Migliora la deliverability delle email per raggiungere più caselle di posta

Domande frequenti (FAQ)

• Qual è la differenza tra consegna e deliverability?

  La consegna significa che la tua email arriva da qualche parte (in qualsiasi cartella) nella casella di posta del destinatario: posta in arrivo, spam o promozioni. La deliverability significa che l'email raggiunge la posta in arrivo, dove è più probabile che venga vista e aperta. Mentre la consegna riguarda l'arrivo delle email sui server, la deliverability si riferisce al raggiungimento della destinazione corretta all'interno di tali server.

• Cosa influisce sulla deliverability delle tue email?

  Reputazione del mittente Gli ESP assegnano punteggi di reputazione in base ai tassi di interazione, ai reclami per spam, ai tassi di bounce e alla coerenza degli invii. Una solida reputazione significa un miglior posizionamento nella casella di posta. Una cattiva reputazione porta a essere filtrati come spam o al blocco.

  Autenticazione I record SPF, DKIM e DMARC dimostrano che le tue email sono legittime. Senza autenticazione, i provider di posta elettronica non possono verificare che tu sia chi dichiari di essere, con il risultato che i messaggi vengono filtrati come spam o rifiutati.

  Qualità delle liste e autorizzazioni Le liste aggiornate con consenso verificabile hanno prestazioni nettamente migliori. Le liste acquistate, gli indirizzi obsoleti e i contatti senza autorizzazioni esplicite danneggiano la deliverability attraverso alti tassi di bounce e reclami per spam.

  Tassi di interazione Aperture, clic e risposte indicano che gli iscritti desiderano ricevere le tue email. Un livello di interazione costantemente basso indica ai provider di posta elettronica che le tue email non sono apprezzate, portando allo smistamento nella cartella spam.

  Qualità dei contenuti Un linguaggio invadente, troppi collegamenti, email composte solo da immagini e oggetti fuorvianti attivano i filtri anti-spam. I contenuti ben progettati e di valore con rapporti testo-immagine bilanciati ottengono risultati migliori.

  Coerenza negli invii Modelli di invio regolari e prevedibili suscitano fiducia nei provider email. Improvvisi picchi di volume, lunghi intervalli tra un invio e l'altro o una frequenza irregolare possono attivare il filtro anti-spam.

• Perché le mie email finiscono nello spam invece che nella posta in arrivo?

  Le cause più comuni includono: mancanza di autenticazione (nessuna configurazione SPF/DKIM), scarsa reputazione del mittente dovuta a bassa interazione o reclami per spam, invio a contatti senza autorizzazione, contenuti o oggetti invadenti, improvvisi picchi di volume o alti tassi di bounce. I provider di posta elettronica utilizzano algoritmi sofisticati che considerano decine di fattori per decidere lo smistamento.

• Cos'è un periodo di riscaldamento? È necessario?

  Un periodo di riscaldamento consiste nell'aumentare gradualmente il volume delle email all'avvio di un nuovo dominio di invio, un indirizzo IP o dopo una lunga pausa. Inizia con piccoli lotti per coinvolgere gli iscritti, per poi aumentarli gradualmente nell'arco di 2-4 settimane. Questo crea una reputazione positiva presso i provider di posta elettronica senza attivare i filtri anti-spam. Se sei nuovo su Mailchimp o utilizzi un nuovo dominio, il riscaldamento è essenziale per una forte deliverability.

• Cosa sono i tassi di bounce e perché sono importanti?

  I bounce si verificano quando non è possibile recapitare le email. Gli hard bounce (errori come indirizzi inesistenti) e i soft bounce (problemi come caselle di posta piene) influenzano entrambi la reputazione del mittente. Tassi di bounce elevati segnalano ai provider di posta una scarsa gestione delle liste. Mailchimp rimuove automaticamente gli hard bounce dalla tua lista. Utilizza il doppio opt-in e l'aggiornamento regolare delle liste per mantenere bassi i tassi di bounce.

• Devo configurare l'autenticazione delle email?

  Sì. L'autenticazione delle email (SPF e DKIM) è ora obbligatoria per Gmail e Yahoo per i mittenti di email di massa ed è una best practice per tutti gli operatori di marketing via email. L'autenticazione dimostra che le tue email sono legittime e migliora significativamente la deliverability. Senza di essa, i provider di posta elettronica non possono verificare che tu sia chi affermi di essere, con il risultato che i messaggi vengono filtrati come spam o rifiutati. Mailchimp semplifica la configurazione dell'autenticazione con istruzioni guidate.

• Cos'è la reputazione del mittente e come posso migliorarla?

  La reputazione del mittente è un punteggio che i provider di posta elettronica assegnano in base al comportamento di invio. I fattori includono tassi di interazione (aperture, clic), tassi di reclami per spam, tassi di bounce, stato di autenticazione e coerenza degli invii. Migliorala mediante: il mantenimento di liste aggiornate, l'invio di email solo a persone che hanno dato l'autorizzazione, la creazione di contenuti di valore, l'invio regolare, l'autenticazione del tuo dominio e il monitoraggio delle metriche di performance.

• Con quale frequenza dovrei aggiornare la mailing list?

  Aggiorna la lista almeno una volta al trimestre o più spesso in caso di rapida crescita della lista. Rimuovi immediatamente gli indirizzi hard bounce (Mailchimp lo fa automaticamente), elimina regolarmente gli iscritti inattivi che non aprono le email da più di 6 mesi, utilizza campagne di re-engagement prima della rimozione e implementa il doppio opt-in per impedire l'iscrizione di indirizzi non validi. Le liste pulite hanno una deliverability molto migliore.

• Devo utilizzare un indirizzo IP dedicato per inviare email?

  La maggior parte dei mittenti ottiene una migliore deliverability grazie agli IP condivisi di Mailchimp: sono consolidati, altamente affidabili e gestiti dai nostri esperti di consegna. Gli IP dedicati sono ideali per i mittenti ad alto volume (oltre 100.000 email a settimana) che desiderano il pieno controllo della propria reputazione. Tuttavia, gli IP dedicati richiedono un volume di invio costante e una gestione attenta. Per la maggior parte delle aziende, gli IP condivisi offrono risultati superiori.

• L'infrastruttura di un ESP è importante?

  L'infrastruttura è di fondamentale importanza. Affidabilità, tempo di attività e trasparenza influenzano la deliverability. Mailchimp mantiene una pagina di stato pubblica con dati di monitoraggio in tempo reale, e prendiamo molto sul serio i tempi di attività.

  Con oltre 20 anni di attività alle spalle, abbiamo costruito migliaia di server, i nostri loop in fibra e identificato modelli che consentono una scalabilità affidabile. Questa infrastruttura non può essere replicata rapidamente: è il risultato di decenni di investimenti e competenze.

• Cosa distingue l'infrastruttura di Mailchimp dagli altri ESP?

  A differenza dei concorrenti che utilizzano fornitori di terze parti, ci procuriamo i nostri server, usiamo software open source e manteniamo le competenze all'interno dell'azienda. Questo ci aiuta a muoverci più velocemente e ad apportare miglioramenti continui in tempi rapidi.

  Siamo costruiti come Facebook o Google: con piccole unità infrastrutturali e senza singoli punti di errore. Tutto è distribuito. Se abbiamo bisogno di scalare o reagire, ordiniamo semplicemente più server senza ricorrere a fornitori esterni.

• In che modo l'approccio di Mailchimp alla consegna è unico?

  Il team di deliverability di Mailchimp è un'unità tecnica basata sui dati che collabora direttamente con i principali provider di posta elettronica, monitora continuamente le tattiche di spam e applica migliaia di regole specifiche del provider riguardo a limiti IP, tassi di connessione, volumi di messaggi e standard di autenticazione fondamentali come SPF, DKIM e DNS inverso.

  Mailchimp anticipa i cambiamenti dei provider di posta elettronica. Nel febbraio 2024, quando Google ha introdotto le nuove linee guida per i mittenti di Gmail, Mailchimp era già pronto a supportare l'autenticazione a livello di dominio, permettendo ai fornitori di valutare la qualità dei singoli mittenti piuttosto che solo la reputazione della piattaforma.

• Quali sono le performance della deliverability di Mailchimp rispetto ad altri ESP (provider di servizi email)?

  Essendo uno dei più grandi ESP, abbiamo instaurato solidi rapporti con gli operatori di liste di blocco. Rispettano il nostro impegno nella gestione della reputazione e collaborano con noi quando sorgono problemi, perché si fidano della nostra capacità di far rispettare le norme.

  Siamo molto più severi rispetto ai concorrenti su ciò che consentiamo: niente affiliate marketing, niente contenuti per adulti e requisiti di autorizzazione molto rigorosi. Abbiamo rifiutato grandi aziende pur di mantenere una reputazione impeccabile. Questo protegge la deliverability di tutti i nostri utenti: diamo maggiore valore all'integrità della piattaforma rispetto al fatturato a breve termine.

• Cos'è il programma Omnivore di Mailchimp?

  Omnivore è il nostro sistema automatizzato di prevenzione degli abusi che analizza account e campagne alla ricerca di modelli rischiosi come alti tassi di bounce o reclami. Omnivore segnala e mette in pausa le potenziali attività dannose, tenendo lontani i truffatori e garantendo un'esperienza affidabile a tutti gli utenti.