E‑mails de panier abandonné

Ramenez les visiteurs à leur panier

69 % des visiteurs abandonnent leur panier avant de finaliser l’achat. Mailchimp vous propose un moyen de les faire revenir.

Avec une série d'e-mails de panier abandonné, on constate en moyenne 34 fois plus de commandes par destinataire qu'avec des e-mails groupés.

Panier abandonné

Concevez votre e-mail de panier abandonné pour qu’il soit en phase avec votre marque

Lorsque les clients laissent des articles derrière eux, nous envoyons un e-mail avec les informations relatives à leur panier. Il vous suffit d'y ajouter votre logo et de rédiger quelques lignes.

Suggérez de nouveaux articles pour inciter les gens à acheter

Encouragez les clients à ajouter plus d’articles à leur panier avec des recommandations de produits personnalisées. Nous utilisons les données d’achat de votre boutique pour suggérer des articles que les visiteurs vont aimer.

Récupérez les ventes perdues où que vous soyez

Si vos activités vous obligent à beaucoup vous déplacer, vous pouvez activer un e-mail de panier abandonné que nous créons pour vous dans notre application mobile. Une fois que vous aurez reçu une notification pour le paramétrer, nous l’enverrons chaque fois qu'un visiteur abandonne son panier.

Découvrez comment tout s’articule

Obtenez des informations sur votre marketing qui vont au-delà des ouvertures et des clics. Nos rapports approfondis vous indiquent les produits que vous avez vendus et le nombre de ventes que vous avez récupérées.

Postcard image

Ramenez les visiteurs vers votre boutique grâce au courrier

Associez une carte postale papier de panier abandonné à votre e-mail pour offrir aux visiteurs un petit extra qui les incitera à finaliser l’achat. Nous enverrons automatiquement votre carte postale à l’impression 24 heures après l’abandon du panier, puis nous l’expédierons à vos clients potentiels. Inspirez-vous de notre exemple pour rédiger votre propre message ou envoyez-le tel quel. Ajoutez une image qui met votre marque en valeur. Incluez un code promotionnel pour donner encore plus de raisons aux visiteurs de revenir dans votre boutique et acheter.

Configurer une carte postale de panier abandonné

Nous attachons une grande importance à notre e-mail de panier abandonné. Le client ayant déjà montré un réel intérêt envers notre produit, c'est l'occasion de l'inciter à passer à l'acte d'achat.
Voir comment il incite ses clients à finaliser l'achat

Paramétrage facile

  • 01

    Connectez votre boutique

  • 02

    Choisissez quand envoyer l’e‑mail

  • 03

    Ajoutez votre design

  • 04

    Commencez à récupérer les paniers d’achat

    Example of an abandoned cart email that says don't forget about us.

    Activez votre e‑mail pour capter de nouveau l’attention des personnes qui ont abandonné leur panier d’achat pendant que vous vous concentrez sur d’autres choses.

Example of how to set a delay for your email to send.
Example of how to add your logo and other brand designs in a few clicks.
Example of an abandoned cart email that says don't forget about us.

Faire revenir les visiteurs en caisse avec Topo Designs

Découvrir leur méthode

FAQ

  • Mailchimp peut-il envoyer des e-mails de panier abandonné ?

    Oui, Mailchimp peut envoyer des e-mails de panier abandonné aux utilisateurs qui n'ont pas validé leur commande ou procédé au paiement. Ce comportement n'est pas un signe de désapprobation vis-à-vis de votre marque ; il se peut que la plupart de ces utilisateurs ne soient tout simplement pas encore prêts à acheter. Vous pouvez alors utiliser les e-mails de panier abandonné pour les inciter à revenir dans votre boutique et à terminer leur parcours d'achat. Utilisés en association avec des codes promotionnels, ils peuvent donner aux utilisateurs le coup de pouce dont ils ont besoin.

  • Comment fonctionne le logiciel de panier abandonné de Mailchimp ?

    Les paniers abandonnés se déclenchent quand un utilisateur ne termine pas le processus d'achat, soit qu'il ne valide pas le paiement, soit qu'il abandonne son panier au cours du processus. Quand cela se produit sur votre site d'e-commerce, Mailchimp peut automatiquement envoyer en votre nom quelques rappels au client. Si vous le préférez, vous pouvez aussi envoyer ces e-mails manuellement. Le but consiste à capter à nouveau son attention et à l'inciter à valider son achat. Avec les bons outils, vous simplifierez ce processus et enverrez des e-mails de panier abandonné bien plus rapidement.

  • Combien d'e-mails de panier abandonné dois-je envoyer ?

    Nous conseillons d'envoyer aux clients potentiels 3 e-mails de panier abandonné, mais vous avez toute liberté pour choisir la quantité et la fréquence de ces envois. Le premier e-mail de panier abandonné peut être envoyé 1 heure, 6 heures ou 24 heures après que l'utilisateur a laissé un article dans son panier, et il s'agit généralement d'un simple rappel concernant les produits mis de côté.

    Si le premier e-mail ne décide pas l'utilisateur à revenir, vous pouvez en envoyer un autre après 24 heures. Ce deuxième e-mail doit lui aussi adopter un ton amical, tout en suscitant un sentiment d'urgence.

  • Comment réduire les paniers abandonnés ?

    Pour réduire la fréquence des paniers abandonnés et encourager les clients à valider leur achat, vous pouvez prendre quelques mesures.

    Soyez totalement transparent concernant l'ensemble des coûts, y compris l'expédition, les taxes et autres frais que les clients devront supporter. Si les clients sont surpris par les coûts à la fin du processus de paiement, il se peut qu'ils renoncent à l'achat ou se sentent frustrés, ce qui peut mener à un panier abandonné.

    Vous pouvez aussi inclure des indicateurs qui montrent à quelle étape du processus de paiement se trouvent les clients, et afficher une miniature du produit, afin que les clients restent concentrés sur la transaction en cours.

  • Comment paramétrer un e-mail de panier abandonné dans Mailchimp ?

    Pour créer un e-mail de panier abandonné, cliquez sur l'icône "Automations" (automatisations) sur le tableau de bord de votre compte, et naviguez jusqu'à "Classic Automations" (automatisations classiques). À partir de là, vous pouvez activer les e-mails de panier abandonné et, dans l'onglet "Single Email" (e-mail simple), vous pouvez saisir un nom de campagne et choisir une boutique.

    Une fois que vous aurez activé les e-mails de panier abandonné, vous pourrez sélectionner des destinataires, paramétrer un délai et même personnaliser l'apparence de vos e-mails.

  • Comment rédiger des e-mails de panier abandonné ?

    Lorsque vous rédigez un e-mail de panier abandonné, faites en sorte que la ligne objet donne envie aux clients potentiels d'ouvrir l'e-mail. Ensuite, dans le corps de l'e-mail, assurez-vous de commencer par rappeler au destinataire ce qu'il a laissé dans son panier.

    Le reste de l'e-mail doit encourager de manière succincte et affable le client potentiel à poursuivre son achat. Ajoutez un appel à l'action, et peut-être même un code de réduction pour convaincre le client potentiel de valider son achat.

  • Qu'est-ce qu'une récupération de panier abandonné ?

    La récupération de panier abandonné désigne toute action prise pour convaincre des clients potentiels d'acheter les articles qu'ils ont laissés dans leur panier. Avec un logiciel de panier abandonné, vous pouvez facilement enclencher une récupération de panier abandonné et encourager les clients potentiels à poursuivre leurs achats.

  • Que faire avec les paniers abandonnés ?

    En cas de panier abandonné, il est important de contacter les clients et de prendre des mesures pour conclure la vente. Si un client a ajouté des articles à son panier, cela signifie généralement que vos produits l'intéressent. L'envoi d'un e-mail de panier abandonné ou d'un code de réduction peut inciter les clients à reprendre leur panier et à valider leur achat.

  • Quand envoyer des e-mails de panier abandonné ?

    Vous devez envoyer votre premier e-mail de panier abandonné environ une heure après qu'un client a abandonné son panier. Plus vous le contactez rapidement, plus vous augmentez les chances que le client pense toujours aux articles figurant dans son panier. Les e-mails de panier abandonné suivants peuvent être envoyés 6 heures et 24 heures après que le panier a été abandonné, avec pour objectif de rappeler aimablement au client potentiel ce qu'il a mis de côté et de l'encourager à valider l'achat.

Commencez à envoyer votre e-mail de panier abandonné

Des moyens supplémentaires de rediriger les internautes vers votre boutique