Le campagne di marketing via SMS valgono l'investimento? Ecco cosa dice il ROI

Che cos'è il ROI del marketing via SMS?

Il ROI del marketing via SMS, o ritorno sull'investimento, misura il valore che un'azienda ottiene dalle sue iniziative di marketing via SMS rispetto a quanto spende. Come qualsiasi calcolo del ROI di marketing, aiuta a determinare se la tua campagna di marketing sta generando più entrate di quanto ne costi l'esecuzione.

Nel contesto del marketing via SMS, ciò include il costo di invio dei messaggi SMS, l'uso di una piattaforma SMS e la gestione della lista di iscritti agli SMS, il tutto ponderato rispetto al ricavo generato da tali campagne. La formula del ROI del marketing via SMS fornisce una percentuale che aiuta gli operatori di marketing a confrontare il rendimento delle campagne e identificare quali strategie stanno generando un ROI positivo.

Per avere un quadro preciso, occorre considerare tutti i costi che rientrano nella gestione delle campagne SMS, come:

• Costi per messaggio: Il costo di ogni SMS o MMS inviato, che varia in base al volume, alla regione e al tipo di messaggio.
• Costi di abbonamento alla piattaforma SMS: tariffe mensili o annuali per il software che utilizzi per gestire e inviare le campagne.
• Manodopera (strategia, copywriting, reporting): il tempo che il tuo team dedica a pianificare, scrivere e analizzare i risultati.
• Conformità e gestione delle liste: Risorse necessarie per mantenere i consensi, gestire le opt-out e rimanere conformi a normative come TCPA e GDPR.

Ecco invece cosa conta ai fini del calcolo dei ricavi da SMS:

• Vendite dirette tramite link SMS: acquisti effettuati dopo che un cliente ha cliccato tramite un messaggio di testo.
• Conversioni assistite: vendite in cui gli SMS hanno svolto un ruolo di supporto insieme ad altri canali come email o annunci a pagamento.
• Vendite aggiuntive e acquisti ripetuti: entrate supplementari generate da messaggi di testo post-acquisto, offerte fedeltà o promemoria di rifornimento.

Quali sono i vantaggi delle campagne di marketing via SMS?

Le campagne SMS offrono diversi vantaggi che le rendono un'aggiunta interessante a qualsiasi strategia di marketing moderna. Con un numero sempre maggiore di consumatori incollati ai propri dispositivi mobili, i messaggi di testo rappresentano un modo efficace per raggiungere le persone laddove sono più coinvolte. Queste campagne non solo danno supporto a una comunicazione rapida ed efficiente, ma aiutano anche i brand a connettersi in modo più personale con il loro pubblico.

Alti tassi di apertura e interazione

Le campagne SMS superano in genere altri canali come l'email marketing per quanto riguarda i tassi di apertura e di risposta. Poiché la maggior parte delle persone guarda i messaggi di testo entro pochi minuti dalla loro ricezione, è più probabile che i tuoi contenuti vengano visti e che suscitino un'azione. Questa immediatezza aiuta i brand a raggiungere i clienti proprio quando sono più propensi a interagire.

Comunicazione diretta e immediata con i clienti

A differenza di altre piattaforme di marketing che si basano su consegne più lente o meno affidabili, i messaggi SMS vengono consegnati istantaneamente e direttamente ai numeri di telefono del tuo pubblico.

Ciò rende più facile condividere aggiornamenti urgenti o offerte a tempo limitato e tracciare il tasso di consegna come parte delle metriche della tua campagna. Molte aziende utilizzano numeri verdi per creare una presenza coerente e riconoscibile che supporta le interazioni in tempo reale.

Potenziale di aumento delle conversioni e delle vendite

Quando abbinate a call to action efficaci, le campagne SMS possono portare a tassi di conversione elevati. Che si indirizzi il traffico verso una pagina di destinazione o si offra un codice sconto, il marketing via SMS aiuta a far passare gli utenti attraverso il funnel in modo rapido ed efficiente. Una campagna di marketing via SMS ben ottimizzata ha il potere di incrementare il ROI convertendo l'interesse in azione immediata.

Capacità di costruire relazioni più solide con i clienti

Utilizzando i dati dei clienti per personalizzare i messaggi SMS, sia le grandi aziende che le piccole imprese possono promuovere una maggiore interazione e fedeltà.

La natura personale della comunicazione via messaggio di testo rende più facile mantenere punti di contatto significativi e coltivare connessioni a lungo termine con la tua lista di iscritti agli SMS. L'utilizzo di un codice breve può rendere i tuoi messaggi più riconoscibili e affidabili, rafforzando le relazioni nel tempo.

Quali costi occorre considerare nel marketing via SMS?

La comprensione del ROI del marketing via SMS inizia con la conoscenza dell'intero costo di gestione delle campagne, non solo di quanto si paga per messaggio. Per ottenere un quadro accurato, occorre considerare ogni spesa che contribuisce al tuo ritorno sull'investimento. Ecco come si suddividono questi costi:

Le spese più visibili sono quelle direttamente legate all'invio di messaggi:

• Costo per SMS/MMS: le tariffe variano in base al volume dei messaggi, all'area geografica e alla presenza o meno di file multimediali o caratteri speciali nei messaggi.
• Commissioni tramite codice breve o numero verde: un numero dedicato conferisce al tuo brand una presenza coerente e riconoscibile, ma ha un costo.
• Abbonamento alla piattaforma: la maggior parte delle piattaforme di SMS marketing applica tariffe mensili basate sulle funzionalità, sulle dimensioni della lista o sul volume di invio.

Oltre al costo dell'invio, ci sono il tempo e le risorse che il tuo team dedica al funzionamento delle campagne. Questi costi operativi influiscono direttamente sulle prestazioni del marketing via SMS, quindi non dovrebbero essere esclusi dai tuoi calcoli:

• Pianificazione della campagna: definire la strategia, pianificare gli invii e coordinarsi con altri canali richiede impegno.
• Copywriting: Scrivere messaggi concisi e orientati all’azione, rispettando i limiti di caratteri, richiede un’attenzione particolare.
• Segmentazione e personalizzazione: adattare i messaggi a diversi gruppi di pubblico richiede più lavoro inizialmente ma porta a risultati migliori.
• Gestione della conformità: mantenere i consensi adeguati, gestire l'elenco degli iscritti e rimanere aggiornati sulle normative è un investimento continuo.

A proposito di conformità, la compliance in materia di SMS è un costo che si tende a sottovalutare, ma le conseguenze di eventuali inadempienze non lo sono affatto. Cercare di risparmiare su questo aspetto non porterà a un elevato ritorno sull'investimento nel marketing via SMS, ma comporterà sanzioni e perdita di fiducia. Ecco cosa pianificare:

• Requisiti di opt-in previsti dal TCPA: prima di inviare qualsiasi SMS promozionale negli Stati Uniti è necessario ottenere un consenso esplicito e documentato.
• Gestione dei dati GDPR: Se ci si rivolge ad utenti dell'Unione Europea, è necessario disporre di procedure sicure per la raccolta, la conservazione e la gestione dei dati personali.
• Sistemi di gestione dell'opt-out: ogni messaggio necessita di un modo chiaro per annullare l'iscrizione e le richieste di opt-out devono essere rispettate immediatamente.

Misurare accuratamente il ROI del marketing SMS significa considerare tutti questi costi — non solo quelli evidenti.

Com'è il ROI degli SMS rispetto ad altri canali di marketing?

Ogni canale ha i suoi punti di forza, e le migliori strategie di marketing li sfruttano insieme. Ma se si mettono a confronto i fattori che determinano il ROI, gli SMS non hanno nulla da invidiare agli altri, soprattutto quando la rapidità e il coinvolgimento sono fondamentali.

I vantaggi degli SMS includono:

• Tassi di apertura più elevati: con fino al 98% dei testi letti, gli SMS superano costantemente le email e gli annunci a pagamento in termini di visibilità.
• Interazione più rapida: la maggior parte dei testi viene letta in pochi minuti, il che rende gli SMS il canale migliore per azioni sensibili al fattore tempo.
• Ideale per le offerte urgenti: le vendite lampo, le offerte a scadenza e gli aggiornamenti in tempo reale sono i punti di forza degli SMS.
• Costi di produzione creativa più bassi: non servono risorse grafiche né contenuti creativi: bastano un messaggio ben scritto e un CTA chiaro.

Detto questo, l'email ha comunque vantaggi che gli SMS non riescono a eguagliare, come:

• Contenuti più lunghi: L'email offre lo spazio necessario per raccontare una storia, fornire guide sui prodotti e presentare promozioni dettagliate.
• Costo per invio inferiore su larga scala: man mano che l'elenco di iscritti cresce, l'email rimane uno dei canali più economici da gestire.
• Grafica ricca: immagini, layout e design del brand rendono le email più adatte a mettere in mostra i prodotti.

Inoltre, gli annunci a pagamento colmano una lacuna che nessuno dei due canali propri è in grado di coprire singolarmente, ovvero:

• Acquisizione di nuovo pubblico: gli annunci raggiungono le persone che non si sono ancora iscritte alla tua mailing list, il che li rende ideali per aumentare la notorietà del marchio nelle prime fasi del funnel.
• Portata su larga scala: i canali a pagamento possono dare al marchio visibilità presso milioni di persone in poco tempo, cosa che SMS ed email non possono fare da soli.

Generale - Inline article CTA - Iscrizione - Sblocca la potenza di email + SMS

Fattori che influiscono sul ROI del marketing via SMS

Ottenere un solido ROI del marketing via SMS non significa solo inviare più messaggi; si tratta di inviare i messaggi giusti alle persone giuste al momento giusto. Diversi fattori fondamentali influenzano il rendimento delle campagne via messaggio e se offrono un ROI positivo o meno. Concentrarsi sulle seguenti aree può aiutare a migliorare il ROI delle tue attività di marketing.

Segmentazione e personalizzazione del pubblico target

Suddividere la tua lista di iscritti agli SMS in segmenti significativi in base a comportamento, preferenze o dati demografici consente di personalizzare i messaggi di testo in modo che risultino più personali e pertinenti. I contenuti personalizzati tendono ad aumentare l'interazione dei clienti, il che a sua volta aumenta il tasso di conversione e il ROI complessivo degli SMS.

Tempistica e frequenza dei messaggi

Anche la migliore strategia di marketing via SMS può fallire se i messaggi arrivano nel momento sbagliato. Evitare di inviare troppi messaggi e rispettare gli orari di silenzio degli SMS (i momenti in cui è inappropriato o addirittura illegale inviare messaggi di marketing) può aiutare a preservare la fiducia e l’interazione. Una pianificazione attenta basata sul comportamento dell’utente e sui fusi orari può migliorare significativamente il ritorno sull’investimento di marketing.

Qualità e rilevanza dei contenuti

I contenuti forti, concisi e fruibili sono fondamentali. Se i tuoi messaggi di testo non offrono un valore reale, che si tratti di un codice promozionale, di un promemoria utile o di un aggiornamento, il tuo pubblico potrebbe distogliere l'attenzione rapidamente. CTA chiare e contenuti ben realizzati aiutano a generare tassi di conversione più elevati e a migliorare le metriche delle campagne.

Integrazione con altri canali di marketing

Il marketing via SMS funziona meglio quando fa parte di una strategia più ampia e coesa. Associare gli SMS all'email marketing, ai social o ad altre iniziative digitali consente di rafforzare i messaggi e guidare gli utenti attraverso un'esperienza multi-touchpoint. Questa sinergia multicanale amplifica l'impatto della campagna e rafforza il ROI del marketing via SMS.

Come aumentare immediatamente il ROI degli SMS?

Per aumentare il ROI del marketing via SMS occorre iniziare scrivendo messaggi SMS chiari, concisi e orientati all'azione. Una call to action efficace è fondamentale, sia che si tratti di invitare gli utenti ad acquistare un prodotto in offerta, confermare un appuntamento o visitare una pagina di destinazione. Ma al di là di un testo ben scritto, ci sono alcune mosse strategiche da adottare fin da subito per ottenere risultati migliori. Ecco alcuni suggerimenti per ottenere risultati rapidi:

• Segmentare i clienti che acquistano per la prima volta rispetto a quelli abituali: questi gruppi rispondono a messaggi diversi, quindi è opportuno personalizzare le offerte.
• Invia promemoria per carrelli abbandonati entro 1 ora: prima si segue il contatto, maggiori sono le probabilità di recuperare la vendita.
• Personalizzare i messaggi utilizzando i dati di acquisto: fare riferimento a ciò che un cliente ha comprato o consultato per rendere i messaggi più pertinenti.
• Usare un linguaggio di urgenza ("Finisce stasera"): un linguaggio che sottolinea l'urgenza stimola una reazione più rapida, soprattutto nel caso di promozioni e vendite lampo.
• Tempi di invio dei test A/B: piccoli cambiamenti nelle tempistiche possono avere un grande impatto sui tassi di apertura e sulle conversioni.
• Utilizzare gli SMS principalmente per i segmenti con un alto livello di interesse: concentrare i messaggi sugli iscritti più propensi ad agire, non sull'intera lista.
• Combinare SMS ed email per le campagne più importanti: utilizzare le email per fornire i dettagli e gli SMS per comunicare l'urgenza delle promozioni più importanti.

Una volta messi in atto i rapidi miglioramenti, è il momento di impostare flussi automatizzati che generino entrate in modo costante senza richiedere alcun intervento manuale:

• Serie di benvenuto (combo SMS + email): Presenta il tuo brand e offri un incentivo al primo acquisto su entrambi i canali.
• Carrello abbandonato: recuperare le vendite perse con un messaggio tempestivo che riporta gli acquirenti al checkout.
• Promemoria per offerte lampo: dopo l'annuncio via email, inviare un SMS di promemoria prima della scadenza dell'offerta.
• Upsell post-acquisto: suggerire prodotti complementari qualche giorno dopo la consegna, quando l'esperienza è ancora viva.
• Campagna di win-back: coinvolgere nuovamente i clienti inattivi con un'offerta personalizzata per recuperarli.

Testo alternativo: Quando adatti continuamente la tua strategia in base al feedback dei clienti e alle metriche delle campagne, è più probabile che i tuoi sforzi di marketing via SMS generino un ROI positivo nel tempo.

Come monitorare le prestazioni delle campagne SMS?

Non è possibile migliorare le campagne senza misurarle. Queste sono le metriche principali da monitorare in modo coerente:

• Tasso di consegna: la percentuale di messaggi che raggiungono effettivamente i telefoni degli iscritti.
• Percentuale di clic: quanti destinatari cliccano i tuoi link dopo aver letto il messaggio.
• Tasso di conversione: la percentuale di clic che si trasformano in acquisti o azioni completate.
• Ricavi per messaggio: quanti ricavi genera in media ogni messaggio. Questo è l'indicatore di ROI più chiaro a tua disposizione.
• Tasso di cancellazione: un aumento del tasso di cancellazione indica che la frequenza, il tempismo o il contenuto necessitano di essere adeguati.
• Customer lifetime value: quanti ricavi generano gli abbonati agli SMS nel tempo, non solo da una singola campagna.

Per comprendere meglio come gli SMS si inseriscono in una strategia più ampia, è possibile integrare queste metriche avanzate:

• Conversioni assistite: monitorare quando gli SMS svolgono un ruolo di supporto in una vendita che si chiude tramite un altro canale.
• Attribuzione multi-touch: scopri come gli SMS interagiscono con email, annunci e altri punti di contatto lungo l'intero percorso di acquisto.
• Ricavi per iscritto: misurare il valore complessivo della lista di contatti SMS, non solo le performance individuali della campagna.

Massimizzare il ROI del marketing via SMS

Non si tratta solo di calcolare il ROI del marketing via SMS elaborando i numeri; si tratta di prendere decisioni più intelligenti che portano a risultati migliori.

Valutando le metriche chiave, ottimizzando le campagne di marketing e comprendendo cosa stimola le interazioni con i clienti, le aziende possono trasformare i messaggi SMS in un successo misurabile e un ROI più elevato. Che stia lanciando la tua prima campagna di marketing via SMS o perfezionando una strategia di marketing via SMS più avanzata, mantenere il ROI in primo piano aiuta a garantire che l'investimento sia proficuo.

Prenditi del tempo per valutare se il marketing via SMS è in linea con il tuo pubblico, i tuoi obiettivi e le tue risorse. In tal caso, il guadagno può essere notevole.

Piattaforme come Mailchimp rendono più facile gestire, testare e monitorare le iniziative di marketing via SMS con strumenti progettati per migliorare le prestazioni su tutti i canali. Dalla creazione della tua lista di iscritti agli SMS al perfezionamento della messaggistica e della consegna, Mailchimp può aiutarti a massimizzare il ROI degli SMS mantenendo efficiente la tua strategia.