Online-Käufer neigen aus den unterschiedlichsten Gründen dazu, ihre Einkäufe im Warenkorb zurückzulassen. Erfahre, wie du mit einer Reihe von Warenkorbabbruch-E-Mails dafür sorgen kannst, dass sie sich doch noch für den Kauf entscheiden.
Virtuelle Warenkörbe sind ein Eckpfeiler des Online-Einkaufserlebnisses, aber nur weil jemand etwas in seinen Warenkorb legt, heißt das nicht, dass er es auch kaufen wird.
In vielen Fällen lassen die Kunden Artikel tage-, wochen- oder sogar monatelang in ihrem Warenkorb liegen, bevor sie sich für oder gegen einen Kauf entscheiden. Wenn du einen Kunden daran erinnern willst, dass er gerade etwas kaufen wollte, kannst du ihm eine Warenkorbabbruch-E-Mail schicken. Warenkorbabbruch-E-Mails sollten Teil jeder E-Mail-Marketing-Strategie für E-Commerce-Unternehmen sein, denn sie können dir helfen, verlorene Umsätze zurückzugewinnen und dafür zu sorgen, dass Kunden immer wieder zurückkommen.
Warenkorbabbruch-E-Mails sind einfach: Es sind E-Mails, die du an Käufer sendest, um sie darüber zu informieren, dass sie Artikel in ihrem Warenkorb haben. Du kannst Warenkorbabbruch-E-Mails senden, um Käufer daran zu erinnern, dass sie einen Kauf auf deiner Website in Betracht gezogen haben. Hier findest du eine vollständige Aufschlüsselung der Warenkorbabbruch-E-Mails, einschließlich Beispielen für Warenkorbabbruch-E-Mails, die dir helfen, das richtige Format zu finden. Lies weiter, um mehr darüber zu erfahren, wie du deine Warenkorbabbruch-E-Mail-Strategie verbessern kannst.
Eine Warenkorbabbruch-E-Mail ist eine E-Mail, die du an einen Kunden schickst, um ihn darüber zu informieren, dass er Artikel in seinem Warenkorb liegen hat. Du willst die Leute nicht unter Druck setzen, einen Kauf zu tätigen. Warenkorbabbruch-E-Mails sind einfach eine Möglichkeit, Kunden freundlich daran zu erinnern, dass sie ihren Einkauf nicht beendet haben.
Diese E-Mails enthalten in der Regel Details zu den im Warenkorb liegenden Artikeln, manchmal mit Bildern, sowie eine Handlungsaufforderung, in der der Empfänger aufgefordert wird, seinen Kauf abzuschließen. Eine Warenkorbabbruch-E-Mail kann auch Anreize wie einen Rabattcode, kostenlosen Versand oder zeitlich begrenzte Angebote bieten, um Kunden zum Abschluss ihrer Transaktionen zu verleiten.
Warenkorbabbruch-E-Mails helfen dir, entgangene Verkäufe wiederzugewinnen. Das Ziel einer Warenkorbabbruch-E-Mail ist es, Käufer an Artikel zu erinnern, die sie in ihrem Warenkorb gelassen haben. Auf diese Weise können sie wiederkommen und überprüfen, ob sie den Kauf noch tätigen möchten. Diese E-Mails bringen in den meisten Fällen tatsächlich gute Ergebnisse, vor allem wenn die Kunden noch an einem Kauf interessiert sind.
Eine wichtige Sache, die du bei deiner Warenkorbabbruch-E-Mail-Strategie beachten solltest, ist, dass jeder Mensch anders ist. Führe A/B-Tests mit verschiedenen Warenkorbabbrüchen nach Neukunden, Besuchshäufigkeit und Kaufhistorie durch, um herauszufinden, was in deinem Markt am besten funktioniert.
Warum sollte jemand einen Warenkorb verlassen?
Du fragst dich vielleicht, warum ein Kunde überhaupt einen vollen Warenkorb verlässt. Bei manchen Käufern ist es einfach ein Versehen, während andere Käufer möglicherweise das Interesse an einem Kauf verloren haben. Das „Warum“ ist wichtig, wenn es um Warenkorbabbruch-E-Mails geht, denn es kann dir helfen, diese in Zukunft zu verhindern und maßgeschneiderte E-Mails zu erstellen, um diejenigen, die ihre Warenkörbe verlassen haben, wieder auf deine Website zurückzubringen. Hier sind einige Gründe, warum Kunden einen Warenkorb verlassen:
- Unerwartete Kosten: Zusätzliche Kosten, wie unerwartete Versandkosten, Steuern oder versteckte Gebühren, können Kunden beim Checkout überraschen und sie dazu veranlassen, ihren Kauf zu überdenken.
- Komplizierter Checkout-Prozess: Ein komplizierter oder langer Checkout-Prozess kann Kunden frustrieren und dazu führen, dass sie ihren Warenkorb verlassen, um woanders ein optimierteres Erlebnis zu finden.
- Bedenken hinsichtlich der Zahlungssicherheit: Kunden zögern möglicherweise, ihre Zahlungsinformationen einzugeben, wenn sie Bedenken hinsichtlich der Sicherheit deiner Website oder deines Zahlungsvorgangs haben.
- Vergleichseinkäufe: Manche Kunden verwenden Warenkörbe, um Preise oder Produkte auf verschiedenen Websites zu vergleichen. Es kann sein, dass sie ihren Warenkorb verlassen, wenn sie woanders ein besseres Angebot finden oder mehr Zeit für ihre Entscheidung brauchen.
- Technische Probleme: Technische Störungen, langsame Ladezeiten oder Webseitenfehler können den Checkout-Prozess stören und Kunden dazu veranlassen, ihren Warenkorb aus Frust zu verlassen.
- Ablenkungen oder Unterbrechungen: Ein Warenkorbabbruch kann passieren, weil Kunden während des Bezahlvorgangs einfach abgelenkt oder unterbrochen werden, was dazu führt, dass sie die Website oder Checkout-Seite unbeabsichtigt verlassen.
- Mangelnde Dringlichkeit: Kunden können Artikel in ihren Warenkorb legen, weil sie beabsichtigen, später zurückzukehren, oder auf einen Verkauf oder eine Werbeaktion wie Urlaubsangebote oder ein kostenloses Versandangebot warten, bevor sie ihren Kauf abschließen.
Das Verständnis der häufigsten Gründe für einen Warenkorbabbruch kann dir helfen, Verbesserungsmöglichkeiten in deinem Unternehmen zu identifizieren und Strategien zur Reduzierung der Abbruchraten und zur Verbesserung der Gesamtkonversionsraten auf deiner Website umzusetzen.
Effektive Warenkorbabbruch-E-Mails verfassen
Um entgangene Verkäufe zurückzugewinnen und Kundenbeziehungen zu pflegen, benötigst du eine E-Mail-Strategie für Warenkorbabbrüche. Zum Glück musst du nicht für jeden Kunden, der seine Artikel im Warenkorb liegen lässt, eine neue E-Mail verfassen. Mit der Magie der Warenkorbabbruch-E-Mail-Vorlagen und -Automatisierung kannst du sicherstellen, dass deine Kunden rechtzeitig Erinnerungen erhalten, ohne einen Finger zu rühren. Hier sind ein paar Tipps für das Verfassen von Warenkorbabbruch-E-Mails:
Personalisierungstechniken für Warenkorbabbruch-E-Mails
Die Personalisierung hebt deine Warenkorbabbruch-E-Mails hervor. Sprich den Kunden immer mit seinem Namen an, um der E-Mail eine persönliche Note zu geben und das Engagement zu erhöhen. Du solltest in der E-Mail auch auf die im Warenkorb zurückgelassenen Produkte hinweisen. Das kann sie dazu veranlassen, ihre Entscheidung zu überdenken und den Kauf abzuschließen.
Passe den Inhalt deiner Warenkorbabbruch-E-Mail basierend auf dem Browserverlauf, dem Kaufverhalten oder den demografischen Informationen des Kunden an. Dies kann maßgeschneiderte Empfehlungen, personalisierte Angebote wie Rabattcodes oder kostenlosen Versand oder gezielte Nachrichten umfassen.
Überlegungen zu Zeitpunkt und Häufigkeit
Zeitpunkt und Häufigkeit sind ebenfalls entscheidende Faktoren, die sich auf deine Warenkorbabbruch-E-Mail-Strategie auswirken können. Sende die Warenkorbabbruch-E-Mail kurz nachdem der Kunde die Website verlassen hat, ohne seinen Kauf abzuschließen. So wird sichergestellt, dass deine E-Mail immer noch relevant und aktuell ist.
Wenn du vorhast, eine Warenkorbabbruch-E-Mail-Sequenz zu verwenden, solltest du die erste Warenkorbabbruch-E-Mail trotzdem innerhalb von etwa zwei Stunden nach dem Warenkorbabbruch senden.
Experimentiere mit verschiedenen Zeitintervallen, um die richtige Sendezeit für deine Zielgruppe zu finden. Einige reagieren möglicherweise besser auf sofortige Erinnerungen, während andere eine Follow-up-E-Mail nach einem längeren Zeitraum bevorzugen.
Außerdem solltest du darauf achten, wie oft du Abbruch-E-Mails verschickst. Zu viele Erinnerungen können Kunden verärgern und dazu führen, dass sie sich abmelden.
Überzeugende Content-Strategien
Der Inhalt deiner Warenkorbabbruch-E-Mail kann dir helfen, die Aufmerksamkeit der Kunden zu erregen und sie zum Handeln zu motivieren. Verwende überzeugende Sprache und zeitlich begrenzte Angebote, um sofortiges Handeln zu fördern.
Du solltest auch klar kommunizieren, welche Vorteile der Abschluss des Kaufs mit sich bringt, wie z. B. kostenloser Versand, Rabatte oder exklusive Angebote. Die Präsentation des Wertversprechens kann Kunden dazu animieren, zurückzukehren und ihre Bestellung abzuschließen.
Stelle außerdem sicher, dass deine Warenkorbabbruch-E-Mails für die Anzeige auf Smartphones optimiert sind. Viele Kunden kaufen auf Mobilgeräten ein, daher ist es wichtig, ein nahtloses Erlebnis auf allen Geräten zu bieten.
Du solltest auch in Betracht ziehen, soziale Referenzen wie Testimonials, Rezensionen oder nutzergenerierte Inhalte (UGC) zu verwenden, um Vertrauen und Glaubwürdigkeit aufzubauen. Positives Feedback von anderen Kunden zu lesen, kann einen zögernden potenziellen Käufer beruhigen und seine Entscheidung, in deinem Online-Shop zu kaufen, bestätigen.
Eine der besten Möglichkeiten, diese Mitteilungen zu erstellen, besteht darin, sich ein Beispiel für eine Warenkorbabbruch-E-Mail anzusehen und es zu analysieren. Schau dir an, wie deine Konkurrenten und andere Unternehmen ihre Warenkorbabbruch-E-Mail einsetzen, um dir bei deiner eigenen Strategie zu helfen.
E-Mails richtig zu gestalten, kann schwierig sein, vor allem, wenn du Kunden überzeugen willst, wiederzukommen und einen Kauf abzuschließen. Wenn du ein paar Best Practices kennst und dir Beispiele für Warenkorbabbruch-E-Mails ansiehst, kannst du effektivere E-Mails schreiben, ohne zu aufdringlich zu sein.
Schreib eine einprägsame Betreffzeile
Beim effektiven E-Mail-Marketing gehört die Betreffzeile zu den wichtigsten Dingen, auf die man sich konzentrieren sollte. Bevor die Leser deine E-Mail überhaupt öffnen, schauen sie auf die Betreffzeile. Für viele Menschen ist die Betreffzeile ein entscheidender Faktor dafür, ob eine E-Mail wichtig genug ist, um gelesen zu werden oder nicht. Wenn deine Betreffzeile die Aufmerksamkeit der Leser weckt, ist die Wahrscheinlichkeit viel höher, dass sie deine E-Mail auch lesen.
Während der eigentliche Text der Warenkorbabbruch-E-Mail wichtig ist, ist es die Betreffzeile, die den Leser auf diesen Text vorbereitet. Deine Betreffzeile sollte nicht nur die Aufmerksamkeit der Leser wecken und sie dazu bringen, deine E-Mails zu öffnen, sondern sie sollte auch auf den Rest der E-Mail einstimmen. Stelle sicher, dass du den Lesern mitteilst, warum du ihnen eine E-Mail sendest und was sie tun können (indem sie ihren Kauf abschließen).
Kenne deine Zielgruppe
Deine Zielgruppe zu kennen ist entscheidend, egal welche Art von E-Mail du schreibst, aber wenn du die besten Warenkorbabbruch-E-Mails schreiben willst, ist es besonders wichtig. Du willst nicht zu aufdringlich sein, also musst du wissen, mit welcher Art von Kunden du es zu tun hast. Sendest du E-Mails an Kunden, die in der Vergangenheit bei dir eingekauft haben, oder handelt es sich dabei um Erstkunden? Ist es ungewöhnlich, dass deine Kunden ihren Warenkorb verlassen, oder kommt es von Zeit zu Zeit vor? Die Beantwortung dieser einfachen Fragen kann dir dabei helfen, eine bessere Warenkorbabbruch-E-Mail zu verfassen.
Je besser du deine Zielgruppe kennst, desto besser kannst du für sie schreiben. Trotzdem ist es wichtig, dass du dir Beispiele für Warenkorbabbruch-E-Mails ansiehst und alle Best Practices befolgst, wenn du willst, dass deine E-Mails so effektiv wie möglich sind.
Führe A/B-Tests bei mehreren Warenkorbabbrüchen durch
Indem du mit verschiedenen Betreffzeilen, Formulierungen und Inhalten experimentierst, kannst du wertvolle Erkenntnisse darüber gewinnen, was bei deiner Zielgruppe am effektivsten ankommt. So kannst du ansonsten entgangene Verkäufe durch Warenkorbabbruch-Nachrichten zurückgewinnen.
A/B-Tests von Betreffzeilen und Formulierungen können dazu beitragen, Öffnungsraten, Klickraten und letztendlich die Konversionsraten zu optimieren.
Darüber hinaus helfen dir A/B-Tests zu verstehen, welche Aspekte deiner Warenkorbabbruch-E-Mail-Strategie am meisten zur Kundenbindung und -konvertierung beitragen. Abgesehen von Betreffzeilen kannst du Nachrichten-Konzepte, Call-to-Action-Buttons, visuelle Elemente und Incentive-Angebote testen, um die wirkungsvollste Kombination zu ermitteln, mit der Nutzer, die den Warenkorb verlassen, zurück auf deine Website gebracht werden.
Informiere den Leser darüber, was sich im Warenkorb befindet
Wenn du Kunden darauf hinweisen willst, dass sie Artikel in ihrem Warenkorb vergessen haben, solltest du ihnen mitteilen, was sich tatsächlich in ihrem Warenkorb befindet. Online-Shopping ist für viele zu einer beliebten Aktivität geworden, sodass deine Kunden vielleicht gar nicht mehr wissen, was sie bei dir kaufen wollten. Wenn du Käufer freundlich daran erinnerst, dass sie Artikel in ihrem Warenkorb haben, und ihnen sagst, um welche Artikel es sich handelt, kannst du sie zurück zu deiner Website führen.
Du kannst Warenkorbabbruch-E-Mails auch verwenden, um ihnen basierend auf den Produkten in ihrem Warenkorb andere Produkte zu empfehlen, die sie interessieren könnten. Dies personalisiert das Einkaufserlebnis weiter und erhöht die Wahrscheinlichkeit einer Konversion.
Denke daran, dass es mehrere Möglichkeiten gibt, den Nutzern zu zeigen, was sie in ihrem Warenkorb gelassen haben. Eine Liste von Artikeln funktioniert zwar, doch die meisten Einzelhändler verwenden eine Art Vorschau des Warenkorbs mit Bildern von Produkten, Links zu Produkten und mehr. Ein gut gestalteter Abschnitt, der zeigt, was sich in den Warenkörben der Nutzer befindet, kann deinen Warenkorbabbruch-Emails erheblichen Auftrieb verleihen.
Sende eine Warenkorbabbruch-E-Mail-Sequenz
Anstatt nach ein paar Stunden eine einzelne Warenkorbabbruch-E-Mail zu versenden, solltest du eine ganze Sequenz verschicken, um den potenziellen Käufer daran zu erinnern, was in seinem Warenkorb wartet, und deine Chancen zu optimieren, entgangene Verkäufe zurückzugewinnen. Die meisten Experten empfehlen, drei bis fünf E-Mails zu versenden, um verlorene Kunden zurückzugewinnen.
Während der von dir verwendete Zeitplan je nach den Präferenzen deines Kunden variieren kann, wird im Allgemeinen empfohlen, Erinnerungen zum Warenkorbabbruch nach einem ähnlichen Zeitplan zu senden:
- 1. E-Mail: Dies ist eine freundliche Erinnerung, die am selben Tag gesendet wird, an dem ein Kunde seinen Warenkorb verlassen hat. Es kann jeden, der abgelenkt war, daran erinnern, zurückzukommen, um den Kaufvorgang abzuschließen.
- 2. E-Mail: Diese E-Mail sollte einen attraktiven Anreiz enthalten, um den Kunden zum Kaufen anzuregen. Dies kann bedeuten, dass du ihm kostenlosen Versand oder einen Rabattcode anbietest. Versende diese E-Mail nach 24 Stunden, damit er dein Unternehmen in Erinnerung behält.
- 3. E-Mail: Nach etwa 48 Stunden kannst du davon ausgehen, dass der Kunde deine anderen E-Mails erhalten hat und aus einer Reihe von Gründen nicht das Bedürfnis hat, den Kaufvorgang abzuschließen. Hier kannst du auf Dringlichkeit setzen und ihm ein zeitlich begrenztes Angebot machen. Du kannst diese E-Mail auch als soziale Referenz nutzen, um ihn zu ermutigen, den letzten Schritt zu tun.
- 4. E-Mail: Wenn dein Kunde nach 10–14 Tagen noch nicht ausgecheckt hat, hat er es vielleicht nicht eilig, den Artikel zu kaufen. Zu diesem Zeitpunkt kannst du ihm eine letzte E-Mail schicken, in der du ihn an die Artikel in seinem Online-Warenkorb erinnerst und ihm Anreize und Angebote zum Kauf unterbreitest.
Experimentiere weiter mit deiner Warenkorbabbruch-Strategie, um die beste Sequenz und Häufigkeit für deine Zielgruppe zu ermitteln.
Schließe mit einer Handlungsaufforderung ab
Wenn du dir deine Betreffzeile und den gesamten Inhalt ausgedacht hast, ist es an der Zeit, deine E-Mail abzuschließen. Jede gute Marketing-E-Mail sollte mit einer Handlungsaufforderung enden, die den Leser wissen lässt, was er tun kann, wenn er handeln möchte. Mit Warenkorbabbruch-E-Mails kannst du deine Kunden mit einer Handlungsaufforderung darauf hinweisen, wo sie ihren Einkauf abschließen können. Wenn du den Lesern einen Anreiz geben willst, ihren Kauf abzuschließen, kannst du einen kleinen Rabatt oder einen Bonusartikel beim Checkout anbieten.
Eine Handlungsaufforderung dient dazu, die Leser wissen zu lassen, was sie nach dem Lesen einer E-Mail tun sollen. Sei jedoch vorsichtig und verwende nicht zu aufdringliche oder verkaufsorientierte Sprache. Ein einfacher Hinweis darauf, dass sie deine Website besuchen und sich einloggen können, um ihren Einkauf abzuschließen, ist eine effektive Methode, um Warenkorbabbruch-E-Mails zu beenden.
Wie so oft beim E-Mail-Marketing erregen deine Warenkorbabbruch-E-Mails möglicherweise nicht sofort die Aufmerksamkeit der Kunden. Manche Kunden checken ihre E-Mails nicht oft, während andere E-Mails von Unternehmen in der Regel ignorieren. Aus diesem Grund ist es wichtig, eine Reihe von Warenkorbabbruch-E-Mails einzurichten, um deine Konversionsrate zu maximieren.
Das Erstellen einer Reihe von Warenkorbabbruch-E-Mails ist tatsächlich einfacher, als es sich anhört. In der Regel solltest du deine erste Warenkorbabbruch-E-Mail ein oder zwei Stunden, nachdem der Warenkorb verlassen wurde, senden. Wenn du keine Antwort erhältst, kannst du eine E-Mail 24 Stunden nach dem Warenkorbabbruch und eine weitere E-Mail 72 Stunden nach dem Warenkorbabbruch senden.
Mit Mailchimp kannst du eine automatisierte Warenkorbabbruch-E-Mail-Sequenz einrichten. Wenn ein Kunde den Bestellvorgang nicht abschließt, gilt dies als Auslöser, und es wird automatisch eine E-Mail mit dem von dir gewählten Inhalt und zu dem von dir gewählten Zeitpunkt verschickt.
Mit Mailchimp kannst du dynamische E-Mail-Inhalte erstellen, d. h. du kannst eine Warenkorbabbruch-E-Mail-Vorlage erstellen, die du für alle Warenkorb-Erinnerungen verwenden kannst. Der Inhalt wird anhand der im Warenkorb liegenden Artikel aktualisiert, wobei jeder Kunde seine eigene personalisierte Nachricht und sein eigenes Angebot erhält.
Es ist wichtig, in Warenkorbabbruch-E-Mails nicht übermäßig aufdringlich zu sein. Du willst nicht, dass deine Kunden das Gefühl haben, dass du sie zwingst, wiederzukommen und einen Kauf abzuschließen. Du willst ihnen nur einen sanften Schubs in die richtige Richtung geben.
Erinnere deinen Kunden daran, was ihm entgeht
Warenkorbabbruch-E-Mails sind eine großartige Möglichkeit, Käufer daran zu erinnern, dass sie einen Kauf noch nicht abgeschlossen haben, jedoch ist es wichtig, die Best Practices zu befolgen. Du wirst nicht zu viele Warenkorbabbruch-E-Mails verschicken wollen und du wirst nicht aggressiv oder aufdringlich sein wollen bei dem Versuch, die Kunden zu überzeugen, zurückzukommen und bei dir einzukaufen.
Wenn du ein wenig Hilfe brauchst, um herauszufinden, wie du Warenkorbabbruch-E-Mails schreibst, die zu höheren Umsätzen führen, kann dir Mailchimp helfen. Mit unzähligen Vorlagen und hilfreichen Automatisierungstools, wie z. B. der Möglichkeit, mobile Warenkorbabbruch-E-Mails zu erstellen, macht Mailchimp das E-Mail-Marketing für Unternehmen jeder Größe einfach. Wenn du deine Warenkorbabbruch-E-Mails überarbeiten möchtest, solltest du Mailchimp noch heute testen.