Quando você veicula anúncios online é fácil rastrear os cliques e as visitas no seu website. Mas e as ações que acontecem offline, como alguém que liga para sua equipe de vendas depois de clicar em um banner? Se você não está rastreando essas conversões offline, está perdendo uma grande peça do quebra-cabeça.
Com o rastreamento das conversões offline, você pode ver todos os efeitos dos seus anúncio, inclusive as ações reais que inspiram. Isso ajuda você a ajustar sua estratégia, melhorar o retorno sobre os gastos com anúncios e criar um vínculo mais forte entre seus esforços de marketing online e offline.
A configuração inicial pode parecer assustadora, mas este guia tem o objetivo de simplificar o processo para você. Continue lendo para explorar as soluções de rastreamento de conversões offline disponíveis e saber como dar o pontapé inicial em seus esforços.
O que são conversões offline?
As conversões offline são as ações que os clientes em potencial realizam no mundo real depois de interagirem com sua publicidade online.
Os exemplos são:
- Visitam sua empresa para conversar com representantes de vendas
- Ligam para agendar uma consulta ou pedir uma cotação
- Compram algo na sua loja física
Como elas não acontecem digitalmente, essas ações offline não são rastreadas automaticamente por sistemas como o Google Ads.
No entanto, você pode registrar eventos de conversão offline carregando os dados no Google Ads ou configurando seu sistema para monitorar as chamadas de vendas. Se você se qualificar, poderá até mesmo rastrear quando as pessoas realmente visitarem sua loja depois de verem seus anúncios online.
Razões para rastrear dados de conversão offline
Saber como seus anúncios online geram conversões offline pode ajudar você a obter o máximo das suas campanhas publicitárias. Esse é o segredo para você saber como minimizar seus gastos com anúncios e ainda maximizar os resultados. Confira algumas maneiras pelas quais o rastreamento de ações offline pode ajudar você a atingir suas metas.
Visão mais clara do sucesso da palavra-chave e da segmentação
Por meio do vínculo dos anúncios online às ações que as pessoas fazem offline, você pode ver a quais palavras-chave e critérios de segmentação as pessoas mais respondem. Por exemplo, se você perceber que os anúncios com determinadas palavras-chave recebem mais chamadas, utilize esses termos e frases com mais frequência para gerar resultados. Isso ajuda a garantir que seus anúncios não somente recebam cliques, mas também tragam clientes reais.
Melhor atribuição da jornada do cliente
O rastreamento de anúncios online para vendas offline mostra a você toda a história do caminho de um cliente até a compra. Você pode ver como as primeiras interações online levam a ligações telefônicas, visitas à loja e outras ações valiosas do cliente. Isso ajuda você a dar a quantidade certa de crédito a cada parte da sua publicidade que gera vendas.
Mais oportunidades de licitação automática
Se você rastrear os leads online e as vendas offline, poderá informar ao Google Ads o valor de cada tipo de conversão. Isso ajuda o sistema de lances automáticos a conhecer melhor seu processo de vendas e fazer lances mais inteligentes. Dessa forma, você garante que seu orçamento de publicidade seja destinado a esforços que realmente contribuam para o seu resultado final.
Diversas maneiras de rastrear conversões offline
O Google Ads oferece várias maneiras de rastrear conversões offline. A melhor opção para a sua marca depende do modelo de negócios, da estratégia do funil de vendas e dos requisitos específicos de rastreamento.
Importações de conversões offline
O sistema de importação de conversão offline permite que você carregue dados sobre várias atividades de marketing e vendas do mundo real. Você pode fazer isso manualmente com um Google Click ID (GCLID) ou com as conversões aprimoradas para leads.
Também é possível importar automaticamente dados de conversão offline de seus sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) e de gerenciamento de vendas. O processo de configuração para importar dados de vendas e CRM varia de acordo com a plataforma de sua preferência.
Se você tem uma grande empresa, talvez aprecie como esse método associa consultas detalhadas de anúncios online a vendas e conversões offline. Por exemplo, ele pode rastrear quando os call centers agendam compromissos depois que alguém vê ou clica em um anúncio. Ele também pode vincular compras na loja a cliques iniciais em anúncios digitais semanas posteriormente. Isso é especialmente útil se sua marca anuncia principalmente online, mas vende offline.
Rastreamento de chamadas telefônicas
O Google Ads permite rastrear chamadas telefônicas de duas maneiras. Você pode usar esses métodos em separado, mas eles funcionam melhor juntos.
O primeiro método rastreia chamadas de cliques em anúncios para celular ou visitas ao site após a exposição do anúncio. Isso acontece quando você cria um evento de conversão para rastreamento automático usando um número de encaminhamento do Google.
O segundo método captura detalhes sobre chamadas que resultaram em ações de conversão offline, como reservas, pedidos de venda e solicitações de consulta. Você rastreia manualmente os detalhes dessas chamadas por meio de seus sistemas existentes. Esses dados podem então ser importados para o Google Ads sempre que você precisar, imediatamente ou em um cronograma definido.
A vinculação de chamadas telefônicas a interações com anúncios do Google é incrivelmente valiosa para marcas que dependem de chamadas de vendas personalizadas. Isso inclui empresas de planejamento financeiro, consultorias de TI e escritórios de advocacia. Também é uma escolha inteligente para empresas que desejam direcionar o tráfego de pedestres para locais físicos, como restaurantes e concessionárias de automóveis.
Compras na loja
O recurso de rastreamento de compras na loja do Google conecta anúncios online a vendas em lojas físicas. Ele utiliza dados de localização de dispositivos móveis para ver se as pessoas visitam suas lojas físicas depois de verem seus anúncios online. Quando essas visitas levam a compras, essas informações são enviadas de volta para sua conta do Google Ads.
No entanto, é importante observar que a configuração desse sistema de rastreamento não é algo que você possa fazer por conta própria. Em vez disso, você precisa atender a critérios de qualificação específicos descritos pelo Google, como:
- Garantir que seu perfil do Google esteja atualizado com todas as localizações de sua loja totalmente verificadas
- Ativar extensões de local para aprimorar seus anúncios com detalhes como o endereço da sua loja e informações de contato
- Apresentar atividade substancial, inclusive um grande número de cliques e impressões
Se a sua marca se qualificar para esse programa, o Google começará automaticamente o rastreamento e passará a relatar dados sobre conversões de visitas à loja.
Todas as empresas que vendem produtos ou serviços em um local físico podem se beneficiar desse método de rastreamento. Se você administra uma mercearia, um salão de cabeleireiro ou uma oficina mecânica, saber como os anúncios online afetam as compras na loja pode ajudar a ver o quão bem seu marketing funciona.
Como rastrear eventos de conversão offline no Google Ads
Para começar a rastrear as conversões offline no Google Ads, você precisará fazer o seguinte:
- Faça login em sua conta do Google Ads.
- Clique em Ferramentas e configurações na barra de menu superior
- Selecione Conversões no menu suspenso
- Clique em + Nova ação de conversão
Depois de concluir essas etapas, você estará pronto para usar o recurso de importação para rastrear dados de vendas offline ou configurar o rastreamento de chamadas telefônicas.
Salve dados offline com a importação de conversões do Google Ads
O uso do método GCLID possibilita que você comece rapidamente a importar dados de eventos de vendas offline. O Google Ads atribui um GCLID exclusivo quando alguém clica no seu anúncio. Você armazenará essas IDs no registro de cada cliente em sua plataforma ou banco de dados de CRM para rastrear as conversões caso a caso.
Enquanto faz isso, monitore também as vendas offline para identificar quais delas vieram de pessoas que clicaram nos seus anúncios. O Planilhas Google ou um programa semelhante pode ajudar você a registrar os dados de conversão offline de forma organizada em um formato pronto para envio.
Quando quiser enviar seus dados manualmente, primeiro você terá que criar uma ação de conversão. Para isso, selecione Importar na página Começar o rastreamento de conversões . Em seguida, clique em Importação manual com API ou envios, escolha Rastrear conversões de cliques e pressione Continuar.
Depois disso, defina as seguintes configurações:
- Otimização de metas e ações: agrupe a ação de conversão em uma categoria específica para facilitar a segmentação e o rastreamento.
- Nome da conversão: digite um identificador exclusivo para cada conversão que você quiser rastrear.
- Valor: atribua um valor em dólares a cada conversão ou opte por não participar.
- Contagem: determine se deseja rastrear todas as conversões ou apenas uma vez durante um determinado período.
- Janela de conversão por clique: decida quanto tempo deve decorrer antes do rastreamento das conversões subsequentes de um usuário.
- Atribuição: selecione entre os modelos de atribuição baseados em dados e de último clique.
Clique no botão Criar e continuar e selecione Identificador de clique do Google como método para medir conversões offline. Finalmente, selecione a opção Enviar para informar ao sistema como você deseja importar as conversões e clique em Concluído.
Depois de terminar de configurar tudo, acesse a guia Envios para importar os dados da planilha. Confirme se o seu formato corresponde aos modelos oferecidos nesta página antes de enviar. Você também pode agendar os envios para ocorrerem regularmente se preferir automatizar esse processo.
Importe dados de rastreamento de telefone na sua conta do Google Ads
O Google Ads permite que você acompanhe as chamadas de vendas feitas por meio de sistemas telefônicos offline. Você deve configurar os números de encaminhamento do Google antes de importar seus dados de chamada telefônica.
Após a configuração, você terá que:
- Clicar em Importar dados do Google Analytics ou de outra Origem na página Começar a rastreamento conversões .
- Selecionar Rastrear conversões de chamadas e clicar em Continuar.
- Defina as configurações para escolher sua meta, criar um nome e selecionar entre as outras opções, como valor de conversão e tipo de atribuição.
- Clique em Criar e continuar quando terminar de fazer suas escolhas.
Na próxima tela, escolha como adicionar a tag ao seu site. Você mesmo pode instalar a tag ou enviá-la por e-mail para seu webmaster, mas não pode usar o Gerenciador de tags do Google nesta etapa. Siga as instruções do método de instalação da tag selecionado e clique em Enviar e continuar.
Na página final, você receberá a confirmação de que configurou sua ação de conversão de chamadas telefônicas. Notas adicionais possibilitarão que você saiba o que esperar e como confirmar se sua tag funciona conforme o esperado. Clique em Concluído para concluir esse processo.
Registre conversões na loja no Google Ads
Quando você estiver qualificado para o rastreamento na loja, os dados aparecerão automaticamente na sua Conta do Google Ads. Basta acessar seus relatórios de campanha ou a página de resumo da conversão para vê-los.
Nos relatórios de campanha, procure os dados em Todas as conversões. Se você estiver exibindo anúncios gráficos ou no YouTube, poderá encontrá-los também nas conversões de visualização .
Na página "Resumo ", você verá uma entrada de conversão chamada "Visitas à loja". Se você não encontrar, basta adicionar por conta própria. Talvez você queira ajustar as ações de conversão para visitas à loja para aprimorar seus métodos de coleta de dados.
Para fazer isso, clique em Editar configurações e faça alterações nas várias opções na página, como valor de conversão e modelo de atribuição. Em seguida, clique em Salvar e em Concluído para concluir a alteração das configurações.
Aprimore seus insights acompanhando conversões offline
O rastreamento de conversões offline vincula os anúncios online a ações reais, como visitas a lojas, chamadas telefônicas e vendas. Pode ser necessário algum trabalho para configurá-lo, mas os benefícios são compensadores. Saber quais anúncios online geram resultados pode melhorar seus esforços de marketing, minimizar seus gastos com anúncios e, finalmente, aumentar as vendas e a receita.