Cómo redactar un excelente correo electrónico de bienvenida para tus nuevos suscriptores

Esta es exactamente la razón por la que muchas organizaciones envían un correo electrónico de bienvenida en el momento en que alguien compra su producto o pulsa el botón suscribirse a sus boletines. Mediante el uso de programas de email marketing, también puedes automatizar estos correos electrónicos para lograr una experiencia de onboarding ideal.

Incluso con un gran producto y un diseño de correo electrónico sólido, encontrar las palabras adecuadas puede ser difícil. Dicho esto, no es imposible. Para guiarte en este aspecto desafiante de generar confianza con tu público, aquí te mostramos cómo puedes escribir el correo electrónico de bienvenida ideal.

Como beneficio adicional, aprenderás a crear una serie de correos electrónicos de bienvenida para miembros. Al final, sabrás cómo enviar 3-5 correos electrónicos automatizados con 1-3 días de diferencia usando un Creador de recorridos del Cliente. Con esos conocimientos, podrás dar la bienvenida fácilmente a nuevos miembros, compartir la historia de tu marca y generar una interacción real.

¿Qué es un correo electrónico de bienvenida?

En su forma más simple, un correo electrónico de bienvenida es un reconocimiento formal del interés de un cliente o suscriptor en una oferta. Estos correos electrónicos se envían después de que alguien compra tu producto, se suscribe a tu servicio o se suscribe a tu boletín.

Pero cuando se trata de sacar el máximo provecho de esta comunicación, los correos electrónicos de bienvenida van más allá de esta simple definición. Una serie eficaz de correos electrónicos de bienvenida puede aumentar la interacción con los clientes actuales y ayudar a convertir a nuevos suscriptores en clientes.

Esto hace que una secuencia de correos electrónicos de bienvenida sea tu mayor oportunidad para causar una buena primera impresión y garantizar una relación duradera con tu público. Como resultado, este correo electrónico en particular sirve como una pieza importante de comunicación entre tú y el destinatario del correo electrónico.

¿Cuál es la importancia de los correos electrónicos de bienvenida?

Hay varios factores relacionados con la importancia de una serie de mensajes de bienvenida. Esto también se aplica a todos los casos, tanto si envías estos correos electrónicos a clientes que pagan como a suscriptores del boletín gratuito. Algunos de los factores que contribuyen a la importancia de los mensajes de bienvenida incluyen, entre otros, los siguientes:

Hacen que los destinatarios se sientan valorados por su interés

Una serie de mensajes de bienvenida bien redactados cumple la función básica de darles una cálida recepción a tus clientes o suscriptores. Esto hace que se sientan apreciados por su compra o interés y contribuye a generar una percepción positiva de tu marca. Este es uno de los factores más sencillos pero a la vez más cruciales que hacen que un mensaje de bienvenida sea tan importante.

Establecen expectativas sobre lo que vendrá después

Cuando un cliente compra tus soluciones o se suscribe a tu boletín, es como un turista que visita una atracción. Si bien puede tener información básica sobre tu negocio, sabe poco o nada sobre la experiencia en profundidad. Una secuencia de bienvenida aborda esto explicando lo que las personas pueden esperar de tus ofertas.

Familiarizan a los destinatarios con tu organización

Un correo electrónico de bienvenida presenta a tu organización y muestra a los clientes lo que pueden esperar de tu negocio. En muchos casos, aumenta el interés del destinatario y conduce a tasas de interacción más altas, lo que te permite obtener datos de los clientes de manera ética para la segmentación del público. Con la segmentación, divides a tu público en grupos más pequeños para que siempre puedas enviar los correos electrónicos más relevantes posibles.

Ofrecen información adicional sobre tus productos y servicios

Al describir tu organización al destinatario del correo electrónico, se crea una transición natural que te permite presentar tu gama de productos o servicios. Enviar esta presentación a los clientes existentes te brinda más oportunidades de ventas adicionales y ventas cruzadas. Del mismo modo, la entrega de esta información a los suscriptores del boletín da pie a completar formularios de suscripción para cualquier solución de pago que tengas a mano.

Contribuyen a la experiencia general con tu marca

Desde el momento en que alguien muestra interés en tu producto o servicio, cada interacción de tu parte contribuye a su experiencia general con la marca. Las secuencias de bienvenida ayudan a mostrar la calidad de los servicios o la información que tienes para ofrecer al destinatario del correo electrónico.

Cómo escribir un excelente correo electrónico de bienvenida

Escribir un correo electrónico de bienvenida atractivo puede parecer difícil, especialmente cuando quieres causar una primera impresión contundente. Afortunadamente, unos cuantos consejos sencillos pueden hacer que escribir un mensaje eficaz sea mucho más fácil. Aquí tienes algunas sugerencias para ayudarte a empezar a escribir tu secuencia de correos electrónicos sin agobiarte.

Escribe una excelente línea de asunto

Al escribir un mensaje de bienvenida, ten en cuenta que la línea de asunto es el primer conjunto de palabras que tu destinatario ve. Por eso, la línea de asunto debe ser concisa e interesante.

Puedes tener en cuenta los siguientes consejos para ayudarte con esta parte.

• Muestra tu aprecio: Recuerda los aspectos básicos y agradece a tu destinatario.
• Ofrece una confirmación: Confirma que su compra o suscripción se completó.
• Anticipa el contenido del cuerpo del mensaje: explica qué encontrará el remitente al abrir el correo electrónico.
• Procura que sea breve y concisa: Asegúrate de que la línea de asunto sea breve y atractiva.

Personaliza tu correo electrónico

Al buscar los mejores ejemplos de correos electrónicos de bienvenida, es posible que te encuentres con el consejo común de personalizar tu correo electrónico. Esto se debe a que la personalización del correo electrónico puede impulsar la interacción, establecer una buena relación y animar a los destinatarios a actuar.

Por otro lado, enviar un mensaje automatizado que sea genérico puede hacer que tu destinatario se sienta poco importante. Esto podría afectar negativamente la experiencia general de tu destinatario con tu marca y comenzar tu relación comercial con el pie izquierdo.

Además de usar el nombre del destinatario, también puedes usar diferentes diseños, referencias geográficas y contenido específico del segmento que diferencie entre clientes de pago y suscriptores gratuitos. Al usar una herramienta de pruebas A/B, también puedes evaluar los resultados en tiempo real de estas iniciativas.

Enfatiza los beneficios de suscribirse

Cuando alguien paga por tus soluciones o se suscribe a tus boletines informativos, apenas tiene una idea superficial de lo que va a recibir a cambio. Deberías usar la secuencia de bienvenida para responder preguntas frecuentes y describir los beneficios que su decisión les aporta.

Esta es una gran oportunidad para hablar sobre tu organización, tus objetivos, así como tu línea de productos o servicios. Hacer esto garantiza que no solo estés impulsando la interacción, sino que también estés creando un canal para futuros negocios con clientes que pagan y nuevos suscriptores indistintamente.

Establece expectativas

Aunque alguien compre tu solución o se suscriba por voluntad propia a tu boletín, podría desconfiar de recibir futuras comunicaciones por correo electrónico de tu parte. Para evitar recibir solicitudes de baja de personas molestas unas semanas después, establece las expectativas de tu público sobre la frecuencia con la que recibirá noticias tuyas.

Esto les da a los suscriptores la opción de cancelar la suscripción a tus correos electrónicos, al mismo tiempo que te ayuda a filtrar a los clientes muy interesados de entre los destinatarios de correos electrónicos que no interactúan. Luego, puedes usar esta información para segmentar tus públicos, presentar tus soluciones y generar más ingresos.

Incluye una llamada a la acción

Enviar una secuencia de bienvenida para agradecer a los clientes y suscriptores no significa que debas abstenerte de pedirles a tus destinatarios que realicen una acción adicional. Al usar una llamada a la acción (CTA) en todos tus mensajes, puedes impulsar eficazmente tus tasas de interacción y construir tu embudo de ventas.

También puedes aprovechar esta oportunidad para pedir a tu público comentarios continuos sobre tus soluciones en el futuro. De esta manera, cada vez que decidas enviar encuestas para tu producto o servicio, puedes esperar una respuesta positiva y una mayor interacción.

¿Cuáles son algunos errores comunes que debes evitar en los correos electrónicos de bienvenida?

La secuencia de correos electrónicos de bienvenida de tu marca marca el tono de toda tu relación con el cliente. Pero incluso los profesionales del marketing con experiencia pueden cometer errores al elaborar estos cruciales primeros mensajes.

La buena noticia es que la mayoría de los errores en los correos electrónicos de bienvenida son fáciles de corregir una vez que sabes qué buscar. Veamos algunos errores comunes y cómo evitarlos para que puedas dar la mejor primera impresión posible:

Hacer que tu correo electrónico sea demasiado promocional

La secuencia de correos electrónicos de bienvenida no es el lugar para una venta agresiva. Los nuevos suscriptores acaban de registrarse porque les interesa lo que ofreces. Por eso, empezar directamente con correos electrónicos promocionales puede parecer insistente e incluso podría ahuyentarlos.

En su lugar, concéntrate primero en crear una conexión. Agradece a los suscriptores de correo electrónico por unirse, presenta tu marca y diles qué tipo de contenido valioso pueden esperar de ti. Deja el discurso de ventas para más adelante en tus comunicaciones por correo electrónico, cuando hayas establecido confianza.

No establecer expectativas claras

Uno de los mayores errores que puedes cometer es dejar a los suscriptores a oscuras sobre lo que sucede después de la suscripción inicial. Diles siempre a las personas con qué frecuencia les enviarás correos electrónicos, qué tipo de contenido recibirán y cómo pueden beneficiarse de estar en tu lista.

Establecer expectativas claras desde el principio ayuda a reducir las cancelaciones de suscripción y a mantener a tus suscriptores comprometidos. Esto es especialmente importante para una tienda o servicio en línea que tiene muchos puntos de contacto específicos a lo largo de todo el recorrido del cliente.

Descuidar la optimización para dispositivos móviles

Según un informe de Campaign Monitor, el 47 % de las personas de todos los grupos etarios utiliza una aplicación móvil para consultar su correo electrónico. Entre los usuarios de dispositivos móviles, el 81 % prefiere los smartphones a las tabletas. Por lo tanto, si tu correo electrónico de bienvenida no se ve bien en el teléfono, estás perdiendo personas incluso antes de que lleguen a conocer tu marca.

Asegúrate de usar un diseño adaptable, elegir una tipografía fácil de leer sin hacer zoom y hacer que los botones o enlaces sean fáciles de tocar. Un toque personal en tu mensaje importa, pero no servirá de mucho si los suscriptores no pueden leerlo realmente en dispositivos con pantallas más pequeñas.

Omitir la personalización

Enviar el mismo correo electrónico genérico de bienvenida a todos es una oportunidad perdida para conectar con tus suscriptores. Como mínimo, usa su nombre en el saludo. O, mejor aún, haz referencia a cómo te encontraron o a lo que les interesa en función de su fuente de suscripción.

Incluso los pequeños detalles personales en los mensajes pueden hacer que los suscriptores se sientan valorados, en lugar de ser simplemente otra dirección de correo electrónico en tu base de datos. Usa las preferencias de tus suscriptores y otros datos para recomendar productos relevantes, códigos de descuento y contenido.

Cómo la automatización puede mejorar tu estrategia de correo electrónico de bienvenida

Las herramientas de automatización del correo garantizan que cada nuevo suscriptor reciba tu secuencia de correos electrónicos de bienvenida exactamente cuando la necesita. En lugar de enviar mensajes manualmente o preocuparte por los retrasos, la automatización ofrece tu introducción cuidadosamente elaborada en el momento en que alguien se une a tu lista.

Luego, puedes enviar una serie completa de correos electrónicos de bienvenida para miembros (o campaña de goteo) sin mover un dedo después de configurarla. Simplemente crea una secuencia de entre tres y cinco correos electrónicos para presentar tu marca, compartir los beneficios e impulsar la interacción desde el principio. Cada correo electrónico se envía según un cronograma para mantener la interacción de los suscriptores y construir relaciones duraderas.

La segmentación es donde la automatización se vuelve más valiosa para construir relaciones sólidas con los clientes. Puedes clasificar automáticamente a los nuevos suscriptores según cómo se registraron, qué les interesa o en qué punto se encuentran del recorrido del cliente.

Esto significa que alguien que se suscribió para recibir consejos útiles recibe un mensaje diferente al de alguien que está listo para hacer su primera compra. Con este enfoque, puedes ofrecer experiencias personalizadas a escala para lograr una mejor interacción con los clientes sin agregar horas a tu jornada laboral.

Cómo crear una serie de correos electrónicos de bienvenida para miembros

¿Todo listo para convertir nuevos clientes potenciales en miembros leales mediante la creación de una sólida serie de correos electrónicos de bienvenida? Así puedes crear una secuencia de bienvenida que incluya todo lo bueno, desde códigos de descuento exclusivos hasta acceso anticipado. Elige bien el momento y conectarás con los suscriptores cuando estén más receptivos.

Paso 1: Planea tu serie de mensajes de bienvenida de cinco partes

Una serie de correos electrónicos de bienvenida debería familiarizar gradualmente a los miembros con contenido y beneficios exclusivos. Planifica estos 5 correos electrónicos antes de escribir una sola palabra.

• Una cálida bienvenida: En tu correo electrónico inicial, simplemente agradece a tu nuevo suscriptor y confirma su membresía.
• Historia de tu marca: luego, comparte tu misión, tus valores y lo que hace que tu membresía sea diferente para crear una conexión emocional y generar confianza entre los nuevos clientes potenciales.
• Beneficios para los miembros: en tu tercer correo electrónico, destaca los elementos esenciales, como programa de recompensas, descuentos exclusivos y beneficios de acceso anticipado.
• Logro rápido: Luego, ofrece un consejo práctico, un recurso o un obsequio que los miembros puedan usar de inmediato para demostrar rápidamente tu valor.
• Recordatorio final: Finalmente, invita a los miembros a explorar su portal, actualizar sus preferencias de suscripción o subir al siguiente nivel.

Paso #2: Escribe el contenido de tu correo electrónico y tu llamada a la acción (CTA)

Ahora dale vida a cada correo electrónico con textos que expresen la voz única de tu marca. Sigue estas prácticas recomendadas para que tus correos electrónicos de bienvenida sean concisos y eficaces:

• Empieza con una plantilla: Usa una plantilla adaptable como base y luego personaliza el diseño, los colores y la voz para que coincidan con tu marca.
• Usa solo 1 CTA por correo electrónico: No les pidas a los miembros que hagan 5 cosas a la vez. Elige una sola acción y haz que el botón sea imposible de pasar por alto.
• Personaliza siempre que sea posible: Usa el nombre, la fuente de suscripción, los intereses o el comportamiento de navegación del miembro para que tus correos electrónicos de marketing se sientan como una conversación real.
• Incluye un enlace claro para darse de baja: Ofrece a los miembros una manera fácil de dejar de recibir tus correos electrónicos o actualizar sus preferencias de suscripción.

Paso #3: Crea tu recorrido automatizado

Elige el activador que dé inicio a tu secuencia, como una suscripción de membresía, una nueva etiqueta de miembro o un perfil completado. Envía el correo electrónico inicial de inmediato y luego envía el resto con intervalos de 1-3 días.

Según tu programa de email marketing, es posible que tengas que configurar el activador, agregar cada correo electrónico a la secuencia y configurar el intervalo entre mensajes.

Incorpora ramificaciones impulsadas por IA para que los miembros que abran el segundo correo electrónico reciban un seguimiento diferente al de quienes no lo abran. Luego, activa la secuencia automatizada y etiqueta a los miembros según su comportamiento para impulsar una segmentación más inteligente en el futuro.

Paso #4: Mide el rendimiento de los correos electrónicos de bienvenida

Mientras se ejecute tu secuencia, haz un seguimiento de tu serie de correos electrónicos de bienvenida comparándola con los puntos de referencia del sector de Mailchimp. En todos los sectores, la tasa de apertura promedio del correo electrónico es del 35.63 %, pero los correos electrónicos de bienvenida suelen superar a los correos de marketing estándar.

Las métricas más importantes en las que centrarse incluyen:

• Tasas de apertura y de clics: Monitorea cada correo electrónico para ver con qué frecuencia los miembros abren tus mensajes y hacen clic en los enlaces que contienen.
• Tasa de entregabilidad: Comprueba cuántos correos electrónicos de bienvenida llegan a la bandeja de entrada en comparación con la carpeta de spam. Si tu tasa baja, revisa primero tu autenticación del remitente y la higiene de la lista.
• Inicios de sesión en el portal y uso de recursos: Observa con qué frecuencia los miembros usan aquello para lo que se inscribieron. Un alto nivel de interacción en este caso significa que tu serie está funcionando.
• Ingresos por destinatario: Mide cuántos ingresos genera cada suscriptor después de completar la serie de bienvenida. Las personas que interactúan con estos correos electrónicos de bienvenida pueden gastar más con el tiempo.
• Valor del tiempo de vida del cliente (CLV): Monitorea cómo cambia el valor de la relación con el cliente después de que se envían los correos electrónicos automatizados de bienvenida. Un aumento puede ayudar a mostrar el valor a largo plazo de tu serie de bienvenida.

Plantillas de correo electrónico de bienvenida que puedes personalizar

¿No sabes por dónde empezar con tu correo electrónico de bienvenida? Estas plantillas de correo electrónico de bienvenida cubren los escenarios más comunes y te ofrecen una base sólida sobre la que construir. Cada uno tiene un propósito diferente, así que elige el que coincida con tus objetivos y personalízalo para que se ajuste a tu marca.

• La presentación cordial: Dales la bienvenida a los nuevos suscriptores y presenta brevemente tu marca. Agradéceles por suscribirse y diles qué pueden esperar de los próximos correos electrónicos.
• La oferta de descuento: Empieza la relación con un código de descuento exclusivo o una oferta especial. Incluye un CTA claro que facilite a los suscriptores canjear la oferta.
• La guía de onboarding: Ayuda a los nuevos clientes a dar sus primeros pasos. Explícales cómo empezar y oriéntalos hacia los recursos que necesitan para usar tu producto, servicio o membresía.
• La historia de la marca: presenta a los suscriptores la historia que hay detrás de tu organización. Comparte lo que representa tu marca y por qué haces lo que haces para que las personas puedan conocerte mejor.

Cómo adaptar estas plantillas para que se adecuen a tu marca

Las plantillas de correo electrónico de bienvenida te ofrecen una estructura comprobada sobre la que trabajar y, al mismo tiempo, permiten que la imagen de tu marca brille.

A continuación, te indicamos cómo hacer que cualquier plantilla parezca que proviene directamente de tu marca:

• Ajusta el tono para que coincida con la personalidad de tu marca: Ya sea que tu estilo sea divertido o refinado, las palabras que eliges marcan el tono de toda la relación. Las herramientas de diseño de Mailchimp te permiten personalizarlo todo, desde los colores y las tipografías hasta los diseños, para que tu identidad visual se mantenga coherente desde el primer correo electrónico en adelante.
• Haz que tus llamadas a la acción sean específicas para tu público: Los botones genéricos ya no son suficientes. Emplea palabras que hablen directamente a tu público objetivo y aborden sus verdaderos puntos de dolor. Si tienes pruebas sociales como testimonios o bestsellers, agrégalas para mejorar la credibilidad. Si gestionas un programa de lealtad de la marca, menciónalo aquí.
• Agrega elementos que hagan que tu marca sea única: aquí es donde vas más allá de la estructura de la plantilla e inyectas lo que te hace diferente. Incluye información valiosa sobre tu enfoque, ofrece un regalo gratis a los nuevos suscriptores o comparte consejos útiles que solo tú puedes brindar. El objetivo es personalizar la plantilla para ayudar a que los nuevos miembros entiendan lo que ofreces y den el siguiente paso.

¿Todo listo para convertir a los nuevos suscriptores en clientes leales?

Una secuencia de correos electrónicos de bienvenida bien elaborada hace mucho más que solo decir Hola. Marca la pauta de tu relación con los nuevos suscriptores, genera confianza desde la primera interacción y crea una base para una interacción a largo plazo. Los mejores correos electrónicos de bienvenida hacen que los destinatarios se sientan valorados, establecen expectativas claras sobre lo que viene a continuación y abren la puerta a conversaciones continuas.

¿Listo para crear correos electrónicos de bienvenida que conviertan a los suscriptores en clientes? Empieza con una plantilla gratuita, personalízala para que coincida con tu marca y usa las herramientas de automatización de Mailchimp para entregarla exactamente en el momento adecuado. Prueba diferentes líneas de asunto, prueba varias llamadas a la acción y presta atención a lo que resuena con tu público.

Preguntas frecuentes

¿Cómo automatizas una secuencia de bienvenida para miembros?

Usa tu plataforma de email marketing para automatizar tu secuencia. Según la plataforma, es posible que tengas que elegir un activador, como una suscripción o una etiqueta de nuevo miembro, y configurar el intervalo entre correos electrónicos. Es posible que también puedas agregar ramificaciones impulsadas por IA para personalizar la ruta en función de cómo interactúan los miembros con cada correo electrónico.

¿Cuál es la duración ideal y cuál es el mejor momento para enviar un flujo de correos electrónicos de bienvenida para miembros?

Un flujo de bienvenida por correo electrónico para miembros suele incluir 3-5 correos electrónicos. Envía el primer correo electrónico inmediatamente después de que alguien se una, y luego envía los mensajes restantes con intervalos de 1-3 días. Esto les da tiempo a los nuevos miembros para interactuar con cada correo electrónico y mantiene tu marca presente en sus mentes.

¿En qué se diferencia una serie de bienvenida para miembros de un solo correo electrónico de bienvenida?

Un solo correo electrónico de bienvenida dice Hola y ahí termina. Una serie de bienvenida para miembros mantiene la conversación con 3-5 correos electrónicos, cada uno con un enfoque diferente, como la historia de tu marca, los beneficios para los miembros y los logros rápidos. La serie te da más oportunidades para generar confianza e impulsar la interacción.

¿Qué tienen en común los mejores ejemplos de correos electrónicos de bienvenida?

Los mejores ejemplos de correos electrónicos de bienvenida se sienten personales, no como plantillas. Abren con un saludo cálido, mantienen el mensaje enfocado en un único CTA y reflejan la voz de la marca en cada línea. También se cargan sin problemas en dispositivos móviles y priorizan construir una relación en lugar de impulsar una compra desde el primer momento.