Marketing gota a gota

As empresas utilizam o marketing gota a gota para manter contato com o público (de maneira personalizada e segmentada) após ações ou datas importantes.

Por exemplo, uma campanha de marketing gota a gota pode ser baseada em alguém:

• Realização de um pedido
• Participação de um evento em sua loja
• Cadastro para um webcast
• Inscrição para conteúdo educacional, como um relatório ou artigo técnico
• Abandono de um carrinho de compras
• Interação com o atendimento ao cliente
• Não fazer um pedido por algum tempo (cenário ideal para e-mails de reativação)

Algumas características tornam o marketing gota a gota poderoso e diferenciado. O conteúdo do e-mail é geralmente:

• Pré-escrito e automatizado
• Enviado em um cronograma predefinido em resposta à ação do público ou a outro plano estratégico de automação
• “Mapeado” ou “baseado” em pontos de envolvimento importantes em seu ciclo de vendas

A parte “gota a gota” do marketing gota a gota refere-se ao envio de uma série lenta e constante de sequências de e-mail. Podem ser dois, cinco ou o número que você decidir ser o ideal para manter contato sobre um determinado tópico sem exagerar na comunicação. Para cada campanha (como uma campanha de carrinho abandonado), redija toda a série de e-mails uma vez e, depois, automatize os e-mails personalizados. Depois de configuradas, suas campanhas de marketing gota a gota acontecem automaticamente.

Por que usar campanhas gota a gota?

O marketing gota a gota pode ajudar a aumentar as vendas, transformando visitantes em compradores, aumentando as compras repetidas de clientes fiéis e envolvendo-se novamente com um público inativo. Ao comunicar o valor de sua empresa, você constrói um relacionamento com seu público-alvo e demonstra que é um ótimo recurso para as necessidades dele.

Um estudo com 2.000 pessoas constatou que metade de nós está envolvida em “uma busca interminável por produtos, serviços e conteúdo para apoiar mudanças de comportamento”. Uma campanha gota a gota pode apoia esse comportamento.

Campanhas gota a gota também podem ser eficazes, porque são direcionadas, o que significa que são baseadas em ações específicas do usuário e podem ser personalizadas, o que normalmente resulta em taxas de rejeição mais baixas.

As campanhas gota a gota são criadas para enviar uma mensagem direcionada a seu público-alvo no momento certo. Como são e-mails de marketing automatizados, como mensagens de boas-vindas, e-mails de aniversário e notificações de pedidos, elas trabalham para sua empresa enquanto você se concentra em outras coisas.

As campanhas gota a gota automatizadas facilitam a conexão com a pessoa certa no momento certo, sem ter que fazer o trabalho todas as vezes. Sejam acionadas por datas ou ações do usuário, há muitos exemplos de campanhas gota a gota que podem funcionar para sua empresa.

Os e-mails gota a gota podem acompanhar clientes potenciais e clientes fiéis ao longo de seu ciclo de vendas. De e-mails de boas-vindas, sequências de e-mails de integração, campanhas de nutrição de leads e e-mails de carrinho abandonado (campanha de carrinho) a recomendações de novos produtos ou e-mails de reativação.

Automações baseadas em datas, como e-mails mensais ou semanais, permitem que você se comunique com sua lista de e-mails nos dias que são importantes para eles. Você pode usar essas automações em várias ocasiões, como:

• Avisos de renovação ou nova solicitação de assinatura. Se a sua empresa oferece produtos por assinatura ou associação, como uma academia, estúdio de ioga, boletim informativo pago, serviço de entrega de produtos agrícolas ou entrega regular de itens básicos como pasta de dente ou creme de barbear, uma sequência de e-mails gota a gota é uma excelente maneira de notificar seu público quando a assinatura estiver prestes a vencer. Lembre-os do valor que você oferece e de como eles se beneficiaram de seus serviços. Se possível, motive-os com novas ofertas ou conteúdo educacional adicional.
• Aniversários, aniversários de casamento e outros eventos. Embora você não possa transformá-los em uma campanha completa, e-mails personalizados de aniversário ou e-mails acionados por eventos específicos (como a celebração do aniversário da primeira compra) podem reforçar o valor de sua marca e estimular uma compra.

Comunicar-se com base nos comportamentos de um usuário

Muitas campanhas gota a gota podem ser acionadas por ações do usuário que alguém do seu público-alvo realiza (ou não). Aqui estão alguns exemplos de campanhas gota a gota:

E-mails de boas-vindas. Quando alguém novo entra em sua lista de e-mails, é um momento crucial para causar uma boa impressão. Com dicas de boas-vindas, você pode compartilhar conteúdo educacional importante, como insights da empresa ou postagens populares em blogs, que um recém-chegado precisa conhecer. Você também pode usar e-mails de boas-vindas para fazer o acompanhamento com alguém que você conheceu pessoalmente, como em um evento que você organizou—por exemplo, um desfile de moda, degustação de vinhos ou liquidação. Uma sequência de e-mails gota a gota pode efetivamente manter novos clientes potenciais informados sobre eventos futuros, liquidações ou outras atividades, e fazê-los sentir que você compartilha os valores deles.

Automações da primeira compra. Quando alguém faz sua primeira compra, é uma excelente oportunidade para agradecer pelo negócio, lembrá-lo dos recursos e qualidade do produto, oferecer dicas sobre como aproveitar ao máximo a compra, sugerir itens complementares frequentemente adquiridos por outros clientes e reforçar que a pessoa fez uma boa escolha. Agradecer nessa fase inicial ajuda a transformar compradores em clientes fiéis.

Recomendações de produtos. Depois que alguém faz uma compra, uma excelente maneira de aumentar as vendas e reduzir as taxas de rejeição é sugerir itens relacionados em seus e-mails personalizados. Essas recomendações podem fazer parte de uma confirmação de pedido ou de uma notificação de envio. Por exemplo, se alguém comprar um vestido, você pode sugerir acessórios recomendados por seus especialistas internos. Ou então, você pode fazer o acompanhamento com e-mails mensais separados ou sequências de e-mails programadas, recomendando produtos complementares ou recargas, mantendo seu público engajado durante todo o ciclo de vendas.

E-mails de acompanhamento para instruir e integrar seu público. Se alguém interagir com seu atendimento ao cliente ou equipe de vendas (por exemplo, para perguntar sobre o status do pedido, prazo de envio ou alguma outra dúvida), uma campanha gota a gota pode levá-lo a fazer mais. Por exemplo, se a pessoa ligou sobre uma fatura ou pagamento ausente, uma campanha gota a gota pode incentivá-la à inscrição para receber faturas por e-mail ou para pagamentos online ou automáticos. Da mesma forma, se ela começou, mas não concluiu um vídeo tutorial sobre como usar seu produto ou um registro do produto, uma campanha gota a gota pode incentivá-la a concluir — e vinculá-la melhor à sua empresa.

Carrinhos de compras abandonados. Os compradores online frequentemente colocam algo no carrinho e depois o removem antes de comprar — ou abandonam a compra por completo. Um e-mail de carrinho abandonado bem executado pode incentivá-los a reavaliar a compra. Mas tenha cuidado para não ser muito "big brother" — você não quiser parecer excessivamente intrusivo. Por exemplo, se o cliente abandonou uma saia específica, você pode enviar um e-mail promovendo toda a sua coleção de primavera, ou uma coleção daquele designer, sem mencionar o item específico que ele escolheu.

Nutrição de leads. O interesse ativo de clientes em potencial é particularmente adequado para campanhas gota a gota. Se alguém se inscreve para um webinar ou elemento de conteúdo, como um artigo técnico ou ferramenta interativa, essa é a sua deixa para entrar em contato com ele com conteúdo relevante. Por exemplo, se você oferece serviços de cuidado com gramados e um cliente potencial se inscreve em seu guia para preparar o quintal para o inverno, você pode enviar e-mails com dicas adicionais e incluir promoções de seus produtos e serviços de cuidado com gramados. A nutrição de leads pode assumir várias formas, como fornecer mais detalhes sobre os recursos do produto, o que você aprenderá no seu curso online, ou educá-los sobre seu serviço. De qualquer forma, uma campanha de nutrição de leads pode não só aumentar suas vendas, mas também o valor da compra.

E-mails de cancelamento de inscrição. Se alguém cancelar a assinatura de seu boletim informativo eletrônico, você pode fazer o acompanhamento com um e-mail solicitando feedback. Se cancelarem a inscrição em seu serviço de assinatura (por exemplo, uma academia), além de solicitar feedback, você pode fornecer uma oferta ou incentivo especial do tipo “queremos você de volta”. Você também pode fazer um acompanhamento três ou seis meses depois, quando a situação deles mudar, para trazê-los de volta.

O marketing gota a gota é uma ferramenta sempre ativa, que mantém o marketing, o fomento e as vendas essenciais para seu sucesso. Siga estas cinco etapas para configurar e gerenciar sua campanha gota a gota:

1. Escolha seu acionador. Em que ação ou data específica sua campanha gota a gota será baseada?
2. Identifique seu(s) público(s). Por exemplo, sua campanha gota a gota de “primeira compra” será enviada para todos os novos membros do público ou apenas para aqueles cuja compra seja superior a, digamos, US$ 100?
3. Elabore sua mensagem para cada e-mail. Seus e-mails de campanha gota a gota não precisam ser longos, mas certamente precisam ser consistentes com sua marca.
4. Meça e ajuste com base no desempenho. A medida certa para sua campanha será baseada no tipo de e-mail que você envia, em seu público e em outros fatores. Monitore como seus vários e-mails estão funcionando, suas taxas de cliques e taxas de conversão, e esteja preparado para fazer ajustes com base no que você aprender.
5. Mantenha seus e-mails gota a gota. O texto que você usa pode ficar desatualizado à medida que suas ofertas evoluem; analise todas as suas campanhas gota a gota periodicamente para garantir que elas não fiquem obsoletas.

Comece a usar campanhas gota a gota para sua empresa

Com tudo o que você precisa fazer, use o marketing gota a gota para ajudar nos esforços de promoção da empresa! Enquanto envia a mensagem certa, no momento certo, para o público certo, você pode se concentrar em outras prioridades de negócios. Você pode usar o software de automação de marketing do Mailchimp para configurar uma campanha gota a gota eficaz. Veja como as ferramentas gratuitas de automação de marketing do Mailchimp se comparam à concorrência.

Perguntas frequentes

O que uma campanha gota a gota deve incluir?

As campanhas gota a gota podem incluir qualquer número de e-mails diferentes, e as melhores campanhas de e-mail segmentam clientes com base nas ações recentes que eles realizaram em seu site por meio da segmentação de público. Os e-mails de campanhas gota a gota podem incluir:

• E-mails de boas-vindas: dê boas-vindas aos novos assinantes e, normalmente, ofereça a eles um código de cupom ou desconto para usar na próxima compra.
• E-mails de integração: apresente sua empresa e seus produtos aos clientes.
• E-mails de carrinho abandonado: lembre aos clientes dos itens que deixaram no carrinho para aumentar as vendas.
• Recomendações de produtos: recomende produtos aos clientes com base em suas compras anteriores.

As campanhas gota a gota funcionam?

As campanhas gota a gota são uma tática de marketing eficaz para gerar leads, construir relacionamentos com clientes e aumentar o envolvimento ao longo do tempo. Essas campanhas são altamente segmentadas, permitindo que você escolha quais clientes ou leads recebem quais tipos de e-mails. Com as campanhas gota a gota, você pode personalizar cada e-mail para direcionar efetivamente diferentes segmentos de público, dependendo de onde eles estão na jornada do cliente.

Como posso criar uma campanha gota a gota bem-sucedida?

Configurar uma campanha gota a gota requer o uso de um software de marketing por e-mail. O Mailchimp facilita para você criar campanhas gota a gota altamente segmentadas para dar um empurrãozinho aos clientes quando eles estão presos na jornada de compra. Ao mover os clientes por um funil, você pode começar a construir melhores relacionamentos e oferecer a eles comunicação contínua. Para criar uma campanha gota a gota de sucesso:

1. Identifique públicos: você pode ter muitos segmentos de público diferentes, dependendo de sua empresa. No entanto, para tornar sua campanha de e-mail gota a gota eficaz, você deve definir os diferentes públicos e quais acionadores você usará. Por exemplo, você pode enviar um e-mail para alguém depois da inscrição em seu boletim informativo.
2. Defina metas: todas as campanhas de marketing digital precisam de metas para ajudar você a avaliar sua eficácia. Ao definir suas metas, seja específico para garantir que você tenha algo am relação ao qual medir.
3. Escreva e projete: depois de segmentar seus públicos e configurar os acionadores, você pode começar a desenvolver seus e-mails com base em onde os clientes estão em suas jornadas.
4. Plano: antes de publicar sua campanha de e-mail, planeje como ela funcionará, incluindo quantos e-mails enviar, a ordem dos e-mails e os acionadores corretos.
5. Teste: assim que sua campanha for lançada, verifique as análises regularmente e teste diferentes aspectos do e-mail. Por exemplo, você pode usar os testes A/B para determinar o melhor horário para enviar um e-mail.

Como configuro uma campanha gota a gota no Mailchimp?

Campanhas de e-mail gota a gota são fáceis com as ferramentas de automação de marketing do Mailchimp. Para configurar sua campanha gota a gota, inscreva-se no Mailchimp e comece a criar sua lista de clientes. Se você não tiver uma lista ativa, pode criar um formulário com o Mailchimp para coletar informações de clientes em seu site. A partir daí, você pode começar a segmentar seu público definindo critérios de e-mail, também chamados de acionadores, e usar nossos modelos de campanha gratuitos para criar seus e-mails.