Valores de uma empresa ‑ O que são e como defini‑los

De acordo com um estudo do local de trabalho efetuado em 2020, 75% dos entrevistados afirmaram ser “muito importante” trabalhar para um empregador que adote valores essenciais. O mesmo estudo revelou que 62% dos funcionários têm valores essenciais. Porém, desses 62% cerca de 16% afirmaram que as empresas não colocam seus valores em prática.

Um outro estudo mostrou que as empresas com uma cultura e valores altamente sintonizados apresentam um crescimento 30% maior e lucros 17% mais altos. Uma pesquisa do LinkedIn revelou que a cultura no local de trabalho é tão importante que 26% dos funcionários optariam por abrir mão de um cargo mais alto e 65% deles aceitariam um salário mais baixo para evitar um ambiente de trabalho ruim.

Esses números são apenas uma pequena amostra das diversas pesquisas que mostram a mesma conclusão vezes sem conta: a cultura é importante. A cultura afeta sua capacidade de recrutar e reter talentos. Afeta também a forma como sua empresa é vista na comunidade e por seus clientes. Em resumo, influencia todos os aspectos do seu negócio.

Você pode estabelecer e sintonizar sua cultura por meio da definição dos valores da empresa. São pontos que podem orientá-lo e aos seus funcionários na realização de seus negócios.

Como os valores da empresa podem ajudar seu negócio

Descrevemos como os valores organizacionais podem afetar a retenção de funcionários e o seu faturamento. As pesquisas mostram que a cultura e os valores se refletem diretamente na sua rentabilidade e na satisfação de seus funcionários.

Mas por que a cultura é tão importante? Qual é a conexão entre seus valores e sua lucratividade? Podemos descrever algumas maneiras importantes pelas quais seus valores afetam todos os aspectos do seu negócio.

Satisfação dos funcionários. Poucas coisas são tão prejudiciais para um negócio quanto uma força de trabalho que seja indiferente ou até mesmo antagônica ao sucesso da empresa. No entanto, isso ocorre com uma frequência maior do que a maioria de nós gostaria de acreditar.

O termo “desistência silenciosa” se tornou popular nos últimos anos. Trata-se da noção de que, em vez de sair da empresa, os funcionários insatisfeitos optam por fazer nada mais do que o mínimo necessário para manter seu emprego. Esse comportamento é causado pela insatisfação com o empregador e com o cargo que ocupam na empresa.

E embora o termo “desistência silenciosa” possa ser novidade, a indiferença dos funcionários é bem conhecida. Desde a invenção do trabalho temos ciência de empresas que obtêm maior produtividade e entusiasmo por parte de seus funcionários do que outras conseguem apresentar.

Qual é o segredo? A cultura e os valores. Seus valores conferem significado ao trabalho. Pense, por exemplo, no valor essencial da Nike, “atrever-se a moldar o futuro do esporte”. Não se trata apenas de vender tênis e artigos esportivos. O valor ambicioso da Nike é projetar os esportes como um todo. É algo muito maior do que a empresa propriamente dita, um valor com o qual os funcionários da empresa se identificam, já que muitos deles são ex-atletas e fãs de esportes.

Definir os valores é um primeiro passo válido, mas também é importante materializá-los para os seus funcionários. Isso começa já nos primeiros dias de trabalho de seus funcionários. A melhor maneira de aprimorar e manter a cultura de uma empresa é por meio da integração do funcionário.

Em seguida vem a necessidade de acompanhamento junto à sua própria administração. Não basta simplesmente defender os valores junto à sua equipe. Você precisa também incorporá-los em sua vida diária para demonstrar que os valores são reais, não apenas teóricos. Se você não incorporar esses mesmos valores ao seu dia a dia, sua equipe irá concluir que você é desonesto, o que irá sabotar o objetivo de manter valores em primeiro lugar, prejudicar o envolvimento dos funcionários e realmente danificar sua cultura no longo prazo.

Reputação da empresa. Sua cultura e seus valores não se limitam a afetar sua equipe internamente: podem também afetar externamente a reputação da sua empresa, na comunidade e junto aos clientes em potencial. Seus valores criam sua cultura, que, por sua vez, influencia fortemente a experiência do cliente.

Vamos retornar ao Whole Foods. Um dos valores da empresa é a “Preocupação com nossas comunidades e o meio ambiente”.

Se você já fez compras no Whole Foods, deve estar ciente de que não são apenas meras palavras escritas em uma folha de papel. A comunidade e o meio ambiente são cruciais para a experiência do Whole Foods. Os alimentos são todos orgânicos e adquiridos junto aos fornecedores locais. A maioria das embalagens é feita de materiais sustentáveis. O Whole Foods doa milhões de dólares todos os anos aos bancos de alimentos locais e a outras organizações comunitárias.

Esse valor é muito importante para a marca Whole Foods porque seus clientes compartilham com a empresa vários de seus valores. Seus clientes estão sempre dispostos a dirigir um pouco mais até uma filial do Whole Foods para aproveitar todos os alimentos orgânicos que o supermercado oferece. Seus clientes se preocupam com a falta de alimentos e querem ajudar os menos afortunados. A declaração de valor no sentido de uma preocupação com as comunidades e o meio ambiente afeta diretamente o faturamento do Whole Foods porque se comunica diretamente com seu mercado-alvo.

Sua empresa pode ter uma conexão direta semelhante com a comunidade. Isso se aplica tanto a pequenas quanto a grandes empresas.

Se o seu negócio for um bar e restaurante local direcionado a fãs de esportes, por exemplo, pode fazer sentido apoiar eventos esportivos para a juventude local como parte de suas iniciativas comunitárias. Se você for contador, pode querer apoiar iniciativas de educação financeira na comunidade. Existem muitas formas possíveis de participação. O importante é definir seus valores e suas intenções e transformá-los em realidade por meio de ações deliberadas.

Exemplos de valores organizacionais

Não sabe bem por onde começar a criação de valores essenciais para a sua empresa? Abaixo temos alguns exemplos de valores organizacionais para ajudá-lo a ter novas ideias.

Trabalho em equipe

O trabalho em equipe e a ideia de companheirismo são valores organizacionais comuns. Pode ser importante para você que sua equipe se mantenha unida e seja receptiva a novas ideias. A Volkswagen simplesmente adotou a palavra “Juntos” como um dos princípios primordiais do trabalho na empresa. O Slack enfatiza a ideia de “Solidariedade”.

Um valor que envolva o conceito de trabalho em equipe pode incentivar a colaboração. Além disso, pode reduzir os conflitos na equipe e ajudar seus membros a superarem suas diferenças de uma forma positiva.

Diversidade e inclusão

A diversidade e a inclusão estão se tornando elementos cada vez mais comuns entre os valores essenciais de diversas empresas. Diversidade e inclusão se referem ao compromisso de uma empresa no sentido de representar todas as formas de raça, gênero, religião, orientação sexual e muito mais em sua força de trabalho. Praticamente todas as grandes empresas mencionam a diversidade e a inclusão em seu conjunto de valores, declarações de missão e mais além.

Responsabilidade pessoal

A prestação de contas ou responsabilidade pessoal podem ser valores importantes, especialmente se sua empresa permitir que os funcionários trabalhem com um certo grau de independência. Se você tem funcionários que trabalham remotamente ou adotam um expediente flexível, é importante que se responsabilizem por suas decisões e pelo cumprimento de seus compromissos.

Atendimento ao cliente

Sua empresa faz parte de um setor em que os serviços são importantes? Se a resposta for sim, você pode querer definir a atitude e a abordagem da empresa com relação à atenção dedicada aos clientes. Por exemplo, tanto o Uber quanto a Amazon mencionam a “obsessão pelo cliente” entre seus valores. Não basta apenas prestar atenção aos clientes: essas empresas querem que seus funcionários sejam obcecados pela satisfação dos clientes.

Inovação

A inovação pode ser um valor importante para a empresa se você fizer parte de um setor que requer o desenvolvimento de novos produtos e soluções. A inovação é crucial para o setor tecnológico, farmacêutico e outros que primam por se manter na vanguarda. Tanto a Netflix quanto a Apple incluem a inovação entre seus valores essenciais.

Retribuição

Retribuição, ou o envolvimento da comunidade, é outro valor central muito comum. É quase tão comum quanto a diversidade e a inclusão. Ser um bom membro da comunidade e contribuir para causas beneficentes são algumas das maneiras mais eficazes de afetar positivamente a reputação da sua empresa.

O Whole Foods transformou seu envolvimento comunitário em um de seus quatro valores essenciais. A Microsoft e o Google são exemplos de outras empresas que valorizam seu envolvimento comunitário e a retribuição.

Sustentabilidade

Sustentabilidade é a ideia de utilizar o máximo possível produtos e processos favoráveis ao meio ambiente. Para várias empresas, a sustentabilidade e a responsabilidade socioambiental são valores essenciais. A Ikea alterou recentemente seus valores essenciais de forma a priorizar a sustentabilidade e a se tornar mais eficiente ambientalmente.

Aprendizado

O aprendizado é um valor essencial comum porque incentiva os funcionários a evoluírem continuamente e a desenvolverem seu conjunto de competências. Você pode reforçar essa tendência oferecendo oportunidades de educação ou até mesmo pagando por seu aprendizado contínuo.

Integridade

Integridade é um valor importante a ser incluído se quiser priorizar honestidade e ética. Isso pode ser especialmente importante se o seu setor costuma depositar um nível razoável de confiança nos funcionários. Por exemplo, a integridade e a ética são muito importantes nos setores de saúde e financeiro.

Como identificar valores essenciais para sua empresa

Quais devem ser os valores essenciais da sua empresa? Em primeiro lugar, é importante limitar seu escopo. O Google tem dez valores essenciais, um número bastante alto. Há muitos valores que podem ser importantes para você, mas é difícil implementar todos eles. Seu objetivo deve ser identificar os que são mais importantes, não simplesmente incluir tudo que lhe vier à cabeça. Abaixo descrevemos um processo eficaz para o desenvolvimento de seus valores essenciais.

Reflita sobre as metas da sua organização

Quais são as metas da sua empresa? Ganhar dinheiro é obviamente importante, mas você deve pensar grande e ir além. Como você quer que sua empresa seja percebida no seu setor e na sua comunidade? De que forma você quer que seus funcionários a representem?

Você pode querer ser reconhecido por seu envolvimento comunitário, ou seu alto nível de ética e integridade, ou, ainda, seu compromisso com a diversidade. Se for esse o caso, trata-se de um bom começo para a sua lista de valores. Se sua empresa pertence ao setor de serviços, uma abordagem hiperfocada na satisfação do cliente pode ser conveniente.

Converse com seus consultores mais próximos e seus funcionários de confiança. Pergunte a eles quais valores eles acreditam que melhor representam seu negócio e quais valores deveriam representar sua empresa.

Escreva uma declaração de propósitos

Uma declaração de propósitos é uma afirmação por escrito do que você pretende para a sua empresa. Deve ser redigida com verbos no presente. Por exemplo, você pode dizer: “Somos uma empresa que faz tudo o que é necessário para manter nossos clientes satisfeitos”. Ao usar verbos no presente, você transforma a declaração em um princípio ativo que está em vigor no momento atual e não algo a que você aspira para o futuro.

Adote para sua empresa valores únicos

Seja original ao criar seus valores. Sim, existem muitos valores que são comuns a diversas empresas. No entanto, a forma como você os expressa pode ser uma exclusividade sua. Por exemplo, a Uber não diz apenas que o atendimento ao cliente é importante. Diz que sua empresa e seus funcionários são "obcecados pelo cliente". Isso transmite a ideia de um esforço único e mais coordenado no sentido de manter os clientes satisfeitos.

Crie valores essenciais simples e fáceis de lembrar

Quanto mais simples, melhor. Seus funcionários não serão capazes de lembrar um longo parágrafo descrevendo cada valor. Na verdade, algumas empresas, como a Volkswagen, simplesmente fazem uma lista de palavras isoladas que adotam como valores essenciais. Use o que for mais eficaz para garantir que você e seus funcionários consigam lembrar a lista de valores.

Refine seus valores corporativos ao longo do tempo

Seus valores essenciais devem mudar ao longo do tempo para refletir as mudanças do seu negócio e da sua cultura corporativa. Há 20 anos a diversidade e a inclusão não eram valores comuns. Nem a sustentabilidade. Agora, essas palavras estão em todo lugar. Também no que se refere aos negócios, a única constante é a mudança. Mantenha sua mente aberta quanto à evolução do trabalho no futuro.

A definição dos valores da empresa impulsiona o sucesso no longo prazo

Os valores da empresa são mais do que apenas palavras no papel. Eles definem a alma e o sistema de crenças da sua empresa. Ao criar valores autênticos e genuínos e implementá-los com um propósito em mente, você pode exercer um impacto real sobre a cultura e o faturamento da sua empresa.

Trabalhe junto com sua equipe para identificar os valores que melhor representem seu negócio e o tipo de empresa que você pretende ter. A seguir, motive sua equipe a incorporar esses valores em seu trabalho diário e em sua abordagem de práticas comerciais. Ao longo do tempo você irá perceber melhorias reais em todos os aspectos da sua empresa.