Messaggistica SMS e MMS a confronto: tutte le differenze da conoscere

Cosa sono gli SMS?

Gli SMS (acronimo di Short Message Service) sono il modo più comune in cui i telefoni comunicano tra loro, in particolare se inviano solo messaggi da un dispositivo all'altro senza bisogno di una connessione dati mobile complessa. Se hai un messaggio di testo da mandare a qualcuno e non contiene un'immagine o un video, probabilmente lo manderai tramite un sistema SMS.

Non ci sono molti requisiti se vuoi inviare un messaggio SMS a qualcun altro. Se il tuo cellulare ha un segnale tramite rete 2G, 3G, 4G o 5G, oppure una connessione a Internet, dovresti riuscire a inviare un messaggio SMS utilizzando il semplice numero di telefono del destinatario.

A seconda del provider che utilizzi, potrebbero esserci dei limiti di caratteri se vuoi mandare un messaggio SMS a qualcuno. Molti provider ti limitano a 160 caratteri, una caratteristica intrinseca della tecnologia degli SMS. Se devi mandare un messaggio più lungo a qualcuno, potresti doverlo dividere in più messaggi. Alcuni operatori di telefonia rimuovono il limite di lunghezza purché tu sia connesso a Internet e utilizzi moderne app di messaggistica come Google Messages sui dispositivi Android o iMessage su iPhone.

Curiosità storica: l'idea nasce da Matti Makkonen, ingegnere finlandese che nel 1984 propose l’idea di inviare messaggi di testo attraverso le reti di telefonia mobile durante una conferenza sulle telecomunicazioni a Copenaghen.

Ma fu l'ingegnere Neil Papworth a inviare il primo SMS della storia il 3 dicembre 1992. Il contenuto? “Marry Christmas”.

Che cosa sono gli MMS?

Gli MMS (acronimo di Multimedia Messaging Service) sono stati creati usando la stessa tecnologia degli SMS, ma ti consentono di inviare diversi tipi di file da un dispositivo all'altro, arricchendo notevolmente il contenuto multimediale.

Se devi allegare un file a un messaggio di testo, questo non sarà più considerato un messaggio SMS. Invece, lo invierai come messaggio MMS. Ci sono molti tipi di file che potrebbero trasformare il tuo messaggio SMS in un messaggio MMS, come immagini, video, emoji e file allegati. Questo avviene grazie allo specifico protocollo MMS che gestisce il payload dei dati.

La conseguenza più grande di inviare un messaggio MMS è che il file sarà più grande e richiederà necessariamente una connessione dati mobile attiva. Ciò significa che l'invio del messaggio potrebbe richiedere più tempo, specialmente se si tratta di file di grandi dimensioni come video e foto. Nel passato, alcuni operatori di telefonia mobile applicavano tariffe diverse per i messaggi SMS e MMS, ma è raro che lo facciano al giorno d'oggi.

Sono meglio gli SMS o gli MMS?

Quando si parla di SMS e MMS, potresti chiederti quale sia la soluzione migliore per le tue campagne di marketing. La risposta dipende dalla tua situazione.

Se vuoi semplicemente comunicare informazioni a qualcun altro, allora potresti usare un messaggio SMS. È più breve, più facile da mandare e più semplice da interpretare, ideale per notifiche rapide o codici per l'autenticazione a due fattori.

Tuttavia, se vuoi includere contenuti aggiuntivi, potrebbe essere meglio utilizzare un messaggio MMS con un allegato multimediale. Ad esempio, potresti voler includere un'immagine o un video, il che significa che devi passare a un servizio MMS o valutare alternative moderne come i Rich Communication Services (chat RCS).

Poiché la risposta giusta per una persona non sarà necessariamente la risposta giusta per qualcun altro, è utile dare un'occhiata ai vantaggi e agli svantaggi di ciascuna opzione, considerando anche l'evoluzione della tecnologia mobile.

Vantaggi degli SMS

I vantaggi dell'utilizzo degli SMS come tattica di marketing sono numerosi e significativi, specialmente se integrati tramite Business Messaging API. Alcuni dei maggiori vantaggi sono:

• Invio più rapido: il primo vantaggio di usare un messaggio SMS è che è molto più rapido dell'invio di un messaggio MMS. Dato che le dimensioni dei file sono solitamente inferiori, sarà più facile raggiungere il tuo mercato target. Se cerchi una tattica di marketing veloce che ti aiuti a diffondere rapidamente le informazioni, l'opzione migliore è un messaggio SMS.
• Più economico: un messaggio SMS è anche molto meno costoso rispetto alla gestione di pesanti file multimediali. Poiché le dimensioni del file sono molto più piccole, non dovrebbe costarti molto mandare SMS al tuo mercato target. Questo potrebbe contribuire a mantenere le tue campagne di marketing al di sotto del budget.
• Tasso di apertura elevato: rispetto ad altri metodi di marketing, i messaggi SMS hanno un tasso di apertura molto più elevato. Di solito le persone tengono il telefono in tasca e quando vedono un messaggio è molto probabile che lo aprano e lo leggano. Questo potrebbe aiutarti ad aumentare il tasso di conversione, a migliorare il tracciamento delle CTA (Call to Action) e a sviluppare un forte rapporto con il tuo mercato target.
• Più facile da leggere: inoltre, molte persone leggono molto più facilmente un messaggio SMS perché non contiene emoji, immagini o video che richiedono buffering. Se vuoi che il tuo mercato target interpreti con più facilità possibile ciò che stai inviando, dovresti usare la messaggistica SMS.

Questi sono alcuni dei numerosi vantaggi dell'utilizzare i messaggi SMS. Ma, allo stesso tempo, devi pensare agli svantaggi.

Svantaggi degli SMS

Ci sono alcuni svantaggi che devi tenere a mente riguardo ai messaggi SMS, specialmente se confrontati con la moderna messaggistica istantanea. Questi includono:

• Limite di lunghezza: devi fare i conti con un limite di lunghezza dei messaggi che invii. I tuoi messaggi potrebbero essere limitati a 160 caratteri o meno. Ciò significa che potresti avere difficoltà a includere tutte le informazioni che vuoi condividere.
• Limite dei contenuti: inoltre, ci sono tante limitazioni dei contenuti. Ad esempio, potresti non essere in grado di includere immagini o video quando invii i tuoi messaggi. Ciò potrebbe rendere difficile comunicare le tue informazioni nel modo giusto e limitare la creatività della tua campagna di marketing.
• Più difficile ottenere l'autorizzazione: le persone tendono anche a essere più restie quando si tratta di fornire i numeri di cellulare. Se vuoi comunicare tramite SMS con il tuo mercato target, dovrai trovare un modo creativo per convincere i clienti a condividere con te i loro numeri di telefono. Assicurati di usare profili mittente verificati per aumentare la fiducia.

Prima di decidere quale sia il metodo più adatto alle tue esigenze, dovresti valutare i vantaggi e gli svantaggi di SMS e MMS.

Vantaggi degli MMS

Se ti interessa capire l'uso di SMS e MMS, devi anche pensare ai vantaggi della messaggistica MMS.

Ci sono diversi vantaggi significativi di cui puoi godere se ti affidi alla tecnologia degli MMS, come:

• Diversi tipi di contenuti multimediali: puoi includere diversi tipi di contenuti quando invii messaggi MMS, inclusi immagini, video ed emoji. Tutto questo ti dà più libertà creativa se vuoi avere un impatto positivo sul tuo mercato target e rendere il messaggio più accattivante.
• Nessun limite di lunghezza: se decidi di inviare un messaggio MMS, non devi nemmeno preoccuparti dei limiti di lunghezza rigidi degli SMS standard. Ciò significa che sei libero di includere tutte le informazioni che desideri, avvicinandoti all'esperienza delle app di messaggistica moderne. Non devi preoccuparti del numero di caratteri che usi se decidi di inviare messaggi MMS.
• Più personalizzabile: i messaggi MMS sono generalmente considerati più personalizzabili grazie alla possibilità di inserire elementi visivi. Non devi preoccuparti di intimidire il tuo mercato target con un muro di testo, invece puoi sviluppare un rapporto con i tuoi clienti con più facilità usando elementi brandizzati.

Ci sono molti vantaggi se decidi di usare i messaggi MMS come parte della tua campagna di marketing.

Contro degli MMS

D'altro canto, ci sono anche alcuni svantaggi che devi tenere a mente. Questi includono:

• File di dimensioni maggiori: poiché i messaggi MMS sono notevolmente più grandi dei messaggi SMS, potrebbe volerci più tempo per farli arrivare al tuo mercato target, specialmente se l'utente non ha una buona copertura dati. Inoltre, c'è sempre una dimensione massima del file che varia in base all'operatore.
• Più costoso: l'esecuzione di una campagna di marketing MMS può essere anche più costosa. Poiché devi inviare file più grandi al tuo mercato target, di solito costa di più dei semplici messaggi di testo.
• Problemi di affidabilità: devi anche considerare i problemi di affidabilità nella ricezione. Quasi tutti i telefoni sono in grado di gestire i messaggi SMS, ma non tutti sono configurati correttamente per scaricare i messaggi MMS senza reti Wi-Fi o dati attivi. Inoltre, l'esperienza può variare tra sistema operativo Android e iOS, anche se con l'adozione dello standard Rich Communication Services (RCS) il divario si sta riducendo.

Rifletti attentamente su quale strategia di marketing è più adatta alle tue esigenze.

SMS vs MMS: qual è la soluzione giusta per te?

Poiché gli SMS sono molto semplici, ci sono diversi scenari specifici in cui potresti volerli usare. I promemoria degli appuntamenti, gli avvisi urgenti, gli aggiornamenti aziendali, le autenticazioni a due fattori (2FA) e le conferme di acquisto sono ottimi modi per gestire il marketing via SMS nella tua attività.

D'altra parte, ci sono situazioni in cui la messaggistica MMS è migliore. Ad esempio, se vuoi condividere un video di presentazione, risolvere un problema di assistenza o fornire una foto di un articolo alternativo, puoi utilizzare la messaggistica MMS per comunicare con i tuoi clienti in modo più visivo. È importante anche considerare che il futuro si sta spostando verso i Rich Communication Services, che offrono funzionalità avanzate come la crittografia end-to-end e chat di gruppo simili a WhatsApp, come già avviene con i messaggi di Android.

Rimani in contatto coi tuoi clienti

I social media, gli annunci digitali, la posta elettronica e i servizi di messaggistica sono ottimi modi per rimanere in contatto con i tuoi clienti. Potresti prendere in considerazione l'utilizzo dell'integrazione degli SMS con Mailchimp. Con un'integrazione SMS, sarà più facile diffondere informazioni importanti ai tuoi clienti.

E con EZ texting, puoi risparmiare un sacco di tempo e denaro e nel mentre tenere aggiornati i tuoi clienti sulle informazioni importanti. Se vuoi ottenere il massimo dalla messaggistica SMS e MMS, devi utilizzare gli strumenti giusti. Non esitare a contattare un esperto che ti possa aiutare.