Muito antes de a internet dominar tudo, os pedidos por telefone eram o padrão. Se você queria algo, você ligava e pedia. Simples. Avance algumas décadas e as coisas deram uma volta completa. Só que agora não são mais as chamadas de voz fazendo o trabalho. São as mensagens de texto.
As pessoas já enviam mensagens para tudo. Elas conversam com amigos, pedem códigos de cupom e acompanham entregas. Então, por que não permitir que os clientes façam pedidos da mesma forma? Os pedidos por mensagens de texto tornam isso possível. É rápido, fácil e elimina os obstáculos usuais entre querer algo e fazer o pedido.
A melhor parte? Há várias maneiras de configurar essa ferramenta de vendas voltada para o futuro, esteja você apenas começando ou procurando adicionar outra camada à sua experiência do cliente. Vamos ver como isso funciona e como você pode tornar isso parte do seu negócio.
O que são os pedidos por mensagens de texto?
Os pedidos por mensagens de texto tornam comprar da sua empresa tão fácil quanto enviar uma mensagem para um amigo. Em vez de fazer as pessoas irem ao seu site, baixarem um aplicativo ou ligarem, elas enviam uma mensagem com o que desejam. Você responde por mensagem para confirmar o pedido e realizar o pagamento. Concluído.
A beleza está na flexibilidade que isso oferece. Por exemplo, você pode usar códigos QR que iniciam conversas por SMS instantaneamente com novos clientes. Ou enviar mensagens automaticamente para lembrar clientes fiéis quando for hora de pedir novamente seus favoritos ou agendar o próximo serviço. Ou talvez enviar oportunidades especiais de pré-venda para seus melhores clientes.
Você também pode misturar tudo com uma abordagem híbrida. O cliente envia uma palavra-chave por SMS como pedido para começar. Em resposta, você envia instantaneamente um link otimizado para celular para fazer o pedido on-line. Eles navegam e escolhem o que querem, e então tudo retorna para você para processamento.
Vantagens dos sistemas de pedidos por mensagens de texto
Quando comprar de você se torna algo simples e natural, os resultados positivos se multiplicam para todos. Vamos detalhar os principais benefícios de adicionar os pedidos por mensagens de texto à sua estratégia de SMS.
Simplifica o processo de compra
Os pedidos por mensagens de texto encurtam o caminho entre o interesse e a compra. Não há necessidade de trocar de aplicativos, vasculhar páginas de produtos ou ficar preso em uma tela de carregamento. Isso significa menos chances de os clientes ficarem frustrados e abandonarem todo o processo no meio do caminho.
Melhora a experiência do cliente
Quando você simplifica os pedidos, isso mostra às pessoas que o tempo delas é importante, e esse tipo de coisa não passa despercebido. A experiência simplificada gera confiança e faz com que os clientes se sintam bem ao escolher você. E quando eles se sentem positivos em relação à sua marca, isso fortalece a fidelidade do cliente e incentiva a publicidade boca a boca.
Aumenta a recompra
O recurso de pedidos por mensagem de texto elimina o esforço mental obrigatório para realizar compras repetidas. Os clientes não precisam se preparar para uma experiência de compra. Eles simplesmente enviam uma mensagem quando precisam de algo. Essa abordagem que exige pouco esforço significa que as pessoas fazem pedidos com mais frequência e são menos propensas a explorar alternativas.
Onde os pedidos por mensagens de texto funcionam melhor
Com um pouco de imaginação, você provavelmente consegue fazer os pedidos por mensagens de texto funcionarem para praticamente qualquer empresa. Mas alguns setores já são uma combinação natural. Estas são as áreas onde a rapidez, a simplicidade e a conveniência do pedido por SMS causam o maior impacto.
- Vendas no varejo: os pedidos por mensagens de texto funcionam muito bem para lojas de e-commerce onde os clientes compram as mesmas coisas com frequência, como produtos de skincare, café ou ração para pets. Em vez de voltar ao seu site, eles podem simplesmente enviar uma mensagem para pedir o próximo envio.
- Entrega de comida: os clientes podem receber comida rapidamente com os pedidos por mensagens de texto. Eles enviam uma mensagem como “Posso pedir uma grande de pepperoni para retirada?” para iniciar o pedido. Ou podem solicitar o menu do restaurante e navegar no próprio ritmo, sem qualquer pressão.
- Caixas de assinatura: Quando as pessoas querem mudar suas caixas de assinatura, enviar SMS faz sentido. Em vez de fazer login nos portais de autoatendimento, os assinantes podem simplesmente enviar uma mensagem de texto, “Pular este mês” ou “Adicionar o sabor baunilha na minha próxima caixa.”
- Prestadores de serviços: os pedidos por mensagens de texto são uma combinação natural para empresas de serviços com agendamentos regulares, como salões, serviços de limpeza ou personal trainers. Os clientes apenas enviam uma mensagem para marcar o horário, em vez de ficarem trocando ligações.
- Saúde: o envio de mensagens oferece aos pacientes uma forma fácil de lidar com solicitações rotineiras. Precisa remarcar? Pedir uma renovação? Fazer uma pergunta rápida? Não precisa ligar. É possível simplesmente enviar uma mensagem rápida e resolver.
Tipos de sistemas de organização de texto
Não há uma configuração única para pedidos de texto. Dependendo do seu negócio e do quão prático você deseja ser, você tem várias opções para administrá-lo. Veja a seguir os tipos mais comuns.
Automatizado
Uma configuração automatizada é uma das maneiras mais fáceis de operar um sistema de pedidos por mensagens de texto. Ela usa palavras-chave e respostas predefinidas, então a maior parte da interação acontece no piloto automático, com pouca ou nenhuma necessidade de uma pessoa ao vivo.
Os clientes enviam uma frase de acionamento, como "pedir pizza" ou "marcar cabeleireiro", e o sistema assume a partir daí. Ele responde com mensagens pré-escritas, orienta os clientes pelas escolhas usando números (como “Responda 1 para Pepperoni, 2 para Queijo”) e confirma os pedidos.
Os clientes fazem o pagamento por meio de um link seguro enviado por mensagem de texto. No entanto, você também pode permitir que os clientes salvem as informações do cartão e autorizem cobranças por meio de respostas por mensagem de texto, tornando futuros pedidos ainda mais fáceis de fazer. Eles enviam “Sim” para confirmar, e o pagamento é processado automaticamente.
Conversacional
Mensagens conversacionais parecem mais como conversar com uma pessoa real. Isso porque, na maioria dos casos, é mesmo — embora você ainda possa configurar algumas respostas automáticas para agilizar.
Os clientes enviam mensagens com suas próprias palavras, como “Vocês têm horários na sexta-feira à tarde?” ou “Posso pedir um colar de ouro personalizado com o nome da minha filha?” Sua equipe responde diretamente, ajudando a tirar dúvidas, confirmar detalhes e enviar links de pagamento — tudo dentro da mesma conversa.
Muitas empresas usam chatbots de IA para apoiar a equipe com mensagens conversacionais. A IA pode lidar com perguntas comuns, como horários, preços ou disponibilidade, enquanto encaminha automaticamente solicitações complexas para seus funcionários.
Serviço de terceiros
Se você preferir não criar seu próprio sistema de pedidos por mensagens de texto, uma plataforma de terceiros pode gerenciá-lo para você. Você começa listando seus produtos, menu ou serviços na plataforma deles. A partir daí, o serviço gerencia todo o fluxo de pedidos, desde o envio e recebimento de mensagens até o processamento de pagamentos.
Quando um pedido chega, ele é encaminhado para a sua empresa para atendimento — seja para marcar um horário, confirmar um serviço ou preparar um envio. Muitas dessas plataformas também se integram às suas ferramentas existentes, como seu sistema de ponto de venda (POS), calendário de agendamentos ou plataforma de gerenciamento de inventário.
Qual sistema de pedidos por mensagens de texto é o ideal para a sua empresa?
A melhor configuração de pedidos por mensagens de texto depende de como você opera o seu negócio. O envio automatizado de mensagens é uma escolha sólida se você tiver uma lista constante de produtos ou serviços e quiser algo sem intervenção manual. Isso mantém tudo funcionando sem precisar que alguém envie manualmente cada mensagem aos clientes.
Uma configuração conversacional pode ser mais adequada se seus clientes frequentemente tiverem dúvidas ou precisarem de ajuda para decidir o que pedir. Ela oferece a flexibilidade de responder em tempo real, fazer sugestões e proporcionar um toque mais pessoal.
E, se você não quiser gerenciar o sistema por conta própria, considere plataformas de terceiros. Você obtém configuração profissional, automação e integrações sem fazer todo o trabalho pesado sozinho. Não existe um jeito errado de começar. Basta escolher uma configuração que combine com seu fluxo de trabalho e com as necessidades dos clientes, e depois ajustá-la conforme você avança.
Dicas para um serviço de pedidos por mensagens de texto sem dificuldades
Cada interação deve ser fluida para criar um forte envolvimento dos clientes por meio dos pedidos por mensagens de texto. Domine esses fundamentos para criar uma experiência que os clientes realmente vão amar.
- Use uma linguagem clara e simples: evite jargões corporativos e escreva como se estivesse enviando mensagens para um amigo.
- Mantenha suas respostas rápidas: tente responder dentro de alguns minutos durante o horário comercial.
- Configure respostas automáticas: envie sempre mensagens automáticas de confirmação com os detalhes do pedido, prazos e custo total.
- Salve as preferências dos clientes: lembre-se dos pedidos anteriores dos clientes frequentes, produtos favoritos, endereços de entrega e métodos de pagamento preferidos.
- Tenha um plano de backup: certifique-se de que os clientes tenham uma maneira alternativa de entrar em contato com você se o sistema cair ou ficar sobrecarregado.
Quando a experiência parece fluida, a satisfação e a fidelidade do cliente surgem naturalmente. Para ir ainda mais longe, tente coletar feedback por meio de pesquisas rápidas por mensagem de texto para continuar aprimorando seu processo.
Principais conclusões
- Enviar mensagens é a nova fila de checkout: com os pedidos por mensagens de texto, os clientes enviam o que querem e você resolve tudo por meio de mensagens de SMS.
- Facilitar a compra aumenta as vendas: remova a fricção do processo de compra e os clientes comprarão com mais frequência, ficarão mais satisfeitos e permanecerão mais tempo com a sua empresa.
- Alguns setores são uma combinação natural: varejo, entrega de comida, assinaturas, prestadores de serviços e saúde prosperam com os pedidos por mensagens de texto.
- Você tem três opções de configuração: automatizada para simplicidade, conversacional para flexibilidade ou uma plataforma de terceiros para cuidar de tudo por você.
- Comece de forma simples e melhore: Escolha a configuração que parecer melhor no momento e melhore à medida que aprende o que melhor atende aos seus clientes.