Come aiutare le agenzie a gestire i problemi legati alla crescita

Cresci per rispondere alle esigenze dei clienti

Invest Online, che ha sede nei Paesi Bassi, è stata lanciata nel 2011 con uno staff di quattro persone. Nel 2018, erano già in 40. Quando sono stati acquisiti da Happy Horizon, un gruppo di agenzie europee di marketing digitale, il numero dei dipendenti è salito a 140, anche se collaborano nell’organizzazione con altre agenzie.

L’aggiunta di ciascun nuovo componente è stata intenzionale: tutti hanno portato qualcosa di nuovo e dinamico da offrire ai clienti. E così è stato anche dopo l’acquisizione.

“Il mercato attuale necessita di team più grandi e integrati, con più specialità e più specialisti. Abbiamo bisogno di quanta più conoscenza, esperienza, capacità e creatività possibile per continuare a essere i leader del mercato”, afferma Sander Bosch, capo del team di email marketing, in azienda dal 2012.

L’aggiunta di così tante nuove persone ha offerto loro l’ampiezza di banda di cui avevano bisogno per rimanere competitivi sul mercato.

Comunica i tuoi obiettivi aziendali

Ma un personale più numeroso non necessariamente rende il lavoro più semplice. Far funzionare senza problemi una macchina più grossa richiede nuovi sforzi.

A Invest Online, hanno previsto che questa crescita avrebbe spinto il loro staff a fare molte domande.

“Con la rapida crescita c’è più pressione sul personale”, sostiene Sander. “La comunicazione è fondamentale: comunica a tutti quali sono gli obiettivi, le ragioni, perché dovrebbero sostenerli e quali sono i ruoli di ognuno.”

Bart Wegink, esperto di marketing online, ha iniziato a lavorare per Invest Online prima dell’acquisizione. Secondo lui i cambiamenti sono stati ben accetti perché l’azienda ha ascoltato i punti di vista del personale.

“Coinvolgendo attivamente i nostri dipendenti, e prendendo sul serio i loro suggerimenti, noti molto più sostegno rispetto a quando tutto viene deciso dai piani alti”, afferma.

Servi i clienti mentenendo uno spirito dinamico

Avere uno staff più ampio con competenze aggiuntive fa la differenza solo se lo questo è in grado di contribuire e collaborare efficacemente.

“Siamo un’azienda di servizi, e la qualità del nostro servizio è ciò per cui siamo giudicati. Non è semplice per un’azienda in rapida crescita”, aggiunge Sander.

Per evitare un servizio al cliente disarticolato, hanno prestato molta attenzione ai processi, coinvolgendo più menti per trovare le migliori soluzioni a operazioni di maggiore portata.

“Abbiamo diversi gruppi di lavoro per ottimizzare e integrare processi e metodi. In questo modo possiamo dividere la zavorra tra persone diverse, riducendo al minimo la quantità di comunicazioni e il tempo di viaggio tra le nostre sedi per rimanere efficienti”, spiega Bart.

Non dimenticare la cultura aziendale

Dopo l’acquisizione, lo staff di Invest Online ha scoperto di avere molto in comune con altri membri del più ampio gruppo Happy Horizon.

“Siamo un gruppo di persone relativamente giovani, di talento e molto ambiziose”, dice Sander. “Possiamo restare noi stessi senza cambiare troppo la nostra cultura.”

Passano le vacanze e le festività insieme. “Questo ci permette di conoscerci e apprezzarci di più”, afferma.

Ma mantengono anche abitudini con il loro team primario, compresi i nuovi arrivati, per facilitare l’integrazione tra persone che lavorano insieme ogni giorno.

Con una forte cultura trasversale, Invest Online trae beneficio da una collaborazione e comunicazione efficaci.

“Siamo un gruppo molto orientato ai risultati ed è fantastico avere tutte le competenze di cui necessitiamo già all’interno dell’azienda”, continua Sander. “Grazie a più persone, conoscenze e possibilità, possiamo continuare a servire tutti i nostri clienti per raggiungere risultati ottimali.”

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