Weiter zum Hauptinhalt

So unterstützt du App‑Kunden beim Erreichen ihrer Ziele

Als Erstes musst du sicherstellen, dass dein interner Prozess flexibel ist.

Photo of Dhruv Patel, Managing Director of Redspark Technologies

Bei der Entwicklung von Apps geht es um mehr als die Unterstützung von Klienten bei der Schaffung einer benutzerfreundlichen Erfahrung: Es geht darum, sicherzustellen, dass auch deine internen Prozesse reibungslos ablaufen. Redspark Technologies, eine in Indien ansässige Agentur, arbeitet an etwa einem Dutzend Apps gleichzeitig und liefert pro Monat zwei bis drei aus. Man weiß dort also alles über die Erfüllung einzigartiger Bedürfnisse.

„Du hast eine Idee? Wir setzen sie um“, sagt Dhruv Patel, Geschäftsführer von Redspark und Vorsitzender und Leiter der GESIA IT Association (Ortsverband Vadodara). „Wir fungieren im Wesentlichen als Katalysator, der aus bloßen Ideen Realität macht.“

Eines ihrer Projekte ist Nabta Cycle, ein smarter Periodentracker. Nabta ist die erste Plattform für die Gesundheit von Frauen im Nahen Osten und Nordafrika mit einmaligen Funktionen wie einem Hijri-Kalendermodus, einem Fastenzeitplan und personalisierten Zyklusinformationen. Hier sind die bewährten Tipps von Redspark, um auf Apps basierende Kund*innen wie Nabta beim Erreichen ihrer Ziele zu unterstützen.

Illustration of a magnifying glass

Die Kundenerwartungen steuern

Da sich Kund*innen häufig vorstellen, dass ihre Apps über Nacht erfolgreich werden, muss laut Dhruv zunächst dafür gesorgt werden, dass ihre Ziele realistisch sind. Er empfiehlt, ihre Ziele zu recherchieren, zu analysieren und zu verstehen, und bei der Strategie keine Abkürzungen zu nehmen.

„Nabta konzentrierte sich hauptsächlich auf die Förderung und Steigerung des Benutzerengagements“, so Dhruv. Das zweite Ziel war, Traffic anzuziehen und zu steuern, um den Umsatz der begleitenden Schwangerschafts- und Säuglingsbetreuungs-Apps zu steigern. Um die Kernfunktionen der App besser zu verstehen, beriet sich Redspark mit Gynäkologinnen und anderen Expertinnen auf diesem Gebiet, um ein gutes Fundament für den Inhalt der Plattform zu legen. Außerdem rekrutierte die Agentur für das Team Mitarbeitende mit Erfahrung in der Entwicklung von Apps für das Gesundheitswesen, um die Konzepte schnell umsetzen zu können.

Illustration of superhero woman climbing mountain

Bleibe agil

„Genau zuhören, schnell ändern“ ist aus gutem Grund das Motto von Mailchimp. Da sich die Technologielandschaft ständig verändert, müssen Entwickler*innen immer auf dem neueste Stand bleiben. Redspark bevorzugt bei der App-Entwicklung einen iterativen Ansatz: Als agiles Unternehmen integriert es Zeiträume, die als Sprints bezeichnet werden, damit das Team sich selbst organisieren, häufig funktionierende Software liefern und sich kontinuierlich verbessern kann.

Für Nabta teilte Redspark die Features des Projekts in Sprints ein und wies jedem ein eigenes Team zu. Nach täglichen Sprint-Meetings, bei denen Anliegen besprochen wurden, legte das Team die Features den Kundenansprechpartner*innen zur Überprüfung vor. Auf die Integration des Feedbacks von Nabta folgte die Bereitstellung. „Die Tatsache, dass die Entwicklung mit der Agile-Methode iterativ ist, bedeutet, dass die Features schrittweise bereitgestellt und die Vorteile frühzeitig, also noch in der Entwicklungsphase, genutzt werden können“, betont Dhruv. „So kann schneller ein ROI generiert werden.“

Illustration of flower made of flowers

Bei Bedarf auslagern

Dhruv empfiehlt auch, dass jede Agentur ihre eigenen Stärken anerkennen sollte. Redspark konnte Nabta zum Beispiel zu einem erfolgreichen Start mit ausgezeichneten Ergebnissen verhelfen. „Die Möglichkeit, eine interaktive Benutzeroberfläche zu entwerfen, ist entscheidend, da sie hohe Traffic-Volumen generieren kann“, so Dhruv. Dies sei insbesondere für eine personalisierte Problemlösungs-App wie Nabta wichtig. 2017 konnte Nabta eine Kundenbindungsrate von 70 % verzeichnen. Derzeit hat die Nabta-Plattform mehr als 130.000 aktive Benutzerinnen.

Er rät dringend, gelassen zu bleiben, wenn man feststellt, dass die internen Funktionen irgendwann unterbesetzt sind. Versuche, mit Talenten außerhalb der Agentur zusammenzuarbeiten. So kannst du Kund*innen binden und Beziehungen zu anderen Agenturen knüpfen, woraus sich Wachstumschancen ergeben können.

Artikel teilen