Cosa sono le email di attivazione e come sfruttarle nell’email marketing

Che cos’è un’email di attivazione?

Le email di attivazione, note anche come email comportamentali o transazionali, sono messaggi automatizzati inviati agli abbonati quando si verificano condizioni specifiche. Ad esempio, l'iscrizione alla mailing list o un evento imminente può attivare questi tipi di email.

Un'email di attivazione mira a perfezionare le attività di marketing, assicurando che i contatti vengano raggiunti nel momento migliore. Invece di inviare messaggi di marketing in blocco, puoi personalizzare le tue interazioni con gli abbonati uno a uno, il che può aiutarti a creare fiducia, fedeltà e soddisfazione.

Se usata in modo strategico, una campagna email di attivazione può aiutarti a raggiungere i tuoi obiettivi di marketing e a sfruttare altri vantaggi, come l'aumento dei tassi di fidelizzazione, il miglioramento dell'esperienza del cliente e altro ancora.

Ecco alcuni esempi di marketing automation che illustrano come vengono comunemente utilizzate le email transazionali:

• Dare il benvenuto ai nuovi iscritti alla mailing list
• Ricordare ai clienti gli eventi a cui si sono registrati
• Informare i contatti del loro prossimo pagamento
• Ottenere feedback dai clienti
• Fare gli auguri ai contatti per il loro compleanno o per l'anniversario dell’account
• Riattivare i contatti scaduti
• Confermare un acquisto e fornire le informazioni di spedizione
• Recuperare i consumatori che hanno abbandonato i carrelli

Attivare email vs. drip campaign

Le email di attivazione sono spesso confuse con le drip campaign, ma sono in realtà due cose diverse. Sebbene le email di attivazione e drip sfruttino entrambe l'automazione per coinvolgere i lead e fidelizzare i clienti e gli abbonati, ci sono diverse differenze chiave che le distinguono.

Le email di attivazione vengono inviate solo dopo un’azione o un evento specifico, come un cliente che richiede la password del proprio account o un abbonato che effettua un acquisto. In molti casi, questi tipi di email vengono inviati una sola volta.

Le drip email fanno parte di una campagna più ampia che mira a coltivare e convertire i lead durante un periodo di tempo prestabilito con una serie di messaggi pre-scritti e automatizzati. Così, quando un contatto si impegna con il tuo brand in un modo specifico, riceverà più email, in cui ogni messaggio successivo si basa sul precedente, nell'arco di alcuni giorni, settimane o mesi.

Nonostante le loro differenze, le email di attivazione e quelle drip migliorano enormemente le tue attività di marketing, automatizzando determinate risposte. Entrambi questi tipi di email possono essere automatizzati e utilizzati simultaneamente per aumentare l'efficienza del team, migliorare il coinvolgimento dei clienti, aumentare la soddisfazione e così via.

Perché dovresti usare le email di attivazione?

L'utilizzo delle email di attivazione offre molti vantaggi che possono avere un impatto positivo sui reparti di marketing e delle vendite e migliorare i profitti.

Ecco alcuni dei motivi più convincenti per utilizzare le email di attivazione nella tua strategia di marketing complessiva.

Aumentare il coinvolgimento

Le email di attivazione possono incoraggiare gli utenti ad agire e a interagire con i tuoi contenuti. Dall’invito dei consumatori a tornare e completare i loro acquisti all’ottenimento di feedback sulla loro esperienza con il tuo brand, ci sono diversi modi per aumentare il coinvolgimento utilizzando questo tipo di messaggi.

Risparmiare tempo

Invece di dedicare del tempo a rispondere manualmente ai consumatori e a monitorare le loro interazioni con la tua azienda, puoi automatizzare il processo dall'inizio alla fine.

Ad esempio, potresti non essere in grado di inviare un'email di ringraziamento a chi effettua un acquisto. Tuttavia, l'automazione garantisce che i clienti ricevano subito un messaggio di conferma dell'ordine, senza che ti debba mettere al computer.

Migliorare la fidelizzazione clienti

Non solo le email di attivazione sono utili per attirare nuovi clienti, ma sono anche utili per mantenere i clienti esistenti. Puoi farlo ricordando ai clienti che i loro abbonamenti stanno per terminare o offrendo offerte a tempo limitato per i loro acquisti ripetuti. Puoi anche inviare loro un’email con consigli sui prodotti in base al loro ultimo acquisto o interazione con il tuo brand.

Soddisfare le aspettative dei clienti

Molti clienti prevedono tempi di risposta rapidi. Infatti, l’82% dei consumatori si aspetta una risposta entro 10 minuti. Utilizzando le email di attivazione a tuo vantaggio, puoi soddisfare e persino superare queste aspettative.

Raggiungi i contatti al momento giusto con i messaggi pertinenti. Poiché questi tipi di email vengono inviati quando si verificano azioni o eventi specifici, i contatti riceveranno sempre contenuti rilevanti per le loro esigenze.

Più il contenuto è rilevante e coinvolgente, meno è probabile che gli utenti annullino l’iscrizione. Ciò incoraggia anche i contatti a compiere l’azione desiderata. Inoltre, i contenuti possono essere personalizzati e adattati con i loro nomi e altri dettagli rilevanti.

Tipi di email di attivazione

Ci sono molti tipi di email di attivazione che puoi utilizzare nella tua azienda.

Ecco cinque email di attivazione comuni che puoi incorporare nella tua strategia di marketing:

• Messaggio di benvenuto
• Abbandono del carrello
• Conferma di acquisto
• Back in stock
• Feedback del cliente

Vediamo di seguito i dettagli.

Messaggio di benvenuto

Le email di benvenuto vengono inviate dopo l'iscrizione alla mailing list, l'adesione al programma di fidelizzazione o l'iscrizione alla newsletter. Questi tipi di email sono un'opportunità per presentare la propria attività e fornire informazioni su cosa aspettarsi per la corrispondenza futura. Non dimenticare di includere una call-to-action (CTA) per favorire un ulteriore coinvolgimento.

Abbandono del carrello

I promemoria di carrello abbandonato vengono attivati quando gli utenti aggiungono articoli ai loro carrelli online e lasciano il sito senza completare l’acquisto.

Le email di abbandono del carrello ricorderanno al cliente ciò che ha lasciato, e possono includere incentivi, come i codici sconto, per incoraggiare gli utenti ad acquistare.

Puoi anche generare un senso di urgenza menzionando la quantità di scorte che hai in magazzino.

Conferma di acquisto

Questo è un tipo di email transazionale che viene inviata automaticamente dopo che le persone hanno effettuato un acquisto. Le conferme dell’ordine spesso includono i dettagli della consegna, le informazioni di tracciamento, il costo totale, i dettagli di fatturazione e la data in cui l’ordine è stato effettuato.

Puoi anche aggiungere un breve messaggio di ringraziamento al cliente per aver acquistato da te.

Back in stock

Le email di back-in-stock vengono inviate ai clienti che hanno mostrato interesse per un prodotto esaurito. Sia che abbiano aggiunto l'articolo alla loro lista dei desideri, sia che abbiano richiesto avvisi sulle scorte, queste email possono far sapere ai clienti che l'articolo che desideravano è di nuovo disponibile per l'acquisto.

Feedback del cliente

Le email di feedback dei clienti vengono attivate quando le persone interagiscono con la tua azienda. Ad esempio, i clienti possono ricevere questo tipo di email dopo aver effettuato un acquisto, consentendoti di ottenere feedback sulla loro esperienza e ottenere informazioni sui miglioramenti che possono essere apportati.

Puoi anche contattare i clienti se hanno recentemente parlato con un agente del servizio clienti per assicurarti che tutti i loro problemi siano stati risolti.

C'è una serie di email di attivazione che puoi inviare ai clienti attuali e futuri. Sperimenta con ciascuno di esse e usale per sviluppare campagne di email marketing efficaci.

Attiva le best practice per le email

Se stai pianificando di utilizzare i trigger di automazione delle email, dai un'occhiata alle seguenti best practice per sfruttare al massimo questi tipi di email automatizzate.

• Personalizza l'email. Personalizzare i tuoi messaggi e adattarli a ogni singolo cliente è fondamentale. In questo modo i tuoi contenuti non sono generici e ti aiutano a rafforzare il rapporto che hai con i tuoi clienti.
• Non dilungarti. La chiave per progettare email automatizzate di successo è mantenerle brevi e semplici. Non solo un grande blocco di testo può scoraggiare i contatti dalla lettura dell'intera email, ma può anche rendere difficile la lettura sui dispositivi mobili. Inoltre, le email di attivazione vengono inviate in momenti specifici, quindi potrebbero non richiedere un messaggio lungo.
• Utilizzare un CTA chiaro. L’obiettivo delle campagne email di attivazione è fornire alle persone le informazioni richieste o di cui hanno bisogno e incoraggiarle ad agire. Grazie a un CTA chiaro, è possibile facilitare il passaggio dei clienti attraverso il funnel marketing.

Aggiungi automazione al tuo email marketing

L’email marketing di attivazione è prezioso per tutte le aziende, indipendentemente dalle dimensioni o dal settore, grazie ai potenziali vantaggi. Aumenta il coinvolgimento, risparmia tempo e denaro, aumenta i tassi di fidelizzazione, migliora l'esperienza del cliente e assicurati che i tuoi contenuti siano rilevanti per il pubblico target utilizzando email di attivazione a tuo vantaggio.

Se vuoi automatizzare le tue email, usa Mailchimp per iniziare. Con Mailchimp, avrai accesso alla nostra suite di strumenti di marketing, in modo da poter automatizzare vari tipi di email, tra cui messaggi di benvenuto, carrello abbandonato e feedback dei clienti. Usa oggi stesso le automazioni delle email nella tua strategia e vedrai la differenza che possono fare nel tuo marketing.