Stai pensando di avviare una campagna di marketing via SMS? Il marketing via SMS tende ad essere il più sensibile tra tutti i canali di marketing. Per molti operatori di marketing, dover trovare il giusto equilibrio tra la frequenza delle comunicazioni di marketing via SMS e la valorizzazione della tua attività può risultare un compito arduo. Alcune aziende scelgono di evitare del tutto questo canale di marketing per evitare di allontanare la loro base di clienti esistente.
Non rinunciare al marketing via SMS e non perdere opportunità di guadagno. Continua a leggere per scoprire tutto sulla frequenza degli SMS, perché è importante e come trovare il giusto equilibrio per la tua attività.
Perché la frequenza degli SMS è importante
Mentre altre app e metodi di comunicazione richiedono ai clienti di abilitare le notifiche push per ricevere avvisi, quasi tutti ricevono le notifiche dei messaggi di testo entro pochi minuti dall'invio. Per questo motivo, trovare la giusta frequenza degli SMS è di fondamentale importanza. Gli SMS sono un metodo di comunicazione diretto e personale e, se usati in modo eccessivo, possono risultare invadenti.
L'equilibrio è fondamentale per il successo a lungo termine. È importante pensare sia al volume dei messaggi di testo che al valore che essi offrono, sia per i tuoi clienti che per la tua azienda. Inviare troppi messaggi può portare ad alti tassi di disiscrizione e reclami. D'altro canto, un numero insufficiente di SMS può comportare una perdita di interazione e un basso ROI per il tuo marketing via SMS.
Con quale frequenza dovresti inviare campagne SMS?
Qual è la frequenza ideale per i messaggi SMS? La risposta è: dipende. Continua a leggere per scoprire con quale frequenza inviare messaggi di marketing via SMS.
Benchmark generali per settore
- Retail ed e-commerce: 2–6 messaggi al mese, inclusi promozioni settimanali e avvisi di vendita
- Ristorazione: 1–2 messaggi a settimana, inclusi specialità del menu e promemoria degli ordini
- Salute e benessere: 2–4 messaggi al mese, inclusi promemoria per gli appuntamenti e consigli per il benessere
- Servizi e attività commerciali locali: 2–3 messaggi al mese, inclusi promozioni stagionali e aggiornamenti aziendali
Giornalmente, settimanalmente o mensilmente?
Trovare il giusto equilibrio è di estrema importanza. A seconda della tua attività, del tuo calendario di marketing e dei tuoi obiettivi, potresti voler inviare messaggi SMS a cadenza:
- Quotidiana: i messaggi SMS giornalieri possono essere considerati ad alto rischio e sono più adatti a vendite lampo o avvisi a tempo limitato. Anche i messaggi di testo che offrono un valore significativo ai tuoi clienti possono essere inviati quotidianamente.
- Settimanale: gli SMS settimanali possono essere una soluzione intermedia sicura se offrono un forte valore ai tuoi clienti, sebbene questa frequenza possa comunque risultare troppo elevata per alcune aziende.
- Mensile: i messaggi mensili sono utili per comunicazioni di fidelizzazione, notizie aziendali o aggiornamenti su prodotti o offerte. Come minimo, per mantenersi in contatto è necessario inviare SMS di marketing con frequenza mensile.
- Collega la cadenza allo scopo: alcuni messaggi di testo funzionano meglio se legati a promozioni, promemoria di appuntamenti, opportunità di formazione o altri scopi, piuttosto che legati a un calendario.
Fattori che influenzano la frequenza ideale degli SMS
Per trovare la frequenza ideale dei tuoi SMS, è importante considerare diversi fattori. Tieni conto di questi aspetti quando crei il tuo calendario di marketing.
Aspettative del pubblico
Nel momento in cui i clienti hanno dato il consenso a ricevere i tuoi messaggi, hai stabilito delle aspettative in merito alla frequenza? Può essere utile informare i clienti su cosa possono aspettarsi dai tuoi messaggi SMS, che si tratti di aggiornamenti giornalieri, messaggi promozionali occasionali o qualsiasi altra combinazione di cose. Con le giuste aspettative, i clienti non saranno colti alla sprovvista.
Tipo di messaggio
Inviare più tipi di messaggi può fare in modo che il tuo marketing via SMS non risulti eccessivo. Invia una combinazione di messaggi che aggiungono valore, messaggi promozionali, annunci di vendita e altro ancora.
Indipendentemente dal tipo di messaggio che invii, assicurati che sia di valore per i tuoi clienti. Quanto più un messaggio è utile, tanto minore è la probabilità che venga interpretato come fastidioso o invadente.
Stagionalità o urgenza
I clienti tendono a essere più indulgenti con i messaggi urgenti o stagionali, ad esempio aggiornamenti sulle vendite lampo o promemoria sui regali per le feste. Potresti scoprire di poter aumentare il numero di messaggi per questo tipo di campagne senza provocare troppe disiscrizioni o reclami da parte dei clienti.
Metriche di interazione
Per ogni messaggio che invii, è importante monitorare attentamente l'interazione. KPI come tassi di annullamento dell'iscrizione, tassi di clic e tassi di conversione, così come informazioni qualitative come i reclami dei clienti, possono aiutarti a capire la frequenza ideale e i tipi di messaggi a cui i tuoi clienti rispondono meglio. Lascia che queste prestazioni guidino il ritmo e orientino la tua strategia di marketing via SMS.
Best practice per la gestione della frequenza degli SMS
Ti preoccupa la frequenza dei messaggi? Segui queste best practice per aumentare la soddisfazione dei clienti e mantenerli coinvolti.
Segui le normative di conformità
Indipendentemente dal tipo di SMS che stai inviando, dovrai sempre rispettare le normative sulla conformità degli SMS come il TCPA, nonché le leggi e le normative locali. I clienti devono acconsentire a ricevere i tuoi messaggi e devono ricevere istruzioni chiare su come annullare l'iscrizione in ogni messaggio.
Offri opzioni di preferenza sulla frequenza quando chiedi il consenso
Durante il processo di consenso ai messaggi di testo, offri ai tuoi clienti la possibilità di scegliere tra diverse cadenze dei messaggi. Ad esempio, puoi consentire ai clienti di scegliere tra aggiornamenti settimanali e mensili. In questo modo si definiscono le aspettative e si dà ai destinatari il controllo sulla propria esperienza.
Pensa al tempismo
L'orario in cui invii un messaggio può avere un impatto significativo su come viene ricevuto. Evita di inviare messaggi quando è probabile che i clienti siano in macchina, ad esempio nelle ore di punta mattutine e serali.
È importante anche rispettare gli orari di silenzio: nessuno vuole ricevere un messaggio promozionale nelle prime ore del mattino o appena prima di addormentarsi. Adattati inoltre ai fusi orari.
Segmenta il tuo pubblico
Come per l'email marketing, segmentare la tua lista può fare una grande differenza nelle tue campagne SMS. Invia più messaggi agli utenti coinvolti e agli acquirenti frequenti, mentre i nuovi iscritti o gli acquirenti occasionali potrebbero preferire meno messaggi.
È anche una buona idea utilizzare le attivazioni di comportamento per programmare i messaggi. I messaggi di testo o i codici sconto in seguito all'abbandono del carrello possono fare un'enorme differenza se programmati correttamente.
Combina gli SMS con altri canali
Il marketing tramite messaggi di testo è ideale se combinato con altri canali, come email, notifiche push delle app o messaggi in-app. I contenuti duplicati possono incrementare i reclami dei clienti, quindi assicurati di stabilire strategie uniche per ciascuno di questi canali.
Testa e regola la tua cadenza
Una volta sviluppata la strategia iniziale per gli SMS, è il momento di perfezionarla per trovare la frequenza ideale. Suddividi i tuoi segmenti in modo casuale e fai degli A/B test su diverse frequenze per scoprire quale riceve la risposta migliore. Monitora i tuoi KPI e le metriche di interazione e adatta la strategia di conseguenza.
Potresti scoprire che la stagionalità gioca un ruolo importante nel modo in cui il tuo pubblico risponde alla frequenza degli SMS, oppure che la risposta del tuo pubblico cambia nel tempo. Testando e apportando modifiche costantemente, puoi assicurarti che la tua strategia di marketing soddisfi sempre le esigenze dei tuoi clienti.
Segnali che stai inviando troppi messaggi
Temi di inviare troppi messaggi? Ecco alcuni segnali che indicano che la frequenza del tuo marketing via SMS potrebbe essere troppo alta:
- Aumento dei tassi di disiscrizione: un certo tasso di abbandono è normale, ma un aumento drastico del tasso di disiscrizione potrebbe suggerire che stai inviando troppi messaggi di marketing via SMS.
- Risposte o reclami negativi: i clienti non hanno paura di dirti cosa pensano. Tieni d'occhio i reclami riguardanti il tuo marketing via SMS e cerca di individuare le tendenze. Anche se non puoi accontentare tutti, le tue campagne SMS dovrebbero essere generalmente ben accolte.
- Diminuzione dei tassi di apertura e clic: in alcuni casi, i clienti potrebbero non disiscriversi dai tuoi messaggi, ma semplicemente ignorarli. Un drastico calo dei tassi di apertura e dei tassi di clic può essere un'indicazione della necessità di inviare messaggi di marketing via SMS con minore frequenza.
- Burnout degli iscritti o affaticamento delle liste: quando una lista di marketing via SMS è ridotta allo stremo, potrebbe semplicemente fermarsi. In questi casi, nel corso del tempo noterai un costante calo dell'interazione dei clienti.
Trova la frequenza ottimale di messaggistica mobile
Non esiste una frequenza universale "giusta" per il marketing via SMS. Fattori come il settore, i contenuti dei messaggi, il tipo di cliente, la stagionalità e altro ancora possono influenzare la frequenza ideale dei messaggi. Seguendo le best practice di marketing via SMS e testando e adattando la cadenza in base alle prestazioni, puoi trovare la tua frequenza di SMS ideale.
Un altro fattore importante per le tue campagne di marketing via SMS? La piattaforma di marketing che usi. Se cerchi un unico software che combina marketing via email e SMS, social e altro ancora in un unico posto, scopri Mailchimp. Questa soluzione all-in-one combina i tuoi strumenti di marketing essenziali sotto un unico tetto per campagne efficaci.
Punti chiave da ricordare
- Trovare la giusta frequenza degli SMS è essenziale per mantenere i clienti soddisfatti e ridurre al minimo le disiscrizioni.
- A seconda del tuo settore e del tipo di messaggio che invii, la frequenza degli SMS può variare notevolmente.
- Per trovare la frequenza giusta per la tua azienda, esegui regolarmente test A/B e monitora le metriche di interazione.