Lo spam è una sfida persistente per tutti coloro che utilizzano le email. I messaggi indesiderati o irrilevanti ingombrano le caselle di posta, diminuiscono l'esperienza dell'utente ed erodono la fiducia nelle comunicazioni email legittime.
Cosa significa tutto ciò per le attività? I filtri anti-spam stanno diventando sempre più intelligenti e i fornitori di servizi di email stanno diventando più attenti ai messaggi indesiderati.
Essere contrassegnati come spam può avere un grave impatto sulla deliverability di campagne di marketing legittime. I messaggi relegati nelle cartelle spam hanno meno probabilità di essere visti, per non parlare di essere presi in considerazione, minando gli obiettivi degli sforzi di marketing.
Ridurre il tasso di reclami per spam significa che più potenziali clienti vedono le tue email, ma richiede un approccio proattivo all'email marketing che dia priorità alla pertinenza, all'interazione e al rispetto delle preferenze dei destinatari.
Continua a leggere per saperne di più sui tassi di reclami per spam e sulle loro implicazioni per la reputazione del mittente e le campagne di email marketing.
Cosa devono sapere le aziende sull'aggiornamento delle email di Google
Alla fine del 2023, Google ha apportato un aggiornamento alle politiche sulle email che richiedeva a chi invia email di massa agli utenti di Gmail di dimostrare di essere chi dice di essere.
Come sai, Google è uno dei provider di servizi di email più utilizzati, quindi rispettare i suoi termini e condizioni è fondamentale quando si inviano email ai propri iscritti. Il provider di servizi di email ora richiede azioni chiave ai mittenti di volumi significativi di email:
- Autenticazione: i mittenti devono autenticare le proprie email per colmare le lacune sfruttate dagli aggressori e migliorare la sicurezza delle email degli utenti.
- Facile annullamento dell'iscrizione: i mittenti di grandi dimensioni devono consentire ai destinatari di Gmail di annullare l'iscrizione alle email promozionali con un solo clic.
Invio delle email desiderate: Google applicherà una chiara soglia di tasso di spam per i mittenti, evitando che i destinatari di Gmail vengano inondati di messaggi indesiderati.
Perché Google ha effettuato questo aggiornamento?
Il recente aggiornamento di Google ai suoi requisiti di email riflette il suo costante impegno a migliorare la sicurezza delle email e l'esperienza dell'utente. Con l'aumento degli attacchi di spam e phishing, le piattaforme di email come Gmail si trovano ad affrontare minacce costanti alla sicurezza e alla privacy dei propri utenti.
Introducendo misure di autenticazione rigorose e imponendo soglie più chiare per il tasso di spam, Google mira a colmare le lacune sfruttate dagli aggressori e a salvaguardare gli utenti da email indesiderate e potenzialmente dannose.
L'aggiornamento di Google riflette anche un cambiamento più ampio verso la ridefinizione dello spam al di là della sua definizione tecnica. Sebbene i filtri anti-spam tradizionali si rivolgano principalmente alle email dannose o indesiderate, Google riconosce che le preferenze dell'utente sono fondamentali per determinare la pertinenza delle email.
Consentendo agli utenti di segnalare lo spam, imponendo semplici opzioni di annullamento dell'iscrizione e bloccando le email provenienti dai mittenti contrassegnati come spam, Google consente agli utenti di controllare il contenuto della propria casella di posta in arrivo in modo più efficace, riducendo il disordine e migliorando l'esperienza complessiva con le email.
Il tasso di reclami per spam è la percentuale di destinatari di email che segnalano la tua email come spam. I reclami per spam sono una metrica cruciale nell'email marketing, in quanto indicano l'insoddisfazione o il disinteresse dei destinatari nei confronti delle email ricevute.
Tassi di reclamo per spam significativamente elevati possono danneggiare la deliverability delle email e la reputazione del mittente, influendo sull'efficacia delle campagne di marketing perché le tue email finiscono nella cartella spam del destinatario.
Diversi fattori influenzano il tasso di reclami per spam, tra cui:
- Pertinenza e qualità dei contenuti: è più probabile che i destinatari contrassegnino le email come spam se trovano il contenuto irrilevante, fuorviante o di scarsa qualità. Assicurati di includere il tuo nome dell'email aziendale come mittente anziché un'email no-reply per migliorare la pertinenza.
- Frequenza e coerenza delle comunicazioni via email: uno degli errori più comuni che le aziende commettono nell'email marketing è l'invio di troppe email in rapida successione. L'invio di email troppo frequentemente o in modo incoerente può sopraffare i destinatari e indurli a percepire i messaggi come spam.
- Segmentazione e targeting delle mailing list: la segmentazione delle mailing list in base ai dati demografici, agli interessi e alle interazioni passate può aiutarti a inviare offerte e contenuti più personalizzati e pertinenti a ciascun segmento, riducendo al minimo la probabilità che i destinatari inseriscano le tue email nella cartella spam.
Pratiche di marketing basate sull'autorizzazione: ottenere il consenso esplicito dei destinatari prima di inviare loro email di marketing garantisce la conformità alle normative e favorisce la fiducia e l'interazione. Quando i destinatari accettano volontariamente di ricevere email, è più probabile che considerino il contenuto come prezioso e pertinente, riducendo la probabilità che utilizzino il link per annullare l'iscrizione o segnalino la tua email come spam.
Mantenere un basso tasso di reclami per spam può aiutarti ad aumentare l'efficacia delle tue campagne e a mantenere una reputazione positiva del mittente. Un elevato tasso di reclami per spam ostacola la deliverability ed erode la fiducia dei destinatari delle email, con potenziali conseguenze a lungo termine per la credibilità del brand.
Per ridurre il rischio di reclami per spam via email e promuovere un'interazione significativa con gli iscritti, le aziende dovrebbero utilizzare una vasta gamma di strategie, come ad esempio:
Creazione di contenuti email convincenti e pertinenti
Il contenuto delle tue email deve essere convincente e pertinente per ridurre i reclami per spam.
Indipendentemente dalla sofisticazione delle tue tattiche di email marketing, se il contenuto non riesce a risuonare tra i destinatari, è probabile che venga contrassegnato come spam. Per creare contenuti accattivanti, le aziende dovrebbero concentrarsi sulla comprensione delle preferenze, dei punti deboli e degli interessi del proprio pubblico target.
Le tecniche di personalizzazione e segmentazione possono migliorare la pertinenza dei contenuti delle email. Invece di inviare email di massa generiche, le aziende dovrebbero segmentare la propria mailing list in base agli attributi demografici, al comportamento o alle preferenze.
La personalizzazione può variare da tattiche semplici come rivolgersi ai destinatari con il loro nome a tecniche più avanzate come l'adattamento dinamico dei contenuti in base alle preferenze individuali o alla cronologia di navigazione.
Inoltre, i contenuti delle email devono essere realizzati con particolare attenzione alla chiarezza, alla concisione e alla proposta di valore. Evitare parole che attivano i filtri anti-spam, eccessivi punti esclamativi o oggetti fuorvianti è essenziale per mantenere credibilità e fiducia con gli iscritti.
Invece, le aziende dovrebbero dare la priorità alla fornitura di informazioni preziose, alla risoluzione di problemi o all'offerta di promozioni pertinenti che rispondano alle esigenze e alle preferenze del destinatario.
Test A/B per l'ottimizzazione
Testare diverse parti di un'email, come l'oggetto, il contenuto, i pulsanti di call to action o gli orari di invio, può aiutarti a identificare quale risuona meglio per il tuo pubblico e generare la massima interazione.
La chiave per il successo dei test A/B è concentrarsi su una variabile alla volta e garantire la significatività statistica dei risultati. Ad esempio, le aziende possono testare due oggetti per la stessa campagna email e analizzare il tasso di apertura per determinare quale oggetto ha prestazioni migliori.
Allo stesso modo, possono testare diverse varianti del contenuto dell'email o degli elementi di design e misurare i tassi di clic o di conversione per identificare l'approccio più efficace.
I test A/B consentono alle aziende di prendere decisioni basate sui dati e di ottimizzare le proprie campagne di email marketing per la massima efficacia.
Oltre a ottimizzare i singoli elementi dell'email, i test A/B possono confrontare strategie di campagna più ampie, come la frequenza di invio, la tempistica dell'invio o i criteri di segmentazione.
Implementazione di processi di conferma dell'iscrizione e del consenso
L'implementazione dei processi conferma dell'iscrizione e del consenso è essenziale per creare una mailing list basata sulle autorizzazioni e ridurre i reclami per spam. Invece di fare affidamento su mailing list acquistate o noleggiate, le aziende dovrebbero concentrarsi sull'acquisizione organica di iscritti attraverso processi che richiedono il consenso esplicito.
Un processo che richiede il consenso in genere implica fornire ai visitatori del tuo sito web o della tua pagina di destinazione la possibilità di iscriversi volontariamente alla tua mailing list. Ciò può essere ottenuto attraverso vari metodi, come offrire incentivi come sconti o contenuti esclusivi in cambio di iscrizioni via email, mostrare in modo ben visibile i moduli di iscrizione sul tuo sito web o utilizzare sovrapposizioni pop-up per attirare l'attenzione dei visitatori.
Una volta che un iscritto ha accettato di ricevere email, le aziende dovrebbero implementare una procedura di conferma dell'iscrizione per verificare il consenso dell'iscritto e garantire l'accuratezza delle sue informazioni di contatto.
Ciò comporta in genere l'invio di un'email di conferma agli iscritti con un link o un pulsante per confermare la loro iscrizione. Richiedendo agli iscritti di compiere questo passaggio aggiuntivo, le aziende possono ridurre il rischio di reclami per spam da parte di destinatari che non hanno accettato volontariamente di ricevere email.
Inoltre, l'implementazione di processi di doppio opt-in o consenso confermato può migliorare ulteriormente la qualità della mailing list e ridurre i reclami per spam. Con il doppio opt-in, i nuovi iscritti devono confermare l'iscrizione facendo clic su un link in un'email prima di essere aggiunti alla mailing list.
Questo passaggio aggiuntivo verifica il consenso dell'iscritto e aiuta a impedire che bot spam o attori malintenzionati si iscrivano alla mailing list.
Opzioni di annullamento dell'iscrizione chiare e facili da trovare
In molte giurisdizioni, garantire che gli iscritti possano facilmente rinunciare alla ricezione di email è un requisito legale. Fornire link di annullamento dell'iscrizione chiari e facili da trovare consente agli iscritti di gestire le proprie preferenze email e riduce la probabilità di reclami per spam.
Il link o il pulsante di annullamento dell'iscrizione dovrebbe essere visualizzato in primo piano nel template dell'email, in genere nella sezione a piè di pagina, dove i destinatari si aspettano di trovarlo. Il link deve essere etichettato in modo chiaro, utilizzando un linguaggio come "Annulla iscrizione" o "Gestisci preferenze", e risaltare visivamente per garantire che sia facilmente visibile.
Le aziende dovrebbero garantire che la procedura di annullamento dell'iscrizione sia semplice e richieda il minimo sforzo da parte dell'iscritto. Ciò significa evitare passaggi o conferme inutili e onorare immediatamente la richiesta di annullamento dell'iscritto. La mancata fornitura di un'opzione di annullamento dell'iscrizione chiara e facile da trovare può frustrare gli iscritti e aumentare la probabilità che contrassegnino le email come spam.
Monitoraggio e gestione dei cicli di feedback e dei reclami
Un ciclo di feedback consente ai mittenti di ricevere notifiche quando le loro email vengono contrassegnate come spam o generano reclami dai destinatari. Monitorare i cicli di feedback e rispondere tempestivamente ai reclami è essenziale per identificare i problemi relativi al contenuto delle email o alle pratiche di invio e per intraprendere azioni correttive per ridurre al minimo i reclami per spam.
Risolvere rapidamente i reclami è altrettanto importante per mantenere una reputazione positiva del mittente e ridurre la probabilità di reclami per spam. Quando un iscritto segnala un'email come spam o invia un reclamo, le aziende devono immediatamente indagare sul problema, identificare la causa e implementare misure correttive per prevenirne il ripetersi.
Le aziende dovrebbero inoltre disporre di un processo trasparente per la gestione dei reclami, compresi i canali designati per ricevere e rispondere ai feedback, come un indirizzo email dedicato o un modulo di contatto.
Mantenimento di una mailing list pulita e coinvolta
Nel tempo, le mailing list possono diventare obsolete o piene di indirizzi email inattivi o non validi, con un impatto negativo sulle metriche di deliverability e interazione. L'implementazione di pratiche regolari di igiene delle mailing list garantisce che le mailing list rimangano sane e reattive.
Una pratica fondamentale per l'igiene della mailing list è la pulizia e l'aggiornamento regolari della mailing list per rimuovere gli iscritti inattivi o non validi. Ciò può essere ottenuto eseguendo periodicamente campagne di re-engagement per spingere gli iscritti inattivi a interagire nuovamente con il brand o implementando processi automatizzati per rimuovere gli iscritti che non hanno interagito con le email per un certo periodo.
Un altro aspetto importante dell'igiene delle mailing list è la verifica della qualità dei dati dei nuovi iscritti raccolti attraverso i processi che richiedono il consenso. Implementando processi di doppio opt-in o consenso confermato, le aziende possono garantire che i nuovi iscritti forniscano informazioni di contatto valide e accurate e acconsentano esplicitamente a ricevere email. Questo aiuta a prevenire l'aggiunta di spam trap o indirizzi email non validi alla mailing list.
Inoltre, le aziende dovrebbero monitorare regolarmente le metriche di interazione come i tassi di apertura e di clic per identificare gli iscritti disimpegnati o che non rispondono.
Campagne di re-engagement per iscritti inattivi
Le campagne di re-engagement riducono efficacemente i reclami per spam incoraggiando gli iscritti inattivi a interagire nuovamente con il brand e impedendo loro di contrassegnare le email come spam per mancanza di interesse o pertinenza. Implementando campagne mirate di re-engagement, le aziende possono identificare gli iscritti inattivi, riaccendere il loro interesse e impedire loro di disimpegnarsi o annullare l'iscrizione dalla mailing list.
Un approccio alle campagne di re-engagement consiste nell'inviare email mirate e specificamente progettate per riaccendere l'interesse e incoraggiare l'interazione. Queste email possono includere contenuti personalizzati, offerte speciali o incentivi per invogliare gli iscritti inattivi a interagire nuovamente con il brand.
Un'altra strategia efficace consiste nell'utilizzare la segmentazione per identificare diversi segmenti di iscritti inattivi e personalizzare di conseguenza le campagne di re-engagement. Ad esempio, le aziende possono segmentare gli iscritti inattivi in base alla durata dell'inattività o alle interazioni passate con il brand e inviare email mirate di re-engagement a ciascun segmento.
Le aziende dovrebbero monitorare attentamente i risultati delle campagne di re-engagement e adattare le proprie strategie in base alle metriche di performance.
Sebbene l'aggiornamento di Gmail di Google possa rendere più difficile per alcuni operatori di marketing e aziende vedere le proprie email, questi aggiornamenti sono migliori per tutti. Possono migliorare le tue campagne di email marketing costringendole a essere più pertinenti e mirate.
Aderendo ai requisiti di autenticazione, consentendo un facile annullamento dell'iscrizione e garantendo la consegna delle email desiderate, le aziende possono migliorare la reputazione di mittente e ridurre al minimo il rischio di reclami per spam.
Inoltre, le aziende possono ottimizzare le proprie campagne di email marketing per la massima efficacia e deliverability implementando strategie come la creazione di contenuti accattivanti, la personalizzazione e la segmentazione, test A/B e il mantenimento di una mailing list pulita e coinvolta.
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