Drip campaign

Che cos’è il drip marketing?

Il drip marketing è l’invio di limitate email al tuo pubblico in un momento secondo le sue azioni o il suo stato. È usato per mantenere un contatto personalizzato e mirato col pubblico, per date o azioni importanti.

Ad esempio, una campagna di drip marketing può essere innescata dal fatto che un utente:

• Effettui un ordine
• Partecipi a un evento nel tuo negozio
• Si iscriva a un webcast
• Si registri per ricevere un report o un white paper
• Abbandoni un carrello
• Contatti il servizio clienti
• Non effettui un ordine da un po’

Il drip marketing è particolarmente efficace e si distingue da altri strumenti a causa di alcune caratteristiche specifiche. In genere, il contenuto è:

• Predefinito e automatizzato
• Inviato secondo un programma predefinito in risposta all’azione del pubblico o a un altro piano di automazione strategica
• “Mappato” o basato su punti di coinvolgimento importanti

La parola “drip” (goccia) in drip marketing si riferisce all’invio di una serie lenta e costante di email: magari due o cinque o qualunque altro numero di email ritieni essere migliore per rimanere in contatto su un determinato argomento senza inviare un numero eccessivo di comunicazioni. Per ogni campagna, come ad esempio una drip campaign relativa a un carrello abbandonato, ti basta scrivere le email una sola volta e poi automatizzare la personalizzazione e l’invio. Una volta impostate, le campagne di drip marketing vengono eseguite automaticamente.

Perché utilizzare le drip campaign?

Il drip marketing può aiutarti ad aumentare le vendite trasformando i visitatori in acquirenti, aumentando gli acquisti ripetuti e riattivando un pubblico inattivo. Se comunichi il valore della tua azienda, crei un rapporto con il tuo pubblico e dimostri di essere una grande risorsa in vista delle loro esigenze.

Uno studio condotto su 2.000 intervistati ha rilevato che la metà è “alla ricerca infinita di prodotti, servizi e contenuti che supportino un cambiamento del comportamento”. La drip campaign è in grado di supportare questo comportamento.

Le drip campaign possono essere efficaci anche perché sono mirate, il che significa che si basano su un’azione specifica e possono essere personalizzate.

Come utilizzare le drip campaign

Le drip campaign sono concepite per raggiungere i destinatari con un messaggio specifico e al momento opportuno. Trattandosi di email automatizzate, come i messaggi di benvenuto, gli auguri di buon compleanno e le notifiche d’ordine, svolgono da sole la loro funzione mentre tu puoi concentrarti su altre attività.

Le drip campaign automatizzate consentono di entrare facilmente in contatto con la persona giusta al momento giusto, senza dover fare il lavoro ogni volta. Che siano attivate da azioni o date particolari, esistono molti esempi di drip campaign che potrebbero funzionare per la tua azienda.

Le email drip accompagnano ogni potenziale cliente attraverso la pipeline di vendita, dai messaggi di benvenuto alle sessioni di onboarding, dalle campagne di lead nurturing ai carrelli abbandonati fino alle raccomandazioni di nuovi prodotti.

Contatta il pubblico nelle date più importanti

Le automazioni per data consentono di comunicare con il pubblico nei giorni più importanti per loro. È possibile utilizzare queste automazioni per molte occasioni, ad esempio:

Richieste di rinnovo dell’abbonamento o di un ordine. Se la tua azienda offre prodotti in abbonamento o su base associativa, come una palestra o uno studio di yoga, una newsletter a pagamento, un servizio di consegna di prodotti agricoli, la consegna regolare di prodotti di uso quotidiano, come il dentifricio o la schiuma da barba, ecc., allora una drip campaign è perfetta per avvisare il pubblico che l’abbonamento sta per scadere. Puoi ricordare ai clienti il valore che offri e il modo in cui hanno beneficiato dei tuoi servizi. Se puoi, attirali con le nuove offerte in preparazione.

Compleanni, anniversari e altri eventi. Un’email in occasione del compleanno, dell’anniversario del primo acquisto o di un altro evento rilevante può essere un ottimo modo per rafforzare il valore del brand e forse anche per indurre a un nuovo acquisto.

Comunica in base ai comportamenti dell’utente

Molte drip campaign possono essere attivate da un’azione compiuta (o non compiuta) da una persona del pubblico. Ecco alcuni esempi di drip campaign:

Email di benvenuto. Quando un nuovo utente si unisce al pubblico, è un momento fondamentale per fare una buona impressione. Con i messaggi di benvenuto, puoi condividere tutto ciò che un nuovo arrivato ha bisogno di sapere sulla tua azienda. Puoi usare le email di benvenuto anche per contattare qualcuno che hai conosciuto di persona, ad esempio in occasione di un evento che hai organizzato, come una sfilata di abiti, una degustazione di vini o una vendita. Una drip campaign può essere un modo efficace per tenere aggiornati i nuovi membri del pubblico sui futuri eventi, sulle vendite o su altre attività e per far sentire che condividi i loro valori.

Automazioni del primo acquisto. Il primo acquisto da parte di un cliente è un’ottima occasione per inviare ringraziamenti, ricordare le caratteristiche e la qualità del prodotto, offrire consigli su come ottenere il massimo dall’acquisto, suggerire articoli complementari acquistati da altri utenti e sottolineare che ha fatto una buona scelta. Ringraziare in questa fase iniziale del rapporto commerciale può far sentire i clienti parte di una comunità speciale.

Consigli sui prodotti. Quando un utente effettua un acquisto, un ottimo modo per aumentare le vendite è suggerire articoli correlati. Puoi includere i suggerimenti in un’e-mail di conferma dell’ordine o di notifica della spedizione. Ad esempio, se qualcuno acquista un abito, potresti suggerire una cintura o una sciarpa, sia perché vengono spesso acquistate insieme da altri utenti, sia perché sono consigliate dagli esperti interni. In alternativa, potresti seguire il cliente alcune settimane o addirittura mesi dopo l’acquisto per suggerire ricariche o altri componenti. Ad esempio, se qualcuno acquista un purificatore d’aria, dopo 3 mesi, potresti inviare un’email per suggerire di sostituire i filtri.

Email di follow-up per informare e coinvolgere il pubblico. Se qualcuno si rivolge al servizio clienti o al team di vendita, ad esempio per chiedere informazioni sullo stato di un ordine, sui tempi di spedizione o su altre questioni, una drip campaign può spingerlo a compiere ulteriori azioni. Se chiama per una fattura o un pagamento mancante, una drip campaign potrebbe incoraggiarlo a iscriversi per ricevere le fatture via email o il pagamento online o automatico. Allo stesso modo, se il cliente ha iniziato ma non ha completato un video tutorial sull’uso o la registrazione di un prodotto, una drip campaign può incoraggiarlo a finalizzare il tutto e avvicinarlo maggiormente all’azienda.

Carrelli abbandonati. I clienti online spesso mettono qualcosa nel carrello e poi lo rimuovono prima dell’acquisto oppure abbandonano del tutto l’acquisto. Un’email carrello abbandonato ben elaborata può incoraggiarli a rivalutare l’acquisto stesso. Attenzione, però, a non comportarsi troppo da “fratello maggiore”, cioè a non apparire eccessivamente invadenti. Ad esempio, se il cliente ha abbandonato una gonna specifica, potresti inviare un’email per promuovere l’intera linea primaverile o una collezione dello stesso stilista, senza menzionare l’articolo specifico che ha scelto.

Lead nurture. L’interesse attivo dei potenziali clienti è particolarmente adatto alle drip campaign. Se qualcuno si iscrive a un webinar, a un contenuto come un white paper o a uno strumento interattivo, è il momento di contattarlo con contenuti pertinenti. Ad esempio, se ti occupi della cura del prato e un potenziale cliente si iscrive alla tua guida per preparare il giardino all’inverno, puoi inviare email con ulteriori suggerimenti e includere promozioni dei tuoi prodotti e servizi per la cura del giardino. Il lead nurturing può assumere diverse forme, come fornire maggiori dettagli sulle caratteristiche di un prodotto, su ciò che si può imparare con il tuo corso online o informazioni sui servizi offerti; in ogni caso, una campagna di lead nurturing può non solo aumentare le vendite, ma anche il valore dell’acquisto.

Email di annullamento dell’iscrizione. Se qualcuno annulla la propria iscrizione alla newsletter, potresti inviare un’email con la richiesta di feedback. Se i clienti annullano la loro iscrizione a un abbonamento (ad esempio a una palestra), oltre a chiedere un feedback, potresti proporre un’offerta o un incentivo speciale per farli tornare sui loro passi. Puoi anche ricontattarli tre o sei mesi più tardi, quando la loro situazione potrebbe essere cambiata, per “corteggiarli”.

Come si configura una drip campaign?

Il drip marketing è uno stacanovista del marketing che è sempre a tua disposizione e fa sì che la promozione, la cura e la vendita continuino a essere sempre essenziali per il tuo successo. Segui questi cinque passaggi che ti permettono di impostare e gestire la tua drip campaign:

1. Scegli il trigger. Su quale azione o data specifica si baserà la tua drip campaign?
2. Identifica il tuo pubblico. Ad esempio, la tua drip campaign “primo acquisto” è destinata a tutti i nuovi membri del pubblico o solo a quelli il cui acquisto supera, ad esempio, i 100 dollari?
3. Crea il tuo messaggio per ogni email. Le email della drip campaign non devono essere lunghe, ma devono sicuramente essere in linea con il tuo marchio.
4. Misura e adatta in base alle prestazioni. Il parametro di misura giusto per la tua campagna si basa sul tipo di email che invii, sul suo pubblico e su altri fattori. Monitora i risultati delle varie email, i tassi di clic e di conversione e preparati ad apportare modifiche in base a ciò che rilevi.
5. Prenditi cura delle drip email. Man mano che le tue offerte evolvono, il testo che utilizzi potrebbe non essere più aggiornato; rivedi periodicamente tutte le tue drip campaign per assicurarti che non siano diventate obsolete.

Inizia a utilizzare le drip campaign per la tua azienda

Con tutto quello che hai da fare, utilizza il drip marketing come fedele alleato per la promozione dell’azienda! Questa tecnica ti permette di inviare automaticamente il messaggio giusto, al momento giusto e al pubblico giusto, così potrai concentrarti su altre priorità dell’azienda. Puoi utilizzare il software di marketing automation di Mailchimp per impostare una drip campaign efficace. Scopri come gli strumenti di marketing automation automation di Mailchimp si distinguono dalla concorrenza.

Domande frequenti

Cosa dovrebbe includere una drip campaign?

Le drip campaign possono includere una serie di email diverse. Le migliori campagne email si rivolgono ai clienti in base alle azioni recenti che hanno compiuto sul sito web attraverso la segmentazione del pubblico. Le email di una drip campaign possono includere:

• Email di benvenuto: servono a dare il benvenuto ai nuovi iscritti e magari a offrire loro un codice coupon o uno sconto da utilizzare per il prossimo acquisto.
• Email di onboarding: consentono di presentare la tua azienda e i suoi prodotti ai clienti.
• Email carrello abbandonato: ricordano ai clienti gli articoli che hanno lasciato nel carrello per spingerli a completare l’acquisto.
• Consigli sui prodotti: puoi consigliare altri prodotti ai clienti in base agli acquisti precedenti.

Le drip campaign funzionano?

Le drip campaign rappresentano una tattica di marketing efficace per generare lead, costruire relazioni con i clienti e aumentare il coinvolgimento nel tempo. Si tratta di campagne altamente mirate, che permettono di scegliere il tipo di email da inviare ai clienti o ai contatti. Con le drip campaign, è possibile personalizzare ogni email per raggiungere in modo efficace diversi segmenti di pubblico in base alla loro posizione nel Customer Journey.

Come posso creare una drip campaign di successo?

L’impostazione di una drip campaign richiede l’uso di un software di email marketing. Mailchimp permette di creare facilmente drip campaign altamente mirate, per dare una piccola spinta ai clienti che si sono bloccati nel percorso d’acquisto. Facendo passare i clienti attraverso un imbuto (o marketing funnel), puoi iniziare a costruire relazioni migliori e rimanere in costante comunicazione con i clienti. Per creare una drip campaign di successo:

1. Identifica il pubblico: a seconda dell’attività svolta, si possono avere diversi segmenti di pubblico. Tuttavia, per rendere efficace la tua drip campaign via email, è necessario definire i diversi destinatari e i trigger da utilizzare. Ad esempio, puoi inviare un’email in seguito all’iscrizione alla newsletter.
2. Imposta gli obiettivi: per stabilire l’efficacia di una campagna di marketing digitale sono necessari degli obiettivi. Nel definire gli obiettivi, occorre essere specifici in modo da avere qualcosa con cui misurarli.
3. Scrivi e progetta: una volta segmentato il pubblico e impostati i trigger, puoi iniziare a sviluppare le email in base alla posizione dei clienti nel loro percorso.
4. Pianifica: prima di pubblicare la campagna email, pianificane il funzionamento, compreso il numero di email da inviare, l’ordine di invio e i giusti trigger.
5. Esegui dei test: dopo aver lanciato la campagna, monitora regolarmente i dati analitici e testa i diversi aspetti dell’email. Ad esempio, puoi utilizzare gli A/B test per capire qual è il momento migliore per inviare un’email.

Come si imposta una drip campaign in Mailchimp?

Le drip campaign via email sono facili da gestire con gli strumenti di marketing automation di Mailchimp. Per impostare una drip campaign, iscriviti a Mailchimp e inizia a creare la lista dei tuoi clienti. Se non hai una lista attiva, puoi creare un modulo con Mailchimp e raccogliere le informazioni dei clienti sul tuo sito web. Successivamente, puoi segmentare il pubblico impostando i parametri di invio delle email, noti anche come trigger, e utilizzando i modelli di campagna gratuiti per costruire le tue email.