Leve os compradores de volta aos carrinhos abandonados

Perguntas frequentes

• Quando enviar e-mails de carrinho abandonado?

  Você deve enviar seu primeiro e-mail de carrinho abandonado cerca de uma hora após um comprador ter abandonado seu carrinho. Ao entrar em contato rapidamente, você aumenta as chances de que os produtos no carrinho ainda estejam na mente do comprador. E-mails de acompanhamento de carrinho abandonado podem ser enviados 6 horas e 24 horas após o abandono do carrinho, com o objetivo de lembrar gentilmente o potencial cliente do que ele deixou para trás e incentivá-lo a realizar uma compra.

• O que fazer com carrinhos de compra abandonados?

  Quando se trata de carrinhos abandonados, é importante entrar em contato e tomar medidas para concluir a venda. Se um comprador adicionou itens ao carrinho, isso normalmente significa que ele estava interessado em seus produtos. Enviar um e-mail de carrinho abandonado ou código de desconto pode motivar os compradores a retornarem ao carrinho e realmente efetuarem uma compra.

• O que é uma recuperação de carrinho abandonado?

  A recuperação de carrinho abandonado descreve qualquer ação tomada para convencer clientes em potencial a comprarem os itens que deixaram em seus carrinhos. Com softwares de recuperação de carrinho abandonado, você pode se engajar facilmente na recuperação de carrinhos abandonados e incentivar clientes em potencial a completarem suas compras.

• Como escrever e-mails de carrinhos abandonados

  Ao escrever um e-mail de carrinhos abandonados, crie um assunto que faça os clientes em potencial quererem abrir o e-mail. Depois, no corpo do e-mail, lembre o destinatário do que ele deixou no carrinho.

  O resto do e-mail deve encorajar o cliente em potencial a concluir a compra de maneira breve e direta. Inclua uma chamada para ação e talvez até um código de desconto para convencer o cliente em potencial a finalizar a compra.

• Como configurar um e-mail de carrinho abandonado no Mailchimp

  Para criar um e-mail de carrinho abandonado, clique no ícone "Automações" no painel de controle da sua conta e navegue até "Automações clássicas". A partir daí, você pode ativar e-mails de carrinho abandonado e, na guia "E-mail único", você pode inserir um nome de campanha e escolher uma loja.

  Depois de ativar os e-mails de carrinho abandonado, você pode selecionar destinatários, definir um atraso e até mesmo personalizar o design dos seus e-mails.

• Como reduzir o número de carrinhos abandonados

  Para reduzir a frequência de carrinhos abandonados e incentivar os compradores a concluírem suas compras, há algumas etapas que você pode seguir.

  Seja completamente transparente sobre todos os custos, incluindo envio, impostos e quaisquer outras taxas que os clientes terão que pagar. Se os clientes ficarem surpresos com os custos no final do processo de pagamento, eles podem reconsiderar a compra ou ficar frustrados; isso pode levar a um carrinho abandonado.

  Você também pode incluir indicadores que mostrem em qual etapa do processo de finalização da compra os clientes estão e forneçam uma miniatura do produto para manter os clientes focados na transação em questão.

• Quantos e-mails de carrinho abandonado eu devo enviar?

  Recomendamos enviar três e-mails de carrinho abandonado para seus clientes potenciais, mas a quantidade e a frequência dependem de você. O primeiro e-mail de carrinho abandonado pode ser enviado 1 hora, 6 horas ou 24 horas após o usuário deixar um item em seu carrinho de compras, e geralmente é um lembrete simples e sutil dos produtos que ele deixou para trás.

  Se o usuário não responder ao primeiro e-mail, você pode enviar outro após 24 horas. O segundo e-mail também deve ser amigável, mas criar um senso de urgência.

• Como o software de carrinho abandonado do Mailchimp funciona?

  Carrinhos abandonados acontecem quando um usuário não conclui o processo de compra, seja porque ele não finalizou a compra ou abandonou o carrinho no meio do processo. Quando isso acontece no seu site de e-commerce, o Mailchimp pode enviar automaticamente alguns lembretes ao comprador em seu nome. Se preferir, você também pode enviar o e-mail manualmente. O objetivo é recapturar a atenção e incentivá-los a finalizar a compra e, com as ferramentas certas, simplificar esse processo e enviar e-mails de carrinho abandonado muito mais rapidamente.

• O Mailchimp pode enviar e-mails de carrinho abandonado?

  Sim, o Mailchimp pode enviar e-mails de carrinho abandonado para usuários que não concluíram suas compras ou não prosseguiram para a finalização da compra. Isso não é um reflexo da sua marca; a maioria dos usuários pode ainda não estar pronta para comprar. Você pode usar e-mails de carrinho abandonado para incentivá-los a voltar à sua loja e concluir sua jornada de compra. Quando usado em combinação com códigos promocionais, você pode dar aos usuários o impulso extra de que precisam.