Tipi di messaggi di marketing
Qualsiasi messaggio di testo inviato da un'azienda a un individuo è considerato un messaggio di marketing. Tuttavia, sotto questo ampio termine generico, si possono distinguere tre tipi di messaggi di marketing che le aziende possono inviare: messaggi conversazionali, messaggi informativi e messaggi promozionali.
A seconda del tipo di messaggio, servono diversi livelli di consenso per garantire il rispetto delle leggi sulla privacy dei messaggi di testo personali.
La cosa più importante da considerare nel marketing tramite messaggi di testo è che i consumatori devono sempre avere un'opzione chiare e accessibile per rinunciare a comunicazioni future. L'opzione di rinuncia deve essere chiaramente indicata nell'informativa sulla privacy della tua azienda e facile da trovare per i consumatori.
Messaggi conversazionali
I messaggi conversazionali sono proprio questo: una conversazione tra un consumatore e azienda. Si tratta generalmente di una serie di messaggi di scambio, spesso avviati dal consumatore che potrebbe contattare un'azienda per una questione specifica.
Poiché il consumatore spesso si rivolge inizialmente all'azienda, il consenso è considerato implicito. Questo consenso implicito rende la messaggistica conversazionale il metodo più semplice per garantire il rispetto delle leggi vigenti.
Tuttavia, anche in caso di consenso implicito, deve essere disponibile un'opzione di opt-out che consenta all'individuo di non ricevere più messaggi.
Un messaggio informativo ha la funzione di comunicare informazioni al consumatore. Sono spesso utilizzati dagli uffici per confermare gli appuntamenti e non richiedono alcun messaggio di risposta da parte del destinatario.
Affinché un'azienda possa trasmettere legalmente messaggi informativi, è necessario ottenere il consenso esplicito da parte del consumatore. In questo modo, l'azienda ha richiesto e ricevuto l'autorizzazione a comunicare tramite messaggi di testo.
I messaggi promozionali sono quelli che vengono inviati ai consumatori con un'offerta o un invito all'azione. Spesso, questi messaggi includono un link al sito web dell'azienda o un codice promozionale da usare presso l'azienda.
Per comunicare con i consumatori tramite messaggi di testo promozionali è necessario il previo consenso per iscritto. Si tratta di un passaggio che va oltre il consenso esplicito richiesto per i messaggi informativi e comporta la presentazione di un documento effettivo da parte dell'azienda al consumatore, che deve firmarlo e restituirlo.
Leggi sul marketing dei messaggi di testo
Le leggi sull'SMS marketing rientrano nelle due leggi federali più importanti: il Telephone Consumer Protection Act e il CAN-SPAM Act. Queste leggi sono applicabili a cose diverse, ma riguardano entrambe gli SMS e gli MMS.
Telephone Consumer Protection Act
Il TCPA è stato emanato nel 1991 e si applica ai sistemi automatici per la comunicazione via telefono, fax e SMS a meno che non sia stato concesso un consenso esplicito per iscritto. Questa legge vieta alle aziende di chiamare o inviare messaggi in forma automatica a liste di numeri.
Tuttavia, se un individuo ha dato il consenso per essere contattato tramite sistemi automatici, questa legge lo consente. Anche in questo caso, deve essere ottenuto il tipo di consenso richiesto, garantendo al consumatore il diritto di rinunciare alle comunicazioni future.
CAN-SPAM Act
Il CAN-SPAM Act regola i messaggi e-mail commerciali, incluso l'invio di e-mail ai telefoni cellulari. Ai sensi della legge, questi messaggi devono includere dettagli specifici che indichino che si tratta di una pubblicità, un indirizzo fisico e un messaggio chiaro che fornisca opzioni di opt-out.
Linee guida della Telecommunications Industry Association
Il settore cellulare dispone anche di normative sulla protezione dei dati per tutelare i consumatori. Tutelano gli utenti diverse cose, tra cui il marketing non richiesto tramite messaggi di testo da parte delle aziende.
La tua azienda deve seguire queste linee guida per poter continuare a utilizzare la comunicazione cellulare quando consentito, supponendo di aver ottenuto il consenso dalla parte ricevente.
Esprimere il consenso per iscritto
Come affermato, il consenso scritto esplicito è il livello più alto di consenso richiesto da un'azienda per comunicare con te tramite messaggi di testo. Spesso, si consiglia alle aziende di ottenere il consenso scritto dei consumatori per garantire che eventuali sfide legali possano essere affrontate.
Leggi sulla messaggistica di testo per Stato
Quando si tratta di marketing SMS, oltre alle leggi federali, alcuni stati hanno proprie leggi esplicite che limitano l'uso dei messaggi SMS da parte delle aziende. Così come è importante che le aziende seguano le leggi federali, esserne consapevoli è altrettanto importante.
Attualmente, 13 Stati hanno le proprie leggi sull'SMS marketing. Poiché le aziende operano oltre i confini statali, devono anche rispettare le leggi locali, anche se non si trovano fisicamente nello stesso Stato del consumatore.
In alcuni casi, queste leggi sono applicabili alle persone all'interno di uno Stato, indipendentemente dal fatto che siano considerate residenti o meno. Pertanto, è opportuno che le aziende agiscano con cautela quando si tratta di leggi statali inerenti all'SMS marketing.