Indipendentemente dal fatto che tu venda un servizio popolare, offra un prodotto innovativo o condivida dati approfonditi utili, far sentire il tuo pubblico apprezzato per la sua attenzione è una regola fondamentale nel mondo degli affari.
Sebbene le interazioni dal vivo possano essere molto utili a questo proposito, spesso i canali di vendita digitali e di abbonamento escludono questa possibilità.
Per questo motivo, molte organizzazioni decidono di inviare un'email di benvenuto non appena un utente acquista un prodotto o fa clic sul pulsante di iscrizione alla newsletter. Grazie ai programmi di email marketing , puoi automatizzare queste email per offrire un'esperienza di onboarding ideale.
Ma anche quando hai un prodotto o servizio eccezionale, mantieni un design delle email di alta qualità e vanti l'acume imprenditoriale per far sentire apprezzati i tuoi clienti o iscritti, mettere in parole i tuoi pensieri positivi può essere piuttosto difficile. Detto questo, non è affatto impossibile.
Per aiutarti a superare questo aspetto impegnativo ovvero infondere fiducia nel tuo pubblico, ecco come scrivere le email di benvenuto ideali per nuovi clienti e iscritti.
Cos'è un'email di benvenuto?
Nella sua forma più semplice, un messaggio o un'email di benvenuto è un riconoscimento formale dell'interesse di un cliente o di un iscritto per un'offerta. Queste email vengono inviate dopo che un utente acquista il tuo prodotto, si iscrive al tuo servizio o effettua l'iscrizione alla tua newsletter.
Ma quando si tratta di sfruttare al massimo questa comunicazione, i messaggi di benvenuto o le email vanno oltre questa semplice definizione.
Se utilizzi una messaggistica efficace nelle prime interazioni con clienti o iscritti, i messaggi di benvenuto possono aumentare i tassi di interazione per i clienti già acquisiti e il tasso di conversione per coloro che non hanno ancora pagato per acquisire le tue soluzioni.
Questo rende un messaggio di benvenuto un'opportunità per fare una prima impressione e garantire un rapporto duraturo con il pubblico. Di conseguenza, questo tipo di email si distingue come uno dei mezzi di comunicazione più importanti tra te e il destinatario dell'email.
L'importanza delle email di benvenuto
Diversi fattori contribuiscono all'importanza di un messaggio di benvenuto. Questo vale in tutti i casi, che tu invii queste email a clienti paganti o che le invii a iscritti alla newsletter gratuita.
Tra i fattori che determinano l'importanza dei messaggi di benvenuto, tra l'altro, ricordiamo i seguenti:
Fanno sentire i destinatari valorizzati per il loro interesse
Un messaggio di benvenuto ben redatto ha lo scopo fondamentale di offrire un'accoglienza calorosa ai clienti o agli iscritti.
Questo li fa sentire apprezzati per la loro attività o il loro interesse e contribuisce alla loro percezione positiva del tuo brand. Si tratta di uno dei fattori più semplici, ma al contempo cruciali, che rendono un messaggio di benvenuto così importante.
Definiscono le aspettative sulle interazioni successive
Quando un cliente acquista le tue soluzioni o si abbona alla tua newsletter, è come un turista che visita un'attrazione. Anche se può avere informazioni di base sulla tua attività, conosce poco o nulla l'esperienza nel dettaglio.
Un messaggio di benvenuto è ideale per gestire questo aspetto e spiegare cosa i clienti possono attendersi dalle offerte.
Fanno conoscere al destinatario la tua organizzazione
Utilizzando un template di email di benvenuto intelligente, puoi descrivere facilmente la tua organizzazione, i suoi obiettivi e il suo approccio generale nell'operare nel rispettivo settore. Questo permette a molti clienti e iscritti di conoscere meglio l'azienda con cui hanno deciso di interagire.
Offrono informazioni aggiuntive sui tuoi prodotti e servizi
Descrivere la tua organizzazione al destinatario di un'email crea un'occasione naturale per presentare la tua gamma di prodotti o servizi. L'invio di questa vetrina ai clienti esistenti ti offre maggiori opportunità di upselling e cross-selling.
Al contempo, fornire queste informazioni agli iscritti alla newsletter agevola la compilazione dei moduli di iscrizione per eventuali soluzioni a pagamento disponibili.
Contribuiscono all'esperienza complessiva del brand
Dal momento in cui un utente mostra interesse per il tuo prodotto o servizio, ciascuna interazione da parte tua contribuisce alla sua esperienza complessiva del brand.
Poiché i messaggi di benvenuto equivalgono a dare vita a una prima impressione, pongono le basi per la qualità dei servizi o delle informazioni che puoi offrire al destinatario dell'email.
Per questi motivi, è importante seguire tutti questi punti e aprire la strada a un'esperienza ideale per i clienti e gli iscritti.
Questo garantisce di non lasciare nulla di intentato nel far sentire i tuoi clienti o iscritti benvenuti nella tua organizzazione, mostrando al contempo ciò che puoi offrire se ti viene data la possibilità di instaurare una relazione commerciale a lungo termine.
Come scrivere un'email di benvenuto d'impatto
Dopo aver compreso l'importanza di un messaggio di benvenuto, anche solo pensare di scrivere una prima email coinvolgente può essere problematico. Ma quando sai cosa fare, questo processo diventa semplice come bere un bicchier d'acqua.
I seguenti suggerimenti possono aiutarti a scrivere messaggi di benvenuto ideali, evitando al contempo inutili pressioni.
Scrivi un ottimo oggetto
Quando scrivi un messaggio di benvenuto, l'oggetto della tua email costituisce il primo contatto con il destinatario. Tenendo presente questo aspetto, mantieni l'oggetto conciso ma interessante.
Ecco alcuni consigli per aiutarti a scrivere un oggetto coinvolgente.
- Mostra il tuo apprezzamento. Ricorda le basi e ringrazia il destinatario.
- Dai una conferma. Conferma che l'acquisto o l'iscrizione sono stati conclusi.
- Delinea il contenuto del testo. Spiega cosa può attendersi aprendo l'email.
- Sii breve e cordiale. Rendi l'oggetto breve e accattivante.
Personalizza l'email
Quando cerchi esempi di email di benvenuto, potresti imbatterti nel consiglio comune di personalizzare l'email. Questo perché la personalizzazione delle email può aumentare l'interazione, consentire di instaurare un rapporto e migliorare il tasso di clic (CTR).
D'altra parte, inviare un messaggio automatico generico può far sentire il destinatario poco importante. Questo potrebbe incidere negativamente sulla sua esperienza complessiva con il brand e far partire il tuo rapporto commerciale con il piede sbagliato.
Oltre a usare il nome del destinatario, puoi anche utilizzare layout diversi, riferimenti geografici specifici e contenuti specifici per segmenti che differenziano tra clienti paganti e iscritti non pagati. Utilizzando uno strumento di test A/B , puoi anche valutare i risultati in tempo reale di questi sforzi.
Evidenzia i vantaggi dell'iscrizione
Quando un utente paga per le tue soluzioni o si iscrive alle tue newsletter, ha solo un'idea superficiale di cosa riceverà in cambio. Il messaggio di benvenuto deve servire a rispondere alle domande più frequenti e a illustrare i vantaggi che la sua decisione comporta.
Questo offre un'opportunità straordinaria per parlare dell'organizzazione, degli obiettivi e della gamma di prodotti o servizi. In questo modo, non solo stimoli l'interazione con il destinatario, ma crei anche un canale per futuri affari da parte di clienti paganti e iscritti gratuiti.
Definisci le aspettative
Anche quando un utente acquista la tua soluzione o si iscrive alla newsletter per scelta, potrebbe essere diffidente nel ricevere corrispondenza via email in futuro.
Invece di ricevere richieste di annullamento dell'iscrizione poche settimane dopo l'inizio della comunicazione, dovresti impostare le aspettative del pubblico sulla frequenza con la quale riceveranno tue notizie.
Questo consente agli iscritti di non ricevere le tue email, offrendoti anche la possibilità di filtrare i clienti molto interessati da un mare di destinatari. Potrai così segmentare il pubblico, proporre le tue soluzioni e generare maggiori ricavi.
Includi una call to action
Quando invii un messaggio di benvenuto per ringraziare clienti e iscritti non dovresti fermarti lì: cogli invece l'opportunità di chiedere ai destinatari di intraprendere ulteriori azioni. Utilizzando call to action (CTA) in tutti i tuoi messaggi di benvenuto, puoi aumentare efficacemente i tuoi tassi di interazione e creare il tuo funnel di vendita.
Puoi sfruttare questa opportunità anche per chiedere al tuo pubblico un riscontro continuo sulle tue soluzioni future. In questo modo, ogni volta che decidi di inviare sondaggi per il tuo prodotto o servizio, puoi aspettarti una risposta positiva e una maggiore interazione da parte di questi contatti.
Errori comuni da evitare nelle email di benvenuto
L'email di benvenuto del tuo brand definisce il tono dell'intera relazione con il cliente. Ma anche i professionisti del marketing più esperti possono commettere errori nella stesura di questi primi messaggi cruciali.
La buona notizia è che la maggior parte degli errori nelle email di benvenuto sono facili da correggere se si sa cosa fare. Analizziamo insieme alcuni errori comuni e come evitarli, in modo da poter fare la migliore prima impressione possibile:
Rendere la tua email troppo promozionale
L'email di benvenuto non deve essere un modo per spingere all'acquisto a tutti i costi. I nuovi iscritti si sono registrati semplicemente perché interessati a ciò che offri, quindi inviare subito email promozionali può risultare invadente e persino causarne l'allontanamento.
Prima concentrati sull'instaurare un rapporto. Ringrazia per l'iscrizione, presenta il tuo brand e spiega che tipo di contenuti di valore riceveranno. Rimanda l'invito all'acquisto a un momento successivo nelle comunicazioni via email, quando avrai consolidato la fiducia.
Dimenticare di definire aspettative chiare
Uno dei principali errori che puoi commettere è lasciare gli iscritti all'oscuro di cosa accadrà in seguito. Comunica con quale frequenza invierai email, che tipo di contenuti riceveranno e come possono trarre il massimo vantaggio dall'inserimento nella tua mailing list.
Stabilire aspettative chiare fin dall'inizio aiuta a ridurre gli annullamenti dell'iscrizione e mantiene il pubblico coinvolto. Questo è particolarmente importante per un negozio o un servizio online che ha punti di contatto specifici lungo il percorso di acquisto.
Trascurare l'ottimizzazione per dispositivi mobili
Più della metà delle email vengono aperte e lette sugli smartphone. Se l'email di benvenuto non è ottimizzata per i dispositivi mobili, rischi di perdere utenti prima ancora che possano conoscerti.
Assicurati che il tuo design sia reattivo, che il testo sia leggibile senza zoom e che i pulsanti o i link siano facili da toccare. Un tocco personale nel tuo messaggio è importante, ma non servirà a molto se gli iscritti non possono leggerlo sui loro dispositivi.
L'importanza della personalizzazione
Inviare a tutti la stessa email di benvenuto generica è un'occasione persa per entrare in contatto con gli iscritti. Come minimo, usa il loro nome nel saluto. Meglio ancora, specifica come ti hanno trovato o a cosa sono interessati in base all'origine della registrazione.
Anche piccoli elementi di personalizzazione nei messaggi possono far sentire gli iscritti valorizzati anziché avere l'impressione di essere persone qualunque nel tuo database.
Come l'automazione può migliorare la tua strategia di email di benvenuto
Gli strumenti di automazione delle email garantiscono che ogni nuovo iscritto riceva la tua email di benvenuto esattamente quando ne ha bisogno. Invece di inviare manualmente i messaggi o di preoccuparsi dei ritardi, l'automazione consegna la tua presentazione accuratamente realizzata nel momento in cui un utente si iscrive alla tua mailing list.
Grazie alla segmentazione, l'automazione diventa più preziosa per instaurare relazioni solide con i clienti. Puoi ordinare automaticamente i nuovi iscritti in base alla registrazione, a ciò che li interessa o a dove si trovano nel percorso di acquisto.
Ciò significa che un utente che si è iscritto per ricevere consigli utili riceve un messaggio diverso rispetto a un utente pronto a effettuare il primo acquisto e tu non devi fare nulla. Ne conseguono esperienze ampiamente personalizzate, che migliorano l'interazione dei clienti senza costringerti a fare straordinari.
Template email di benvenuto personalizzabili
Non sai come scrivere un'email di benvenuto? Questi template di email di benvenuto gratuiti sono adatti alle situazioni più comuni e ti offrono una solida base di partenza. Ognuna ha uno scopo diverso: non devi far altro che scegliere quella che corrisponde ai tuoi obiettivi e personalizzala per adattarla al tuo brand.
La presentazione cordiale
Questo template gratuito è il punto di partenza ideale per la tua sequenza di email di benvenuto. Usalo quando vuoi fare una prima impressione positiva senza fare pressione.
Il template si concentra sul dare il benvenuto al nuovo iscritto, presentando brevemente la tua azienda e ciò che ti distingue dalla concorrenza, ed esprimendo sincero apprezzamento per il suo interesse.
L'offerta di sconto
Se vuoi incoraggiare gli iscritti a diventare clienti paganti in tempi brevi, questo template punta sul valore. Include un esempio che evidenzia l'offerta, quindi offre un codice sconto o offerte esclusive che generano urgenza.
Funziona bene per i brand di e-commerce e i negozi online che vogliono trasformare subito l'interesse in un primo acquisto.
La guida all'onboarding
Questo template di email di onboarding funziona bene quando il servizio risolve un problema specifico o richiede una determinata configurazione. Invece di lasciare che i nuovi utenti si orientino da soli, li guidi nelle funzionalità principali, nei passaggi successivi o nelle risorse utili di cui hanno bisogno per iniziare.
Usa questo template per prodotti software, siti di abbonamento o qualsiasi situazione in cui desideri attivare l'iscrizione e mantenere i nuovi utenti coinvolti.
La storia del brand
A volte il modo migliore per presentare il tuo brand è raccontare la storia delle tue origini e dei valori in cui credi. Questo template si concentra sulla visione, i valori e la personalità del brand.
Un'email di benvenuto che racconta la storia del brand crea fedeltà e connessione emotiva, invece di spingere per vendite immediate, il che può portare a relazioni a lungo termine.
Come adattare questi template al tuo brand
I nostri template di email di benvenuto gratuiti ti offrono una struttura collaudata su cui lavorare lasciando comunque trasparire l'immagine del tuo brand.
Ecco come fare in modo che qualsiasi template sembri provenire direttamente dal brand:
- Adatta il tono alla personalità del brand: che sia spiritoso o elegante, le parole che scegli definiscono l'atmosfera dell'intera relazione. Gli strumenti di design di Mailchimp ti permettono di personalizzare tutto, dai colori e dai caratteri ai layout, in modo che la tua identità visiva rimanga coerente fin dalla prima email.
- Rendi le tue call to action specifiche per il tuo pubblico: i pulsanti generici non bastano più. Utilizza parole che parlino direttamente al tuo pubblico di destinazione e che affrontino i loro problemi concreti. Se disponi di prove sociali come testimonianze o prodotti più venduti, aggiungile. Se gestisci un programma di fedeltà al brand, citalo a questo punto.
- Aggiungi elementi che rendano unico il brand: è il momento giusto per superare la struttura del template e inserire ciò che ti distingue dagli altri. Includi preziosi dati approfonditi sul tuo approccio, offri un omaggio ai nuovi iscritti o dai consigli utili che solo tu puoi offrire. L'obiettivo è utilizzare la struttura del template offrendo risorse preziose con una voce autentica che trasformi gli iscritti alle email in clienti fedeli.
Trasforma i nuovi iscritti in clienti fedeli
Un'email di benvenuto ben realizzata non si limita al saluto. Definisce il tono del rapporto con i nuovi iscritti, infonde fiducia fin dalla prima interazione e getta le basi per un coinvolgimento a lungo termine.
Le migliori email di benvenuto fanno sentire i destinatari apprezzati, definiscono aspettative chiare su ciò che accadrà in seguito e aprono la strada a conversazioni continue che generano risultati concreti per l'azienda.
Vuoi creare email di benvenuto che trasformino gli iscritti in clienti? Inizia con uno dei nostri template gratuiti, personalizzalo per adattarlo al tuo brand e usa gli strumenti di automazione di Mailchimp per consegnarlo esattamente al momento giusto.
Prova diversi oggetti delle email e diverse call to action e presta attenzione a ciò che è interessante per il tuo pubblico. Iscriviti subito a Mailchimp.
Punti chiave da ricordare
- Le email di benvenuto sono la tua prima opportunità di infondere fiducia e definire aspettative per i nuovi iscritti, quindi concentrati sull'apprezzamento e sulla relazione invece di passare direttamente alle vendite.
- Evita gli errori più comuni, come esagerare con il tono promozionale, dimenticare l'ottimizzazione per i dispositivi mobili o inviare messaggi generici che non rispecchiano l'identità degli iscritti o il motivo per cui si sono iscritti.
- Usa l'automazione e la segmentazione per inviare il messaggio di benvenuto giusto alla persona giusta al momento giusto, creando esperienze personalizzate senza intervento manuale.
- Scegli un template che corrisponda al tuo obiettivo, che si tratti di una presentazione cordiale, di un'offerta di sconto, di una guida all'onboarding o di una storia del brand, e personalizzalo per riflettere la tua voce e i tuoi valori unici.