Comment rédiger un excellent e‑mail de bienvenue pour vos nouveaux abonnés

C’est précisément pour cette raison que de nombreuses entreprises envoient un e-mail de bienvenue dès qu’un client achète leur produit ou clique sur le bouton « S’abonner » pour recevoir leurs lettres d’information. Grâce aux programmes de marketing par e-mail, vous pouvez également automatiser l’envoi de ces e-mails afin d’offrir une expérience d’intégration optimale.

Même avec un excellent produit et une conception d’e-mail soignée, trouver les mots justes peut être difficile. Cela dit, ce n’est pas impossible. Pour vous guider dans cet aspect délicat de l’établissement d’une relation de confiance avec votre audience, voici comment rédiger l’e-mail de bienvenue idéal.

En prime, vous apprendrez comment créer une série d’e-mails de bienvenue pour les membres. À la fin, vous saurez comment envoyer 3-5 e-mails automatiques espacés de 1-3 jours à l’aide d’un créateur de parcours client. Avec ces connaissances, vous pourrez facilement souhaiter la bienvenue aux nouveaux membres, partager l’histoire de votre marque et susciter un véritable engagement.

Qu’est-ce qu’un e-mail de bienvenue ?

Dans sa forme la plus simple, un e-mail de bienvenue est une réponse officielle à l’intérêt manifesté par un client ou un abonné pour une offre. Ces e-mails sont envoyés lorsqu’une personne achète votre produit, s’abonne à votre service ou s’inscrit à votre lettre d’information.

Mais lorsqu’il s’agit de tirer le meilleur parti de cette communication, les e-mails de bienvenue vont au-delà de cette simple définition. Une série de bienvenue efficace peut accroître l’engagement des clients existants et aider à convertir de nouveaux abonnés en clients.

Cela fait d'une séquence d'e-mails de bienvenue votre meilleure chance de faire une bonne première impression et d'assurer une relation durable avec votre Audience. Par conséquent, cet e-mail en particulier constitue un élément important de communication entre vous et le destinataire de l'e-mail.

Quelle est l’importance des e-mails de bienvenue ?

Plusieurs facteurs expliquent l’importance d’une série de bienvenue. Cela vaut dans tous les cas, que vous envoyiez ces e-mails à des clients payants ou à des abonnés à une lettre d’information gratuite. Parmi les facteurs qui contribuent à l’importance des messages de bienvenue, on peut citer, entre autres, les suivants :

Ils permettent aux destinataires de se sentir valorisés pour leur intérêt

Une série de messages de bienvenue bien rédigée a pour objectif principal d’accueillir chaleureusement vos clients ou abonnés. Cela leur donne le sentiment d’être appréciés pour leur fidélité ou leur intérêt, et contribue à forger une image positive de votre marque. C’est l’un des facteurs les plus simples, mais aussi les plus essentiels, qui font qu’un message de bienvenue revêt une telle importance.

Ils donnent une idée de ce qui va suivre

Lorsqu’un client achète vos solutions ou s’abonne à votre lettre d’information, il est un peu comme un touriste qui visite une attraction. Même s’il dispose d’informations de base sur votre entreprise, il ne sait pratiquement rien de l’expérience qu’il va vivre. Une séquence de bienvenue permet de remédier à cela en expliquant ce que les clients peuvent attendre de vos offres.

Ils familiarisent le destinataire avec votre organisation

Un e-mail de bienvenue présente votre organisation et montre aux clients ce qu'ils peuvent attendre de votre entreprise. Dans de nombreux cas, cela suscite l'intérêt du destinataire et conduit à des taux d'engagement plus élevés, ce qui vous permet d'obtenir de manière éthique des données client pour la segmentation de l'Audience. Avec la segmentation, vous divisez votre Audience en groupes plus petits, afin de toujours pouvoir envoyer les e-mails les plus pertinents possible.

Ils fournissent des informations supplémentaires sur vos produits et services

Lorsque vous présentez votre entreprise au destinataire de votre e-mail, cela vous permet d’enchaîner naturellement sur la présentation de votre gamme de produits ou de services. En envoyant cette présentation à vos clients existants, vous vous offrez davantage d’opportunités de vente incitative et de vente croisée. De même, transmettre ces informations aux abonnés à votre lettre d’information les incite à remplir des formulaires d’inscription pour toutes les solutions payantes que vous proposez.

Ils contribuent à l’expérience globale de la marque

À partir du moment où une personne montre un intérêt pour votre produit ou service, chaque communication de votre part s’ajoute à son expérience globale de la marque. Les séquences de bienvenue permettent de montrer au destinataire de l’e-mail la qualité des services ou des informations que vous avez à offrir.

Comment rédiger un superbe e-mail de bienvenue

Rédiger un e-mail de bienvenue captivant peut sembler difficile, surtout lorsque vous souhaitez faire forte impression dès le départ. Heureusement, quelques conseils simples peuvent rendre la rédaction d’un message efficace beaucoup plus facile. Voici quelques suggestions pour vous aider à commencer à rédiger votre séquence d’e-mails sans vous laisser submerger.

Rédiger une ligne objet percutante

Lorsque vous rédigez un message de bienvenue, la ligne objet de votre e-mail est la première chose que votre destinataire voit. Gardez cela à l’esprit et veillez à ce que votre ligne objet soit à la fois concise et accrocheuse.

Vous pouvez garder à l’esprit les conseils suivants pour vous aider dans cette partie.

• Exprimez votre reconnaissance : n’oubliez pas les éléments de base et remerciez votre destinataire.
• Proposez une confirmation: Indiquez que leur achat est terminé ou que leur inscription est terminée.
• Présentez le contenu du corps du message: Expliquez ce à quoi ils peuvent s’attendre en ouvrant l’e-mail.
• Soyez concis et percutant: Rédigez la ligne objet courte et accrocheuse.

Personnaliser votre e-mail

Lorsque vous recherchez les meilleurs exemples d'e-mails de bienvenue, vous pourriez tomber sur le conseil courant de personnaliser votre e-mail. C'est parce que la personnalisation des e-mails peut stimuler l'engagement, établir un rapport et inciter les destinataires à agir.

En revanche, l’envoi d’un message automatisé et générique peut donner à votre destinataire l’impression qu’il n’est pas pris au sérieux. Cela pourrait nuire à son expérience globale avec votre marque et compromettre d’emblée votre relation commerciale.

Outre l’utilisation du nom de votre destinataire, vous pouvez également recourir à différentes mises en page, à des références géographiques et à un contenu adapté à chaque segment, permettant de distinguer les clients payants des abonnés gratuits. En utilisant un outil de tests A/B, vous pouvez également évaluer en temps réel les résultats de ces initiatives.

Mettre en avant les avantages de l’abonnement

Lorsqu’une personne achète vos services ou s’abonne à vos lettres d’information, elle n’a qu’une vague idée de ce qu’elle va recevoir en retour. Vous devriez profiter de votre séquence de bienvenue pour répondre aux questions les plus fréquentes et mettre en avant les avantages que sa décision lui apporte.

C'est l'occasion rêvée de parler de votre organisation et de vos objectifs, ainsi que de votre gamme de produits ou de services. Cela vous permet non seulement de susciter l'Engagement, mais aussi de créer un canal pour de futures affaires avec des clients payants comme avec des abonnés gratuits.

Définir les attentes

Même lorsqu’une personne achète votre solution ou s’abonne à votre lettre d’information de son plein gré, elle peut finir par se montrer réticente à l’idée de recevoir d’autres e-mails de votre part. Pour éviter de recevoir des demandes de désabonnement agacées au bout de quelques semaines, définissez clairement auprès de votre audience la fréquence à laquelle elle recevra des communications de votre part.

Cela permet aux abonnés de se désabonner de vos e-mails, tout en vous aidant à distinguer les clients très intéressés de ceux qui ne sont plus réceptifs à vos messages. Vous pouvez ensuite utiliser ces informations pour segmenter vos audiences, proposer vos solutions et générer davantage de chiffre d’affaires.

Inclure un appel à l’action

Envoyer une séquence de bienvenue pour remercier les clients et les abonnés ne signifie pas que vous devez vous abstenir d'inviter vos destinataires à aller plus loin. En utilisant un appel à l'action (CTA) dans tous vos messages, vous pouvez stimuler efficacement vos taux d'engagement et développer votre entonnoir de vente.

Vous pouvez également profiter de cette occasion pour demander à votre Audience de vous faire part de ses commentaires continus sur vos solutions à l'avenir. Ainsi, chaque fois que vous déciderez d' envoyer des enquêtes pour votre produit ou service, vous pourrez vous attendre à une réponse positive et à un Engagement accru.

Quelles sont les erreurs courantes à éviter dans les e-mails de bienvenue ?

La séquence d’e-mails de bienvenue de votre marque donne le ton à l’ensemble de votre relation client. Mais même les spécialistes du marketing les plus expérimentés peuvent commettre des erreurs lorsqu’ils rédigent ces premiers messages cruciaux.

La bonne nouvelle, c’est que la plupart des erreurs commises dans les e-mails de bienvenue sont faciles à corriger une fois que l’on sait ce qu’il faut rechercher. Passons en revue quelques pièges courants et voyons comment les éviter afin que vous puissiez faire la meilleure première impression possible :

Rendre votre e-mail trop promotionnel

Votre séquence d’e-mails de bienvenue n’est pas faite pour vendre à tout prix. Les nouveaux abonnés viennent tout juste de s’inscrire parce que ce que vous proposez les intéresse. Ainsi, passer directement aux e-mails promotionnels peut sembler insistant et pourrait même les faire fuir.

Concentrez-vous plutôt d’abord sur la création d’un lien. Remerciez les abonnés par e-mail de s’être inscrits, présentez votre marque et indiquez-leur quel type de contenu utile ils peuvent attendre de vous. Réservez votre argumentaire de vente pour plus tard dans vos communications par e-mail, une fois que vous aurez instauré un climat de confiance.

Oublier de définir clairement les attentes

L’une des plus grosses erreurs que vous puissiez commettre est de laisser vos abonnés dans l’ignorance quant à ce qui se passe après l’inscription initiale. Indiquez toujours aux gens à quelle fréquence vous leur enverrez des e-mails, quel type de contenu ils recevront et comment ils peuvent tirer le meilleur parti de leur inscription à votre liste.

Définir clairement les attentes dès le départ permet de réduire le nombre de désabonnements et de maintenir l’engagement de vos abonnés. Cela est particulièrement important pour une boutique en ligne ou un service qui comporte de nombreux points de contact spécifiques tout au long du parcours client.

Négliger l’optimisation mobile

Selon un rapport de Campaign Monitor, 47 % des personnes, toutes tranches d’âge confondues, utilisent une application mobile pour consulter leurs e-mails. Parmi les utilisateurs mobiles, 81 % préfèrent les smartphones aux tablettes. Ainsi, si votre e-mail de bienvenue ne s’affiche pas correctement sur un téléphone, vous perdez des clients avant même qu’ils aient eu l’occasion de découvrir votre marque.

Veillez à utiliser une conception adaptative, à choisir une police facile à lire sans zoomer, et à rendre les boutons ou les liens faciles à toucher. Une touche personnelle dans votre message compte, mais elle ne servira pas à grand-chose si les abonnés ne peuvent pas le lire sur des appareils dotés d’écrans plus petits.

Ignorer la personnalisation

Envoyer le même e-mail de bienvenue générique à tout le monde, c’est passer à côté d’une occasion de créer un lien avec vos abonnés. Au minimum, mentionnez leur nom dans la formule d’accueil. Mieux encore, faites référence à la manière dont ils vous ont trouvé ou à leurs centres d’intérêt en fonction de la source de leur inscription.

Même de petits éléments de message personnels peuvent donner aux abonnés le sentiment d’être pris en considération, plutôt que d’être simplement une adresse électronique de plus dans votre base de données. Utilisez les préférences de vos abonnés et d’autres données pour recommander des produits pertinents, des codes de réduction et du contenu.

Comment l’automatisation peut améliorer votre stratégie d’e-mails de bienvenue

Les outils d’automatisation des e-mails garantissent que chaque nouvel abonné reçoive votre séquence d’e-mails de bienvenue exactement au moment où il en a besoin. Plutôt que d’envoyer des messages manuellement ou de vous inquiéter des délais, l’automatisation permet d’envoyer votre message de bienvenue soigneusement rédigé dès qu’une personne s’inscrit à votre liste.

Vous pouvez ensuite envoyer une série complète d’e-mails de bienvenue pour les membres (ou campagne de diffusion automatisée) sans lever le petit doigt une fois la configuration terminée. Créez simplement une séquence de 3-5 e-mails présentant votre marque, partageant ses avantages et stimulant l’engagement dès le début. Chaque e-mail est envoyé selon un calendrier afin de maintenir l’engagement des abonnés et de bâtir des relations durables.

C’est dans le domaine de la segmentation que l’automatisation s’avère la plus utile pour établir des relations client solides. Vous pouvez classer automatiquement les nouveaux abonnés en fonction de la manière dont ils se sont inscrits, de leurs centres d’intérêt ou de l’étape à laquelle ils se trouvent dans leur parcours client.

Cela signifie qu'une personne qui s'est inscrite pour recevoir des conseils utiles reçoit un message différent de celui d'une personne prête à effectuer son premier achat. Avec cette approche, vous pouvez offrir des expériences personnalisées à grande échelle pour un meilleur Engagement client sans ajouter des heures à votre journée de travail.

Comment créer une série d’e-mails de bienvenue pour les membres

Prêt à transformer de nouveaux leads en membres fidèles en créant une solide série d’e-mails de bienvenue ? Voici comment créer une séquence de bienvenue qui offre tous les avantages, des codes de réduction exclusifs à l’accès anticipé. Choisissez le bon moment, et vous susciterez l’engagement des abonnés lorsqu’ils seront les plus réceptifs.

Étape n° 1 : planifier votre série de bienvenue en 5 parties

Une série d’e-mails de bienvenue devrait présenter progressivement aux membres le contenu et les avantages exclusifs. Planifiez ces 5 e-mails avant d’écrire un seul mot.

• Accueil chaleureux : Dans votre e-mail initial, remerciez simplement votre nouvel abonné et confirmez son adhésion.
• Histoire de marque : Ensuite, partagez votre mission, vos valeurs et ce qui distingue votre adhésion afin de créer un lien émotionnel et d’instaurer la confiance auprès de nouveaux leads.
• Avantages pour les membres : Pour votre troisième e-mail, mettez en avant les éléments essentiels comme votre programme de récompenses, les réductions exclusives et les avantages d’un accès anticipé.
• Gain rapide : Ensuite, proposez un conseil pratique, une ressource ou un contenu gratuit dont les membres peuvent se servir immédiatement pour démontrer rapidement votre valeur.
• Rappel final : Enfin, invitez les membres à explorer leur portail, à mettre à jour leurs préférences d’abonnement ou à passer au niveau supérieur.

Étape n° 2 : Rédigez le contenu de votre e-mail et votre appel à l’action (CTA)

Donnez maintenant vie à chaque e-mail avec un texte fidèle à la voix unique de votre marque. Suivez ces bonnes pratiques pour que vos e-mails de bienvenue restent percutants et efficaces :

• Commencez par un modèle : Utilisez un modèle adaptatif comme base, puis personnalisez la mise en page, les couleurs et le ton pour correspondre à votre marque.
• N’utilisez qu’un seul CTA par e-mail : ne demandez pas aux membres de faire cinq choses à la fois. Choisissez une seule action et veillez à ce que le bouton soit impossible à manquer.
• Personnalisez autant que possible : Utilisez le nom du membre, la source de l'inscription, ses centres d'intérêt ou son comportement de navigation pour donner à vos e-mails marketing l'impression d'une véritable conversation.
• Incluez un lien de désabonnement clair : Donnez aux membres un moyen simple de se désabonner de vos e-mails ou de mettre à jour leurs préférences d'abonnement.

Étape n° 3 : créer votre parcours automatisé

Choisissez le déclencheur qui lancera votre séquence, comme une inscription en tant que membre, une nouvelle balise de membre ou un profil complété. Envoyez immédiatement l’e-mail initial, puis espacez les autres de 1-3 jours.

Selon votre programme de marketing par e-mail, vous devrez peut-être définir le déclencheur, ajouter chaque e-mail à la séquence, et configurer le délai entre les messages.

Intégrez une fonctionnalité de branchement assistée par IA afin que les membres qui ouvrent le deuxième e-mail reçoivent un message de suivi différent de ceux qui ne l’ouvrent pas. Activez ensuite la séquence automatisée et attribuez des balises aux membres en fonction de leur comportement afin de faciliter une segmentation plus pertinente à l’avenir.

Étape n° 4 : mesurer les performances des e-mails de bienvenue

Au fur et à mesure que votre séquence s'exécute, comparez votre série de bienvenue aux critères de référence du secteur d’activité de Mailchimp. Tous secteurs d'activité confondus, le taux d'ouverture moyen des e-mails s'établit à 35,63 %, mais les e-mails de bienvenue surpassent souvent les e-mails marketing standard.

Les indicateurs les plus importants sur lesquels se concentrer sont les suivants :

• Taux d'ouverture et de clics : Surveillez chaque e-mail pour voir à quelle fréquence les membres ouvrent vos messages et cliquent sur les liens qu'ils contiennent.
• Taux de délivrabilité : vérifiez combien d’e-mails de bienvenue arrivent dans la boîte de réception par rapport au dossier spam. Si votre taux baisse, vérifiez d’abord votre authentification de l’expéditeur et l’hygiène de votre liste.
• Connexions au portail et utilisation des ressources : observez la fréquence à laquelle les membres utilisent les services auxquels ils se sont abonnés. Un engagement fort dans ce domaine signifie que votre série fonctionne bien.
• Chiffre d’affaires par destinataire : Mesurez le chiffre d’affaires généré par chaque abonné après avoir terminé la série de bienvenue. Les personnes qui interagissent avec ces e-mails de bienvenue peuvent dépenser davantage au fil du temps.
• Valeur à vie du client (VVC) : Suivez l’évolution de la valeur de la relation client après l’envoi des e-mails de bienvenue automatisés. Une augmentation peut aider à montrer la valeur à long terme de votre série de bienvenue.

Modèles d’e-mails de bienvenue que vous pouvez personnaliser

Vous ne savez pas par où commencer pour rédiger votre e-mail de bienvenue ? Ces modèles d’e-mails de bienvenue couvrent les cas de figure les plus courants et vous offrent une base solide sur laquelle vous appuyer. Chacun d’entre eux répond à un objectif différent ; choisissez donc celui qui correspond le mieux à vos objectifs et personnalisez-le en fonction de votre marque.

• La présentation conviviale : Accueillez les nouveaux abonnés et présentez brièvement votre marque. Remerciez-les de s’être inscrits et indiquez-leur à quoi ils peuvent s’attendre dans les prochains e-mails.
• L’offre de réduction : Commencez la relation par un code de réduction exclusif ou une offre spéciale. Incluez un CTA clair qui permet aux abonnés de profiter facilement de l’offre.
• Le guide d’intégration : Aidez les nouveaux clients à faire leurs premiers pas. Expliquez-leur comment démarrer et orientez-les vers les ressources dont ils ont besoin pour utiliser votre produit, service ou adhésion.
• L’histoire de la marque : Présentez à vos abonnés l’histoire de votre organisation. Partagez ce que représente votre marque et pourquoi vous faites ce que vous faites, afin d’aider les gens à mieux vous connaître.

Comment adapter ces modèles à votre marque

Les modèles d’e-mails de bienvenue vous offrent une structure éprouvée sur laquelle vous appuyer, tout en laissant transparaître l’identité de votre marque.

Voici comment personnaliser n’importe quel modèle pour qu’il ait l’air de provenir directement de votre marque :

• Adaptez le ton à la personnalité de votre marque : que vous ayez un style ludique ou raffiné, les mots que vous choisissez définissent l’ambiance de toute votre relation avec vos clients. Les outils de conception de Mailchimp vous permettent de tout personnaliser, des couleurs aux polices en passant par les mises en page, afin que votre identité visuelle reste cohérente dès le premier e-mail.
• Adaptez vos appels à l'action à votre Audience : Les boutons génériques ne suffisent plus. Utilisez des mots qui s’adressent directement à votre Audience cible et répondent à ses véritables problématiques. Si vous disposez de preuves sociales, comme des témoignages ou des produits best-sellers, ajoutez-les pour renforcer votre crédibilité. Si vous gérez un programme de fidélité à la marque, mentionnez-le ici.
• Ajoutez des éléments qui rendent votre marque unique : C'est ici que vous allez au-delà de la structure du modèle et y insufflez ce qui vous distingue. Incluez des informations précieuses sur votre approche, offrez un cadeau gratuit aux nouveaux abonnés ou partagez des conseils utiles que vous seul pouvez fournir. L’objectif est de personnaliser le modèle pour aider les nouveaux membres à comprendre ce que vous proposez et à passer à l’étape suivante.

Prêt à transformer vos nouveaux abonnés en clients fidèles ?

Une séquence d’e-mails de bienvenue bien conçue ne se contente pas de dire Bonjour. Elle donne le ton de votre relation avec vos nouveaux abonnés, instaure un climat de confiance dès le premier contact et jette les bases d’un engagement à long terme. Les meilleurs e-mails de bienvenue donnent aux destinataires le sentiment d’être appréciés, définissent des attentes claires quant à ce qui va suivre et ouvrent la voie à des conversations continues.

Prêt à créer des e-mails de bienvenue qui transforment vos abonnés en clients ? Commencez par un modèle gratuit, personnalisez-le à l’image de votre marque, puis utilisez les outils d’automatisation de Mailchimp pour l’envoyer au moment idéal. Testez différentes lignes objet, essayez divers appels à l’action et observez ce qui trouve un écho auprès de votre audience.

Foire aux questions

Comment automatiser une séquence de bienvenue pour les membres ?

Utilisez votre plate-forme de marketing par e-mail pour automatiser votre séquence. Selon la plate-forme, vous devrez peut-être choisir un déclencheur, comme une inscription ou une nouvelle balise de membre, et définir le délai entre les e-mails. Vous pourriez également ajouter un embranchement optimisé par l’IA pour personnaliser l’itinéraire en fonction de la façon dont les membres interagissent avec chaque e-mail.

Quelle est la durée et le calendrier d’envoi idéaux pour une série d’e-mails de bienvenue destinée aux membres ?

Une séquence d’e-mails de bienvenue pour les membres comprend généralement 3-5 e-mails. Envoyez le premier e-mail immédiatement après l’inscription d’une personne, puis espacez les messages suivants de 1-3 jours. Cela laisse aux nouveaux membres le temps d’interagir avec chaque e-mail tout en gardant votre marque bien présente à leur esprit.

En quoi une série d’e-mails de bienvenue pour les membres diffère-t-elle d’un seul e-mail de bienvenue ?

Un seul e-mail de bienvenue dit Bonjour et s’arrête là. Une série d’e-mails de bienvenue permet de poursuivre la conversation avec 3-5 e-mails, chacun abordant un angle différent, comme l’histoire de votre marque, les avantages pour les membres et des gains rapides. La série vous offre davantage d’occasions d’instaurer la confiance et de stimuler l’engagement.

Qu'ont en commun les meilleurs exemples d'e-mails de bienvenue ?

Les meilleurs exemples d'e-mails de bienvenue semblent personnalisés, et non standardisés. Ils commencent par un message d'accueil chaleureux, concentrent le message sur un seul CTA et reflètent la voix de la marque dans chaque ligne. Ils se chargent également parfaitement sur mobile et privilégient l'établissement d'une relation plutôt que d'inciter immédiatement à l'achat.