Como recuperar vendas com e‑mails de carrinhos abandonados

O que é um e-mail de carrinho abandonado?

Um e-mail de carrinho abandonado é um e-mail que você envia a um cliente para informá-lo de que há itens no carrinho de compras dele. Você não deve pressionar as pessoas a fazerem uma compra; e-mails com carrinhos abandonados são simplesmente uma forma de lembrar gentilmente os clientes de que eles não terminaram a viagem de compras.

Esses e-mails geralmente contêm detalhes dos itens deixados no carrinho, às vezes com imagens, e uma chamada à ação solicitando que o destinatário conclua a compra. Um e-mail de carrinho abandonado também pode oferecer incentivos como um código de desconto, frete grátis ou ofertas por tempo limitado para incentivar os clientes a finalizar suas transações.

Os e-mails de carrinho abandonado ajudam a recuperar vendas perdidas. O objetivo de um e-mail de carrinho abandonado é lembrar os clientes sobre os itens que deixaram no carrinho; assim podem voltar e finalizar a compra se ainda quiserem fazer uma compra.

Esses e-mails realmente produzem ótimos resultados na maioria dos casos, especialmente quando os clientes ainda estão interessados na compra.

Uma coisa importante a lembrar quando se trata de sua estratégia de e-mail de carrinho abandonado é que todos são diferentes. Experimente o teste A/B de algumas jornadas diferentes de abandono de carrinhos por novo cliente, frequência de tráfego e histórico de compras para ver o que funciona melhor para seu mercado.

Por que alguém abandonaria um carrinho?

Você deve estar se perguntando por que afinal um cliente abandonaria um carrinho cheio de itens? Às vezes, é simplesmente um acidente, enquanto outros compradores podem ter perdido o interesse em fazer a compra.

O "porquê" é importante quando se trata de e-mails de carrinho abandonado, pois pode ajudar você a evitá-los no futuro e a criar e-mails personalizados projetados para trazer as pessoas que abandonaram os carrinhos de volta ao seu site. Aqui estão alguns motivos pelos quais os clientes abandonam um carrinho de compras:

• Custos inesperados: custos adicionais, como custos inesperados de envio, impostos ou cobranças ocultas, podem surpreender os clientes na finalização da compra, fazendo com que eles repensem sua compra.
• Processo de pagamento complicado: um processo de pagamento complicado ou longo pode frustrar os clientes, levando-os a abandonar seus carrinhos em busca de uma experiência mais simplificada em outro lugar.
• Preocupações com a segurança do pagamento: os clientes podem hesitar em inserir suas informações de pagamento se tiverem dúvidas sobre a segurança do seu site ou processo de pagamento.
• Comparação de compras: alguns clientes usam carrinhos de compras para comparar preços ou produtos em diversos sites. Eles podem abandonar o carrinho se encontrarem uma oferta melhor em outro lugar ou se precisarem de mais tempo para tomar uma decisão.
• Problemas técnicos: falhas técnicas, tempos de carregamento lentos ou erros no site podem interromper o processo de pagamento e fazer com que os clientes abandonem seus carrinhos por frustração.
• Distrações ou interrupções: o abandono do carrinho de compras pode acontecer porque os clientes simplesmente se distraem ou são interrompidos durante o processo de pagamento, levando-os a sair do site ou da página de pagamento sem querer.
• Falta de urgência: os clientes podem adicionar itens ao carrinho com a intenção de retornar mais tarde ou aguardar uma venda ou promoção, como ofertas de fim de ano ou uma oferta de frete grátis, antes de concluir a compra.

Entender os motivos comuns por trás do abandono do carrinho pode ajudar você a identificar áreas de melhoria em sua empresa e implementar estratégias para reduzir as taxas de abandono e melhorar as taxas gerais de conversão em seu site.

Escreva e-mails eficazes sobre carrinhos abandonados

Para recuperar as vendas perdidas e cultivar o relacionamento com os clientes, você precisa de uma estratégia de e-mail de abandono de carrinho. Felizmente, você não precisa criar manualmente um novo e-mail para cada cliente que deixa seus itens no carrinho.

Com a mágica dos modelos de e-mail de carrinho abandonado e da automação, você pode garantir que seus clientes recebam lembretes oportunos sem mexer um dedo. Veja algumas dicas para escrever e-mails sobre carrinhos abandonados:

Técnicas de personalização para e-mails de carrinho abandonado

A personalização faz com que seus e-mails de carrinho abandonado se destaquem. Sempre se dirija ao cliente pelo nome para adicionar um toque pessoal e aumentar o engajamento. Você também deve fazer referência aos itens abandonados no e-mail. Isso pode fazer com que eles revisem sua decisão e concluam a compra.

Personalize o conteúdo do seu e-mail de carrinho abandonado com base no histórico de navegação, comportamento de compra ou informações demográficas do cliente. Isso pode incluir recomendações sob medida, ofertas personalizadas, como códigos de desconto ou frete grátis, ou mensagens direcionadas.

Considerações de tempo e frequência

O tempo e a frequência também são fatores cruciais que podem afetar sua estratégia de e-mail de carrinho abandonado. Procure enviar o e-mail de carrinho abandonado logo após o cliente ter saído do site sem concluir a compra. Isso garante que seu e-mail ainda seja relevante e oportuno.

Se você tem um plano para usar uma sequência de e-mail de carrinho abandonado, você ainda enviará o primeiro e-mail de carrinho abandonado dentro de cerca de duas horas depois que eles deixaram itens em seus carrinhos de compras.

Experimente diferentes intervalos de tempo para encontrar o melhor horário de envio para seu público. Alguns podem responder melhor a lembretes imediatos, enquanto outros podem preferir um e-mail de acompanhamento após um período mais longo.

Além disso, fique atento à frequência com que você envia e-mails de abandono de carrinho. O envio de muitos lembretes pode irritar os clientes e levar ao cancelamento de assinaturas.

Estratégias de conteúdo convincentes

O conteúdo do seu e-mail de carrinho abandonado pode ajudar você a capturar a atenção do cliente e motivá-lo a agir. Use uma linguagem persuasiva e ofertas por tempo limitado para incentivar uma ação imediata.

Você também deve comunicar claramente os benefícios de concluir a compra, como frete grátis, descontos ou ofertas exclusivas. Mostrar a proposta de valor pode incentivar os clientes a devolver e concluir o pedido.

Além disso, é importante que seus e-mails sobre carrinhos abandonados estejam otimizados para visualização em smartphones. Muitos clientes compram em dispositivos móveis, por isso é crucial proporcionar uma experiência perfeita em todos os dispositivos.

Você também deve considerar o uso de provas sociais, como depoimentos, avaliações ou conteúdo gerado pelo usuário (UGC) para criar confiança e credibilidade. Ler o feedback positivo de outros clientes pode tranquilizar um potencial comprador hesitante e validar sua decisão de comprar em sua loja virtual.

Uma das melhores maneiras de criar essas comunicações é examinar e estudar um exemplo de e-mail de carrinho abandonado. Observe como seus concorrentes e outras empresas usam a estratégia de e-mail de carrinho abandonado para ajudar você a orientar a sua própria estratégia.

Práticas recomendadas de e-mail de carrinho de compras abandonado

Enviar e-mails corretamente pode ser difícil, especialmente se você estiver tentando convencer os compradores a voltar e concluir a compra.

Compreender algumas práticas recomendadas e analisar exemplos de e-mails de carrinho abandonado pode ajudar você a escrever e-mails mais eficazes sem ser muito insistente.

Crie um assunto cativante

Quando se trata de marketing por e-mail eficaz, as linhas de assunto são uma das coisas mais importantes em que se concentrar.

Antes mesmo de os leitores abrirem seu e-mail, eles examinarão a linha de assunto. Para muitas pessoas, a linha de assunto é um fator determinante para saber se um e-mail é importante o suficiente para ser lido ou não. Se sua linha de assunto chamar a atenção dos leitores, é muito mais provável que eles leiam seu e-mail.

Embora a cópia real do carrinho abandonado seja importante, o Assunto é o que prepara o leitor para essa cópia. Além de chamar a atenção e fazer com que os leitores Abrir seus e-mail, sua Assunto também deve configurar o leitor para o resto do e-mail.

É importante que você diga às pessoas por que você está enviando o e-mail e como elas podem agir (concluindo a compra).

Conheça seu público

Conhecer seu público é crucial, não importa o tipo de e-mail que você está escrevendo, mas é especialmente importante se você quiser escrever os melhores e-mails de carrinho abandonado. Você não deve ser muito insistente, portanto precisa saber com que tipo de clientes está lidando.

Você está enviando e-mails para clientes que já fizeram compras com você no passado ou são clientes de primeira viagem? É incomum que seus clientes abandonem os carrinhos ou isso acontece de vez em quando? Responder a essas perguntas simples pode ajudar você a escrever um e-mail de carrinho abandonado melhor.

Quanto melhor você conhecer seu público, melhor poderá escrever para ele. Dito isso, ainda é importante analisar exemplos de e-mails de carrinho abandonado e seguir todas as práticas recomendadas se você quiser que seus e-mails sejam os mais eficazes possíveis.

Teste A/B em várias jornadas de carrinho abandonado

Experimentando diversas linhas de assunto, tons de mensagem e conteúdo, você pode obter informações valiosas sobre o que ressoa de forma mais eficaz com seu público-alvo para ajudar você a recuperar vendas perdidas por meio de mensagens abandonadas no carrinho.

O teste A/B de linhas de assunto e mensagens pode ajudar a otimizar as taxas de abertura, as taxas de cliques e, em última análise, as taxas de conversão.

Além disso, o teste A/B ajuda você a saber quais aspectos da sua estratégia de e-mail de carrinho abandonado contribuem mais para o engajamento e a conversão do cliente.

Além das linhas de assunto, você pode testar abordagens de mensagens, botões de call to action, elementos visuais e ofertas de incentivo para determinar a combinação mais impactante para levar os que abandonam o carrinho de volta ao seu site.

Diga o que você tem no carrinho

Se estiver tentando avisar os compradores que eles esqueceram itens no carrinho, é importante que você informe sobre o que realmente está no carrinho.

As compras on-line se tornaram uma atividade popular para muitos, então seus clientes podem nem se lembrar do que estavam pensando em comprar de você. Lembrar gentilmente os compradores de que eles têm itens em seus carrinhos e dizer a eles quais são esses itens pode ajudar a guiá-los de volta ao seu site.

Você pode também usar e-mails de carrinho abandonado para recomendar outros produtos nos quais eles possam estar interessados com base no que está no carrinho, personalizando ainda mais a experiência de compra e aumentando a probabilidade de conversão.

Lembre-se de que há várias maneiras de mostrar às pessoas o que elas deixaram no carrinho. Embora uma lista de itens funcione, a maioria dos varejistas usa uma espécie de prévia do carrinho, contendo imagens de produtos, links para produtos e outros detalhes.

Uma seção bem elaborada que mostra o que há nos carrinhos dos usuários pode dar um grande impulso aos seus e-mails de carrinho de compras abandonados.

Envio de uma sequência de e-mails de carrinho abandonado

Em vez de enviar um único e-mail de abandono do carrinho após algumas horas, considere enviar uma sequência inteira para lembrar o potencial comprador do que está esperando no carrinho e otimizar suas chances de recuperar vendas perdidas. A maioria dos especialistas recomenda enviar de três a cinco e-mails para recuperar clientes perdidos.

Embora a programação que você usa possa variar de acordo com as preferências do seu cliente, geralmente é recomendável enviar lembretes de abandono de carrinho em uma programação semelhante a esta:

• E-mail 1: lembrete amigável enviado no mesmo dia em que o cliente abandonou o carrinho. Pode lembrar a qualquer pessoa distraída a voltar para concluir o processo de checkout.
• E-mail 2: esse e-mail deve conter um incentivo atraente para o cliente fazer o pagamento. Isso pode significar oferecer frete grátis ou um código de desconto que eles possam usar. Envie este e-mail após 24 horas para manter sua empresa na lembrança.
• E-mail 3: após cerca de 48 horas, você pode presumir que o cliente recebeu seus outros e-mails e não sente a necessidade de concluir a compra por vários motivos. É aqui que você pode evocar urgência e oferecer a eles uma oferta por tempo limitado. Você pode também usar esse e-mail para apresentar prova social para ajudar a incentivá-los a realizar a etapa final.
• E-mail 4: se o cliente não tiver concluído a compra entre 10 e 14 dias, talvez não tenha pressa em comprar o item. Nesse ponto, você pode enviar um e-mail final lembrando dos itens deixados no carrinho de compras on-line, junto com quaisquer incentivos e propostas de valor para a compra.

Continue experimentando sua estratégia de abandono de carrinho para determinar a melhor sequência e frequência para seu público-alvo.

Termine com uma chamada para ação

Depois de descobrir sua linha de assunto e todo o conteúdo do corpo, é hora de encerrar seu e-mail. Todo bom e-mail de marketing deve terminar com uma chamada para ação que permita ao leitor saber o que ele pode fazer se quiser agir.

Com os e-mails de carrinho abandonado, você pode usar sua chamada para ação para informar às pessoas onde elas podem ir para concluir suas compras. Se quiser incentivar as pessoas a concluir a compra, você pode oferecer um pequeno desconto ou um item de bônus na finalização da compra.

Embora uma chamada à ação seja usada para que os leitores saibam o que fazer depois de lerem o e-mail, você precisa ter cuidado no uso de linguagem agressiva ou de vendas. Apenas informar aos leitores que eles podem visitar seu site e fazer login para concluir a compra é uma forma eficaz de acabar com os e-mails de carrinhos abandonados.

Exemplos de e-mail de carrinho abandonado

Analisar exemplos reais pode ajudar você a descobrir o que funciona para o seu próprio fluxo de carrinho abandonado.

Cada empresa tem uma abordagem diferente, mas os melhores e-mails compartilham algumas características em comum: são claros sobre o que está no carrinho do cliente, facilitam a conclusão da compra e encontram o equilíbrio certo entre útil e insistente.

Aqui estão alguns formatos comprovados que você pode adaptar para sua própria estratégia de recuperação de carrinho:

Exemplo de e-mail de lembrete simples

Às vezes, a melhor abordagem é a mais simples. Um e-mail de lembrete direto permite que os clientes saibam que deixaram itens para trás, sem qualquer pressão ou artifícios.

Esse tipo de modelo de e-mail de finalização de compra abandonado funciona bem para compradores que podem ter se distraído ou fechado acidentalmente o navegador antes de finalizar a compra.

O e-mail normalmente inclui um assunto claro, como "Você deixou algo para trás" ou "Seu carrinho está esperando", seguido por imagens dos itens abandonados e um botão em destaque para retornar à finalização de compra.

Esse formato é especialmente eficaz nas primeiras horas após o abandono do carrinho, quando a sessão de compras ainda está fresca na mente do cliente.

Exemplo de e-mail orientado por incentivo

Se um simples lembrete não trouxer os clientes de volta, um incentivo pode dar um jeito.

Esses e-mails oferecem algo a mais para melhorar a oferta, seja um código de desconto, frete grátis ou uma oferta por tempo limitado. O segredo é fazer com que o incentivo pareça valioso sem treinar os clientes a sempre esperar por um desconto antes de comprar.

Um exemplo de e-mail de finalização de compra abandonada pode incluir uma linha de assunto como "Aqui está 10% de desconto para concluir seu pedido," seguido pelo código de desconto e instruções claras sobre como usá-lo. Muitas empresas guardam essa abordagem para o segundo ou terceiro e-mail em uma sequência, em vez de começar imediatamente.

Exemplo de sequência de carrinho abandonado em várias etapas

Uma sequência bem planejada oferece várias chances de recuperar carrinhos abandonados sem sobrecarregar os clientes. O primeiro e-mail pode ser um lembrete amigável enviado algumas horas após o abandono.

Se isso não funcionar, o segundo e-mail pode trazer um incentivo, como frete grátis, enviado 24 horas depois. O terceiro e-mail, enviado após alguns dias, cria urgência com frases como "itens esgotando rápido" ou "seu carrinho expira em breve."

Cada e-mail deve parecer um pouco diferente no tom e na oferta, dando aos clientes novos motivos para reconsiderar a compra em cada ponto de contato.

Exemplo de recomendação personalizada

Varejistas experientes usam o que sabem sobre o carrinho do cliente para sugerir produtos complementares ou alternativas.

Se alguém abandona uma câmera, você pode recomendar uma lente compatível ou uma bolsa para câmera. Se deixarem um vestido para trás, você pode mostrar acessórios que combinam. Essa abordagem tem uma dupla função: ela lembra os clientes sobre seus itens originais enquanto aumenta potencialmente o valor do pedido.

O e-mail pode dizer algo como "Com base nos itens do seu carrinho, você também pode gostar de..." seguido de algumas sugestões de produtos segmentadas. Isso funciona particularmente bem para clientes recorrentes, cujo histórico de compras fornece informações sobre suas preferências.

Exemplo centrado na narrativa de marca

Algumas marcas evitam completamente a venda agressiva e se concentram em reforçar seus valores e história. Esses e-mails podem destacar a habilidade artesanal por trás de produtos abandonados, compartilhar a missão da marca ou apresentar depoimentos de clientes.

Uma marca de roupas sustentável pode lembrar os clientes sobre os materiais ecologicamente corretos nos itens do seu carrinho. Uma pequena empresa pode compartilhar como cada compra apoia os artesãos locais. O lembrete de carrinho abandonado torna-se secundário em relação à conexão emocional que a marca está tentando construir.

Embora essa abordagem possa não ter a maior taxa de conversão imediata, pode fortalecer a fidelidade do cliente e aumentar a probabilidade de compras futuras.

Como configurar uma série de e-mails de carrinhos abandonados

Como é frequentemente o caso do marketing por e-mail, seus e-mails de carrinho abandonados podem não chamar a atenção dos clientes imediatamente.

Alguns clientes não verificam seus e-mails com frequência, enquanto outros podem ignorar e-mails de empresas como regra geral. Por isso é importante configurar uma série de e-mails de carrinho abandonado para maximizar sua taxa de conversão.

Criar uma série de carrinhos abandonados é realmente mais fácil do que parece. Normalmente, você deverá enviar seu primeiro e-mail de carrinho abandonado uma ou duas horas depois que o carrinho foi abandonado.

Se você não receber uma resposta, poderá enviar um e-mail 24 horas após o carrinho ter sido abandonado e outro 72 horas após um carrinho ter sido abandonado.

Com o Mailchimp, você pode configurar uma sequência de e-mails de carrinho abandonado via automação. Quando um cliente não conclui o processo de checkout, conta como um gatilho e é enviado um e-mail automaticamente com o conteúdo na programação de sua escolha.

O Mailchimp permite que você crie conteúdo de e-mail dinâmico, o que significa que você pode criar um modelo de e-mail de carrinho abandonado que você usa para todos os lembretes de carrinho de compras. O conteúdo será atualizado com base nos itens deixados para trás, com cada cliente recebendo sua própria mensagem e oferta personalizada.

É importante que você evite ser excessivamente insistente nos e-mails de carrinho abandonado. Você não deve fazer com que os clientes sintam que você os está forçando a voltar e concluir uma compra; você está apenas dando um leve incentivo na direção certa.

Como otimizar e-mails de carrinho abandonado para conversões

Colocar sua campanha de e-mail de carrinho abandonado em funcionamento é apenas o primeiro passo. Se você deseja ver resultados reais, precisa ajustar sua abordagem com base no que realmente funciona para seus clientes.

Isso significa pensar em tudo, desde os incentivos que você oferece até como seus e-mails aparecem na tela do celular. Pequenos ajustes podem fazer uma grande diferença, fazendo com que os compradores abandonem seus carrinhos para sempre ou voltem para concluir a compra.

Como usar incentivos sem prejudicar as margens

Oferecer um cupom ou código de desconto pode ser tentador, mas você não quer acostumar os clientes a abandonarem seus carrinhos de compras só para conseguir uma promoção. O segredo é ser estratégico sobre quando e como usar incentivos no fluxo de e-mails de carrinho abandonado.

Considere oferecer frete grátis em vez de uma porcentagem de desconto, já que os custos de frete são um motivo comum pelo qual as pessoas saem sem comprar. Você também pode reservar descontos para clientes que abandonaram o carrinho várias vezes ou usar incentivos escalonados que aumentam a cada e-mail em sua sequência.

Outra abordagem é responder diretamente às objeções dos clientes, destacando sua política de devolução ou garantias de produtos, em vez de baixar imediatamente os preços.

Estratégias de otimização para dispositivos móveis

A maioria das pessoas verifica e-mails em seus telefones, então, se seus e-mails de carrinho abandonado não ficarem bons em uma tela pequena, você perderá vendas. Certifique-se de que seu modelo de e-mail seja responsivo, com botões grandes fáceis de tocar e imagens que carreguem rapidamente.

As imagens dos produtos do carrinho do cliente devem ser claras e proeminentes, e o botão "conclua sua compra" precisa se destacar sem a necessidade de ampliar ou rolar.

Teste seus e-mails de carrinho abandonado em diferentes dispositivos antes de enviá-los e mantenha o design geral simples para que ele seja exibido corretamente em todos os clientes de e-mail.

Considerações sobre entregabilidade e configuração técnica

Seus e-mails de carrinho abandonado não servirão para muita coisa se acabarem nas pastas de spam. Ao automatizar e-mails de carrinho abandonado, certifique-se de que seu domínio esteja autenticado corretamente com os registros SPF, DKIM e DMARC para melhorar a entregabilidade.

A maioria das ferramentas de marketing por e-mail ajudará você a configurar isso, mas vale a pena verificar se tudo está configurado corretamente. Você também precisa ter certeza de que seus e-mails estão sendo enviados com um nome de remetente reconhecível e um endereço de e-mail que os clientes confiarão.

Não se esqueça de incluir um endereço físico e uma maneira fácil de cancelar a inscrição, pois são exigidos por lei e também ajudam na entregabilidade.

Monitoramento do desempenho e prevenção do acionador de spam

Depois de enviar e-mails de carrinho abandonado, você precisa ficar de olho no desempenho deles. Acompanhe suas taxas de abertura, taxas de cliques e taxas de conversão para ver o que está funcionando e o que precisa ser melhorado.

Cuidado com palavras acionador de spam, como "grátis", "urgente" ou pontos de exclamação excessivos, que podem prejudicar a entregabilidade.

Também é inteligente monitorar sua taxa de cancelamentos — se ela aumentar após você lançar sua sequência de abandono de carrinho, pode ser porque você está enviando muitos e-mails ou parecendo muito insistente. Testes normais A/B ajudarão você a refinar sua abordagem ao longo do tempo.

Lembre aos seus clientes o que estão perdendo

Os e-mails de carrinho abandonado são uma ótima maneira de lembrar aos compradores que eles não terminaram de fazer uma compra, mas é importante seguir as melhores práticas. Você não deve enviar muitos e-mails de carrinho abandonado e não deve ser agressivo ou insistente quando tentar convencer as pessoas a voltarem e fazerem compras com você.

Se você precisar de uma ajudinha para aprender a escrever e-mails de carrinho abandonado que aumentem as vendas, o Mailchimp pode ajudar. Com toneladas de modelos e ferramentas de automação úteis, como a capacidade de criar e-mails de abandono de carrinho móvel, o Mailchimp torna o marketing por e-mail simples para empresas de todos os tamanhos. Se seus e-mails de carrinho abandonado precisam de algum trabalho, experimente o Mailchimp hoje mesmo.