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Come aiutare i clienti delle app a raggiungere i loro obiettivi

Inizia accertandoti che il processo interno sia agile.

Photo of Dhruv Patel, Managing Director of Redspark Technologies

Lo sviluppo di app non significa solo aiutare i clienti a creare un’esperienza intuitiva ma anche assicurarsi che il processo interno funzioni senza intoppi. Redspark Technologies, un’agenzia con sede in India, lavora su circa una dozzina di app alla volta e ne consegna due o tre al mese e quindi sa come soddisfare esigenze uniche.

“Hai un’idea? La realizziamo noi”, ci ha detto Dhruv Patel, direttore generale di Redspark e presidente e direttore di GESIA IT Association (capitolo di Vadodara). “In sostanza, agiamo come catalizzatori per trasformare semplici idee in realtà.”

Uno dei loro progetti è Nabta Cycle, uno strumento intelligente che permette di tracciare le mestruazioni. Nabta è la prima piattaforma per la salute delle donne in Medio Oriente e in Nord Africa e offre funzionalità uniche, tra cui una modalità che segue il calendario islamico, un programma di digiuno e approfondimenti personalizzati sul ciclo. Ecco i consigli collaudati di Redspark per aiutare i clienti basati su app come Nabta a raggiungere i loro obiettivi.

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Gestisci le aspettative dei clienti

Poiché i clienti spesso immaginano che le loro app diventeranno un successo dal giorno alla notte, il primo passo è assicurarsi che i loro obiettivi siano realistici, ci ha detto Dhruv. Dhruv consiglia di ricercare, analizzare e comprendere i loro obiettivi e di non prendere scorciatoie quando si tratta di strategia.

“L’obiettivo principale di Nabta era suscitare e ampliare il coinvolgimento degli utenti”, ci ha detto Dhruv. L’altro suo obiettivo era attirare e indirizzare il traffico in modo da aumentare le vendite delle sue app complementari per la gravidanza e la cura dei neonati. Per comprendere meglio le caratteristiche principali dell’app, Redspark si è consultata con ginecologi e altri esperti sul campo per rafforzare i contenuti della piattaforma. Inoltre, ha anche reclutato membri del team con background nello sviluppo di app per il settore sanitario in modo da adottarne più velocemente i concept.

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Continua a essere agile

“Ascolta molto, cambia velocemente” è il motto di Mailchimp, e a ragione. A causa del panorama in continua evoluzione del mondo tecnologico, gli sviluppatori devono essere sempre attenti e reattivi. Redspark favorisce un approccio iterativo allo sviluppo delle sua app: in quanto agenzia Agile, utilizza intervalli di tempo chiamati sprint che consentono al team di auto-organizzarsi, spesso approntare software funzionante e fare proprio il motto di miglioramento continuo.

Per Nabta, Redspark ha segmentato le funzionalità del progetto in sprint e ha assegnato un team apposito a ciascuno sprint. Dopo le riunioni di sprint giornaliere, utilizzate per discutere i dubbi, il team ha presentato le funzionalità al cliente per la revisione. Una volta incorporato il feedback di Nabta, è stata implementata la distribuzione. “Il fatto che lo sviluppo Agile sia iterativo significa che le funzionalità vengono fornite in modo incrementale e che i vantaggi vengono realizzati in maniera precoce mentre il prodotto è ancora in fase di sviluppo”, ci ha detto Dhruv. “Ciò apre la strada a una generazione più rapida del ROI.”

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Esternalizza se necessario

Dhruv consiglia inoltre alla tua agenzia di riconoscere i suoi punti di forza. Redspark, ad esempio, ha lanciato Nabta con risultati eccellenti. “Essere in grado di progettare un’interfaccia utente interattiva è fondamentale in quanto può generare elevati volumi di traffico”, ci ha detto Dhruv, specialmente per un’app personalizzata volta alla risoluzione di un problema come Nabta. Nel 2017, Nabta ha registrato un tasso di fidelizzazione dei clienti del 70%. Attualmente, la piattaforma Nabta ha oltre 130.000 utenti attivi.

Se però ti rendi conto che le tue capacità interne sono limitate su un certo fronte, mantieni la calma, ci ha detto. Prova a collaborare con talenti al di fuori dell’agenzia. In questo modo, puoi conservare il cliente e creare connessioni tra agenzie che possono rappresentare un’opportunità per crescere.

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