Molto prima che Internet prendesse il sopravvento, gli ordini telefonici erano la soluzione più diffusa. Se volevi qualcosa, lo ordinavi per telefono. Semplice. Facciamo un salto in avanti di un paio di decenni e siamo ritornati al punto di partenza. Solo che ora la soluzione non sono più le chiamate vocali. Ma i messaggi di testo.
Le persone già inviano messaggi per tutto. Scrivono agli amici, richiedono codici coupon e monitorano le consegne. Allora, perché non consentire ai clienti di effettuare ordini nello stesso modo? Il text-to-order lo rende possibile. È veloce, facile e elimina i soliti ostacoli tra il desiderare qualcosa e ordinarlo.
La cosa più bella? Esistono diversi modi per configurare questo strumento di vendita all'avanguardia, sia che tu abbia appena cominciato o che stia cercando di aggiungere un altro livello alla esperienza cliente. Vediamo come funziona e come puoi integrarlo nella tua attività.
Che cos'è il text-to-order?
Il text-to-order rende acquistare qualcosa dalla tua azienda facile come inviare un messaggio a un amico. Invece di costringere le persone a visitare il tuo sito web, scaricare un'app o fare una telefonata, ti mandano un messaggio con ciò che vogliono. Rispondi al messaggio per confermare l'ordine e gestire il pagamento. Ed è fatta.
La bellezza di questa funzione è la sua flessibilità. Ad esempio, potresti utilizzare codici QR che avviano istantaneamente conversazioni di testo con nuovi clienti. Oppure inviare un messaggio automatico per ricordare ai clienti più fedeli quando è il momento di riordinare i loro prodotti preferiti o di pianificare il prossimo appuntamento per un servizio. O magari invitare i tuoi migliori clienti a partecipare a preordini speciali.
Puoi anche adottare un approccio ibrido. Il cliente ti invia un SMS con una parola chiave come ordine per iniziare. In risposta, invii immediatamente un link, ottimizzato per i dispositivi mobili, per ordinare online. I clienti navigano e scelgono ciò che vogliono, e poi è di nuovo il tuo turno e puoi processare l'ordine.
Vantaggi del sistema text-to-order
Quando rendi super facile acquistare dalla tua attività, ci sono vantaggi per tutti. Vediamo i principali vantaggi dell'aggiunta del text-to-order alla tua strategia SMS.
Semplifica il processo di acquisto
Il text-to-order accorcia il percorso tra l'interesse e l'acquisto. Non è necessario cambiare app, scorrere le pagine di prodotti o rimanere bloccati su una schermata di caricamento. Questo significa meno possibilità per i clienti di sentirsi frustrati e abbandonare il processo a metà strada.
Migliora l’esperienza del cliente
Semplificare il processo per fare un ordine è un modo per dire ai tuoi clienti che rispetti l'importanza del loro tempo. È una considerazione che non passa inosservata. Un'esperienza semplificata crea fiducia e fa sentire i clienti a proprio agio con la loro scelta. E quando i clienti hanno un'opinione positiva del tuo brand, fedeltà e passaparola aumentano.
Aumentare la fidelizzazione
Il text-to-order rimuove l'energia mentale necessaria per fare acquisti ripetuti. I clienti non devono prepararsi per un'esperienza di acquisto. Mandano semplicemente un messaggio quando hanno bisogno di qualcosa. Questo approccio a basso sforzo significa che le persone ordinano più frequentemente e sono meno inclini a esplorare alternative.
Dove il text-to-order funziona meglio
Con un po' di immaginazione, è possibile far funzionare il text-to-order per qualsiasi azienda. Ma alcuni settori sono una scelta naturale. Questi sono gli ambiti in cui la velocità, la semplicità e la comodità del text-to-order hanno il maggiore impatto.
- Vendite al dettaglio: il text-to-order funziona benissimo per i negozi di e-commerce dove i clienti acquistano spesso gli stessi prodotti, come articoli per la cura della pelle, caffè o cibo per animali. Invece di tornare sul tuo sito, i clienti potranno semplicemente inviare un messaggio per richiedere la spedizione successiva.
- Consegna di cibo a domicilio: i clienti possono ricevere il cibo velocemente con il text-to-order. Inviano un messaggio del tipo: "Posso ordinare una pizza grande al salame piccante da asporto?" per iniziare l'ordine. Oppure possono richiedere il menù del ristorante e navigare a loro piacimento senza alcuna fretta.
- Box in abbonamento: quando le persone vogliono cambiare il proprio abbonamento, ha senso inviare un messaggio. Invece di accedere ai portali self-service, gli iscritti possono semplicemente inviare un messaggio con scritto "Salta questo mese" o "Aggiungi il gusto vaniglia alla mia prossima scatola".
- Fornitori di servizi: text-to-order è una soluzione naturale per le attività con appuntamenti regolari come saloni, servizi di pulizia o personal trainer. I clienti inviano semplicemente un messaggio di testo per prenotare il loro appuntamento invece di chiamare sperando di beccare qualcuno al telefono.
- Assistenza sanitaria: gli SMS offrono ai pazienti un modo semplice per gestire le richieste di routine. Hai bisogno di cambiare appuntamento? Richiedere una ricetta? Fare una domanda veloce? Non c'è bisogno di telefonare. Possono semplicemente inviare un messaggio veloce.
Tipi di sistemi di ordinamento del testo
Per il text-to-order non esiste un approccio valido per tutti. A seconda della tua attività e di quanto vuoi intervenire nel processo, hai diverse opzioni per gestire questa funzione. Ecco i tipi più comuni.
Automatizzato
Impostare una configurazione automatica è uno dei modi più semplici per gestire il text-to-order. Utilizza parole chiave e risposte preimpostate, così la maggior parte dell'interazione avviene in automatico senza bisogno dell'intervento di una persona.
I clienti inviano un messaggio con una frase di attivazione, come ordina pizza o prenota parrucchiere e il sistema gestisce il resto. Risponde con messaggi preimpostati, guida l'utente a fare le scelte utilizzando numeri (ad esempio "Rispondi 1 per salame piccante, 2 per quattro formaggi") e conferma gli ordini.
I clienti effettuano pagamenti tramite un link sicuro inviato tramite messaggio di testo. Tuttavia, puoi anche permettere ai clienti di salvare le informazioni della carta di credito e autorizzare addebiti tramite risposte via testo, rendendo gli ordini futuri ancora più facili da effettuare. Inviano un messaggio con scritto "Sì" per confermare e il pagamento avviene automaticamente.
Conversazionale
La messaggistica conversazionale sembra invece più una chiacchierata con una persona vera. Questo perché, nella maggior parte dei casi, lo è, anche se puoi comunque impostare alcune risposte automatiche per velocizzare le cose.
I clienti inviano messaggi con parole proprie, come "Hai disponibilità venerdì pomeriggio?" o "Posso ordinare una collana d'oro personalizzata con il nome di mia figlia?" Il tuo team risponde direttamente, chiarendo dubbi, confermando i dettagli e inviando un link di pagamento, tutto all'interno della stessa conversazione.
Molte aziende utilizzano chatbot AI per dare supporto al team con messaggi conversazionali. L'intelligenza artificiale può gestire domande comuni, come orari, prezzi o disponibilità, e indirizzare automaticamente le richieste complesse ai tuoi dipendenti.
Servizio di terze parti
Se preferisci non sviluppare un tuo sistema di text-to-order, una piattaforma di terze parti può gestirlo per te. Inizia elencando i tuoi prodotti, menu o servizi sulla loro piattaforma. Da lì, il servizio gestisce l'intero flusso degli ordini, dall'invio e ricezione dei messaggi all'elaborazione dei pagamenti.
Una volta che arriva un ordine, viene inoltrato alla tua azienda per essere processato, che si tratti di fissare un appuntamento, confermare un servizio o preparare una spedizione. Molte di queste piattaforme si integrano anche con i tuoi strumenti esistenti, come il sistema POS, il calendario delle prenotazioni o la piattaforma di gestione dell'inventario.
Qual è il sistema text-to-order più adatto alla tua attività?
La configurazione migliore per il text-to-order dipende dal modo in cui gestisci la tua attività. L'invio automatico di messaggi è un'ottima scelta se hai una lista costante di prodotti o servizi e desideri una soluzione pratica. Mantiene le cose in movimento senza che qualcuno debba inviare manualmente ogni messaggio ai clienti.
Un approccio conversazionale potrebbe essere più adatto se i tuoi clienti hanno spesso domande o hanno bisogno di aiuto per decidere cosa ordinare. Ti offre la flessibilità di rispondere in tempo reale, fare suggerimenti e offrire un tocco più personale.
E se non vuoi gestire tu il sistema, puoi considerare le piattaforme di terze parti. Ottieni una configurazione professionale, automazione e integrazioni senza dover fare il lavoro pesante. Non c'è un modo sbagliato per iniziare. Scegli semplicemente una configurazione che si adatti al tuo flusso di lavoro e alle esigenze del cliente, poi modificala man mano.
Suggerimenti per un servizio text-to-order senza intoppi
Ogni interazione deve sembrare senza sforzo per costruire un forte coinvolgimento dei clienti tramite ordini di testo. Padroneggia questi principi fondamentali per creare un'esperienza che i clienti ameranno davvero.
- Utilizza un linguaggio chiaro e semplice: evita il gergo aziendale e scrivi come se stessi scrivendo un messaggio a un amico.
- Rispondi velocemente: cerca di rispondere entro pochi minuti durante l'orario di lavoro.
- Configura risposte automatiche: invia sempre messaggi di conferma automatici con i dettagli dell'ordine, i tempi e il costo totale.
- Salva le preferenze dei clienti: ricorda gli ordini precedenti, i prodotti preferiti, gli indirizzi di consegna e i metodi di pagamento dei clienti regolari.
- Prepara un piano di riserva: assicurati che i clienti abbiano un modo alternativo per contattarti in caso di malfunzionamento o sovraccarico del sistema.
Soddisfazione e fidelizzazione sono conseguenze naturali di un'esperienza semplice per il cliente. Per migliorare ancora di più, prova a raccogliere feedback tramite rapidi sondaggi via messaggio, in modo da poter continuare a perfezionare il tuo processo.
Punti chiave da ricordare
- Inviare un messaggio è il nuovo mettersi in fila alla cassa: con il text-to-order, i clienti inviano un messaggio con ciò che vogliono e puoi gestire l'intero acquisto con messaggi SMS.
- Acquisti facili portano a più vendite: rimuovi gli ostacoli dal processo di acquisto e i clienti comprano più spesso, sono più felici e rimangono più a lungo con la tua azienda.
- Alcuni settori sono una scelta naturale: la vendita al dettaglio, la consegna di cibo a domicilio, gli abbonamenti di box, i fornitori di servizi e l'assistenza sanitaria prosperano tutti con il text-to-order.
- Hai 3 opzioni di configurazione: Scegli l'automatico per semplicità, la conversazione per la flessibilità, oppure usa una piattaforma di terze parti per occuparsi di tutto al posto tuo.
- Inizia in modo semplice e migliora col tempo: scegli la configurazione che ritieni più adatta al momento e migliorala man mano che scopri cos'è più utile per i tuoi clienti.