Una piattaforma più grande per le piccole imprese: introduzione alle campagne pubblicitarie su Facebook

“Parte della nostra missione è mettere a disposizione delle piccole imprese gli strumenti di marketing più efficaci per l’e-commerce”, ci ha detto. “Individuiamo soluzioni che funzionano e le utilizziamo a vantaggio dei commercianti.”

In essenza, Cook è un imprenditore. Ha lanciato e poi venduto una piattaforma di e-commerce prima di entrare a far parte del team Mailchimp. Pertanto, non ci sorprende vedere il suo entusiasmo quando parla delle Campagne pubblicitarie su Facebook, un nuovo strumento molto potente per le piccole imprese. Nella conversazione qui sotto, Cook spiega perché è stato sviluppato il nuovo canale e perché questo rappresenta una rivoluzione per gli utenti Mailchimp.

Innanzitutto, il nuovo canale Facebook è un segno che Mailchimp sta cambiando direzione?

In realtà, si tratta di un’espansione della nostra piattaforma. I nostri clienti sono alla ricerca di modi per far crescere le loro attività in maniera più efficiente, di modi per espandere il loro pubblico e le loro vendite. Mailchimp ha sempre offerto ai nostri clienti un efficace set di strumenti di marketing: questa è semplicemente un’espansione di quella piattaforma.

E quindi, questa funzionalità aiuta gli utenti che usano l’e-commerce a trovare nuovi clienti.

Proprio così. I nostri clienti hanno sempre utilizzato Mailchimp per coinvolgere il loro pubblico, avviare conversazioni significative e aumentare le vendite. Tuttavia, per molto tempo hanno cercato anche altri modi per far crescere il loro pubblico. Per noi, Facebook è il luogo naturale in cui identificare nuovi acquirenti.

Come funziona, esattamente?

Se ho una mailing list, posso coinvolgere quel pubblico e condividere i miei prodotti, servizi e messaggi, ma l’email marketing non mi aiuta a trovare nuovi clienti. Ci pensa Facebook! E i dati che ho già raccolto in Mailchimp possono essere applicati con precisione chirurgica per trovare un nuovo pubblico “simile”, ossia persone che corrispondono agli attributi della mia base di clienti ma che potrebbero non aver sentito parlare della mia attività.

Ciò va oltre i dati demografici. Possiamo esaminare posizione geografica, gusti, cronologia degli acquisti, affinità e altri attributi per creare un quadro chiaro di come si presenta un nuovo cliente ideale. Facebook serve ad aiutare gli utenti a trovarsi e a entrare in contatto. Per chi utilizza Mailchimp, è un ottimo modo in cui i nostri clienti possono utilizzare i dati che hanno già dalla lista dei clienti esistenti per trovare un nuovo pubblico.

L’utente controlla tutto ciò all’interno della dashboard di Mailchimp: non si tratta di un portale per uno strumento Facebook, giusto?

Sì, e ciò è molto importante. Sapevamo che questo era un aspetto davvero fondamentale e che i nostri clienti volevano che fossimo noi a costruirlo. I nostri clienti vogliono che ci espandiamo in altri canali e creiamo nuovi modi di commercializzare con Mailchimp. Il motivo è che si fidano di noi. Mailchimp ha uno standard molto elevato di utilità e usabilità e ci impegniamo a mantenere qualità di esperienza e utilità per i nostri clienti.

Con Campagne pubblicitarie su Facebook, volevamo creare un qualcosa che consentisse ai nostri clienti di accedere a un canale completamente nuovo, offerto in un’autentica esperienza Mailchimp. Il lancio è arrivato solo quando siamo stati in grado di rispettare questa aspettativa.

Penso che le agenzie vedranno che abbiamo ottenuto l’obiettivo auspicato. Le capacità del nuovo canale continueranno a crescere e a migliorare, ma non lanceremo mai uno strumento che non sia degno dei nostri clienti e del nostro brand.

In che modo questo nuovo strumento renderà la vita più facile per le agenzie?

I nostri clienti hanno le stesse difficoltà di tutte le piccole imprese: hanno poco tempo, denaro e risorse. Realizzano i loro prodotti, evadono gli ordini, fotografano quello che vendono e gestiscono la loro attività. Pertanto, gli strumenti che forniamo loro devono permettergli di risparmiare tempo ed energie e al tempo stesso coinvolgere il pubblico e aiutarli a crescere.

Le Campagne pubblicitarie su Facebook servono proprio a questo scopo. Aiutano i nostri clienti a identificare e coinvolgere nuovi tipi di pubblico e al tempo stesso permettono di ottenere il livello di marketing automation che i nostri clienti si aspettano da Mailchimp.

Uno degli aspetti davvero entusiasmanti per le agenzie e i loro clienti è la creazione di report sul ritorno sull’investimento effettivo. Grazie alla connettività tra Facebook, Mailchimp e le piattaforme di e-commerce, gli utenti possono vedere l’impatto diretto della loro spesa pubblicitaria.

Le agenzie e i loro clienti sono in grado di vedere quale spesa pubblicitaria funziona e quale no e quali vendite di quali prodotti sono promosse da questi annunci. È decisamente uno strumento potente e rimuove parte dell’ansia e dell’ambiguità che a volte soffocano la volontà di spendere per la pubblicità.

Oltre al controllo, offre accesso a preziosi strumenti di dati analitici.

I dati analitici sono essenziali per i nostri clienti. I report mostrano loro dove e come funziona la loro spesa pubblicitaria. E poiché Facebook, le piattaforme di e-commerce e Mailchimp comunicano tra loro, possiamo segnalare quali annunci funzionano, quali vendono prodotti e quali fanno crescere il pubblico.

Ma i report non sono tutto. Quello che conta davvero sono le intuizioni che i nostri clienti ottengono grazie a dati e informazioni sui prodotti sempre a disposizione. Uno dei vantaggi offerti dal nuovo canale è la possibilità di segmentare le liste in base a un prodotto o a una promozione specifici. Con queste informazioni, i clienti Mailchimp possono rivolgersi a gruppi specifici di utenti nella loro lista in base agli attributi selezionati. A questo punto, possono identificare un pubblico simile a cui inviare pubblicità pertinenti.

Se si unisce tutto ciò con il potere dell’automazione, siamo in grado di offrire ai nostri clienti un nuovo modo per integrare le loro mailing list e Facebook in un’unica campagna creativa. È uno strumento potente! Pensiamo che farà davvero la differenza per questi imprenditori.

Quali sono alcune delle altre nuove possibilità che le campagne pubblicitarie di Facebook apriranno alle piccole imprese e ai rivenditori online?

Per alcuni dei nostri clienti, è possibile che questa sia la loro prima esperienza con questo tipo di pubblicità, il che può creare un certo senso di timore. Ciò che Mailchimp fa attraverso questa integrazione è dare ai nostri clienti la possibilità di eseguire campagne pubblicitarie che siano più intelligenti ed efficaci utilizzando i dati che hanno già.

Vale anche la pena notare che abbiamo collaborato da vicino con Facebook allo sviluppo di questo canale. Entrambe le aziende hanno un pubblico che può trarre molto vantaggio l’uno dall’altro e l’integrazione che abbiamo portato a termine è molto complementare tra le due aziende.

Detto questo, mentre sviluppavamo questo strumento volevamo anche assicurarci che fosse facile da usare. Abbiamo creato un’interfaccia semplificata, potente e intuitiva.

I titolari di piccole imprese non sempre hanno molto tempo da dedicare ad apprendere nuovi software. Cosa diresti a un cliente Mailchimp che è indeciso se provare il canale Facebook?

Molti di noi sono abituati a una curva di apprendimento ripida quando proviamo nuove tecnologie. Ecco perché qui da Mailchimp non abbiamo perso di vista il fatto che i nostri clienti apprezzano la nostra esperienza intuitiva e facile da usare.

Questa è davvero la filosofia che abbiamo adottato durante lo sviluppo di questo strumento. Come possiamo aiutare i nostri clienti ad acquistare e gestire annunci su Facebook? Abbiamo fatto tutto il possibile per garantire che gli aspetti di Mailchimp che i nostri clienti apprezzano di più siano anche gli aspetti che preferiscono nel nuovo canale.

Che tipo di feedback avete ricevuto finora dai vostri utenti?

La risposta è stata fantastica: abbiamo clienti che utilizzano il canale e scoprono nuovi modi per ottenere il massimo.

Una delle cose che amo di più dei nostri clienti è il rapporto che abbiamo con loro. Quando c’è un problema, ce lo dicono e ci danno le informazioni di cui abbiamo bisogno per migliorare la piattaforma. E quando ottengono un successo straordinario, lo condividono con noi. In questo modo possiamo aiutarci a vicenda a identificare le best practice e ottenere il massimo dalla loro esperienza con Mailchimp.