Cómo recuperar ventas con los correos electrónicos de carrito abandonado

¿Qué es un correo electrónico de carrito abandonado?

Un correo electrónico de carrito abandonado es un correo electrónico que envías a un cliente para informarle que tiene artículos en su carrito de compras. No se trata de presionar a la gente para que haga una compra; los correos electrónicos de carrito abandonado son simplemente una forma de recordar amablemente a los clientes que no terminaron su recorrido de compra.

Estos correos electrónicos suelen incluir detalles de los artículos que quedan en el carrito, a veces con imágenes, y una llamada a la acción que solicita al destinatario que complete su compra. Un correo electrónico de carrito abandonado también puede ofrecer incentivos, como un código de descuento, envío gratis u ofertas por tiempo limitado para que los clientes finalicen sus transacciones.

Los correos electrónicos de carrito abandonado ayudan a recuperar ventas perdidas. El objetivo es recordar a los compradores los artículos que dejaron en su carrito. De esa manera, pueden regresar y verificar si aún quieren realizar una compra.

Estos correos electrónicos producen grandes resultados en la mayoría de los casos, sobre todo cuando los clientes siguen interesados en realizar una compra.

Algo importante que debes recordar cuando se trata de tu estrategia de correo electrónico de carrito abandonado es que cada persona es diferente. Intenta hacer pruebas A/B con diferentes recorridos de abandono del carrito según el nuevo cliente, la frecuencia de tráfico y el historial de compras para ver qué funciona mejor en tu mercado.

¿Por qué alguien abandonaría un carrito?

Quizás te preguntes por qué un cliente abandonaría un carrito lleno de artículos en primer lugar. A veces es simplemente un accidente, mientras que otros compradores pueden haber perdido interés en hacer una compra.

El "por qué" es importante cuando se trata de correos electrónicos de carritos abandonados, porque puede ayudarte a prevenirlos en el futuro y a crear correos electrónicos a medida diseñados para que los que han abandonado el carrito vuelvan a tu sitio web. Estas son algunas razones por las que los clientes abandonan un carrito de compras:

• Costos inesperados: los costos adicionales, como los costos de envío inesperados, los impuestos o los cargos ocultos, pueden sorprender a los clientes al finalizar la compra y hacer que replanten su compra.
• Proceso de pago complicado: un proceso de pago complicado o largo puede frustrar a los clientes y llevarlos a abandonar sus carritos en busca de una experiencia más optimizada en otro lugar.
• Preocupaciones sobre la seguridad del pago: los clientes pueden dudar en ingresar su información de pago si tienen inquietudes sobre la seguridad de tu sitio web o proceso de pago.
• Comparación de compras: algunos clientes usan carritos de compras para comparar precios o productos en diferentes sitios web. Pueden abandonar su carrito si encuentran una mejor oferta en otro lugar o necesitan más tiempo para tomar una decisión.
• Problemas técnicos: las fallas técnicas, los tiempos de carga lentos o los errores del sitio web pueden interrumpir el proceso de pago y hacer que los clientes abandonen sus carritos por frustración.
• Distracciones o interrupciones: el abandono del carrito de compras puede ocurrir porque los clientes simplemente se distraen o los interrumpen durante el proceso de pago, lo que los lleva a abandonar el sitio web o la página de pago involuntariamente.
• Falta de urgencia: los clientes pueden agregar artículos a su carrito con la intención de regresar más tarde o esperar una oferta o promoción, como ofertas navideñas o una oferta de envío gratuito antes de completar su compra.

Comprender las razones comunes detrás del abandono del carrito puede ayudarte a identificar áreas de mejora dentro de tu negocio e implementar estrategias para reducir las tasas de abandono y mejorar las tasas de conversión generales en tu sitio web.

Redactar correos electrónicos eficaces de carritos abandonados

Para recuperar las ventas perdidas y fomentar las relaciones con los clientes, necesitas una estrategia de correo electrónico de abandono del carrito. Afortunadamente, no necesitas crear manualmente un nuevo correo electrónico para cada cliente que deja sus artículos en su carrito.

Con la magia de las plantillas de correo electrónico para carritos abandonados y la automatización, puedes asegurarte de que tus clientes reciban recordatorios oportunos sin intervenir. Estos son algunos consejos para redactar un correo electrónico de carrito abandonado:

Técnicas de personalización para correos electrónicos de carritos abandonados

La personalización hace que los correos electrónicos de carritos abandonados se destaquen. Siempre hay que dirigirse al cliente por su nombre para agregar un toque personal y aumentar la interacción. También debes hacer referencia a los artículos abandonados en el correo electrónico. Esto puede incitarlos a reconsiderar su decisión y completar la compra.

Personaliza el contenido del correo electrónico de tu carrito abandonado según el historial de navegación del cliente, el comportamiento de compra o la información demográfica. Esto podría incluir recomendaciones personalizadas, ofertas personalizadas, como códigos de descuento o envío gratuito, o mensajes dirigidos.

Consideraciones de tiempo y frecuencia

El momento y la frecuencia también son factores cruciales que pueden influir en tu estrategia de correo electrónico de carrito abandonado. Procura enviarlo poco después de que el cliente haya abandonado el sitio web sin completar su compra. Esto garantiza que tu correo electrónico siga siendo relevante y oportuno.

Si planeas usar una secuencia de correo electrónico de carrito abandonado, aún enviarás el primer correo electrónico de carrito abandonado dentro de aproximadamente dos horas después de que hayan dejado artículos en sus carritos de compras.

Experimenta con diferentes intervalos de tiempo para encontrar el momento adecuado para enviar mensajes a tu público. Algunos pueden responder mejor a los recordatorios inmediatos, mientras que otros pueden preferir un correo electrónico de seguimiento después de un periodo más largo.

Además, ten en cuenta la frecuencia con la que envías correos electrónicos de abandono de carrito. Enviar demasiados recordatorios puede molestar a los clientes y provocar que se den de baja.

Estrategias de contenido atractivas

El contenido de tu correo electrónico de carrito abandonado puede ayudarte a captar la atención del cliente y motivarlo a actuar. Utiliza un lenguaje persuasivo y ofertas por tiempo limitado para incentivar la acción inmediata.

También debes comunicar claramente los beneficios de completar la compra, como envío gratis, descuentos u ofertas exclusivas. Mostrar la propuesta de valor puede incentivar a los clientes a regresar y completar su pedido.

Además, asegúrate de que tus correos electrónicos de carritos abandonados están optimizados para su visualización en smartphones. Muchos clientes compran desde dispositivos móviles, por lo que es fundamental brindar una experiencia fluida en todos los dispositivos.

También deberías considerar usar pruebas sociales, como testimonios, reseñas o contenido generado por el usuario (UGC) para generar confianza y credibilidad. Leer comentarios positivos de otros clientes puede tranquilizar a un comprador potencial vacilante y validar su decisión de comprar en tu tienda en línea.

Una de las mejores maneras de crear estas comunicaciones es mirar un ejemplo de correo electrónico de carrito abandonado y estudiarlo. Observa cómo tus competidores y otras empresas utilizan su estrategia de correo electrónico de carritos abandonados para ayudarte a guiar la tuya.

Prácticas recomendadas de correo electrónico de carritos de compras abandonados

Obtener correos electrónicos correctos puede ser difícil, especialmente si estás tratando de convencer a los compradores de que regresen y terminen de realizar una compra.

Comprender algunas de las prácticas recomendadas y mirar ejemplos de correos electrónicos de carritos abandonados puede ayudarte a redactar correos electrónicos más efectivos sin ser demasiado agresivos.

Escribir una línea de asunto atractiva

Cuando se trata de email marketing efectivo, las líneas de asunto son uno de los aspectos más importantes en los que centrarse.

Antes incluso de que los lectores abran tu correo electrónico, se fijarán en la línea de asunto. Para muchas personas, la línea de asunto es un factor determinante para saber si un correo electrónico es lo suficientemente importante como para leerlo o no. Si tu línea de asunto llama la atención de los lectores, es mucho más probable que lean tu correo electrónico.

Aunque el texto del carrito abandonado es importante, la línea de asunto es lo que prepara al lector para ese texto. Además de captar la atención y conseguir que los lectores abran tus correos electrónicos, la línea de asunto también debe preparar al lector para el resto del correo electrónico.

Asegúrate de decir a la gente por qué envías correos electrónicos y cómo pueden actuar (completando su compra).

Conoce a tu público

Conocer a tu público es crucial sin importar qué tipo de correo electrónico redactes, pero es especialmente importante si deseas escribir los mejores correos electrónicos de carritos abandonados. No debes ser demasiado insistente, por lo que necesitas saber con qué tipo de clientes estás tratando.

¿Estás enviando correos electrónicos a clientes que han realizado compras contigo anteriormente o son clientes nuevos? ¿Es inusual que tus clientes abandonen sus carritos o sucede de vez en cuando? Responder estas sencillas preguntas puede ayudarte a redactar un mejor correo electrónico de carrito abandonado.

Cuanto mejor conozcas a tu público, mejor podrás escribir para este. Dicho esto, sigue siendo importante mirar ejemplos de correos electrónicos de carritos abandonados y seguir todas las prácticas recomendadas si quieres que tus correos electrónicos sean lo más efectivos posible.

Haz pruebas A/B de múltiples recorridos de carritos abandonados

Si experimentas con diferentes líneas de asunto, tonos de mensaje y contenido, puedes obtener información valiosa sobre lo que resuena más eficazmente con tu público objetivo para ayudarte a recuperar ventas que, de otro modo, se perderían a través de los mensajes de carrito abandonado.

Las pruebas A/B de líneas de asunto y mensajes pueden ayudar a optimizar las tasas de apertura, las tasas de clics y, en última instancia, las tasas de conversión.

Además, las pruebas A/B te ayudan a comprender qué aspectos de tu estrategia de correo electrónico de carrito abandonado contribuyen más a la interacción y conversión del cliente.

Además de las líneas de asunto, puedes probar enfoques de mensajería, botones de llamada a la acción, elementos visuales y ofertas de incentivos para determinar la combinación más impactante para llevar a los que abandonan de vuelta a tu sitio web.

Decir lo que hay en el carrito

Si estás tratando de informar a los compradores que han olvidado artículos en su carrito, asegúrate de informarles lo que realmente hay en él.

Las compras en línea se han convertido en una actividad popular para muchos, por lo que es posible que tus clientes ni siquiera recuerden lo que estaban pensando en comprar. Recordarles amablemente a los compradores que tienen artículos en sus carritos y decirles cuáles son esos artículos puede guiarlos de regreso a tu sitio web.

También puedes utilizar los correos electrónicos de carritos abandonados para recomendar otros productos que podrían interesarles en función de lo que hay en su carrito, personalizando aún más la experiencia de compra y aumentando la probabilidad de conversión.

Ten en cuenta que hay varias maneras de mostrar a los usuarios lo que dejaron en su carrito. Si bien una lista de artículos funcionará, la mayoría de los minoristas usan una especie de vista previa del carrito, que incluye imágenes de productos, enlaces a productos y más.

Una sección bien elaborada que muestre lo que hay en los carritos de los usuarios puede dar un gran impulso a los correos electrónicos de carritos de compras abandonados.

Enviar una secuencia de correo electrónico de carrito abandonado

En lugar de enviar un solo correo electrónico de abandono del carrito después de unas horas, considera enviar una secuencia completa para recordarle al comprador potencial lo que está esperando en su carrito y optimizar tus posibilidades de recuperar ventas perdidas. La mayoría de los expertos recomiendan enviar de tres a cinco correos electrónicos para recuperar clientes perdidos.

Aunque la programación que utilices puede variar en función de las preferencias de tus clientes, por lo general, se recomienda enviar recordatorios de abandono del carrito en una programación similar a esta:

• Correo electrónico 1: este es un amable recordatorio enviado el mismo día que un cliente ha abandonado su carrito. Puede recordarle a cualquier persona que haya estado distraída que regrese para terminar el proceso de pago.
• Correo electrónico 2: este correo electrónico debe contener un incentivo atractivo para animar al cliente a pagar. Esto puede significar ofrecer envío gratis o un código de descuento que pueda usar. Envía este correo electrónico pasadas 24 horas para mantener presente a tu negocio.
• Correo electrónico 3: transcurridas unas 48 horas, puedes suponer que el cliente ha recibido tus otros correos electrónicos y no siente la necesidad de pagar por diversas razones. Aquí es cuando puedes evocar urgencia y hacer una oferta por tiempo limitado. También puedes utilizar este correo electrónico para proporcionar una prueba social que anime a dar el paso final.
• Correo electrónico 4: si tu cliente no ha completado el pago al cabo de 10 a 14 días, es posible que no tenga prisa por comprar el artículo. En este punto, puedes enviarle un correo electrónico final para recordarle los artículos que quedan en su carrito de compras en línea, junto con los incentivos y las propuestas de valor para la compra.

Sigue experimentando con tu estrategia de abandono de carritos para determinar la mejor secuencia y frecuencia para tu público.

Terminar con una llamada a la acción

Una vez que hayas determinado la línea de asunto y todo el contenido del mensaje, es hora de concluir tu correo electrónico. Todo buen correo electrónico de marketing debe terminar con una llamada a la acción que permita al lector saber lo que puede hacer si quiere actuar.

Con los correos electrónicos de carritos abandonados, puedes usar tu llamada a la acción para que las personas sepan a dónde pueden ir para completar sus compras. Si deseas dar a las personas un incentivo para que finalicen su compra, puedes ofrecer un pequeño descuento o un artículo adicional al finalizar la compra.

Si bien una llamada a la acción se utiliza para que los lectores sepan qué hacer después de leer un correo electrónico, debes tener cuidado con el uso de un lenguaje agresivo o de ventas. Simplemente informar a los lectores de que pueden visitar tu sitio web e iniciar sesión para completar su compra es una forma eficaz de finalizar los correos electrónicos de carritos abandonados.

Ejemplos de correos electrónicos de carrito abandonado

Ver ejemplos reales puede ayudarte a descubrir qué funciona para tu propio flujo de carrito abandonado.

Cada empresa tiene un enfoque diferente, pero los mejores correos electrónicos comparten algunos rasgos en común: son claros sobre lo que hay en el carrito del cliente, facilitan que se complete la compra y logran el equilibrio adecuado entre útil e insistente.

Aquí tienes algunos formatos que han demostrado su eficacia y que puedes adaptar a tu propia estrategia de recuperación de carritos:

Ejemplo sencillo de correo electrónico recordatorio

A veces, el mejor enfoque es el más sencillo. Un correo electrónico de recordatorio sencillo les recuerda a los clientes que dejaron artículos sin presión ni artimañas.

Este tipo de plantilla de correo electrónico de carrito abandonado funciona bien para los compradores que pueden haberse distraído o haber cerrado accidentalmente su navegador antes de finalizar el pago.

El correo electrónico suele incluir una línea de asunto clara, como "Olvidaste algo" o "Tu carrito está esperando", seguida de imágenes de los artículos abandonados y un botón destacado para volver al pago.

Este formato es especialmente efectivo dentro de las primeras horas después del abandono del carrito, cuando la sesión de compra aún está fresca en la mente del cliente.

Ejemplo de correo electrónico con incentivos

Si un simple recordatorio no hace que los clientes regresen, un incentivo podría funcionar.

Estos correos ofrecen algo extra para mejorar la oferta, ya sea un código de descuento, envío gratis o una oferta por tiempo limitado. La clave es hacer que el incentivo se sienta valioso sin que los clientes aprendan a esperar siempre un descuento antes de comprar.

Un ejemplo de correo electrónico de carrito abandonado podría incluir una línea de asunto como "Aquí tienes un 10 % de descuento para que completes tu pedido", seguido del código de descuento e instrucciones claras sobre cómo usarlo. Muchas empresas guardan este enfoque para su segundo o tercer correo electrónico en una secuencia en lugar de comenzar con él de inmediato.

Ejemplo de secuencia de correos de carrito abandonado de varios pasos

Una secuencia bien planificada te brinda múltiples oportunidades de recuperar carritos abandonados sin abrumar a los clientes. El primer correo electrónico puede ser un recordatorio amistoso y enviarse unas horas después del abandono.

Si eso no funciona, el segundo correo electrónico podría incluir un incentivo, como el envío gratis, y se enviaría 24 horas después. El tercer correo electrónico, que se enviaría un par de días después, crea una sensación de urgencia con frases como "los productos se venden rápido" o "tu carrito vence pronto".

Cada correo electrónico debe tener un tono y una oferta ligeramente diferentes, brindando a los clientes nuevas razones para reconsiderar su compra en cada punto de contacto.

Ejemplo de recomendación personalizada

Los minoristas inteligentes usan lo que saben sobre el carrito del cliente para sugerir productos complementarios o alternativos.

Si alguien abandonó una cámara, podrías recomendarle un objetivo o una funda compatible. Si dejaron un vestido, podrías mostrar accesorios que combinen. Este enfoque cumple una doble función: recuerda a los clientes sus artículos originales y, al mismo tiempo, aumenta potencialmente el valor del pedido.

El mensaje podría decir algo así: "Según lo que hay en tu carrito, también te podría interesar...", seguido de algunas sugerencias de productos personalizadas. Esto funciona bien especialmente con los clientes habituales, cuyo historial de compras te permite conocer sus preferencias.

Ejemplo centrado en la narración de la marca

Algunas marcas omiten por completo la venta agresiva y se centran en reforzar sus valores e historia. Estos mensajes podrían destacar la labor artesanal que hay detrás de los productos abandonados, compartir la misión de la marca o incluir testimonios de clientes.

Una marca de ropa sostenible podría recordarles a los clientes los materiales ecológicos de los artículos de su carrito. Una pequeña empresa podría compartir cómo cada compra apoya a los artesanos locales. El recordatorio del carrito abandonado pasa a ser secundario frente a la conexión emocional que la marca intenta generar.

Aunque puede que este enfoque no genere la tasa de conversión más alta de inmediato, puede reforzar la fidelidad de los clientes y aumentar la probabilidad de que vuelvan a comprar.

Cómo configurar una serie de correos electrónicos de carrito abandonado

Como suele ser el caso con el email marketing, es posible que los correos electrónicos de carritos abandonados no capten la atención de los clientes de inmediato.

Algunos clientes no revisan su correo electrónico con frecuencia, mientras que otros pueden ignorar los correos electrónicos de las empresas como regla general. Debido a esto, es importante configurar una serie de correos electrónicos de carritos abandonados para maximizar tu tasa de conversión.

Crear una serie de carritos abandonados es en realidad más fácil de lo que parece. Normalmente, debes enviar tu primer correo electrónico de carrito abandonado una o dos horas después de que el carrito haya sido abandonado.

Si no obtienes respuesta, puedes enviar un correo electrónico 24 horas después de que se haya abandonado el carrito y otro 72 horas después.

Con Mailchimp, puedes configurar una secuencia de correos electrónicos de carritos abandonado mediante la automatización. Cuando un cliente no completa el proceso de pago, se cuenta como un activador, y se envía automáticamente un correo electrónico con el contenido y en el horario que elijas.

Mailchimp te permite crear contenido dinámico de correo electrónico, lo que significa que puedes crear una plantilla de correo electrónico de carrito abandonado que uses para todos los recordatorios del carrito de compras. El contenido se actualizará en función de los artículos abandonados, y cada cliente recibirá su propio mensaje y oferta personalizados.

Es importante evitar ser demasiado agresivos cuando se trata de correos electrónicos de carritos abandonados. No se trata de que los clientes sientan que los estás obligando a regresar y terminar una compra. Solo les estás dando un leve estímulo en la dirección correcta.

Cómo optimizar tu correo electrónico de carrito abandonado para aumentar las conversiones

Poner en marcha tu campaña de correo electrónico de carrito abandonado es solo el primer paso. Si quieres ver resultados reales, tienes que ajustar tu estrategia según lo que realmente funcione para tus clientes.

Eso significa pensar en todo, desde los incentivos que ofreces hasta cómo se ven tus correos electrónicos en la pantalla de un teléfono. Pequeños ajustes pueden marcar una gran diferencia en la decisión de los compradores de abandonar el carrito para siempre o regresar y completar la compra.

Usar incentivos sin afectar los márgenes

Ofrecer un código de cupón o descuento puede ser tentador, pero no es la idea acostumbrar a los clientes a abandonar los carritos para conseguir una oferta. El truco es ser estratégico sobre cuándo y cómo usar los incentivos en el flujo de correo electrónico de carrito abandonado.

Considera ofrecer envío gratis en lugar de un porcentaje de descuento, ya que los costos de envío son una razón común por la que la gente se va sin comprar. También puedes reservar descuentos para clientes que han abandonado varias veces o usar incentivos escalonados que aumentan con cada correo electrónico de la secuencia.

Otro enfoque es abordar las objeciones de los clientes directamente destacando tu política de devolución o las garantías de los productos en lugar de bajar los precios de inmediato.

Estrategias de optimización móvil

La mayoría de las personas revisan el correo electrónico en su teléfono, así que si tus correos electrónicos de carrito abandonado no se ven bien en una pantalla pequeña, estarás perdiendo ventas. Asegúrate de que tu plantilla de correo electrónico sea adaptable, con botones grandes fáciles de pulsar e imágenes que se carguen rápidamente.

Las imágenes de los productos del carrito del cliente deben ser claras y destacadas, y el botón "completa tu compra" debe destacarse sin necesidad de hacer zoom ni desplazarse.

Prueba el correo electrónico de carrito abandonado en diferentes dispositivos antes de enviarlo, y procura que el diseño general sea simple para que se muestre correctamente en todos los clientes de correo electrónico.

Consideraciones sobre la entregabilidad y la configuración técnica

Tus correos electrónicos de carrito abandonado no servirán de mucho si terminan en las carpetas de spam. Cuando automatices estos correos, asegúrate de que tu dominio esté correctamente autenticado con registros SPF, DKIM y DMARC para mejorar la entregabilidad.

La mayoría de las herramientas de email marketing te ayudarán a configurar esto, y vale la pena verificar que todo esté configurado correctamente. También querrás asegurarte de que tus correos electrónicos provengan de un nombre de remitente reconocible y una dirección de correo electrónico en la que los clientes confíen.

No olvides incluir una dirección física y una forma sencilla de cancelar la suscripción, ya que son requisitos legales y también ayudan a la entregabilidad.

Monitoreo del rendimiento y omisión de activadores de spam

Una vez que envíes correos electrónicos de carrito abandonado, debes vigilar su rendimiento. Realiza un seguimiento de tus tasas de apertura, tasas de clics y tasas de conversión para ver qué funciona y qué necesitas mejorar.

Vigila el uso de palabras activadoras de spam, como "gratis" y "urgente", o el uso de signos de exclamación en exceso, que pueden perjudicar la entregabilidad.

También es recomendable controlar la tasa de cancelación de suscripción: si aumenta bruscamente luego de lanzar la secuencia de correos de carrito abandonado, es posible que estés enviando demasiados mensajes o que parezcas demasiado insistente. Las pruebas A/B periódicas te ayudarán a perfeccionar tu estrategia con el tiempo.

Recordar a tus clientes lo que se están perdiendo

Los correos electrónicos de carrito abandonado son una excelente forma de recordar a los compradores que no terminaron de realizar una compra, pero es importante seguir las prácticas recomendadas. No debes enviar demasiados correos electrónicos de carritos abandonados, ni tampoco ser agresivo o insistente cuando intentas convencer a la gente de que vuelva a comprar contigo.

Si necesitas un poco de ayuda para saber cómo escribir correos electrónicos de carritos abandonados que conduzcan a un aumento en las ventas, Mailchimp puede ayudarte. Con una enorme cantidad de plantillas y útiles herramientas de automatización, como la capacidad de crear correos electrónicos de abandono de carritos para móviles, Mailchimp simplifica el email marketing para empresas de todos los tamaños. Si a tus correos electrónicos de carrito abandonado les vendría bien algo que funcione, prueba Mailchimp hoy mismo.