Vuoi portare la tua attività nell'era moderna? Potrebbe essere il momento di esplorare gli ordini via SMS. Questi programmi software consentono alla tua azienda di ricevere gli ordini dei clienti tramite SMS per ordini semplici e veloci, aumentando così gli acquisti ripetuti e la soddisfazione dei clienti.
Un altro vantaggio dell'ordinazione via SMS: una volta ricevuto un ordine via SMS, puoi aggiungere il tuo cliente alle tue campagne di marketing via SMS, che offrono tassi di apertura e di conversione notevolmente elevati a un costo basso.
Vuoi esplorare il mondo degli ordini via SMS? Continua a leggere per scoprire tutto su queste piattaforme, come funzionano e per ricevere suggerimenti per una configurazione ottimale.
Che cos'è un sistema di ordinazione tramite SMS?
Il software di ordinazione via SMS è un sistema che permette ai clienti di effettuare un ordine tramite messaggio di testo. Questi tipi di sistemi di ordinazione possono essere utili nei ristoranti, negli ambienti di vendita al dettaglio, per i servizi di consegna e per le attività su appuntamento. Un semplice messaggio di testo consente ai clienti di effettuare transazioni con la tua attività e consente a te di effettuare una vendita.
Come funziona il processo di ordinazione via SMS passo dopo passo
Vuoi sapere come funziona questo processo? Continua a leggere per una panoramica dettagliata degli ordini via SMS.
Il cliente avvia l'ordine
Gli ordini via SMS iniziano quando un cliente avvia l'ordine. A seconda della configurazione, i clienti possono inviare un SMS a uno codice breve, un numero di telefono di 5 o 6 cifre attraverso il quale la tua azienda riceve messaggi di testo, o al tuo numero di telefono dedicato.
Se il menu o la selezione sono complessi, può essere utile impostare una parola di attivazione che informi il tuo sistema che un cliente desidera effettuare un ordine. Se disponi di una configurazione semplice, puoi semplicemente consentire ai clienti di avviare la conversazione e inviare il loro ordine nello stesso messaggio.
Il sistema riceve e interpreta il messaggio.
Una volta ricevuto l'ordine, il sistema si mette al lavoro per interpretare il messaggio. Nel caso di un'offerta più complessa, puoi impostare il tuo sistema di ordinazione in modo che invii un menu in risposta o guidi il cliente nella selezione dei prodotti. I messaggi di sistema possono essere impostati tramite template di risposta automatizzati, oppure puoi utilizzare la tecnologia AI per ottenere risposte più personalizzate.
Il cliente conferma i dettagli
Qualunque sia la configurazione, l'ultimo passaggio per il cliente è confermare l'ordine. Dovrà finalizzare dettagli come quantità, preferenze di ritiro o consegna, posizione e pagamento. Questo può avvenire tramite messaggio di testo, oppure puoi scegliere di inviare ai clienti un modulo sicuro per completare la vendita.
L'azienda riceve l'ordine
Una volta completato l'ordine, il software di ordinazione via testo lo comunicherà al sistema di ordinazione interno, come una dashboard o un sistema POS. In questo modo, il tuo personale può elaborare l'ordine oppure quest'ultimo può essere semplicemente inoltrato automaticamente.
L'ordine viene evaso e confermato
Ora che il tuo sistema standard ha ricevuto l'ordine, è il momento di evaderlo. I ristoranti possono preparare l'ordine, le attività di vendita al dettaglio possono evadere l'ordine e altro ancora. Durante questo periodo, il sistema di messaggistica invierà al cliente aggiornamenti al minuto sul suo ordine via telefono, incluso lo stato dell'ordine, l'orario previsto di consegna e una ricevuta o conferma di pagamento una volta completato l'ordine.
Funzionalità principali dei sistemi di ordinazione via SMS
Questi sistemi di ordinazione via SMS offrono una serie di funzionalità chiave che li rendono vantaggiosi per tutti i tipi di aziende:
- Funzionalità di messaggistica bidirezionale: a differenza di un sistema di ordinazione online, quello tramite SMS permette conversazioni bidirezionali che imitano gli ordini tradizionali, di persona o telefonici, e consente un'esperienza più personalizzata.
- Integrazione con i menu, l'inventario o la prenotazione degli appuntamenti: molte piattaforme offrono un'integrazione perfetta con i sistemi esistenti, come i sistemi di menu, i sistemi di inventario o le piattaforme di prenotazione.
- Automazione per risposte, conferme e promemoria: sebbene offrano un'esperienza personalizzata, questi sistemi sono completamente automatizzati e tengono informato il cliente senza interventi manuali.
- Integrazione dei pagamenti: che preferisca pagare al momento dell'ordine, al ritiro o alla consegna, un sistema di ordinazione via SMS può integrarsi con i tuoi metodi di pagamento esistenti.
- Opzioni di CRM e segmentazione per il marketing futuro: i clienti che ordinano via SMS danno il consenso alle comunicazioni SMS. Man mano che raccogli i numeri di telefono, possono essere aggiunti al tuo CRM per future opportunità di marketing, come inviare offerte o promozioni via SMS.
Vantaggi dell'utilizzo di un servizio SMS
Ci sono molti motivi per abilitare l'ordinazione via SMS. Eccone solo alcuni:
Veloce e comoda per i clienti
In un mondo in cui un ordine online può essere consegnato in poche ore, è essenziale offrire ai clienti modi rapidi e convenienti per effettuare transazioni con la tua azienda. L'ordinazione via SMS è estremamente semplice e si può eseguire in pochi minuti, aumentando la soddisfazione dei clienti e incoraggiando la fidelizzazione.
Tassi di apertura e risposta più elevati
I messaggi SMS hanno tra i tassi di apertura e risposta più alti di qualsiasi forma di comunicazione. Gli ordini possono essere effettuati rapidamente ed efficientemente, e le percentuali di ordini abbandonati tramite SMS tendono ad essere basse.
Riduzione degli ostacoli nel processo di ordinazione
A nessuno piace avere problemi. Gli ordini tramite SMS evitano gli ostacoli nel processo di ordinazione, come essere messi in attesa durante una telefonata o ritrovarsi imbottigliati nel traffico per raggiungere il tuo negozio.
Costi inferiori rispetto alle app o ai call center
La messaggistica SMS è una soluzione a basso costo rispetto alle app mobili di consegna o ai call center. Non è necessario assumere altre persone per rendere operativi questi sistemi.
Crea opportunità di marketing
Per effettuare un ordine via SMS, il cliente deve dare il consenso a ricevere messaggi di testo da parte tua. Ciò significa che l'autorizzazione agli ordini via SMS permette di includere il loro numero di telefono nel futuro marketing via SMS, che ha alti tassi di deliverability e di interazione.
Puoi creare una campagna di marketing via SMS per il follow-up con offerte, aggiornamenti sui prodotti o promemoria di appuntamenti. Puoi anche fidelizzare i clienti che ordinano via SMS con offerte esclusive via SMS.
Casi d'uso del marketing via SMS
I sistemi di ordinazione tramite messaggi di testo possono risultare utili in una serie di contesti diversi. Ecco solo alcuni esempi:
- Ristoranti e consegna di cibo: consenti ai clienti di ordinare il pranzo o la cena a domicilio senza bisogno di telefonare.
- Vendita al dettaglio ed e-commerce: aggiungi gli ordini tramite SMS alle funzionalità di ordinazione virtuale. Per una facilità ancora maggiore, aggiungi il ritiro sul marciapiede.
- Farmacie e assistenza sanitaria: nell'ambito delle farmacie, i sistemi di ordini via SMS possono essere usati per inviare i dettagli degli ordini o riacquistare fermaci prescritti. Nel settore sanitario, puoi consentire ai clienti di fissare, riprogrammare o annullare appuntamenti tramite SMS, nonché di ricevere promemoria SMS per gli appuntamenti imminenti.
- Aziende basate sui servizi: che tu sia un parrucchiere, abbia uno studio di manicure, un servizio di personal training o qualsiasi altra attività basata sui servizi, l'ordinazione via SMS può essere un ottimo modo per incrementare gli appuntamenti.
Sfide e considerazioni
Come qualsiasi software, l'ordinazione via SMS ha le sue sfide. Considera questi fattori quando abiliti questi tipi di sistemi:
Limiti di caratteri dei messaggi e vincoli di formattazione
Alcuni telefoni hanno un limite rigoroso di 160 caratteri, quindi dovrai mantenere i tuoi messaggi concisi. Se il tuo ordine o la tua pianificazione richiedono informazioni dettagliate o complesse, l'ordinazione tramite messaggio di testo potrebbe non essere la soluzione migliore.
Necessità di reattività in tempo reale e coordinamento del personale
Anche se l'ordine avviene tramite SMS piuttosto che tramite telefonata, è necessario che ci siano persone che ne coordinino l'evasione dall'altra parte. Assicurati che il personale sia in grado di ricevere i dettagli degli ordini tramite questo canale e abbia la formazione per evaderli.
Privacy dei dati e conformità TCPA
Qualsiasi comunicazione tramite messaggi di testo deve seguire le normative sulla privacy dei dati dei clienti e la conformità TCPA. I clienti devono dare il consenso a ricevere messaggi dalla tua azienda e ricevere istruzioni chiare su come annullare l'iscrizione.
Scalabilità per aziende ad alto volume
Più grande è la tua attività, più ordini puoi aspettarti di ricevere via SMS. Questo può portare ad alcune complessità.
Integrare gli ordini via SMS e semplificare il percorso di acquisto
Ordinare tramite SMS può essere un modo semplice per incentivare gli ordini, incrementare gli acquisti ripetuti e trasformare gli acquirenti occasionali in clienti fedeli. È veloce, semplice e offre un'interfaccia utente semplice compatibile con quasi tutti i telefoni cellulari.
Meglio ancora, una volta che un cliente invia un messaggio per ordinare, hai il permesso di aggiungerlo alla tua lista di marketing via SMS, consentendo future comunicazioni con un alto tasso di apertura e di conversione.
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Punti chiave da ricordare
- I sistemi di ordinazione via SMS consentono alla tua azienda di ricevere ordini e pianificare appuntamenti via SMS.
- I vantaggi delle piattaforme di ordinazione tramite SMS includono praticità, meno ostacoli nel processo di ordinazione e costi inferiori per la tua attività.
- Una volta che un cliente ha optato per l'ordinazione via SMS, puoi aggiungerlo alla tua lista di marketing via SMS per future campagne di marketing via SMS.
- Assicurati di seguire tutti i requisiti di privacy dei dati e di conformità TCPA quando consenti l'ordinazione tramite SMS.