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Cómo ayudar a los clientes de aplicaciones a alcanzar sus objetivos

Comienza por asegurarte de que su proceso interno sea ágil.

Photo of Dhruv Patel, Managing Director of Redspark Technologies

Desarrollar aplicaciones es más que ayudar a los clientes a crear una experiencia fácil de usar: También se trata de asegurarse de que su proceso interno funcione sin problemas. Redspark Technologies es una agencia con sede en la India y trabaja en una docena de aplicaciones a la vez, entregando de dos a tres al mes, para que sepan todo sobre el servicio a necesidades únicas.

"¿Tienes una idea? Lo inventaremos", dice Dhruv Patel, Director General de Redspark y Presidente y Director de la Asociación de TI GESIA (Capítulo de Vadodara). "En esencia, actuamos como catalizadores para transformar las ideas simples en realidad".

Uno de sus proyectos es Nabta Cycle, una aplicación inteligente para controlar el periodo. Nabta es la primera plataforma para la salud de la mujer en Oriente Medio y el norte de África con características únicas que incluyen un modo de calendario Hijri, programación de ayuno e información personalizada sobre el ciclo. Estos son los consejos probados de Redspark para ayudar a los clientes basados en aplicaciones como Nabta a alcanzar sus objetivos.

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Gestionar las expectativas del cliente

Dado que los clientes a menudo imaginan que sus aplicaciones serán un éxito de la noche a la mañana, el primer paso es garantizar que sus objetivos sean realistas, dice Dhruv. Él recomienda investigar, analizar y comprender sus objetivos, y no tomar atajos en materia de estrategia.

"El enfoque primordial de Nabta fue inculcar y ampliar la interacción del usuario", dice Dhruv. Su segundo objetivo era atraer y dirigir el tráfico para impulsar las ventas de sus aplicaciones complementarias para el embarazo y el cuidado del bebé. Para comprender mejor las características principales de la aplicación, Redspark consultó con ginecólogos y otros expertos en ese ámbito para reforzar el contenido de la plataforma. También reclutaron a miembros del equipo con experiencia en el desarrollo de aplicaciones de atención médica para adoptar los conceptos rápidamente.

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Mantente ágil

"Escucha con atención, cambia rápido" es el lema de Mailchimp por una razón. Debido al panorama en constante cambio de la tecnología, los desarrolladores tienen que mantenerse alerta. Redspark favorece un enfoque iterativo para el desarrollo de sus aplicaciones: Como tienda de Agile, incorporan periodos de tiempo llamados sprints para permitir que su equipo se autoorganice, entregue software de trabajo a menudo y adopte el lema de mejora continua.

Para Nabta, Redspark segmentó las características del proyecto en sprints y asignó un equipo dedicado a cada uno. Después de las reuniones diarias de sprint, que se utilizaban para analizar inquietudes, el equipo presentaba las características al cliente para su revisión. Una vez que se incorporaron los comentarios de Nabta, se ejecutó la implementación. "El hecho de que el desarrollo de Agile sea iterativo significa que las características se entregan de forma incremental y pronto se obtienen beneficios mientras el producto está en proceso de desarrollo", dice Dhruv. "Esto allana el camino para una generación de ROI más rápida".

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Subcontratar cuando sea necesario

Dhruv también recomienda que tu agencia reconozca sus propios puntos fuertes. Redspark, por ejemplo, lanzó con éxito Nabta con excelentes resultados. "Poder diseñar una interfaz de usuario interactiva es vital, ya que puede generar grandes volúmenes de tráfico", dice Dhruv, especialmente para una aplicación personalizada de resolución de problemas como Nabta. En 2017, Nabta contaba con una tasa de retención de clientes del 70 %. Actualmente, la plataforma Nabta tiene más de 130.000 usuarios activos.

Pero si te das cuenta de que tus capacidades internas tienen carencias en cualquier frente, mantén la calma, dice. Intenta colaborar con talentos fuera de la agencia. De esta forma, puedes retener al cliente y forjar conexiones entre agencias, lo que puede ser una oportunidad de crecimiento.

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