Como escrever um ótimo e‑mail de boas‑vindas para seus novos assinantes

É exatamente por isso que muitas organizações enviam um e-mail de boas-vindas assim que alguém compra seu produto ou clica no botão de inscrição dos seus boletins informativos. Com o uso de programas de marketing por e-mail, você também pode automatizar esses e-mails para criar uma experiência de integração ideal.

Mesmo com um ótimo produto e um design de e-mail forte, encontrar as palavras certas pode ser difícil. Dito isso, não é impossível. Para guiar você nesse aspecto desafiador de construir confiança com seu público, veja como você pode escrever o e-mail de boas-vindas ideal.

Como bônus adicional, você vai aprender a criar uma série de e-mails de boas-vindas para membros. Ao final, você saberá como enviar 3-5 e-mails automatizados com intervalos de 1-3 dias usando um Criador da Jornada do Cliente. Com esse conhecimento, você pode facilmente dar as boas-vindas a novos membros, compartilhar a história da sua marca, e estimular o envolvimento real.

O que é um e-mail de boas-vindas?

Em sua forma mais simples, um e-mail de boas-vindas é um reconhecimento formal do interesse de um cliente ou assinante em uma oferta. Esses e-mails são enviados depois que alguém compra seu produto, assina seu serviço ou se inscreve no seu boletim informativo.

Mas, quando se trata de aproveitar ao máximo essa comunicação, os e-mails de boas-vindas vão além dessa definição simples. Uma série eficaz de e-mails de boas-vindas pode aumentar o envolvimento dos clientes atuais e ajudar a converter novos assinantes em clientes.

Isso faz de uma sequência de e-mails de boas-vindas sua maior chance de causar uma boa primeira impressão e garantir um relacionamento duradouro com seu público. Como resultado, esse e-mail específico serve como uma peça importante de comunicação entre você e o destinatário do e-mail.

Qual é a importância dos e-mails de boas-vindas?

Há vários fatores que se relacionam com a importância de uma série de boas-vindas. Isso também se aplica a todos os casos, quer você esteja enviando esses e-mails para clientes pagantes ou assinantes de newsletters gratuitas. Alguns dos fatores que tornam as mensagens de boas-vindas importantes são, entre outros:

Eles fazem com que os destinatários se sintam valorizados por seu interesse.

Uma série de boas-vindas bem elaborada serve ao propósito básico de dar uma recepção calorosa aos seus clientes ou assinantes. Isso faz com que se sintam valorizados pelos negócios ou pelo interesse e contribui para a percepção positiva da sua marca. Esse é um dos fatores mais simples, mas cruciais, que tornam uma mensagem de boas-vindas tão importante.

Eles estabelecem expectativas para o que virá a seguir

Quando um cliente adquire suas soluções ou assina sua newsletter, ele é como um turista que está visitando uma atração. Embora possam ter informações básicas sobre sua empresa, sabem pouco ou nada sobre a experiência detalhada. Uma sequência de boas-vindas explica o que as pessoas podem esperar das suas ofertas.

Eles familiarizam o destinatário com sua organização

Um e-mail de boas-vindas apresenta sua organização e mostra aos clientes o que eles podem esperar da sua empresa. Em muitos casos, isso aumenta o interesse do destinatário e leva a taxas de envolvimento mais altas, permitindo que você obtenha dados dos clientes de forma ética para segmentação de público. Com a segmentação, você divide seu público em grupos menores, para que possa sempre enviar os e-mails mais relevantes possíveis.

Eles oferecem informações adicionais sobre seus produtos e serviços

Quando você descreve sua organização para o destinatário do e-mail, isso cria uma transição natural para apresentar sua linha de produtos ou serviços. O envio dessa apresentação para clientes existentes oferece mais oportunidades de venda adicional e venda cruzada. Da mesma forma, ao apresentar essas informações aos assinantes do boletim informativo, você facilita o preenchimento de formulários de inscrição para todas as soluções pagas que você oferecer.

Eles contribuem para a experiência geral da marca.

A partir do momento em que alguém demonstra interesse no seu produto ou serviço, cada instância de comunicação da sua parte contribui para a experiência geral da marca. As sequências de boas-vindas ajudam a demonstrar a qualidade dos serviços ou das informações que você tem a oferecer ao destinatário do e-mail.

Como escrever um ótimo e-mail de boas-vindas

Escrever um e-mail de boas-vindas envolvente pode parecer desafiador, especialmente quando você quer causar uma primeira impressão forte. Felizmente, algumas dicas simples podem tornar muito mais fácil escrever uma mensagem eficaz. Aqui estão algumas sugestões para ajudar você a começar a escrever sua sequência de e-mails sem se sentir sobrecarregado.

Escreva um excelente assunto

Quando você está escrevendo uma mensagem de boas-vindas, a linha de assunto do seu e-mail é o primeiro conjunto de palavras que o destinatário verá. Com isso em mente, mantenha a linha de assunto concisa, mas interessante.

Você pode ter as dicas a seguir em mente para ajudá-lo com essa parte.

• Mostre sua gratidão: Lembre-se do básico e agradeça ao destinatário.
• Ofereça uma confirmação: Confirme que a compra ou inscrição está concluída.
• Descreva o conteúdo do e-mail: Explique o que eles podem esperar ao abrir o e-mail.
• Mantenha-o curto e agradável: Mantenha o Assunto breve e atraente.

Personalize seus e-mails

Ao pesquisar exemplos dos melhores e-mails de boas-vindas, você pode se deparar com a recomendação comum de personalizar seu e-mail. Isso acontece porque a personalização de e-mail pode aumentar o envolvimento, estabelecer uma relação de confiança e incentivar os destinatários a agir.

Por outro lado, enviar uma mensagem automática genérica pode fazer com que o destinatário se sinta sem importância. Isso pode afetar negativamente a experiência geral deles com sua marca e começar seu relacionamento comercial de forma desfavorável.

Além de usar o nome do destinatário, você também pode usar layouts diferentes, referências geográficas e conteúdo específico do segmento que diferencia clientes pagantes de assinantes não pagantes. Ao usar uma ferramenta de teste A/B, você também pode avaliar os resultados dessas iniciativas em tempo real.

Destacar os benefícios de assinar

Quando alguém paga por suas soluções ou assina seus boletins informativos, tem apenas uma ideia superficial do que receberá em troca. Você deve usar a sequência de boas-vindas para responder às perguntas frequentes e destacar os benefícios que essa decisão traz para eles.

Isso proporciona uma excelente oportunidade de falar sobre sua organização e suas metas, bem como sobre sua linha de produtos ou serviços. Isso garante que você não somente impulsione o envolvimento, como também crie um canal para negócios futuros, tanto de clientes pagantes quanto de assinantes gratuitos.

Estabeleça expectativas

Mesmo quando alguém compra sua solução ou se inscreve no seu boletim informativo por vontade própria, pode ficar receoso de receber futuros e-mails seus. Para evitar solicitações irritadas de cancelamento algumas semanas depois, defina as expectativas do seu público sobre a frequência com que receberão notícias suas.

Isso dá aos assinantes a opção de deixar de receber seus e-mails e também ajuda você a filtrar clientes muito interessados dos destinatários de e-mail desengajados. Você pode então usar essas informações para segmentar seus públicos, apresentar suas soluções e gerar mais receita.

Inclua uma chamada para ação.

Enviar uma sequência de boas-vindas para agradecer a clientes e assinantes não significa que você deva deixar de pedir aos destinatários que realizem outras ações. Ao usar uma chamada para ação (CTA) em todas as suas mensagens, você pode aumentar efetivamente suas taxas de envolvimento e construir seu funil de vendas.

Você também pode aproveitar essa oportunidade para solicitar feedback contínuo do seu público sobre suas soluções no futuro. Dessa forma, sempre que você decidir enviar pesquisas sobre seu produto ou serviço, pode esperar uma resposta positiva e um maior envolvimento.

Quais são alguns erros comuns a evitar em e-mails de boas-vindas?

A sequência de e-mails de boas-vindas da sua marca define o tom de todo o seu relacionamento com o cliente. Mas até mesmo profissionais de marketing experientes podem cometer erros na criação dessas mensagens iniciais cruciais.

A boa notícia é que a maioria dos erros em e-mails de boas-vindas é fácil de corrigir quando você sabe o que procurar. Vamos analisar algumas armadilhas comuns e como evitá-las para que você possa causar a melhor primeira impressão possível:

Deixar seu e-mail muito promocional

A sequência de e-mails de boas-vindas não é o lugar para uma venda agressiva. Os novos assinantes acabaram de se inscrever porque estão interessados no que você oferece. Então, ir direto para os e-mails promocionais pode parecer agressivo e até mesmo afastá-los.

Em vez disso, concentre-se primeiro em construir uma conexão. Agradeça aos assinantes de e-mail por se inscreverem, apresente sua marca e informe-os sobre o tipo de conteúdo valioso que podem esperar de você. Reserve a proposta de vendas para mais tarde em suas comunicações por e-mail, quando já tiver estabelecido confiança.

Esquecer de definir expectativas claras

Um dos maiores erros que você pode cometer é deixar os assinantes sem saber o que acontece após a inscrição inicial. Sempre diga às pessoas com que frequência você enviará e-mails, que tipo de conteúdo elas receberão e como podem se beneficiar por fazer parte da sua lista.

A definição de expectativas claras desde o início ajuda a reduzir cancelamentos de inscrição e mantém seus assinantes engajados. Isso é especialmente importante para uma loja ou um serviço online com muitos pontos de contato específicos durante toda a jornada do cliente.

Negligenciar a otimização para dispositivos móveis

De acordo com um relatório da Campaign Monitor, cerca de 47% das pessoas de faixas etárias variadas utilizam um aplicativo móvel para consultar seus e-mails. Entre os usuários de dispositivos móveis, cerca de 81% preferem smartphones em vez de tablets. Então, se o seu e-mail de boas-vindas não for exibido corretamente em um celular, você estará perdendo pessoas antes mesmo de conhecerem a sua marca.

É importante que você utilize um design responsivo, escolha uma fonte fácil de ler sem zoom e disponibilize botões ou links fáceis de tocar. Um toque pessoal na sua mensagem é importante, mas não vai significar muita coisa se os assinantes não conseguirem realmente lê-la em dispositivos com telas menores.

Ignorar personalização

Enviar o mesmo e-mail genérico de boas-vindas para todos é uma oportunidade perdida de se conectar com seus assinantes de e-mail. Use, no mínimo, o nome da pessoa na saudação. Melhor ainda, faça referência a como encontraram você ou aos interesses deles com base na origem da inscrição.

Mesmo pequenos elementos de personalização na mensagem podem fazer os assinantes sentirem-se valorizados, em vez de serem apenas mais um endereço de e-mail no seu banco de dados. Use as preferências dos seus assinantes e outros dados para recomendar produtos relevantes, códigos de desconto e conteúdo.

Como a automação pode melhorar sua estratégia de e-mails de boas-vindas

As ferramentas de automação de e-mail garantem que cada novo assinante receba sua sequência de e-mails de boas-vindas exatamente quando precisar. Em vez de enviar mensagens manualmente ou se preocupar com atrasos, a automação oferece uma introdução criteriosamente elaborada no momento em que alguém entra na sua lista.

Você pode então enviar uma série completa de boas-vindas para membros (ou campanha gota a gota) sem mover um dedo após a configuração. Crie uma sequência de 3-5 e-mails apresentando sua marca, compartilhando benefícios e impulsionando o envolvimento inicial. Cada e-mail é enviado de acordo com um cronograma para manter os assinantes envolvidos e construir relacionamentos duradouros.

Segmentação é onde a automação se torna mais valiosa para construir relacionamentos sólidos com os clientes. Você pode classificar automaticamente novos assinantes com base em como eles se inscreveram, no que estão interessados ou em que ponto da jornada do cliente estão.

Isso significa que alguém que se inscreveu para receber dicas úteis recebe uma mensagem diferente de alguém pronto para fazer sua primeira compra. Com essa abordagem, você pode oferecer experiências personalizadas em grande escala para promover um maior envolvimento do cliente sem acrescentar horas ao seu dia de trabalho.

Como criar uma série de e-mails de boas-vindas para membros

Tudo pronto para transformar novos leads em membros fiéis criando uma sólida série de e-mails de boas-vindas? Veja como criar uma sequência de boas-vindas que oferece tudo de bom, desde códigos de desconto exclusivos até acesso antecipado. Acerte o momento e você vai engajar os assinantes quando eles estiverem mais receptivos.

Etapa n.° 1: Planeje sua série de boas-vindas em cinco partes

Uma série de e-mails de boas-vindas deve apresentar gradualmente aos membros conteúdo e benefícios exclusivos. Mapeie esses cinco e-mails antes de escrever uma única palavra.

• Recepção calorosa: No seu e-mail inicial, agradeça ao novo assinante e confirme a inscrição.
• História da marca: Em seguida compartilhe sua missão, seus valores e o que diferencia sua associação para criar uma conexão emocional e confiança com novos leads.
• Benefícios para membros: No seu terceiro e-mail, destaque elementos essenciais como seu programa de recompensas, descontos exclusivos e vantagens de acesso antecipado.
• Vitória rápida: Em seguida, ofereça uma dica prática, um recurso ou um brinde que os membros possam usar na hora para comprovar rapidamente o seu valor.
• Lembrete final: Por fim, convide os membros a explorar o portal, atualizar as preferências de assinatura ou fazer upgrade para o próximo nível.

Etapa 2: escreva o conteúdo do seu e-mail e o CTA

Agora dê vida a cada e-mail com textos na voz única da sua marca. Siga estas boas práticas para manter seus e-mails de boas-vindas claros e eficazes:

• Comece com um modelo: Use um modelo responsivo como base e personalize o layout, as cores e o tom de voz para combinar com a sua marca.
• Use apenas 1 CTA por e-mail: Não peça aos membros para fazerem 5 coisas de uma só vez. Escolha uma única ação e torne o botão impossível de passar despercebido.
• Personalize sempre que possível: Use o nome do membro, a origem da inscrição, os interesses ou o comportamento de navegação para fazer com que seus e-mails de marketing pareçam uma conversa real.
• Inclua um link claro para cancelar a inscrição: Ofereça aos membros uma maneira fácil de deixar de receber seus e-mails ou atualizar suas preferências de assinatura.

Etapa 3: crie sua jornada automática

Escolha o acionador para iniciar sua sequência, como uma inscrição de membro, uma nova etiqueta de membro ou um perfil concluído. Envie o e-mail inicial imediatamente e, em seguida, envie os demais com intervalos de 1 a 3 dias.

Dependendo do seu programa de marketing por e-mail, talvez você precise definir o acionador, adicionar cada e-mail à sequência e configurar o intervalo entre as mensagens.

Adicione ramificações com IA para que os membros que abrirem o segundo e-mail recebam um acompanhamento diferente daqueles que não abrirem. Em seguida, ative a sequência automatizada e marque os membros com etiquetas com base no comportamento para promover uma segmentação mais inteligente no futuro.

Etapa #4: meça o desempenho dos e-mails de boas-vindas

À medida que sua sequência for executada, acompanhe o desempenho da sua série de boas-vindas em comparação com os benchmarks do setor do Mailchimp. Em todos os setores, a taxa média de abertura de e-mail é de 35,63%, mas os e-mails de boas-vindas costumam superar os e-mails de marketing comuns.

As métricas mais importantes para acompanhar incluem:

• Taxas de abertura e de cliques: Monitore cada e-mail para ver com que frequência os membros abrem suas mensagens e clicam nos links dentro delas.
• Taxa de entregabilidade: Confira quantos e-mails de boas-vindas chegam à caixa de entrada em comparação com a pasta de spam. Se a taxa cair, verifique primeiro a autenticação do remetente e a higiene da sua lista.
• Logins do portal e uso de recursos: Veja com que frequência os membros usam aquilo no que se inscreveram. Um alto nível de envolvimento aqui significa que sua série está funcionando.
• Receita por destinatário: Meça quanta receita cada assinante gera após concluir a série de boas-vindas. As pessoas que interagem com esses e-mails de boas-vindas podem gastar mais ao longo do tempo.
• Valor do tempo de vida do cliente (CLV): Monitore como o valor do relacionamento com o cliente muda depois que os e-mails automatizados de boas-vindas são enviados. Um aumento pode ajudar a demonstrar o valor de longo prazo da sua série de e-mails de boas-vindas.

Modelos de e-mails de boas-vindas que você pode personalizar

Não sabe por onde começar com seu e-mail de boas-vindas? Estes modelos de e-mails de boas-vindas abrangem os cenários mais comuns e oferecem uma base sólida para você desenvolver seu conteúdo. Cada um serve a um propósito diferente, então escolha aquele que corresponder aos seus objetivos e personalize-o para combinar com a sua marca.

• A introdução amigável: Dê as boas-vindas aos novos assinantes e apresente brevemente sua marca. Agradeça por se inscreverem e informe-os sobre o que podem esperar dos futuros e-mails.
• A oferta de desconto: Comece o relacionamento com um código de desconto exclusivo ou uma oferta especial. Inclua um CTA claro que facilite o resgate da oferta pelos assinantes.
• O guia de integração: Ajude novos clientes a darem os primeiros passos. Explique como começar e indique os recursos de que precisam para utilizarem seu produto, serviço ou associação.
• A história da marca: Apresente aos assinantes a história por trás da sua organização. Compartilhe o que a sua marca representa e por que você faz o que faz para ajudar as pessoas a conhecerem você melhor.

Como adaptar esses modelos para se adequar à sua marca

Os modelos de e-mail de boas-vindas oferecem uma estrutura comprovada para você usar, sem deixar de dar destaque à imagem da sua marca.

Veja como você pode fazer com que qualquer modelo pareça ter vindo diretamente da sua marca:

• Ajuste o tom para combinar com a personalidade da sua marca: Seja você brincalhão ou polido, as palavras que você escolher definem o clima de todo o relacionamento. As ferramentas de design do Mailchimp permitem que você personalize tudo, desde cores e fontes até layouts, para sua identidade visual permanecer coerente desde o primeiro e-mail em diante.
• Faça suas chamadas para ação específicas para o seu público: Botões genéricos não são mais suficientes. Use palavras que falem diretamente com seu público-alvo e abordem suas dificuldades reais. Se você tem prova social, como depoimentos ou produtos mais vendidos, adicione-os para aumentar a credibilidade. Se você administra um programa de fidelidade à marca, mencione-o aqui.
• Adicione elementos que tornem sua marca única: É aqui que você vai além da estrutura do modelo e incorpora o que torna você diferente. Inclua insights valiosos sobre sua abordagem, ofereça um brinde grátis a novos assinantes ou compartilhe dicas úteis que só você pode dar. O objetivo é personalizar o modelo para ajudar novos membros a entender o que você oferece e avançar para a próxima etapa.

Pronto para transformar novos assinantes em clientes fiéis?

Uma sequência de e-mails de boas-vindas bem elaborada faz mais do que apenas dizer olá. Ela define o tom do seu relacionamento com os novos assinantes, estabelece confiança desde a primeira interação e cria uma base para o envolvimento de longo prazo. Os melhores e-mails de boas-vindas fazem os destinatários se sentirem valorizados, estabelecem expectativas claras sobre o que está por vir e abrem espaço para conversas contínuas.

Tudo pronto para criar e-mails de boas-vindas que transformam assinantes em clientes? Comece com um modelo gratuito, personalize-o para combinar com sua marca e utilize as ferramentas de automação do Mailchimp para entregá-lo exatamente no momento certo. Teste assuntos variados, experimente com várias chamadas para ação e fique atento ao que ressoa com seu público.

Perguntas frequentes

Como você automatiza uma sequência de e-mails de boas-vindas para membros?

Use sua plataforma de marketing por e-mail para automatizar sua sequência. Dependendo da plataforma, talvez você precise escolher um acionador, como uma inscrição ou uma nova etiqueta de membro, e definir o intervalo entre os e-mails. Você também talvez consiga adicionar ramificações com IA para personalizar o caminho com base em como os membros interagem com cada e-mail.

Qual é a duração ideal e qual é o melhor momento para enviar um fluxo de e-mails de boas-vindas para membros?

Um fluxo de e-mails de boas-vindas para membros geralmente contém de 3 a 5 e-mails. Envie o primeiro e-mail assim que alguém entrar e, em seguida, envie as mensagens restantes com intervalos de 1 a 3 dias. Isso dá aos novos membros tempo para interagir com cada e-mail, mantendo sua marca sempre presente nas mentes deles.

Como uma série de e-mails de boas-vindas para membros difere de um único e-mail de boas-vindas?

Um único e-mail de boas-vindas diz Olá e para por aí. Uma série de boas-vindas para novos membros mantém a conversa fluindo com 3-5 e-mails, cada um abordando um ângulo diferente, como a história da sua marca, benefícios para membros e resultados rápidos. A série dá a você mais chances de construir confiança e aumentar o envolvimento.

O que os melhores exemplos de e-mails de boas-vindas têm em comum?

Os melhores exemplos de e-mails de boas-vindas parecem pessoais, não feitos a partir de um modelo. Começam com uma saudação calorosa, mantêm a mensagem concentrada em uma única CTA e refletem a voz da marca em cada linha. Também carregam sem problemas no celular e priorizam a construção de um relacionamento em vez de empurrar uma compra logo de cara.