantisce che i dati fluiscano senza intoppi tra i sistemi. Mailchimp, per esempio, si integra con Shopify per aiutare a mantenere connessi i dati dei contatti di email e SMS. Cerca piattaforme che si connettano a servizi gateway SMS affidabili per garantire la consegna dei messaggi a tutti gli operatori di telefonia mobile.

L'integrazione dei dati analitici ti aiuta a capire come si comportano le campagne su entrambi i canali. Quando gli strumenti lavorano insieme, puoi creare campagne sofisticate che rispondono rapidamente al comportamento dei clienti, come inviare un messaggio di testo ai clienti dopo che hanno abbandonato il carrello.

Monitoraggio del successo con dashboard e report

La reportistica completa su entrambi i canali ti fornisce i dati approfonditi necessari per perfezionare la tua strategia. Cerca piattaforme che monitorano i tassi di apertura delle email, i tassi di clic e le conversioni insieme ai tassi di consegna e risposta degli SMS. I report in tempo reale ti aiutano ad apportare modifiche rapide alle campagne attive, mentre i dati storici rivelano tendenze a lungo termine.

Quando riesci a vedere quali messaggi suscitano l'interesse del tuo pubblico, puoi migliorare continuamente il tuo approccio e massimizzare il ritorno sull'investimento. Imposta controlli regolari per esaminare i tuoi numeri, ad esempio una volta al mese. Anche apportare piccoli cambiamenti nel tempo può migliorare i tuoi risultati.

Come fai a rimanere conforme sia con le email che con gli SMS?

Per garantire la conformità con l'email e SMS marketing, ottieni un consenso chiaro prima di inviare messaggi promozionali e offri agli iscritti un modo semplice per annullare l'iscrizione. Tieni traccia di quando e come gli iscritti hanno fornito l'autorizzazione e rispetta sempre tempestivamente le richieste di annullamento dell'iscrizione. Dovresti anche seguire le leggi specifiche e le linee guida di settore per ciascun canale di marketing.

Gestire correttamente la conformità normativa protegge la tua attività e crea fiducia nei clienti, ma le normative differiscono notevolmente tra i canali email e SMS. Per quanto riguarda gli SMS, i messaggi di testo sono soggetti a normative più severe perché invii messaggi direttamente al numero di telefono e al dispositivo mobile di una persona. Entrambi i canali richiedono un consenso esplicito, ma il modo in cui ottieni e gestisci tale consenso varia.

Comprendere i requisiti di consenso per entrambi i canali

Le regole sul consenso differiscono tra email e SMS ed è fondamentale rispettarle correttamente sia per la conformità, sia per la fiducia. Tieni sempre separato il consenso per SMS ed email, così i clienti possono scegliere come essere contattati dalla tua azienda. Ecco come funziona il consenso per ciascun canale:

Regole di consenso per l'email marketing

Per l'email marketing, i requisiti dipendono da dove si trovano i tuoi iscritti:

• Le regole variano a seconda della zona: ciò che è richiesto dipende dalle leggi che si applicano al tuo pubblico, quindi assicurati di sapere a quali leggi sei soggetto.
• GDPR (UE): richiede un consenso esplicito prima di poter inviare email di marketing. Gli iscritti devono dare attivamente il proprio consenso, le caselle preselezionate non contano.
• CAN-SPAM Act (US): Consente modelli di rinuncia, ma devi comunque includere un'opzione chiara per annullare l'iscrizione in ogni email.
• Trasparenza dei dati: Comunica sempre come verranno utilizzati i dati degli iscritti, in modo che le persone sappiano a cosa stanno aderendo.

Regole per il consenso al marketing via SMS

Il consenso per gli SMS è più rigoroso. Poiché invii messaggi concisi direttamente al telefono di qualcuno, le normative richiedono uno standard di autorizzazione più elevato:

• Ottieni il consenso scritto: devi ottenere un consenso esplicito e documentato prima di inviare qualsiasi SMS promozionale.
• Usa un testo chiaro per l’iscrizione: i clienti devono capire che stanno dando il consenso specificamente al marketing via SMS, non che stanno semplicemente fornendo un numero di telefono.
• Evita le caselle preselezionate: il consenso deve essere una scelta attiva fatta dall'iscritto.
• Conserva i registri: mantieni la documentazione di quando e come ogni iscritto ha dato il consenso nel caso in cui sia necessario dimostrare la conformità.

Migliori Pratiche per il Consenso via Email e SMS

Indipendentemente dal canale, il modo in cui raccogli il consenso è tanto importante quanto il fatto stesso di raccoglierlo. Ecco alcune best practice da seguire:

• Usa caselle di spunta dedicate: Non combinare il consenso via SMS o email con altri termini e condizioni. Mantienilo separato e specifico.
• Sii trasparente su cosa aspettarsi: specifica chiaramente quali tipi di messaggi invierai, con quale frequenza (ad es., “fino a 4 messaggi al mese”) e se includeranno promozioni, aggiornamenti o entrambi.
• Includi le dichiarazioni obbligatorie per gli SMS: aggiungi la dicitura “potrebbero essere applicati costi per messaggi e dati” ovunque raccogli numeri di telefono per iniziative di marketing.
• Rendi facile l'annullamento dell'iscrizione: mostra istruzioni chiare per annullare l'iscrizione, come “Rispondi STOP per annullare l'iscrizione” in ogni SMS che invii.

Gestire le preferenze e fornire semplici opzioni di opt-out

Entrambi i canali richiedono meccanismi semplici per annullare l'iscrizione, ma gli SMS hanno requisiti più rigorosi per l'elaborazione immediata. In genere, gli annullamenti dell'iscrizione via email devono essere elaborati entro 10 giorni lavorativi, mentre le richieste di annullamento dell'iscrizione via SMS devono essere rispettate immediatamente. Rendi le istruzioni per annullare l'iscrizione facili da trovare e capire così i clienti sanno esattamente come smettere di ricevere messaggi.

Inoltre, dai ai clienti il controllo su ciò che ricevono e con quale frequenza. Qualcuno potrebbe desiderare conferme d'ordine tramite SMS ma preferire email di marketing per contenuti promozionali. Un centro preferenze può permettere agli iscritti di modificare le proprie scelte di comunicazione senza rinunciare a tutti i messaggi.

Rispettare le normative sulla privacy dei dati (TCPA, CAN-SPAM, GDPR)

Il panorama normativo continua a evolversi e gli operatori di telefonia mobile e le agenzie governative prendono sul serio le violazioni. Le violazioni del TCPA possono comportare multe fino a 1.500 USD per messaggio, mentre le sanzioni del GDPR possono raggiungere cifre dell'ordine di milioni di euro. Ecco perché è importante collaborare con esperti legali che conoscono le normative del marketing digitale, soprattutto se operi a livello internazionale.

Conserva registri dettagliati del consenso e verifica regolarmente le tue pratiche. Nel dubbio, è meglio essere prudenti. È meglio avere liste più piccole di iscritti pienamente conformi piuttosto che rischiare sanzioni significative. Negli Stati Uniti, registrati al 10DLC per verificare il tuo brand presso gli operatori e impedire loro di bloccare i tuoi messaggi.

Sfrutta gli SMS per migliorare l'interazione con le email

Le strategie di SMS ed email marketing lavorano insieme per aumentare l'interazione e offrire ai clienti un'esperienza eccellente. Inviando promemoria SMS sulle prossime promozioni via email o newsletter, puoi suscitare interesse e incoraggiare i clienti ad aprire le tue email e ad agire di conseguenza.

Ecco come utilizzare gli SMS per supportare le campagne email:

• Ricorda agli iscritti di controllare un'email: un breve messaggio di testo che informa che è appena arrivata una nuova email può aumentare significativamente i tassi di apertura.
• Avvisa i clienti delle offerte in scadenza: se hai inviato una promozione via email all'inizio della settimana, un promemoria SMS tempestivo crea urgenza prima che scada.
• Offri bonus solo ai clienti VIP: premia gli iscritti alle email con offerte esclusive solo via SMS per tenerli impegnati su entrambi i canali.
• Aumenta l'urgenza: Gli SMS sono il canale più veloce, quindi usali quando il tempo stringe su un'offerta o un articolo a scorta limitata.

Ecco come funziona in pratica:

• Email: invia i dettagli completi della vendita all'inizio della giornata. Includi una guida ai prodotti, le migliori scelte e diverse CTA in modo che gli iscritti possano sfogliare i prodotti a loro piacimento.
• SMS: effettua un follow-up poche ore prima della fine della vendita con un messaggio breve e diretto che crei un senso di urgenza e rimandi direttamente alla pagina della vendita.

Questo approccio aumenta i tassi di apertura e le conversioni senza sostituire l'email, ma solo facendola lavorare di più.

Costruisci una solida strategia di SMS ed email

Usa insieme strumenti di marketing via SMS ed email marketing per rafforzare la tua strategia. Con la giusta piattaforma di marketing automation via SMS ed email, il tuo brand può integrare perfettamente questi canali e misurare fianco a fianco le prestazioni delle campagne. Assegna a ogni canale un ruolo chiaro, monitora i risultati e continua a perfezionare. I tuoi clienti vivono un'esperienza migliore e la tua attività ottiene risultati migliori.

Domande frequenti

Come posso integrare il marketing via SMS con l'email per ottenere risultati migliori?

Integra SMS ed email assegnando a ciascun canale un ruolo specifico nelle tue campagne. Usa l'email per i contenuti dettagliati e gli SMS per messaggi e promemoria brevi e tempestivi. Coordina le tempistiche, i segmenti di pubblico e i dati dei clienti, così che entrambi i canali collaborino senza inviare agli iscritti due volte lo stesso messaggio.

Quanto tempo dovresti aspettare tra l'invio di un'email e quello di un messaggio SMS?

Attendi 24-48 ore dopo un'email prima di inviare un SMS di follow-up. Questa tempistica permette alle persone di aprire prima la tua email e agire di conseguenza. Per i messaggi urgenti, invia l'SMS qualche ora prima della scadenza. L'obiettivo è lasciare che l'email faccia il grosso del lavoro, per poi usare l'SMS per un sollecito tempestivo.

Come sincronizzi i contatti tra email e SMS?

Il modo più semplice è usare un'unica piattaforma per tutte le tue campagne di email e SMS. I tuoi contatti rimangono raggruppati, quindi gli aggiornamenti avvengono automaticamente. Se usi strumenti separati, collegali tramite un CRM o un'integrazione nativa. In ogni caso, monitora il consenso separatamente per ciascun canale, poiché gli SMS richiedono un proprio consenso.

Quanto costa configurare SMS ed email marketing?

I costi dipendono dalla tua piattaforma, dalle dimensioni della lista e dal numero di messaggi che invii. Numerose piattaforme di email marketing offrono piani gratuiti o a basso costo per liste piccole. Gli SMS di solito costano di più, perché spesso paghi per singolo messaggio. Man mano che aumenta il volume dei tuoi invii, in genere aumentano anche i costi, quindi confronta i prezzi in base sia alle tue esigenze attuali, sia alle previsioni della tua crescita futura.

Quale ritorno sull'investimento (ROI) puoi aspettarti dal marketing via email e SMS?

Email e SMS possono entrambi offrire ottimi rendimenti. Secondo Litmus, il 35% delle aziende ottiene un ROI compreso tra 10 e 36 USD per ogni 1 USD speso. Nel frattempo, i clienti Mailchimp hanno registrato con gli SMS un ROI fino a 16 volte superiore (ovvero un ritorno di 16 USD per ogni 1 USD speso). Usare entrambi i canali ti offre più modi per trasformare l'Interazione dei clienti in entrate.