Come scrivere una straordinaria email di benvenuto per i nuovi iscritti

È proprio per questo motivo che molte organizzazioni inviano un'email di benvenuto non appena qualcuno acquista un prodotto o fa clic sul pulsante di iscrizione alla newsletter. Grazie ai programmi di email marketing, puoi automatizzare queste email per offrire un'esperienza di onboarding ideale.

Pur avendo un ottimo prodotto e un design delle email efficace, trovare le parole giuste può essere difficile. Tuttavia, non è impossibile. Per aiutarti a superare questo aspetto impegnativo, ovvero infondere fiducia nel tuo pubblico, ecco come scrivere l'email di benvenuto ideale.

Come bonus aggiuntivo, imparerai a creare una serie di email di benvenuto per i membri. Al termine, saprai come inviare 3-5 email automatizzate a distanza di 1-3 giorni l'una dall'altra usando Customer Journey Builder. Con queste conoscenze, potrai facilmente dare il benvenuto ai nuovi membri, condividere la storia del tuo brand e stimolare una vera interazione.

Cos'è un'email di benvenuto?

Nella sua forma più semplice, un'email di benvenuto è un riconoscimento formale dell'interesse di un cliente o di un iscritto per un'offerta. Queste email vengono inviate dopo che qualcuno acquista il tuo prodotto, si iscrive al tuo servizio o effettua l'iscrizione alla tua newsletter.

Ma quando si tratta di sfruttare al massimo questa comunicazione, le email di benvenuto vanno oltre questa semplice definizione. Una serie di benvenuto efficace può aumentare l'interazione con i clienti esistenti e aiutare a convertire nuovi iscritti in clienti.

Questo rende una sequenza di email di benvenuto la tua più grande opportunità per fare una buona prima impressione e garantire un rapporto duraturo con il tuo pubblico. Di conseguenza, questa specifica email rappresenta un importante mezzo di comunicazione tra te e il destinatario dell'email.

Qual è l'importanza delle email di benvenuto?

Diversi fattori contribuiscono all'importanza di una serie di email di benvenuto. Questo vale in tutti i casi, sia che tu invii queste email a clienti paganti sia che le invii a iscritti alla newsletter gratuita. Tra i fattori che determinano l'importanza dei messaggi di benvenuto, tra l'altro, ricordiamo i seguenti:

Fanno sentire i destinatari valorizzati per il loro interesse

Una serie di benvenuto ben redatta ha lo scopo fondamentale di offrire un'accoglienza calorosa ai tuoi clienti o iscritti. Questo li fa sentire apprezzati per la loro attività o il loro interesse e contribuisce alla loro percezione positiva del tuo brand. Questo è uno dei fattori più semplici, ma al contempo cruciali, che rendono un messaggio di benvenuto così importante.

Definiscono le aspettative sulle interazioni successive

Quando un cliente acquista le tue soluzioni o si iscrive alla tua newsletter, è come un turista che visita un'attrazione. Anche se può avere informazioni di base sulla tua attività, conosce poco o nulla l'esperienza nel dettaglio. Una sequenza di benvenuto affronta questo aspetto spiegando cosa le persone possono aspettarsi dalle tue offerte.

Fanno conoscere al destinatario la tua organizzazione

Un'email di benvenuto presenta la tua organizzazione e mostra ai clienti cosa possono aspettarsi dalla tua attività. In molti casi, aumenta l'interesse del destinatario e porta a tassi di interazione più elevati, consentendoti di ottenere in modo etico i dati dei clienti per la segmentazione del pubblico. Con la segmentazione, dividi il tuo pubblico in gruppi più piccoli, così puoi inviare sempre le email più pertinenti possibili.

Offrono informazioni aggiuntive sui tuoi prodotti e servizi

Descrivere la tua organizzazione al destinatario di un'email crea un'occasione naturale per presentare la tua gamma di prodotti o servizi. L'invio di questa vetrina ai clienti esistenti ti offre maggiori opportunità di upselling e cross-selling. Al contempo, fornire queste informazioni agli iscritti alla newsletter agevola la compilazione dei moduli di iscrizione a eventuali soluzioni a pagamento disponibili.

Contribuiscono all'esperienza complessiva del brand

Dal momento in cui qualcuno mostra interesse per il tuo prodotto o servizio, ogni comunicazione da parte tua contribuisce alla sua esperienza complessiva del brand. Le sequenze di benvenuto aiutano a mostrare la qualità dei servizi o delle informazioni che puoi offrire al destinatario dell'email.

Come scrivere un'email di benvenuto d'impatto

Scrivere un'email di benvenuto coinvolgente può sembrare difficile, soprattutto quando vuoi fare un'ottima prima impressione. Per fortuna, alcuni semplici consigli possono rendere molto più facile scrivere un messaggio efficace. Ecco dei suggerimenti per aiutarti a iniziare a scrivere la tua sequenza di email senza sentirti sopraffatto.

Scrivi un ottimo oggetto

Quando scrivi un messaggio di benvenuto, l'oggetto della tua email costituisce il primo contatto con il destinatario. Tenendo presente questo aspetto, mantieni l'oggetto conciso ma interessante.

Ecco alcuni consigli per aiutarti a scrivere un oggetto coinvolgente.

• Mostra il tuo apprezzamento: Ricorda le basi e ringrazia il destinatario.
• Offri una conferma: Conferma che il loro acquisto o la loro iscrizione è stato completato.
• Delinea il contenuto del testo: Spiega cosa può attendersi aprendo l'email.
• Sii breve e cordiale: Rendi l'oggetto breve e accattivante.

Personalizza l'email

Quando cerchi i migliori esempi di email di benvenuto, potresti imbatterti nel consiglio comune di personalizzare la tua email. Questo perché la personalizzazione delle email può aumentare l'interazione, instaurare un rapporto e incoraggiare i destinatari ad agire.

D'altra parte, inviare un messaggio automatico generico può far sentire il destinatario poco importante. Questo potrebbe incidere negativamente sulla sua esperienza complessiva con il brand e far partire il tuo rapporto commerciale con il piede sbagliato.

Oltre a usare il nome del destinatario, puoi anche utilizzare layout diversi, riferimenti geografici e contenuti specifici per segmento che differenziano tra clienti paganti e iscritti non paganti. Utilizzando uno strumento di test A/B, puoi anche valutare i risultati in tempo reale di questi sforzi.

Evidenzia i vantaggi dell'iscrizione

Quando un utente paga per le tue soluzioni o si iscrive alle tue newsletter, ha solo un'idea superficiale di cosa riceverà in cambio. La sequenza di benvenuto deve servire a rispondere alle domande più frequenti e a illustrare i vantaggi che la sua decisione comporta.

Questo ti offre una straordinaria opportunità per parlare della tua organizzazione e dei tuoi obiettivi, oltre che della tua gamma di prodotti o servizi. Questo garantisce che tu non solo stimoli l'interazione, ma crei anche un canale per future opportunità di business, sia con clienti paganti sia con iscritti gratuiti.

Definisci le aspettative

Anche quando un utente acquista la tua soluzione o si iscrive alla newsletter per scelta, potrebbe essere diffidente nel ricevere corrispondenza via email in futuro. Per evitare richieste di annullamento dell’iscrizione motivate da malcontento già dopo poche settimane, definisci chiaramente le aspettative del tuo pubblico riguardo alla frequenza con cui riceverà comunicazioni da parte tua.

Questo consente agli iscritti di scegliere di non ricevere le tue email, aiutandoti al tempo stesso a distinguere i clienti altamente interessati dai destinatari delle email poco coinvolti. Puoi quindi usare queste informazioni per segmentare i tuoi pubblici, proporre le tue soluzioni e generare maggiori ricavi.

Includi una call to action

Inviare una sequenza di benvenuto per ringraziare clienti e iscritti non significa che dovresti evitare di chiedere ai destinatari di intraprendere ulteriori azioni. Utilizzando una call to action (CTA) in tutti i tuoi messaggi, puoi aumentare efficacemente i tassi di interazione e creare il tuo funnel di vendita.

Puoi sfruttare questa opportunità anche per chiedere al tuo pubblico un riscontro continuo sulle tue soluzioni future. In questo modo, ogni volta che decidi di inviare sondaggi per il tuo prodotto o servizio, puoi aspettarti una risposta positiva e una maggiore interazione.

Quali sono alcuni errori comuni da evitare nelle email di benvenuto?

La sequenza di email di benvenuto del tuo brand definisce il tono dell'intera relazione con il cliente. Ma anche gli operatori di marketing più esperti possono commettere errori nella creazione di questi primi messaggi cruciali.

La buona notizia è che la maggior parte degli errori nelle email di benvenuto è facile da correggere una volta che sai cosa cercare. Analizziamo insieme alcuni errori comuni e come evitarli, così potrai fare la migliore prima impressione possibile:

Rendere la tua email troppo promozionale

La sequenza di email di benvenuto non è il posto giusto per spingere all'acquisto a tutti i costi. I nuovi iscritti si sono appena registrati perché sono interessati a ciò che offri. Quindi, inviare subito email promozionali può risultare invadente e potrebbe persino allontanarli.

Prima concentrati sull'instaurare un rapporto. Ringrazia gli iscritti alla mailing list per essersi uniti, presenta il tuo brand e spiega che tipo di contenuti di valore riceveranno. Rimanda l'invito all'acquisto a un momento successivo nelle tue comunicazioni via email, quando avrai consolidato la fiducia.

Dimenticare di definire aspettative chiare

Uno dei più grandi errori che puoi commettere è lasciare gli iscritti all'oscuro di ciò che accadrà dopo l'iscrizione iniziale. Comunica sempre alle persone con quale frequenza invierai loro email, che tipo di contenuti riceveranno e come possono trarre vantaggio dall'essere nella tua lista.

Stabilire aspettative chiare fin dall'inizio aiuta a ridurre gli annullamenti dell'iscrizione e mantiene i tuoi iscritti coinvolti. Questo è particolarmente importante per un negozio o un servizio online che ha numerosi punti di contatto specifici lungo l'intero percorso di acquisto.

Trascurare l'ottimizzazione per dispositivi mobili

Secondo un report di Campaign Monitor, il 47% delle persone, indipendentemente dalla fascia d'età, utilizza un'app mobile per controllare la propria email. Tra gli utenti di dispositivi mobili, l'81% preferisce gli smartphone ai tablet. Quindi, se la tua email di benvenuto non è ottimizzata per gli smartphone, rischi di perdere utenti prima ancora che possano conoscere il tuo brand.

Assicurati di usare un design reattivo, scegli un carattere facile da leggere senza ingrandire e fai in modo che i pulsanti o i link siano facili da toccare. Un tocco personale nel tuo messaggio è importante, ma non servirà a molto se gli iscritti non riescono davvero a leggerlo sui dispositivi con schermi più piccoli.

L'importanza della personalizzazione

Inviare a tutti la stessa email di benvenuto generica è un'occasione persa per entrare in contatto con gli iscritti. Come minimo, usa il loro nome nel saluto. Meglio ancora, specifica come ti hanno trovato o a cosa sono interessati in base all'origine della registrazione.

Anche piccoli elementi di personalizzazione dei messaggi possono far sentire gli iscritti valorizzati, anziché sentirsi come un semplice indirizzo email in più nel tuo database. Usa le preferenze dei tuoi iscritti e gli altri dati per consigliare prodotti pertinenti, codici sconto e contenuti.

Come l'automazione può migliorare la tua strategia di email di benvenuto

Gli strumenti di automazione delle email garantiscono che ogni nuovo iscritto riceva la sequenza delle tue email di benvenuto esattamente quando ne ha bisogno. Invece di inviare manualmente i messaggi o di preoccuparsi dei ritardi, l'automazione consegna la tua presentazione accuratamente realizzata nel momento in cui qualcuno si iscrive alla tua lista.

Puoi quindi inviare un'intera serie di email di benvenuto per i membri (o drip campaign) senza muovere un dito dopo averla configurata. Crea semplicemente una sequenza di 3-5 email per presentare il tuo brand, condividere i vantaggi e stimolare le prime interazioni. Ogni email viene inviata secondo una pianificazione per mantenere gli iscritti coinvolti e costruire relazioni durature.

La segmentazione è l’ambito in cui l’automazione diventa più preziosa per creare relazioni solide con i clienti. Puoi ordinare automaticamente i nuovi iscritti in base a come si sono registrati, a ciò che li interessa o al punto in cui si trovano nel percorso di acquisto.

Ciò significa che un utente che si è iscritto per ricevere consigli utili riceve un messaggio diverso rispetto a un utente pronto a effettuare il primo acquisto. Con questo approccio, puoi offrire esperienze personalizzate su larga scala per una migliore interazione con i clienti senza aggiungere ore alla tua giornata lavorativa.

Come creare una serie di email di benvenuto per i membri

Pronto a trasformare nuovi contatti in membri fedeli creando una solida serie di email di benvenuto? Ecco come creare una sequenza di benvenuto che offra tutti i vantaggi, dai codici sconto esclusivi all'accesso anticipato. Scegli il momento giusto e coinvolgerai gli iscritti quando saranno più ricettivi.

Passaggio n. 1: pianifica la tua serie di benvenuto in 5 parti

Una serie di email di benvenuto dovrebbe presentare gradualmente ai membri contenuti e vantaggi esclusivi. Pianifica queste 5 email prima di scrivere una sola parola.

• Un caloroso benvenuto: nella tua email iniziale, ringrazia semplicemente il tuo nuovo iscritto e conferma la sua iscrizione.
• Storia del brand: Poi, condividi la tua missione, i tuoi valori e ciò che rende speciale la tua membership per creare un legame emotivo e instaurare un rapporto di fiducia con i nuovi potenziali clienti.
• Vantaggi per i membri: per la tua terza email, metti in evidenza gli elementi essenziali, come il tuo programma fedeltà, gli sconti esclusivi e i vantaggi dell'accesso anticipato.
• Risultato rapido: Poi, fornisci un consiglio pratico, una risorsa o un omaggio che i membri possano usare subito per dimostrare rapidamente il tuo valore.
• Promemoria finale: Infine, invita i membri a esplorare il loro portale, aggiornare le preferenze di abbonamento o passare al livello successivo.

Passaggio #2: scrivi il contenuto della tua email e la CTA

Ora dai vita a ogni email con testi che rispecchiano la voce unica del tuo brand. Segui queste best practice per mantenere le tue email di benvenuto incisive ed efficaci:

• Inizia con un template: Usa un template responsive come base, poi personalizza il layout, i colori e il tono per adattarli al tuo brand.
• Usa una sola CTA per email: non chiedere ai membri di fare 5 cose contemporaneamente. Scegli una sola azione e fai in modo che il pulsante sia impossibile da non notare.
• Personalizza ogni volta che è possibile: usa il nome dell'iscritto, l’origine della registrazione, gli interessi o il comportamento di navigazione per far sembrare le tue email di marketing una vera conversazione.
• Includi un link chiaro per annullare l'iscrizione: Offri ai membri un modo semplice per non ricevere più le tue email o aggiornare le preferenze di iscrizione.

Passaggio #3: crea il tuo percorso automatizzato

Scegli l'attivazione che avvia la tua sequenza, come un'iscrizione come membro, un nuovo tag membro o un profilo completato. Invia l'email iniziale immediatamente, poi invia le restanti a distanza di 1-3 giorni.

A seconda del tuo programma di email marketing, potrebbe essere necessario impostare l'attivazione, aggiungere ogni email alla sequenza e configurare gli intervalli tra i messaggi.

Aggiungi diramazioni basate sull'AI, così i membri che aprono la seconda email ricevono un follow-up diverso da quelli che non la aprono. Poi attiva la sequenza automatizzata e applica tag ai membri in base al comportamento per favorire una segmentazione più intelligente in futuro.

Passaggio #4: misura le prestazioni delle email di benvenuto

Mentre la sequenza è in corso, monitora la tua serie di benvenuto rispetto ai benchmark di settore di Mailchimp. In tutti i settori, il tasso medio di apertura delle email è pari al 35,63%, ma le email di benvenuto spesso superano le email di marketing standard.

Le metriche più importanti su cui concentrarsi includono:

• Tassi di apertura e di clic: Monitora ogni email per vedere con quale frequenza i membri aprono i tuoi messaggi e fanno clic sui link al loro interno.
• Tasso di deliverability: Controlla quante email di benvenuto arrivano nella Casella di posta rispetto alla cartella Spam. Se il tuo tasso cala, controlla prima la tua autenticazione del mittente e l'igiene delle liste.
• Accessi al portale e utilizzo delle risorse: Guarda con quale frequenza i membri utilizzano ciò per cui si sono iscritti. Una forte interazione qui significa che la tua serie sta funzionando.
• Ricavi per destinatario: Misura quanto fatturato genera ogni iscritto dopo aver completato la serie di benvenuto. Le persone che interagiscono con queste email di benvenuto potrebbero spendere di più nel tempo.
• Customer lifetime value (CLV): monitora come cambia il valore della relazione con il cliente dopo l'invio delle email di benvenuto automatiche. Un aumento può contribuire a mostrare il valore a lungo termine della tua serie di benvenuto.

Template email di benvenuto personalizzabili

Non sai da dove cominciare con la tua email di benvenuto? Questi template di email di benvenuto coprono gli scenari più comuni e ti offrono una solida base da cui partire. Ogni 1 ha uno scopo diverso, quindi scegli l'1 che corrisponde ai tuoi obiettivi e personalizzalo per adattarlo al tuo brand.

• L'introduzione cordiale: Accogli i nuovi iscritti e presenta brevemente il tuo brand. Ringraziali per essersi iscritti e fai sapere loro cosa possono aspettarsi dalle future email.
• L'offerta di sconto: Inizia la relazione con un codice sconto esclusivo o un'offerta speciale. Includi una CTA chiara che renda facile agli iscritti usufruire dell'offerta.
• La guida all’onboarding: Aiuta i nuovi clienti a muovere i primi passi. Spiega come iniziare e indirizzali verso le risorse di cui hanno bisogno per utilizzare il tuo prodotto, servizio o iscrizione.
• La storia del brand: Introduci gli iscritti alla storia che si cela dietro la tua organizzazione. Condividi ciò che rappresenta il tuo brand e perché fai quello che fai per aiutare le persone a conoscerti meglio.

Come adattare questi template al tuo brand

I template di email di benvenuto ti offrono una struttura collaudata su cui lavorare, lasciando comunque trasparire l'immagine del tuo brand

Ecco come fare in modo che qualsiasi template sembri provenire direttamente dal brand:

• Adatta il tono alla personalità del brand: che sia spiritoso o elegante, le parole che scegli definiscono l'atmosfera dell'intera relazione. Gli strumenti di design di Mailchimp ti permettono di personalizzare tutto, dai colori e dai caratteri ai layout, in modo che la tua identità visiva rimanga coerente fin dalla prima email.
• Rendi le tue call to action specifiche per il tuo pubblico: I pulsanti generici non bastano più. Usa parole che parlino direttamente al tuo pubblico target e affrontino i suoi problemi concreti. Se hai prove sociali come testimonianze o bestseller, aggiungile per rafforzare la credibilità. Se gestisci un programma di fedeltà al brand, menzionalo qui.
• Aggiungi elementi che rendano unico il tuo brand: Qui puoi andare oltre la struttura del template e inserire ciò che ti rende diverso. Includi preziosi dati approfonditi sul tuo approccio, offri un omaggio ai nuovi iscritti o condividi consigli utili che solo tu puoi dare. L'obiettivo è personalizzare il template per aiutare i nuovi membri a capire cosa offri e a compiere il passo successivo.

Pronto a trasformare i nuovi iscritti in clienti fedeli?

Una sequenza di email di benvenuto ben realizzata non si limita a dire Ciao. Definisce il tono del rapporto con i nuovi iscritti, instaura fiducia fin dalla prima interazione e crea le basi per un'interazione a lungo termine. Le migliori email di benvenuto fanno sentire apprezzati i destinatari, definiscono aspettative chiare su ciò che accadrà in seguito e aprono la porta a conversazioni continue.

Vuoi creare email di benvenuto che trasformino gli iscritti in clienti? Inizia con un template gratuito, personalizzalo per adattarlo al tuo brand e usa gli strumenti di automazione di Mailchimp per consegnarlo esattamente al momento giusto. Prova diversi oggetti, sperimenta varie call to action e presta attenzione a ciò che trova riscontro nel tuo pubblico.

Domande frequenti

Come automatizzi una sequenza di benvenuto per i membri?

Usa la tua piattaforma di email marketing per automatizzare la tua sequenza. A seconda della piattaforma, potrebbe essere necessario scegliere un'attivazione, ad esempio un'iscrizione o un nuovo tag membro, e impostare gli intervalli tra le email. Potresti anche riuscire ad aggiungere diramazioni basate sull'AI per personalizzare il percorso in base a come i membri interagiscono con ogni email.

Quali sono la durata e la tempistica ideali per una sequenza di email di benvenuto per i membri?

Una sequenza di email di benvenuto per i membri include in genere 3-5 email. Invia la prima email subito dopo che qualcuno si iscrive, poi distanzia i messaggi restanti di 1-3 giorni. Questo dà ai nuovi membri il tempo di interagire con ogni email, mantenendo il tuo brand ben presente nella loro mente.

In cosa si differenzia una serie di email di benvenuto per i membri da una singola email di benvenuto?

Una singola email di benvenuto dice Ciao e finisce lì. Una serie di email di benvenuto per i membri mantiene viva la conversazione con 3-5 email, ognuna incentrata su un aspetto diverso, come la storia del tuo brand, i vantaggi per i membri e i risultati immediati. La serie ti offre più opportunità per creare fiducia e promuovere l'interazione.

Cosa hanno in comune i migliori esempi di email di benvenuto?

I migliori esempi di email di benvenuto sembrano personali, non basati su un template. Si aprono con un caloroso saluto, mantengono il messaggio incentrato su un'unica CTA e riflettono il tono di voce del brand in ogni riga. Inoltre si caricano correttamente su dispositivo mobile e danno la priorità a creare una relazione piuttosto che spingere all'acquisto fin da subito.