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Como ajudar os clientes de aplicativos a alcançarem suas metas

Isso começa com a garantia de que seu processo interno seja ágil.

Photo of Dhruv Patel, Managing Director of Redspark Technologies

Desenvolver aplicativos é mais do que ajudar os clientes a criarem uma experiência fácil de usar: Trata-se de garantir que seu processo interno também funcione sem problemas. A Redspark Technologies, uma agência sediada na Índia, trabalha em cerca de uma dúzia de aplicativos por vez, fornecendo de dois a três por mês, para que saibam tudo sobre o serviço de bufê para necessidades únicas.

"Tem uma ideia? Vamos realizá-la", diz Dhruv Patel, diretor administrativo da Redspark e presidente e diretor da GESIA IT Association (Divisão Vadodara). No centro, agimos como catalizadores para transformar meras ideias em realidade."

Um dos seus projetos é o Nabta Cycle, um rastreador inteligente de período menstrual. O Nabta é a primeira plataforma para a saúde das mulheres no Oriente Médio e Norte da África com recursos únicos, incluindo um modo de calendário Hijri, cronograma de jejum e informações personalizadas sobre os ciclos. Aqui estão as dicas comprovadas da Redspark para ajudar clientes baseados em aplicativos, como o Nabta, a atingirem suas metas.

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Gerenciar as expectativas do cliente

Como os clientes frequentemente imaginam que seus aplicativos serão um sucesso da noite para o dia, o primeiro passo é garantir que as metas deles sejam realistas, diz Dhruv. Ele recomenda pesquisar, analisar e compreender seus objetivos, e não pegar atalhos quando se trata de estratégia.

"O foco primordial do Nabta foi incutir e ampliar o envolvimento do usuário", diz Dhruv. Seu segundo objetivo era puxar e direcionar o tráfego para aumentar as vendas de seus aplicativos complementares para cuidados durante a gravidez e para o bebê. Para entender melhor os principais recursos do aplicativo, a Redspark consultou ginecologistas e outros especialistas no campo para reforçar o conteúdo da plataforma. Eles também recrutaram membros da equipe com formação em desenvolvimento de aplicativos de saúde para adotar os conceitos rapidamente.

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Mantenha-se ágil

"Ouvir com atenção, mudar rapidamente" é o lema do Mailchimp por um motivo. Devido ao cenário em constante mudança da tecnologia, os desenvolvedores precisam ficar com as antenas ligadas. A Redspark favorece uma abordagem iterativa para o desenvolvimento de aplicativos: Como uma loja ágil, eles incorporam períodos de tempo chamados sprints para permitir que sua equipe se auto-organize, forneça software de trabalho com frequência e adote o lema da melhoria contínua.

Para Nabta, a Redspark segmentou os recursos do projeto em sprints e alocou uma equipe dedicada a cada um. Após reuniões diárias de sprints, que foram usadas para discutir preocupações, a equipe apresentou os recursos ao cliente para análise. Assim que o feedback de Nabta foi incorporado, a implantação foi executada. "O fato de que o desenvolvimento ágil é iterativo significa que os recursos são entregues incrementalmente e os benefícios são percebidos precocemente enquanto o produto está em processo de desenvolvimento", diz Dhruv. "Isso abre caminho para uma geração de ROI mais rápida."

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Terceirizar quando necessário

Dhruv também recomenda que sua agência reconheça seus próprios pontos fortes. A Redspark, por exemplo, lançou com sucesso o Nabta com excelentes resultados. "Ser capaz de projetar uma interface de usuário interativa é vital, pois pode gerar grandes volumes de tráfego", diz Dhruv, especialmente para um aplicativo personalizado de resolução de problemas como o Nabta. Em 2017, a Nabta apresentou uma taxa de retenção de clientes de 70%. Atualmente, a plataforma Nabta tem mais de 130.000 usuários ativos.

Mas se você perceber que suas capacidades internas são insuficientes em alguma frente, fique calmo, diz ele. Tente colaborações com talentos fora da agência. Dessa forma, você pode reter o cliente e forjar conexões entre agências, o que pode ser uma oportunidade de crescimento.

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