Sobre jornadas de clientes

O recurso Jornada do cliente do Mailchimp ajuda você a criar caminhos de marketing dinâmicos e automatizados para seus contatos. Crie um mapa de jornada com vários pontos de partida, ramificações e ações únicas para que cada um dos seus contatos tenha uma experiência personalizada.

Neste artigo, você aprenderá sobre jornadas do cliente.

Informações úteis

• Dependendo do seu plano, você pode ter acesso limitado às ferramentas de jornada do cliente. Para saber mais, confira nossa página de preços. Para alterar o tipo de plano, visite a página de planos em sua conta.
• Este artigo é sobre automação da jornada do cliente. Para saber mais sobre outras ferramentas de automação de e-mail, leia Sobre a automação clássica.

Definições

Aqui estão alguns termos que você verá ao criar sua jornada do cliente.

• Jornada do cliente
  Uma rota automatizada, que consiste em diferentes interações que um contato acionará à medida que ele passa por ela, traçando seu próprio caminho único (com base no que ele faz ou não ao longo do caminho).
• Mapa da jornada do cliente
  Uma representação visual de todos os caminhos possíveis que um contato pode seguir em uma jornada do cliente.
• Ponto de início
  O evento ou ação que adiciona um contato a uma jornada.
• Ponto de jornada
  Qualquer regra ou ação que segue um ponto de partida em uma jornada do cliente. Você vai plotá-los no seu mapa de jornada, com base nas interações que você quer que seus contatos tenham com o seu negócio.
• Regra
  Um tipo de ponto de jornada que define como e quando um contato se move ao longo de um caminho definido.
• Ação
  Um tipo de ponto de jornada, que diz ao nosso sistema para executar uma tarefa específica, como enviar um e-mail ou adicionar uma etiqueta, quando um contato chega a ele em sua jornada.

Como funciona

Uma jornada do cliente é composta de pontos de partida, ações e regras específicas que você define com base em suas metas de marketing. Para construir sua jornada, você escolherá e organizará esses elementos em um mapa de jornada do cliente.

Depois de criar seu mapa de jornada e ativá-lo, qualquer contato que corresponda a uma condição de ponto de partida será adicionado ao fluxo de trabalho. Quando um contato atinge uma ação ou regra de ponto de jornada, automaticamente fazemos o "trabalho" para você.

Por exemplo, digamos que você crie uma Jornada do Cliente que inclua o ponto de partida "cadastre-se", a regra "atraso de uma semana" e a ação "enviar e-mail". Isso significa que qualquer contato que se inscrever no seu público receberá um e-mail após uma semana de atraso.

Sobre pontos de partida

Um ponto de partida é o evento que adiciona um contato à jornada do cliente. Quando você cria um novo mapa da Jornada do Cliente, a primeira coisa que fará é escolher um ponto de partida. Para saber mais sobre os diferentes tipos de pontos de partida, confira Todos os pontos de partida.

Cada mapa da jornada do cliente pode ter até 3 pontos de partida. Por exemplo, você pode ter um ponto de partida, que adiciona contatos que são adicionados a um grupo específico, e outro ponto de partida, que adiciona contatos que compram um determinado produto. Se um contato atender a qualquer condição, ele será adicionado à jornada.

Adicionar um filtro
Depois de adicionar um ponto de partida, você pode configurá-lo ainda mais com um filtro. Os filtros permitem que você seja mais específico sobre quem iniciará uma jornada. Adicione até cinco filtros para adicionar contatos que melhor se adequam ao propósito da sua jornada do cliente.

Sobre pontos de jornada

Depois de escolher seus pontos de partida, você adicionará pontos de jornada. Essas são as ações e regras que fazem todo o "trabalho" em seu fluxo de trabalho.

Se você tem um plano Essentials, pode adicionar até quatro pontos de jornada ao seu mapa. Se você tiver um plano Standard ou superior, poderá adicionar até cem pontos de jornada, incluindo regras de ramificação if/else.

Aqui estão os diferentes tipos de pontos de jornada.

Acesse o painel lateral no Criador da Jornada do Cliente para adicionar regras e ações. Se você precisar remover o painel lateral, clique em Hide (Ocultar). Sempre que estiver pronto para usar o painel de ação novamente, clique em Show Actions (Mostrar ações).

Exibir e gerenciar jornadas

A página Customer Journeys (Jornadas do cliente) é onde você criará, visualizará e gerenciará suas jornadas do cliente e outras automações.

Para acessar essa página, clique no ícone Automações e escolha Customer Journeys (Jornada do Cliente). Depois, clique em My Journeys (Minhas jornadas). Use os menus suspensos para filtrar por Audience (Público), Status ou Objective (Objetivo).

Se você criou uma única automação de e-mail ou automações clássicas, elas também serão vistas nesta página com o rótulo Email (E-mail). As jornadas do cliente têm a etiqueta Journey (Jornada).

Status da jornada

Nós exibimos um rótulo para indicar sua jornada ou status de automação, para que você possa saber rapidamente se as coisas estão funcionando como esperado. Aqui estão as possíveis condições de status para uma jornada do cliente.

Explorar mapas de jornada pré-criados

Se você ainda não tem uma jornada específica em mente para seus contatos, confira nossos mapas de jornada pré-criados. Navegue até a página Customer Journeys (Jornadas do cliente) e clique na guia Explore (Explorar) .

Nossos mapas de jornada pré-criados incluem pontos de partida, regras e ações padrão para ajudá-lo a começar. Você pode personalizar o mapa que escolher para atender às suas necessidades de marketing.

Introdução

Agora que você já sabe como funcionam as jornadas do cliente, confira estes recursos para começar a usá-las.

Criar uma jornada do cliente
Usar mapas de jornada pré-criados