Aumentare le conversioni nell'e‑commerce con strategie per SMS

Il marketing con messaggi di testo può aiutare a colmare il gap tra interesse e azione. Spesso, i consumatori devono affrontare distrazioni o esitazioni che impediscono di effettuare il pagamento degli articoli nel carrello, il che porta all'abbandono o al rinvio degli acquisti.

Il marketing via SMS per le aziende di e-commerce, con la sua portata diretta e immediatezza, può essere uno strumento per coinvolgere nuovamente questi clienti e spingerli a finalizzare le loro azioni. Un messaggio di testo tempestivo può ricordare agli acquirenti i prodotti per cui hanno mostrato interesse, offrire loro incentivi per il pagamento o fornire loro la rassicurazione di cui hanno bisogno per prendere una decisione finale sull'acquisto.

Inoltre, la natura personale dei messaggi SMS può aumentare le vendite dell'e-commerce promuovendo un rapporto più personale, consentendo alle aziende di personalizzare le offerte e costruire fiducia.

Cos'è l'abbandono del carrello

L'abbandono del carrello è il fenomeno che si verifica quando gli acquirenti aggiungono articoli al carrello online ma poi lasciano il sito Web senza finalizzare l'acquisto. Un carrello abbandonato rappresenta un'occasione persa per la tua azienda, perché il cliente ha mostrato la chiara intenzione di effettuare un acquisto ma poi è stato scoraggiato da qualcosa prima o durante il pagamento.

L'abbandono del carrello può avere un impatto significativo per le aziende, incidendo direttamente sulle vendite e sui ricavi dell'e-commerce. Tassi elevati di abbandono del carrello sono il segnale di un problema di fondo nel negozio di e-commerce o nel processo di vendita.

Purtroppo esistono molti fattori che possono causare tassi elevati di abbandono del carrello, tra cui i costi di spedizione, la creazione obbligatoria di un account, una procedura di pagamento complicata e preoccupazioni relative alla sicurezza. Alcuni clienti possono anche usare il carrello come lista dei desideri senza l'intento di un acquisto immediato.

I dati del settore suggeriscono che i tassi di abbandono del carrello si aggirano intorno al 70% in vari settori, evidenziando le sfide che le aziende di e-commerce devono affrontare nel convertire gli interessi in vendite. Le aziende con prodotti più costosi o decisioni di acquisto più complesse tendono a registrare tassi di abbandono più elevati; tuttavia, le aziende di tutte le dimensioni dovrebbero cercare sempre nuovi modi per ridurre i tassi di abbandono del carrello.

Sfrutta le campagne SMS per il recupero del carrello

Il marketing via SMS per le aziende di e-commerce può aiutare a ridurre il tasso di abbandono del carrello comunicando direttamente con i clienti. Grazie al suo tocco immediato e personale, offre tassi di apertura più elevati rispetto ad altri tipi di marketing digitale.

L'immediatezza delle campagne SMS può essere fondamentale per il recupero dei carrelli abbandonati, ricordando ai clienti le transazioni non completate o offrendo incentivi per completare l'acquisto.

L'efficacia della tua strategia di marketing via SMS per il recupero del carrello dipende dal contenuto. I messaggi devono essere concisi ma convincenti, incorporando offerte personalizzate o consigli sui prodotti. Un messaggio efficace potrebbe evidenziare i vantaggi del prodotto, offrire uno sconto a tempo limitato o semplicemente ricordare gli articoli rimasti nel carrello.

Anche la tempistica è cruciale. I messaggi di testo inviati subito dopo l'abbandono del carrello sono un utile promemoria, mentre un follow up il giorno successivo potrebbe fornire un ulteriore incentivo. Tuttavia, inviare troppi messaggi ai tuoi clienti può essere controproducente. In genere si consiglia l'invio di 2-3 messaggi di testo nell'arco di alcuni giorni.

Le tue campagne SMS devono inoltre rispettare le normative e la privacy degli utenti. Ottieni sempre un consenso chiaro prima di inviare messaggi per il recupero del carrello e offri semplici opzioni di disattivazione per chi non desidera più ricevere tali comunicazioni.

Realizzare una solida lista di iscritti agli SMS è la base per il successo delle campagne marketing via SMS. Le strategie di marketing via SMS potrebbero includere:

• Promuovere i vantaggi dei messaggi SMS.
• Offrire offerte esclusive agli iscritti.
• Sfrutta l'esperienza utente del tuo sito web di e-commerce.

Un sito ben progettato può integrare perfettamente i consensi agli SMS, migliorando il percorso di acquisto. Integra procedure di adesione agli SMS nel processo di pagamento per garantire che vengano forniti numeri di telefono accurati e che i clienti forniscano il consenso a ricevere messaggi promozionali direttamente sui loro cellulari.

Puoi usare il design del tuo sito web di e-commerce in modo efficace con pop-up che possono incoraggiare i visitatori a iscriversi a campagne SMS e avvisi. Puoi anche incorporare moduli di consenso nelle pagine più popolari o durante la procedura di pagamento per acquisire i clienti interessati a ricevere messaggi di marketing via SMS.

Personalizzazione e segmentazione nelle campagne SMS

I messaggi di testo generici non avranno gli stessi risultati di quelli personalizzati. L'automazione del marketing vai SMS consente di personalizzare i messaggi SMS, sia rivolgendosi agli abbonati SMS per nome, sia facendo riferimento ai loro acquisti precedenti, il che può aumentare i tassi di conversione. Spesso i messaggi personalizzati assomigliano più al consiglio di un amico che all'attività di marketing di massa di un'azienda.

Sfruttare i dati dei clienti è fondamentale per un'efficace personalizzazione. Le aziende possono creare messaggi pertinenti che incoraggiano l'azione in base agli acquisti passati dei clienti, agli articoli nelle loro liste dei desideri e al loro comportamento di navigazione.

Tieni presente che non tutti i clienti sono uguali. Segmentare le liste SMS in base a fattori come la cronologia degli acquisti, la posizione geografica o gli interessi sui prodotti consente di inviare messaggi più mirati e pertinenti. Ad esempio, puoi creare una lista SMS per i clienti che acquistano prodotti per animali domestici e inviare loro SMS sulle offerte per giocattoli o snack per cani.

I consumatori si aspettano un'esperienza di acquisto senza ostacoli, coerente, affidabile e intuitiva. Dalla navigazione al supporto post-acquisto, ogni punto di contatto può potenzialmente migliorare la tua reputazione. L'integrazione di un software per il marketing via SMS con altri canali di marketing può offrire un'esperienza eccellente, promuovere la fiducia e garantire una comunicazione tempestiva.

Integrazione degli SMS con altri canali di marketing

Per creare un'esperienza di acquisto perfetta, i vari canali di marketing devono lavorare in sinergia. L'integrazione della tua piattaforma di marketing via SMS con altre tattiche e strategie di marketing può aiutare le aziende ad acquisire nuovi clienti in varie fasi del percorso di acquisto.

Un annuncio sui social potrebbe suscitare l'interesse di un cliente per le vendite flash, mentre un SMS tempestivo può spingerlo a effettuare un acquisto finale. Allo stesso modo, la SEO per l'e-commerce può attirare i clienti sul tuo sito web, dove possono iscriversi per ricevere messaggi di marketing via SMS.

La coerenza nel marketing multicanale è fondamentale per creare fiducia. Se un brand promuove un'offerta tramite annunci sui social media o tramite email marketing, una campagna SMS relativa all'offerta dovrebbe essere coerente nel tono e nel messaggio. Questa messaggistica coerente garantisce ai clienti un'esperienza uniforme con il brand, indipendentemente dal canale di marketing utilizzato.

Integrare gli SMS con altri canali di marketing può anche fornire informazioni basate sui dati. Analizzando le interazioni con i clienti su diverse piattaforme, le aziende possono perfezionare la messaggistica e il targeting degli SMS. Ad esempio, se un cliente fa spesso clic su promozioni via email ma finalizza l'acquisto solo dopo aver ricevuto messaggi di testo, ciò potrebbe indicare che le campagne marketing via SMS aumentano le conversioni mentre le email supportano tali sforzi.

L'analisi multicanale può anche aiutare le aziende a identificare i modelli, ottimizzare le campagne e garantire che stiano trasmettendo il messaggio giusto al momento giusto attraverso i canali più efficaci.

Utilizzare gli SMS per fornire aggiornamenti in tempo reale

Le attività di marketing via SMS sono immediate e ti consentono di inviare ai clienti esistenti messaggi transazionali che li tengono aggiornati. Le aziende possono sfruttare questo vantaggio per inviare messaggi transazionali che forniscono aggiornamenti in tempo reale, come notifiche di spedizione e conferme degli ordini, fornendo al contempo assistenza clienti e supporto tramite messaggi di testo.

La comunicazione post-acquisto può aiutarti a creare fiducia a lungo termine. L'invio di notifiche SMS agli iscritti che confermano gli ordini o forniscono aggiornamenti sulla spedizione assicura che i clienti siano sempre aggiornati e sappiano che il loro ordine è in arrivo.

Oltre ai messaggi di testo promozionali, i messaggi di testo possono anche fungere da piattaforma per l'assistenza clienti. Le aziende possono offrire assistenza, rispondere alle domande e risolvere i problemi via SMS.

Questa linea di comunicazione diretta può essere preziosa per promuovere un'esperienza positiva per il cliente. Quando i clienti sanno che possono aspettarsi risposte rapide e tempestive tramite messaggi SMS, il brand acquista fiducia. Inoltre, la flessibilità del marketing via SMS consente una risoluzione proattiva dei problemi: in caso di ritardo nella spedizione, le aziende possono informare subito i loro clienti.

Tenendo informati i clienti e assicurandosi che le loro preoccupazioni vengano affrontate tramite messaggi di testo, le aziende possono mitigare potenziali situazioni frustranti e trasformare un'esperienza negativa in un'interazione più positiva.

Garantire il successo a lungo termine con le conversioni tramite SMS

Il marketing via SMS per l'e-commerce è più efficace se integrato in una strategia di marketing completa che si concentra sull'interazione e sulla fedeltà dei clienti.

Con messaggi tempestivi, puoi creare programmi di fidelizzazione per premiare i tuoi clienti più fedeli, incrementare le vendite per i negozi di e-commerce e migliorare la tua strategia di marketing complessiva con una comunicazione efficace. I messaggi SMS non devono essere visti come un mezzo separato, ma dovrebbero far parte di una strategia di marketing più ampia che includa vari punti di contatto con i clienti.

È essenziale monitorare, adattare e perfezionare costantemente tali strategie sulla base di dati in tempo reale e delle mutevoli preferenze dei consumatori. Avvia un'attività di e-commerce e coinvolgi i clienti con Mailchimp oggi stesso. La nostra piattaforma di marketing via SMS offre solidi strumenti di analisi, automazione e segmentazione fondamentali per le campagne marketing via SMS. Iscriviti oggi stesso e assicura il successo della tua campagna marketing via SMS.