Comment réduire les difficultés des agences en matière de croissance

Se développer pour répondre aux besoins des clients

Basée aux Pays-Bas, Invest Online a vu le jour en 2011 avec une équipe composée de quatre personnes. En 2018, ils étaient 40 salariés. Quand Happy Horizon, un groupe d'agences de marketing numérique européennes, en a fait l'acquisition l'année dernière, le personnel est passé à 140 personnes, même s'il y a des collaborations avec d'autres agences de l'organisation.

Chaque nouvelle personne recrutée a été un véritable choix : elles apportent toutes quelque chose de nouveau et de dynamique à leurs clients. Cette affirmation est restée valable même après l'acquisition.

"Le marché actuel exige des équipes plus grandes et intégrées, avec toujours plus de spécialités et de spécialistes. Nous avons besoin d'autant de connaissances, d'expérience, de capacités et de créativité que possible pour continuer à rester au sommet du marché", indique Sander Bosch, chef d'équipe du marketing par e-mail, au sein de l'entreprise depuis 2012.

L'ajout de tant de nouveaux collaborateurs leur a permis d'augmenter leur disponibilité afin de rester compétitifs sur leur marché.

Communiquez vos objectifs commerciaux

Cependant, le recrutement de personnel supplémentaire ne facilite pas nécessairement la tâche. Parvenir à mener à bien une activité plus soutenue nécessite de nouveaux efforts.

Chez Invest Online, ils ont anticipé le fait que cette croissance inciterait leur personnel à se poser des questions importantes.

"Une croissance rapide implique davantage de pression sur les équipes", précise Sander. "Mais la clé réside dans la communication. Chaque collaborateur doit connaître les objectifs et les raisons des changements à opérer pour les atteindre, ainsi que l'importance du soutien et du rôle de chacun."

Bart Wegink, vendeur en ligne, a également commencé chez Invest Online avant l'acquisition. Il a constaté que les changements étaient reçus de façon positive car l'entreprise tenait compte des avis et commentaires du personnel.

"En impliquant vos employés de manière active et en prenant leurs avis au sérieux, vous remarquerez que vous obtiendrez beaucoup plus de soutien que lorsque vous déterminez tout par vous-même", indique-t-il.

Restez agile et servez vos clients

Un effectif plus important doté d'une expertise supplémentaire n'a de valeur que s'il est en mesure de contribuer et de collaborer efficacement.

"Nous sommes une organisation de service et nous serons jugés sur la qualité de nos services, ce qui n'est pas si évident dans une entreprise connaissant une croissance rapide", dit Sander.

Pour éviter de proposer un service client incohérent, ils ont prêté une attention toute particulière aux processus et impliqué de nombreuses personnes afin de trouver les meilleures solutions pour la gestion d'une activité plus importante.

"Nous disposons de plusieurs groupes de travail destinés à optimiser et intégrer des processus et des méthodes. Nous pouvons ainsi répartir les tâches entre de nombreuses personnes tout en réduisant au maximum le volume de communications et le temps de trajet entre nos sites afin de rester efficaces", indique Bart.

N'oubliez pas la culture d'entreprise

Depuis l'acquisition, le personnel d'Invest Online a constaté qu'il avait de nombreux points communs avec d'autres membres du groupe Happy Horizon, d'une taille plus importante.

"Nous sommes un groupe d'individus relativement jeunes, talentueux et très ambitieux", ajoute Sander. "Cela nous permet de rester fidèles à ce que nous sommes, sans avoir à trop changer la culture."

Ils passent des vacances et participent à des festivals ensemble. "De cette façon, vous apprenez à mieux connaître les autres et à les apprécier davantage", précise-t-il.

Mais ils conservent également des traditions avec leur équipe de base, y compris les nouveaux collaborateurs, afin de faciliter la proximité entre les personnes qui travaillent ensemble chaque jour.

Avec une forte culture à tous les niveaux, Invest Online bénéficie d'une collaboration et d'une communication efficaces.

"Nous sommes un groupe très orienté sur les résultats et pour nous, c'est vraiment l'idéal d'avoir toutes les expertises pertinentes en interne", dit Sander. "Grâce à de nombreuses personnes, connaissances et possibilités, nous pouvons continuer à servir tous nos clients tout en générant des résultats optimaux."

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