Qual è la differenza tra SMS e MMS?

Cosa sono gli SMS?

Gli SMS sono il modo più comune in cui i telefoni comunicano tra loro, in particolare se inviano solo messaggi da un dispositivo all'altro. Se hai un messaggio di testo da mandare a qualcuno e non contiene un'immagine o un video, probabilmente lo manderai tramite un sistema SMS.

Non ci sono molti requisiti se vuoi inviare un messaggio SMS a qualcun altro. Se il tuo cellulare ha segnale o una connessione a Internet, dovresti riuscire a inviare un messaggio SMS.

A seconda del provider che utilizzi, potrebbero esserci dei limiti di caratteri se vuoi mandare un messaggio SMS a qualcuno.

Molti provider ti limitano a 160 caratteri. Se devi mandare un messaggio più lungo a qualcuno, potresti doverlo dividere in più messaggi. Alcuni operatori di telefonia rimuovono il limite di lunghezza purché tu sia connesso a Internet.

Che cos'è la messaggistica MMS?

La messaggistica MMS è stata creata utilizzando la stessa tecnologia dei messaggi SMS, ma consente di inviare diversi tipi di file da un dispositivo all'altro.

Se devi allegare un file a un messaggio di testo, questo non sarà più considerato un messaggio SMS. Invece, lo invierai come messaggio MMS. Ci sono molti tipi di file che potrebbero trasformare il tuo messaggio SMS in un messaggio MMS, come immagini, video, emoji e file allegati.

La conseguenza più grande di inviare un messaggio MMS è che il file sarà più grande. Ciò significa che l'invio del messaggio potrebbe richiedere più tempo.

Nel passato, alcuni operatori di telefonia mobile applicavano tariffe diverse per i messaggi SMS e MMS, ma è raro che lo facciano al giorno d'oggi.

Funzionalità	SMS	MMS
Tipo di messaggio	Messaggi di solo testo	Messaggi multimediali
Limiti di caratteri	Solitamente max 160 caratteri	Nessun limite rigido di caratteri
Supporto multimediale	Non supporta immagini, video o audio	Supporta immagini, video, GIF ed emoji
Costo per messaggio	Costo inferiore per messaggio	Costo più elevato a causa delle maggiori dimensioni dei file
Velocità di recapito	Recapito più rapido	Consegna leggermente più lenta
Potenziale di interazione	Alti tassi di apertura per messaggi brevi e diretti	Maggiore interazione grazie ai contenuti visivi e interattivi
I migliori casi d'uso	Avvisi, promemoria, conferme, aggiornamenti rapidi	Promozioni, lanci di prodotti, campagne branded, narrazione

Sono meglio gli SMS o gli MMS?

Quando si parla di SMS e MMS, potresti chiederti quale sia la soluzione migliore. La risposta dipende dalla tua situazione.

Se vuoi semplicemente comunicare informazioni a qualcun altro, allora potresti usare un messaggio SMS. È più breve, più facile da mandare e più semplice da interpretare.

Tuttavia, se vuoi includere contenuti aggiuntivi, potrebbe essere meglio utilizzare un messaggio MMS. Ad esempio, potresti volere includere un'immagine o un video, il che significa che devi passare a un servizio MMS.

Poiché la risposta giusta per una persona non sarà necessariamente la risposta giusta per qualcun altro, è utile dare un'occhiata ai vantaggi e agli svantaggi di ciascuna opzione.

Vantaggi degli SMS

I vantaggi dell'utilizzo degli SMS come tattica di marketing sono numerosi e significativi. Alcuni dei maggiori vantaggi sono:

• Invio più rapido: il primo vantaggio di un messaggio SMS è che è molto più rapido rispetto all'invio di un messaggio MMS. Poiché le dimensioni dei file sono solitamente inferiori, sarà più facile raggiungere il tuo mercato target. Se cerchi una tattica di marketing veloce che ti aiuti a diffondere rapidamente le informazioni, l'opzione migliore è un messaggio SMS.
• Più economico: un messaggio SMS è anche molto meno costoso. Poiché le dimensioni dei file sono molto più piccole, non dovrebbe costarti molto mandare SMS al tuo mercato target. Questo potrebbe contribuire a mantenere le tue campagne di marketing al di sotto del budget.
• Tasso di apertura elevato: rispetto ad altri metodi di marketing, i messaggi SMS hanno un tasso di apertura molto più elevato. Di solito le persone tengono il telefono in tasca e quando vedono un messaggio è molto probabile che lo aprano e lo leggano. Questo potrebbe aiutarti ad aumentare il tasso di conversione e a sviluppare un solido rapporto con il tuo mercato target.
• Più facile da leggere: Molte persone trovano inoltre molto più facile leggere un messaggio SMS perché non contiene emoji, immagini o video. Se vuoi che il tuo mercato target interpreti nel modo più facile possibile ciò che stai inviando, dovresti usare la messaggistica SMS.

Questi sono alcuni dei numerosi vantaggi dell'utilizzare i messaggi SMS. Ma, allo stesso tempo, devi pensare agli svantaggi.

Svantaggi degli SMS

Ci sono alcuni svantaggi che devi tenere a mente riguardo ai messaggi SMS. Questi includono:

• Limite di lunghezza: devi fare i conti con il fatto che ci sarà un limite di lunghezza nei messaggi che invii. I tuoi messaggi potrebbero essere limitati a 160 caratteri o meno. Questo significa che potresti avere difficoltà a inserire tutte le informazioni che vuoi condividere.
• Limite di contenuti: ci sono inoltre tante limitazioni a livello di contenuti. Ad esempio, potresti non essere in grado di includere immagini o video quando invii i tuoi messaggi. Ciò potrebbe rendere difficile comunicare le tue informazioni nel modo giusto.
• Autorizzazione più difficile: le persone tendono anche a essere più restie quando si tratta di fornire i numeri di cellulare. Se vuoi comunicare tramite SMS con il tuo mercato target, dovrai trovare un modo creativo per convincere i clienti a condividere con te i loro numeri di telefono.

Prima di decidere quale sia il metodo più adatto alle tue esigenze, dovresti valutare i vantaggi e gli svantaggi di SMS e MMS.

Vantaggi degli MMS

Se ti interessa capire l'uso di SMS e MMS, devi anche pensare ai vantaggi della messaggistica MMS.

Ci sono diversi vantaggi significativi di cui puoi godere, come:

• Diversi tipi di contenuti: puoi includere diversi tipi di contenuti se vuoi inviare messaggi MMS a qualcuno, tra cui immagini, video ed emoji. Tutto questo ti dà più libertà creativa se vuoi avere un impatto positivo sul tuo mercato target.
• Nessun limite di lunghezza: se decidi di inviare un messaggio MMS, non devi nemmeno preoccuparti dei limiti di lunghezza. Ciò significa che puoi includere tutte le informazioni che desideri. Non devi preoccuparti del numero di caratteri che usi se decidi di inviare messaggi MMS.
• Più personalizzabile: i messaggi MMS sono generalmente considerati più personali. Non devi preoccuparti di intimidire il tuo mercato target con un testo lungo, bensì puoi sviluppare più facilmente un rapporto con i tuoi clienti.

Ci sono molti vantaggi se decidi di usare i messaggi MMS come parte della tua campagna di marketing.

Contro gli MMS

D'altro canto, ci sono anche alcuni svantaggi che devi tenere a mente. Questi includono:

• File più grandi: poiché i messaggi MMS sono notevolmente più grandi dei messaggi SMS, potrebbe volerci più tempo per fare arrivare i tuoi messaggi al mercato target.
• Più costoso: l'esecuzione di una campagna marketing tramite MMS può essere anche più costosa. Poiché devi inviare file più grandi al tuo mercato target, di solito costa di più.
• Problemi di affidabilità: devi anche considerare i problemi di affidabilità. Quasi tutti i telefoni sono in grado di gestire i messaggi SMS, ma non tutti sono in grado di gestire i messaggi MMS.

Rifletti attentamente su quale strategia di marketing è più adatta alle tue esigenze.

Casi d'uso dei messaggi SMS o MMS in base all'obiettivo aziendale

La differenza tra SMS e MMS dipende da ciò che stai cercando di ottenere. Il marketing tramite SMS funziona al meglio quando è necessario trasmettere informazioni in modo rapido e diretto.

I messaggi MMS, invece, sono l'ideale quando vuoi mostrare qualcosa visivamente. La tua scelta dipende dal tipo di messaggio marketing che stai inviando e dal tipo di risposta che stai cercando.

Promozioni e messaggi di vendita

Entrambi i formati funzionano per le promozioni, ma la scelta dipende dal fatto che, per la tua campagna, siano più importanti la velocità o l'appeal visivo. Ecco quando usare ciascuno:

• SMS per offerte flash e sconti: quando gestisci una promozione a tempo limitato, l'SMS si distingue come l'opzione più veloce. Puoi inviare messaggi rapidi sulle offerte di 24 ore o i codici sconto a tempo limitato, per spingere i clienti ad agire immediatamente.
• MMS per le presentazioni di prodotti: se vuoi che le persone vedano cosa stanno comprando, i messaggi MMS costano solitamente di più ma offrono risultati migliori. Invia una foto della tua nuova linea di prodotti o una GIF che mostra in azione gli articoli che vendi.
• SMS per codici promozionali: i codici promozionali brevi funzionano perfettamente in formato di solo testo. I tuoi clienti potranno facilmente copiare il codice dalla loro app di messaggistica e utilizzarlo subito.

Assistenza clienti e aggiornamenti transazionali

Gli SMS gestiscono la maggior parte dei messaggi di supporto in modo efficiente, ma gli MMS possono aiutarti a risolvere problemi complessi più velocemente grazie agli ausili visivi. Ecco come funziona ogni formato:

• SMS per le conferme degli ordini: le conferme d'ordine semplici funzionano perfettamente in un formato di solo testo. Un messaggio veloce con il numero d'ordine e la data di consegna prevista è tutto ciò di cui la maggior parte dei clienti necessita.
• MMS per la risoluzione visiva dei problemi: quando un cliente ha bisogno di aiuto con un prodotto, un MMS ti consente di inviare una foto o un breve video che mostra esattamente cosa fare. In questo modo è possibile risolvere i problemi più velocemente rispetto al tentativo di spiegare tutto tramite testo.
• SMS per reset di password e avvisi di sicurezza: i codici di autenticazione e le notifiche di sicurezza dovrebbero essere processati il più rapidamente possibile. Gli SMS gestiscono questi aggiornamenti critici in modo affidabile attraverso la rete cellulare.
• MMS per gli aggiornamenti sulle spedizioni con monitoraggio: puoi inviare una foto del pacco davanti alla porta di casa del cliente o includere una timeline di monitoraggio visiva che mostra dove si trova l'ordine in tempo reale.

Lanci di prodotti e annunci

Il lancio di un prodotto può avvenire in entrambi i modi, a seconda che si tratti di generare un senso di attesa o di mostrare una novità. Ecco le opzioni a tua disposizione:

• SMS per le notifiche di accesso anticipato: fai conoscere ai tuoi clienti VIP i nuovi prodotti prima di chiunque altro attraverso un semplice testo. Sembra esclusivo e viene recapitato all'istante.
• MMS per campagne di lancio: mostra il tuo nuovo prodotto con immagini di alta qualità o un breve video. Gli MMS si distinguono e offrono ai clienti un'idea reale di ciò che offri.
• SMS per aggiornamenti sulla lista d'attesa: quando un articolo esaurito torna disponibile, un rapido SMS di notifica ti recapita rapidamente il messaggio. I clienti possono fare clic per acquistare prima che l'articolo vada nuovamente esaurito.

Storytelling e interazione con il brand

Gli MMS offrono più opzioni creative in questo caso, tuttavia gli SMS funzionano bene per le interazioni rapide che mantengono il coinvolgimento dei clienti. Ecco cosa funziona meglio:

• MMS per contenuti dietro le quinte: condividi foto dal tuo spazio di lavoro, presenta i componenti del team o mostra come vengono realizzati i prodotti. Questi momenti visivi aiutano i clienti a connettersi con il tuo brand a un livello più profondo.
• SMS per questionari e sondaggi rapidi: poni ai clienti una domanda semplice e offri loro un modo semplice per rispondere.
• MMS per inviti a eventi: invia un invito personalizzato con dettagli sull'evento, immagini del luogo e un promemoria save-the-date in un unico messaggio. Sembra più personale di un testo standard.
• SMS per gli aggiornamenti del programma fedeltà: saldi punti, traguardi premio e vantaggi esclusivi per i soci funzionano tutti bene in un semplice formato di testo compatibile con qualsiasi dispositivo mobile.

SMS vs MMS: qual è la soluzione giusta per te?

Poiché gli SMS sono molto semplici, ci sono diversi scenari specifici in li potresti usare. Promemoria degli appuntamenti, avvisi urgenti, aggiornamenti aziendali e conferme di acquisto sono ottimi modi per gestire il marketing via SMS nella tua attività.

D'altra parte, ci sono situazioni in cui la messaggistica MMS è migliore. Ad esempio, se vuoi condividere un video di presentazione, risolvere un problema di assistenza o fornire una foto di un articolo alternativo, puoi utilizzare la messaggistica MMS per comunicare con i tuoi clienti.

Rimani in contatto coi tuoi clienti

I social media, gli annunci digitali, l'email e i servizi di messaggistica sono ottimi modi per rimanere in contatto con i tuoi clienti. Potresti prendere in considerazione l'utilizzo della piattaforma SMS di Mailchimp. Attraverso l'accesso a una piattaforma SMS, sarà più facile diffondere informazioni importanti ai tuoi clienti.

Inoltre, con Mailchimp puoi risparmiare una notevole quantità di tempo e denaro, mantenendo i tuoi clienti al corrente delle informazioni più importanti. Se vuoi ottenere il massimo dalla messaggistica SMS e MMS, devi utilizzare gli strumenti giusti. Contatta un esperto in grado di aiutarti.

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Punti chiave da ricordare

• I messaggi SMS sono limitati a 160 caratteri, ma sono più veloci, più economici e hanno un tasso di apertura più elevato.
• I messaggi MMS possono includere immagini, video ed emoji, senza limiti di lunghezza, ma solitamente hanno file di dimensioni maggiori e sono più costosi.
• Gli SMS sono ideali per inviare promemoria di appuntamenti, avvisi sensibili al tempo, aggiornamenti aziendali e conferme di acquisto.
• Gli MMS sono adatti per condividere video tutorial, risolvere problemi di supporto o inviare foto di articoli alternativi.

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