Comment rédiger un excellent e‑mail de bienvenue pour vos nouveaux clients ?

Qu'est-ce qu'un e-mail de bienvenue ?

Dans sa forme la plus simple, un message ou e-mail de bienvenue vous permet de manifester formellement à un client ou à un abonné que vous appréciez l'intérêt qu'il porte à votre une offre. Ces e-mails sont envoyés après que quelqu'un a acheté votre produit, s'est abonné à votre service ou s'est inscrit à votre lettre d'information.

Mais lorsqu'il s'agit de tirer le meilleur parti de cette communication, les messages ou e-mails de bienvenue vont au-delà de cette définition basique. Lorsque vous utilisez des messages de bienvenue efficaces dans vos premières interactions avec les clients ou les abonnés, ils peuvent augmenter les taux d'engagement de vos clients existants et le taux de conversion de ceux qui n'ont pas encore payé pour vos solutions.

Cela permet à un message de bienvenue de faire une première impression et de garantir une relation durable avec votre audience. Par conséquent, cet e-mail particulier se distingue comme l'un des éléments de communication les plus importants entre vous et le destinataire.

L'importance des e-mails de bienvenue

Plusieurs facteurs sont liés à l'importance des messages de bienvenue. Cela s'applique également à tous les cas, que vous envoyiez ces e-mails à des clients payants ou à des abonnés gratuits à votre lettre d'information.

Certains facteurs qui contribuent à l'importance des messages de bienvenue comprennent, entre autres :

Ils montrent aux destinataires que vous appréciez l'intérêt qu'ils vous portent.

Un message de bienvenue bien rédigé a pour premier objectif d'accueillir chaleureusement vos clients ou abonnés. Il leur montre que vous appréciez leur activité ou leur intérêt, et contribue à leur perception positive de votre marque. Il s'agit de l'un des facteurs les plus simples mais les plus importants des messages de bienvenue.

Ils définissent des attentes pour ce qui doit suivre

Lorsqu'un client achète vos solutions ou s'abonne à votre lettre d'information, il est comme un touriste visitant une attraction. Même s'il a des connaissances de base sur votre entreprise, il ne sait rien, ou très peu, de l'expérience approfondie. Un message de bienvenue gère idéalement ce facteur et explique ce qu'il peut attendre de vos offres.

Ils informent le destinataire sur votre organisation

En utilisant un modèle d'e-mail de bienvenue intelligent, vous pouvez facilement décrire votre organisation, ses objectifs et son approche globale dans son secteur d'activité. Cela permet aux clients et abonnés d'en savoir plus sur l'entreprise avec laquelle ils ont choisi d'interagir. Dans de nombreux cas, cela renforce l'intérêt du destinataire et entraîne des taux d'engagement plus élevés, ce qui vous permet d'obtenir des données de manière éthique aux fins de segmentation d'audience par exemple.

Ces messages fournissent des informations complémentaires sur vos produits et services

Lorsque vous décrivez votre organisation au destinataire de votre e-mail, cela entraîne une transition naturelle vers la présentation de votre gamme de produits ou de services. L'envoi de cette présentation à des clients existants vous donne plus d'opportunités de vente incitative et de vente croisée. De même, la transmission de ces informations aux abonnés de votre lettre d'information ouvre la voie au remplissage de formulaires d'inscription pour vos solutions payantes.

Ils contribuent à l'expérience globale de la marque

Dès que quelqu'un s'intéresse à votre produit ou service, chaque communication de votre part renforce l'expérience globale de la marque. Étant donné que les messages de bienvenue consistent à faire une première impression sur quelqu'un, ils préparent le terrain pour la qualité des services ou des informations que vous avez à offrir au destinataire de l'e-mail.

Pour ces raisons, il est important que vous suiviez toutes ces étapes et que vous ouvriez la voie à une expérience idéale pour vos clients et abonnés.

Cela garantit que vous ne laissez rien au hasard pour que vos clients ou abonnés se sentent les bienvenus dans votre organisation, tout en montrant ce que vous avez à offrir s'ils s'engagent dans une relation commerciale à long terme.

Comment rédiger un bon e-mail de bienvenue ?

Maintenant que vous connaissez l'importance d'un message de bienvenue, la simple idée de rédiger votre premier e-mail engageant devrait suffire à vous faire frissonner. Une fois que vous savez quoi faire, cependant, ce processus est simple comme un jeu d'enfant.

Les suggestions suivantes peuvent vous aider à créer des messages de bienvenue idéaux, sans aucune pression inutile.

Rédigez une ligne objet percutante

Lorsque vous rédigez un message de bienvenue, la ligne objet de votre e-mail est le tout premier ensemble de mots sur lequel votre destinataire pose les yeux. En gardant cela à l'esprit, veillez à ce que votre ligne objet soit concise mais intéressante.

Vous pouvez garder les conseils suivants à l'esprit pour vous aider dans cette partie.

• Montrez votre reconnaissance. N'oubliez pas les bases et remerciez votre destinataire.
• Envoyez une confirmation. Confirmez que l'achat ou l'inscription est finalisé.
• Soulignez le contenu du message. Expliquez à quoi s'attendre en ouvrant l'e-mail.
• Restez concis et avenant. Rédigez une ligne objet brève et attrayante.

Personnaliser votre e-mail

Lors de votre recherche d'exemples d'e-mails de bienvenue, il est possible que vous tombiez sur le conseil courant vous recommandant de personnaliser votre e-mail. En effet, la personnalisation des e-mails peut stimuler l'engagement, établir des relations et améliorer votre taux de clics (CTR).

D'autre part, l'envoi d'un message automatisé générique peut donner à votre destinataire le sentiment que vous ne vous souciez pas de lui. Cela pourrait avoir un impact négatif sur son expérience globale avec votre marque et faire démarrer votre relation commerciale sur une fausse note.

En plus d'utiliser le nom de votre destinataire, vous pouvez également utiliser différentes mises en page, références géographiques spécifiques et contenus axés sur le segment qui différencient les clients payants des abonnés non payants. En utilisant un outil de test A/B, vous pouvez également évaluer les résultats en temps réel des efforts que vous déployez.

Soulignez les avantages offerts par l'abonnement

Lorsque quelqu'un paie pour vos solutions ou s'abonne à vos lettres d'information, il n'a qu'une idée assez vague de ce qu'il va recevoir en retour. Vous devez utiliser le message de bienvenue pour répondre aux questions fréquemment posées et décrire les avantages que sa décision lui rapportera.

Cela vous offre une formidable opportunité de parler de votre organisation, de vos objectifs, ainsi que de votre gamme de produits ou de services. Cela garantit que vous stimulez non seulement l'engagement avec le destinataire, mais que vous créez également un canal pour les activités futures à partir des clients payants et des abonnés gratuits.

Définir les attentes

Même lorsque quelqu'un achète votre solution ou s'abonne à votre lettre d'information par choix, il se peut qu'il soit inquiet de recevoir des e-mails de votre part par la suite. Afin d'éviter les demandes irritées de désabonnement quelques semaines après votre communication, vous devez définir les attentes de votre audience quant à la fréquence à laquelle il entendra parler de vous.

Cela donne aux abonnés le choix de se désinscrire de vos e-mails, tout en vous donnant la possibilité de filtrer les clients très intéressés à partir d'une multitude de destinataires d'e-mails. Cela vous aide à segmenter vos audiences, à présenter vos solutions et à générer plus de chiffre d'affaires.

Incluez un appel à l'action

Envoyer un message de bienvenue aux clients et abonnés ne signifie pas que vous devez vous abstenir de demander à vos destinataires de prendre d'autres mesures. En utilisant un appel à l'action (CTA) dans tous vos messages de bienvenue, vous pouvez stimuler efficacement vos taux d'engagement et construire votre entonnoir de vente.

Vous pouvez également profiter de cette occasion pour demander à votre audience un retour continu sur vos futures solutions. Ainsi, chaque fois que vous prenez la décision d'envoyer des enquêtes sur un produit ou service, vous pouvez vous attendre à une réponse positive et à un engagement plus élevé de la part de ces contacts.

Modèle d'e-mail de bienvenue

Bien que chaque message de bienvenue soit différent, vous pouvez toujours suivre un modèle pour vous assurer de n'oublier aucun élément essentiel. À partir de là, vous pouvez personnaliser la mise en page de vos e-mails, votre image de marque et vos messages, pour des avantages maximum.

• Rédigez une ligne objet d'e-mail brève mais engageante.
• Utilisez votre logo ou votre marque en haut de votre e-mail.
• Créez une image d'en-tête de bienvenue visuellement attrayante.
• Ajoutez une phrase de bienvenue brève mais chaleureuse à l'en-tête de bienvenue.
• Ajoutez un code de réduction pour les futurs achats.
• Rédigez un message engageant qui décrit ce à quoi le client peut s'attendre.
• Précisez la fréquence des futurs e-mails et communications.
• Indiquez différentes sections qui décrivent votre organisation.
• Utilisez l'une de ces sections pour mettre en avant vos offres de produits ou de services.
• Mentionnez vos pages de réseaux sociaux avec des boutons cliquables.
• Intégrez des boutons CTA dans votre e-mail pour encourager d'autres actions.

En gardant ces points essentiels à l'esprit, vous pouvez concevoir votre propre message de bienvenue.

Cette pratique vous permet de répondre à toutes les exigences essentielles d'un e-mail de bienvenue fructueux. En même temps, cela vous donne la flexibilité de personnaliser votre contenu en fonction du ton de votre marque, de vos messages et de vos préférences visuelles.

Remarques finales

L'utilisation d'un message de bienvenue est essentielle pour toutes les entreprises et organisations proposant des lettres d'information sur abonnement. Adoptez les bonnes pratiques de marketing par e-mail qui suivent et remplissez cette exigence pour votre marque.

En tant que plateforme de marketing par e-mail tout-en-un, Mailchimp peut vous aider à gérer toutes les exigences complexes des messages de bienvenue. Cela vous permet de montrer à vos clients et abonnés que vous appréciez qu'ils vous consacrent du temps, tout en augmentant vos chances de générer un engagement et un chiffre d'affaires plus élevé.