Come Green Press è stata guidata verso il successo online

Un equilibrio sano di piattaforme

Prima di trovare Elkfox, Green Press aveva provato un approccio fai da te: aveva lanciato un semplice sito web WordPress e aveva iniziato a pubblicare consigli per la salute e ricette. Aveva anche creato un semplice negozio online e aveva iniziato a vendere alcuni prodotti. Tuttavia, presto si è resa conto che non basta creare un negozio e premere “Via” per diventare un’azienda di e-commerce di successo. Quando la crescita inizialmente sperata non si è materializzata, ha chiesto l’aiuto di Elkfox per creare una strategia di sviluppo aziendale online.

Cam Gould, co-titolare di Elkfox, ha trovato in Green Press il candidato ideale per la sua agenzia. Elkfox non solo è un esperto certificato di Shopify con una comprovata esperienza nella creazione di esperienze di acquisto online semplificate per brand boutique, ma è anche in grado di aiutare i clienti a creare un quadro di riferimento che li aiuti a trovare clienti attraverso la piattaforma di marketing automation di Mailchimp.

Cam è sempre disponibile a lavorare con clienti che hanno grande spirito imprenditoriale e Green Press ne ha da vendere. L’azienda aveva una comprensione intuitiva del valore di contenuti validi e aveva in programma di potenziare la sua attività online con una solida strategia di content marketing. Quello di cui aveva bisogno innanzitutto, però, era una base digitale su cui trovare e costruire un pubblico.

“Per Green Press, si trattava di costruire una community forte”, ha detto Cam. “E utilizzare pagine di destinazione con contenuti convincenti che catturassero nuovi utenti è stata un’ottima strategia per lo sviluppo della sua lista di iscritti in Mailchimp.”

Green Press ha prodotto in poco tempo contenuti di alto valore come e-book con informazioni pratiche altamente rilevanti per il pubblico target. Ad esempio, se sei alla ricerca di informazioni su come seguire una dieta disintossicante o a base di succhi di frutta, Green Press ti offre tutto quello che hai bisogno di sapere.

“Avere questi contenuti straordinari e un processo automatizzato che li distribuisse e guidasse gli utenti sul suo sito web è stato fondamentale perché tutto andasse come sperato”, ha spiegato Cam.

Pensa a livello locale, vendi a livello globale

Come la maggior parte dei clienti di Elkfox, Green Press non è affatto convenzionale. Ad esempio, mentre era impegnata a crescere il settore online della sua attività sul web, stava sviluppando anche il suo pubblico locale con una gamma più ampia di opzioni di consegna, come la consegna in bicicletta. “È un po’ un filo comune del tipo di clienti con cui lavoriamo”, ci ha detto Cam. “Spesso c’è questo aspetto molto reale e tangibile, ma poi c’è una community più ampia online che ne è un’estensione.”

Per Green Press, i clienti reali erano costituiti da persone che trascorrono le loro giornate piene di impegni a Melbourne. Mailchimp si è rivelata utile per prendere di mira questi clienti locali, ricordando loro che le nuove opzioni di consegna di Green Press permettevano di ricevere un pranzo sano direttamente alla loro scrivania proprio quando ne avevano bisogno.

Quando quegli utenti locali facevano clic sul sito web, vedevano anche un conto alla rovescia delle ore e dei minuti prima della fine dell’intervallo di tempo per l’ordine. Fornire informazioni tempestive e pertinenti in tempo reale non è utile solo per i clienti, ma favorisce anche le vendite, ci ha detto Gould.

Mentre il servizio di consegna in bicicletta contribuiva a consolidare lo stato di Green Press come opzione di riferimento per alimenti sani nel suo quartiere di Melbourne, la sua attenzione al marketing diventava sempre più globale.

“Il negozio è ancora una parte importante dell’attività”, ci ha spiegato Cam. “Ma oggi Green Press è sempre più una community online basata sugli iscritti che si occupa meno di prodotti e più di beni intangibili.”

Una dose sana di informazioni

A un certo punto, i titolari di Green Press si sono resi conto che le loro conoscenze e la loro esperienza erano le loro risorse più preziose. Questa illuminazione ha stimolato la trasformazione da negozio fisico tradizionale che serve merci a negozio virtuale dinamico che offre una varietà di informazioni sulla salute.

Per adattarsi al modello di business in evoluzione di Green Press, Elkfox ha creato un sito web basato su Shopify che ha consentito a questa azienda di vendere alcuni prodotti fisici e di fornire al contempo contenuti a un pubblico in crescita. “È un sito web molto più complesso e intricato di quanto ci si aspetterebbe da un blog Shopify”, ci ha detto Gould. “È possibile addirittura che sia uno dei siti più ricchi di contenuti su questa piattaforma.”

Quasi tutte le imprese di successo basate sui contenuti fanno affidamento sulle email e Green Press non è da meno. Green Press è tenace nell’attrarre nuovi iscritti. A tal fine, Elkfox ha collegato un sito basato su Shopify a Mailchimp per creare moduli di iscrizione email integrati nei post del blog più performanti sul sito.

Elkfox non è necessariamente un’agenzia di sviluppo di contenuti (“Abbiamo scrittori, ma fornire contenuti non è uno degli obiettivi della nostra attività”, ci ha detto Cam), ma riconosce l’importanza di ottimi contenuti per la costruzione di una community e la creazione di clienti per un’attività online.

“Il commercio digitale è, in fin dei conti, una questione di comunicazione”, ci ha detto Cam. “Il futuro del commercio è creare conversazioni reali con le persone ed entrare in contatto con loro in modo autentico e significativo.”

L’ha visto accadere in prima persona con Green Press. “Si tratta di esserci come parte del mondo del cliente. Non solo come categoria di prodotti, ma come parte della sua esperienza.”

Tre chiavi per costruire community invece che clienti

Le aziende di e-commerce di maggior successo non si limitano a trovare clienti, ma costruiscono community. Cam Gould di Elkfox condivide con noi tre strategie per aiutare i tuoi clienti a passare dalla semplice vendita di prodotti alla creazione di connessioni durature.

Invita i tuoi clienti. Uno degli errori più semplici quando cerchi di creare una base clienti forte è non offrire un invito chiaro. Devi convincerli e farli sentire desiderati. Una volta a bordo, spetta a te conservarli.

Personalizza i contenuti. Gli esseri umani sono un gruppo estremamente variegato. La creazione di pagine di destinazione personalizzate che attirino un pubblico specifico ti consente di diversificare la tua base clienti. In questo modo, puoi servire meglio ogni pubblico segmentato con contenuti altamente personalizzati.

Non dimenticare la gentilezza. È incredibile quello che si può ottenere semplicemente con un approccio autentico e gentile nel modo in cui parli al tuo pubblico sul web. Adottare un approccio incentrato sulle persone per la tua attività, e i tuoi contenuti, ti permetterà di ottenere ottimi risultati.

Illustrazioni di Dana Kalnick, designer e illustratore di Portland, in Oregon.