Drip marketing

Le aziende utilizzano il drip marketing per rimanere in contatto con il loro pubblico, in maniera personalizzata e mirata, in occasione di date importanti o in seguito a specifiche azioni.

Ad esempio, una campagna di drip marketing può essere basata su:

• Un ordine effettuato
• Un evento nel tuo negozio
• L'iscrizione a un webcast
• La registrazione per contenuti formativi, come un report o un white paper
• L'abbandono di un carrello
• Contattare il servizio clienti
• Non aver effettuato un ordine per un po' (scenario perfetto per le e-mail di riattivazione)

Alcune caratteristiche rendono il drip marketing potente e distintivo. Il contenuto delle e-mail è solitamente:

• Predefinito e automatizzato
• Inviato secondo una pianificazione prestabilita in risposta a un’azione del pubblico o a un altro piano strategico di automazione.
• "Mappato" o basato su punti di interazione importanti nel ciclo di vendita

La parola "drip" (goccia) in drip marketing si riferisce all'invio di una serie lenta e costante di sequenze di e-mail. Magari due o cinque, o qualunque altro numero di e-mail sia il migliore per rimanere in contatto su un determinato argomento, senza inviare troppe comunicazioni. Per ogni campagna, come ad esempio una campagna carrello abbandonato , scrivi l'intera serie di e-mail una sola volta e poi automatizzi le e-mail personalizzate. Una volta impostate, le campagne di drip marketing vengono eseguite automaticamente.

Perché usare le drip campaign?

Il drip marketing può aumentare le vendite trasformando i visitatori in acquirenti, aumentando gli acquisti ripetuti da clienti fidelizzati e riattivando un pubblico inattivo. Comunicando il valore della tua azienda, costruisci una relazione con il tuo pubblico target e dimostri di essere una risorsa preziosa per le loro esigenze.

Uno studio condotto su 2.000 intervistati ha rilevato che la metà è "alla ricerca infinita di prodotti, servizi e contenuti che supportino un cambiamento del comportamento". La drip campaign è in grado di supportare questo comportamento.

Le drip campaign possono essere efficaci anche perché sono mirate, il che significa che si basano su azioni specifiche degli utenti e possono essere personalizzate, il che in genere si traduce in tassi di rimbalzo inferiori.

Le drip campaign sono progettate per raggiungere il tuo pubblico target con un messaggio mirato al momento giusto. Poiché sono e-mail di marketing automatizzate come messaggi di benvenuto, e-mail di compleanno e notifiche d'ordine, lavorano per la tua attività mentre ti concentri su altre cose.

Le drip campaign automatizzate permettono di connettersi facilmente con la persona giusta al momento giusto senza dover ripetere lo stesso lavoro ogni volta. Che siano attivate da date o azioni dell'utente, esistono molti esempi di drip campaign che potrebbero essere utili per la tua azienda.

Le e-mail di drip marketing possono guidare i potenziali clienti e i clienti fedeli durante tutto il ciclo di vendita. Dai messaggi di benvenuto, alle sequenze di e-mail di onboarding, alle campagne di lead nurturing e ai carrelli abbandonati (campagna carrello), fino alle raccomandazioni di nuovi prodotti o alle e-mail di riattivazione.

Automazioni per data, come le e-mail mensili o settimanali, permettono di comunicare con la tua mailing list nei giorni più importanti per loro. Puoi usare queste automazioni in molti tipi di occasioni, come ad esempio:

• Promemoria per il rinnovo o il riordino dell'abbonamento. Se la tua azienda offre prodotti in abbonamento o in modalità di membership, come una palestra, uno studio di yoga, una newsletter a pagamento, un servizio di consegna agricola o la consegna regolare di articoli di base come dentifricio o crema da barba, una sequenza di e-mail automatizzate è un ottimo modo per avvisare il pubblico quando il loro abbonamento è in scadenza. Ricorda loro il valore che offri e come hanno tratto vantaggio dai tuoi servizi. Se possibile, attirali con nuove offerte o contenuti formativi aggiuntivi.
• Compleanni, anniversari e altri eventi. Anche se non puoi trasformarli in una campagna completa, le e-mail di compleanno personalizzate o le e-mail attivate da eventi specifici, come la celebrazione dell'anniversario del loro primo acquisto, possono rafforzare il valore del tuo brand e invogliare all'acquisto.

Comunica in base ai comportamenti dell'utente

Molte drip campaign possono essere attivate dalle azioni compiute (o non compiute) da qualcuno che fa parte del tuo pubblico target. Ecco alcuni esempi di drip campaign:

E-mail di benvenuto. Quando qualcuno si iscrive alla tua mailing list, è un momento cruciale per fare una buona impressione. Con le drip campaign di benvenuto, puoi condividere importanti contenuti didattici, come dati approfonditi aziendali o post popolari sul blog, che un nuovo arrivato deve conoscere. Puoi anche usare e-mail di benvenuto per contattare qualcuno che hai incontrato di persona, ad esempio a un evento che hai organizzato, come un trunk show, una degustazione di vini o una vendita. Una sequenza di e-mail di tipo drip può tenere efficacemente informati i nuovi potenziali clienti su eventi futuri, vendite o altre attività, facendogli percepire che condividi i loro valori.

Automazioni primo acquisto. Quando qualcuno effettua il primo acquisto, è una grande opportunità per ringraziarlo per il suo acquisto, ricordargli le funzionalità e la qualità del prodotto, dargli consigli su come ottenere il massimo dal suo acquisto, suggerire articoli complementari spesso acquistati da altri acquirenti e confermare che ha preso una buona decisione. Dire grazie in questa fase iniziale aiuta a trasformare gli acquirenti in clienti fedeli.

Consigli sui prodotti. Dopo che qualcuno effettua un acquisto, un ottimo modo per incrementare le vendite e ridurre il tasso di abbandono è suggerire articoli correlati nelle tue e-mail personalizzate. Queste raccomandazioni possono far parte di una conferma d'ordine o di una notifica di spedizione. Ad esempio, se qualcuno acquista un vestito, suggerisci accessori consigliati dai tuoi esperti interni. In alternativa, potresti inviare e-mail mensili separate o sequenze di e-mail programmate che consigliano prodotti complementari o ricariche, mantenendo il pubblico coinvolto durante tutto il ciclo di vendita.

E-mail di follow-up per istruire e fare onboarding del tuo pubblico. Se qualcuno interagisce con il tuo servizio clienti o con il team di vendita (ad esempio, per chiedere informazioni sullo stato dell'ordine, sui tempi di spedizione o su altre preoccupazioni) una drip campaign può incoraggiarlo a fare di più. Ad esempio, se chiama per una fattura o un pagamento mancante, una drip campaign potrebbe incoraggiarlo all'iscrizione per ricevere fatture via e-mail o per effettuare pagamenti online o automatici. Allo stesso modo, se ha iniziato ma non ha completato un video tutorial sull'uso del prodotto o una registrazione del prodotto, una drip campaign può incoraggiarlo a portarli a termine, e legarlo meglio alla tua attività.

Carrelli abbandonati. Gli acquirenti online spesso mettono qualcosa nel carrello, poi lo rimuovono prima di acquistarlo o abbandonano del tutto l'acquisto. Una e-mail carrello abbandonato ben scritta può incoraggiarli a rivalutare l'acquisto. Fai attenzione però a non assumere un atteggiamento troppo da "grande fratello": non vuoi sembrare troppo invadente. Ad esempio, se un cliente ha abbandonato l'acquisto di una gonna in particolare, invia un'e-mail per promuovere l'intera collezione primaverile o una collezione di quel designer, senza menzionare l'articolo specifico che ha scelto.

Lead Nurturing. L’interesse attivo dei potenziali clienti è particolarmente adatto alle drip campaign. Se qualcuno si registra per un webinar, un elemento di contenuto come un white paper o uno strumento interattivo, è il momento giusto per contattarlo con contenuti pertinenti. Ad esempio, se offri servizi di cura del prato e un potenziale cliente si iscrive alla tua guida per proteggere il giardino in inverno, puoi inviargli e-mail con ulteriori consigli e includere promozioni sui tuoi prodotti e servizi per la cura del giardino. Il lead nurturing può assumere molte forme, come fornire maggiori dettagli sulle funzionalità del prodotto, su ciò che impareranno dal tuo corso online o istruirli sul tuo servizio. In ogni caso, una campagna di lead nurturing è in grado non solo di aumentare le vendite, ma anche il valore degli acquisti.

E-mail di annullamento dell'iscrizione. Se qualcuno si disiscrive dalla tua e-newsletter, potresti inviare un'e-mail chiedendogli un feedback. Se si disiscrive dal tuo servizio in abbonamento (come una palestra), oltre a chiedere un feedback, potresti offrire un’offerta speciale o un incentivo "torna con noi". Puoi anche contattarlo di nuovo dopo 3 o 6 mesi, quando la sua situazione potrebbe essere cambiata, per riconquistarlo.

Il drip marketing è un cavallo di battaglia del marketing che è sempre a tua disposizione e fa sì che la promozione, la cura e la vendita continuino a essere sempre essenziali per il tuo successo. Segui questi cinque passaggi che ti permettono di impostare e gestire la tua drip campaign:

1. Scegli la tua attivazione. Su quale azione o data specifica si baserà la drip campaign?
2. Identifica il tuo pubblico. Ad esempio, la drip campaign "primo acquisto" è destinata a tutti i nuovi membri del pubblico o solo a quelli il cui acquisto supera, ad esempio, i 100 dollari?
3. Crea il tuo messaggio per ogni e-mail. Le e-mail della tua drip campaign non devono essere lunghe, ma devono sicuramente essere in linea con il tuo brand.
4. Misura e adatta in base alle prestazioni. Il parametro di misura giusto per la tua campagna si basa sul tipo di e-mail che invii, sul suo pubblico e su altri fattori. Monitora i risultati delle varie e-mail, le loro percentuali di clic e i tassi di conversione e preparati ad apportare modifiche in base a ciò che apprendi.
5. Prenditi cura delle tue drip e-mail. Man mano che le tue offerte evolvono, il testo che utilizzi potrebbe non essere più aggiornato; rivedi periodicamente tutte le tue drip campaign per assicurarti che non siano diventate obsolete.

Inizia a utilizzare le drip campaign per la tua azienda

Con tutto quello che hai da fare, utilizza il drip marketing per supportare le iniziative di promozione della tua azienda! Mentre si occupa di inviare il messaggio giusto, al momento giusto, al pubblico giusto, puoi concentrarti su altre priorità aziendali. Puoi utilizzare il software di marketing automation di Mailchimp per impostare una drip campaign efficace. Scopri come gli strumenti di marketing automation gratuiti di Mailchimp si confrontano con la concorrenza.

Domande frequenti

Cosa dovrebbe includere una drip campaign?

Le drip campaign possono includere un numero qualsiasi di e-mail diverse, e le migliori campagne e-mail si rivolgono ai clienti in base alle azioni recenti che hanno intrapreso sul tuo sito web attraverso la segmentazione del pubblico. Le e-mail delle drip campaign possono includere:

• E-mail di benvenuto: dai il benvenuto ai nuovi iscritti e in genere offri un codice sconto o un coupon da utilizzare per il prossimo acquisto.
• E-mail di onboarding: presenta la tua azienda e i suoi prodotti ai clienti.
• E-mail carrello abbandonato: ricorda ai clienti gli articoli che hanno lasciato nel carrello per aumentare le vendite.
• Consigli sui prodotti: consiglia i prodotti ai clienti in base ai loro acquisti passati.

Le drip campaign funzionano?

Le drip campaign sono una tattica di marketing efficace per generare lead, costruire relazioni con i clienti e aumentare l'interazione nel tempo. Queste campagne sono altamente mirate, permettendo di scegliere quali clienti o lead ricevono quali tipi di e-mail. Con le drip campaign, puoi personalizzare ogni e-mail per rivolgerti in modo efficace a diversi segmenti di pubblico in base alla loro posizione nel percorso di acquisto.

Come posso creare una drip campaign di successo?

Impostare una drip campaign richiede l'uso di un software di e-mail marketing. Mailchimp facilita la creazione di drip campaign altamente mirate per dare una spinta ai clienti quando sono bloccati nel percorso d'acquisto. Spostando i clienti attraverso un funnel, puoi iniziare a costruire relazioni migliori e a fornire loro una comunicazione continua. Per creare una drip campaign di successo:

1. Identifica i pubblici: puoi avere molti segmenti di pubblico diversi a seconda della tua attività. Tuttavia, per rendere efficace la tua drip campaign via e-mail, devi definire i diversi tipi di pubblico e quali attivazioni utilizzerai. Ad esempio, puoi inviare un'e-mail a qualcuno dopo la sua iscrizione alla tua newsletter.
2. Stabilisci gli obiettivi: tutte le campagne di marketing digitale hanno bisogno di obiettivi che aiutino a determinarne l'efficacia. Quando definisci i tuoi obiettivi, sii specifico per assicurarti di avere un parametro di riferimento con cui misurarti.
3. Scrivi e progetta: una volta che hai segmentato il tuo pubblico e impostato le attivazioni, inizia a sviluppare le e-mail in base a dove si trovano i clienti nei loro percorsi.
4. Pianifica: prima di pubblicare la campagna e-mail, pianifica come funzionerà, inclusi quanti messaggi e-mail inviare, l'ordine dei messaggi e le giuste attivazioni.
5. Test: una volta che la campagna è stata lanciata, controlla regolarmente i dati analitici e testa diversi aspetti dell'e-mail. Ad esempio, puoi condurre test A/B per determinare il momento migliore per inviare un'e-mail.

Come si imposta una drip campaign in Mailchimp?

Le drip campaign via e-mail sono facili con gli strumenti di marketing automation di Mailchimp. Per configurare la tua drip campaign, iscriviti a Mailchimp e inizia a creare la tua lista clienti. Se non hai una lista attiva, puoi creare un modulo con Mailchimp per raccogliere le informazioni dei clienti sul tuo sito web. Da lì, puoi iniziare a segmentare il tuo pubblico impostando criteri e-mail, noti anche come attivazioni, e utilizzando i nostri template per campagne gratuiti per creare le tue e-mail.